Zašto mi mobitel pokazuje SOS? Što znači i kako to riješiti

Slova SOS u kutu zaslona izgledaju kao uzbuna, a najčešće to nisu. Znače da je vaš telefon izgubio vlastitu mrežu i drži se tuđe, samo za hitne slučajeve. Na putovanju se to događa iz sasvim običnih razloga: isključena postavka, linija koja nije uključena, planina, podrum ili putni eSIM koji prenosi podatke i ništa drugo. Ovaj vodič objašnjava što ta oznaka znači na iPhoneu i Androidu, navodi osam uzroka iza gotovo svakog slučaja i rješenja redoslijedom kojim ih vrijedi isprobati te opisuje malo pripreme zbog koje se ta slova neće pojaviti već prvog jutra u inozemstvu.

Što SOS zapravo znači

Na iPhoneu SOS ili „Samo SOS” na traci stanja znači da se telefon ne može spojiti na mrežu vašeg operatera, ali vidi mrežu drugog operatera i koristit će je za hitne pozive. Apple tu oznaku prikazuje u Sjedinjenim Državama, Kanadi i Australiji; drugdje se isto stanje pojavljuje kao „Nema usluge” ili „Traženje”. Na Androidu piše „Samo hitni pozivi”, a znači isto. U svakom od tih slučajeva hitni poziv i dalje prolazi: broj hitne službe, 112 diljem Europe i 911 u Sjevernoj Americi, radi preko bilo koje mreže koju telefon vidi, čak i mreže operatera čiji niste korisnik. Telefon u kojem uopće nema SIM kartice drukčiji je slučaj jer neke zemlje takve pozive blokiraju, zato u telefonu držite liniju i dok pokazuje SOS.

Oznaka nije kvar telefona. To je izvješće o stanju jedne linije, a na telefonu s dvije linije odnosi se na liniju koju upravo gledate. Kad su aktivne dvije linije, traka stanja prikazuje dva retka crtica i svaka linija ima vlastito stanje: kućna linija bez partnerske mreže u inozemstvu može pokazivati SOS dok putni eSIM pokraj nje ima podatke, i ta je kombinacija normalna.

Osam uobičajenih uzroka

1. Nalazite se negdje bez pokrivenosti. Doline, trajekti između otoka, sredina dugog tunela, donje etaže velike zgrade. Telefon samo javlja stvarno stanje.
2. Podatkovni roaming je isključen ili vaša linija ovdje nema roaming. U inozemstvu se linija spaja na stranu mrežu samo ako je za nju uključen roaming i ako vaš operater ima ugovor s tom mrežom. Ako nešto od toga nedostaje, linija završava na SOS-u.
3. Uključen je način rada u zrakoplovu ili je isključen samo napola. Wi-Fi i Bluetooth mogu ponovno raditi dok mobilni modul još spava.
4. Telefon se drži mreže koja vas neće poslužiti. Nakon prelaska granice ili nakon prekida rada mreže telefon može ostati spojen na mrežu koju je ranije pronašao i odbijati tražiti drugu dok ga na to ne natjerate.
5. Jedina uključena linija je eSIM samo za podatke. Putni eSIM koji prenosi podatke nema glasovnu uslugu, pa će telefon s isključenom kućnom linijom pokazivati SOS za pozive, čak i dok karte i poruke rade preko podataka. To je SOS koji putnici najčešće vide i nije problem koji treba riješiti, nego stanje koje treba razumjeti.
6. Linija je isključena, eSIM je obrisan ili je SIM kartica oštećena. Linija isključena u postavkama, profil uklonjen pri raščišćavanju, fizička SIM kartica koja se istrošila.
7. Vaš operater ima prekid usluge ili vam je korisnički račun suspendiran. Neplaćen račun, blokada zbog sumnje na prijevaru ili kvar u mreži, sve to završava s ista tri slova.
8. Telefon je zaključan na operatera ili čeka ažuriranje. Zaključan telefon uopće neće koristiti SIM drugog operatera, a zastarjela datoteka s postavkama operatera može odbiti mrežu na koju bi se telefon inače spojio.

Rješavanje redom na iPhoneu

1. Uključite Zrakoplovni mod, pričekajte petnaest sekundi i isključite ga.
2. Otvorite Postavke, zatim Mobilni podaci. Provjerite je li uključena linija koju očekujete i, ako ste u inozemstvu, je li podatkovni roaming uključen za liniju koja bi trebala prenositi podatke.
3. Ponovno pokrenite telefon.
4. U postavkama mobilnih podataka za tu liniju otvorite Odabir mreže, isključite automatski odabir i ručno odaberite mrežu ili ga ponovno uključite kako biste telefon natjerali da mrežu potraži iznova.
5. Uz Wi-Fi vezu otvorite Postavke, Općenito, Opis: ako čeka ažuriranje postavki operatera, pojavit će se upit. Instalirajte ga, a instalirajte i dostupno ažuriranje iOS-a.
6. Resetirajte mrežne postavke: Postavke, Općenito, Prenesi ili resetiraj iPhone, zatim Resetiraj. Time se brišu spremljene Wi-Fi mreže i postavke mobilne mreže, a vaši eSIM profili ostaju na mjestu.
7. Obratite se operateru linije koja ne radi. Raspitajte se o korisničkom računu, o pokrivenosti ondje gdje se nalazite i o tome je li telefon zaključan.

Ne brišite eSIM profil kao korak u rješavanju problema. Neki se paketi mogu ponovno instalirati, neki ne, a putni profil uklonjen u hotelskoj sobi često je izgubljen do kraja putovanja.

Rješavanje redom na Androidu

Izbornici se razlikuju od proizvođača do proizvođača, ali redoslijed je isti.

1. Način rada u zrakoplovu uključen, petnaest sekundi, isključen.
2. Postavke, zatim Mreža i internet, zatim SIM-ovi (ili na Samsungu Veze, zatim Upravitelj SIM kartice). Provjerite je li linija uključena i je li roaming uključen za liniju koja bi trebala prenositi podatke.
3. Ponovno pokretanje.
4. U istom izborniku za SIM otvorite stavku Mrežni operateri ili Odabir mreže, isključite automatski odabir i ručno odaberite mrežu ili ga ponovno uključite kako biste pokrenuli traženje.
5. Instalirajte svako ažuriranje softvera koje čeka.
6. Poništite postavke mobilne mreže, na većini telefona pod Sustav, zatim Opcije poništavanja. eSIM profili ostaju, ali na nekim telefonima zaslon za poništavanje nudi i njihovo brisanje, zato ga pročitajte prije potvrde.
7. Obratite se operateru linije koja ne radi.

Kada je SOS normalan, a kada nije

Normalan je na planinarskoj turi, na trajektu, u garaži ispod zgrade i na putnoj liniji samo za podatke dok je kućna linija isključena. Normalan je i na kućnoj liniji u inozemstvu kojoj ste roaming namjerno ostavili isključen. Ni u jednom od tih slučajeva ne treba popravljati ništa osim vlastitih očekivanja, a broj hitne službe i dalje radi.

Nije normalan kod kuće, na mjestu gdje je telefon još jučer imao mrežu, nakon svih gore navedenih koraka. To upućuje na korisnički račun, SIM ili telefon, a što je od toga posrijedi, može vidjeti samo operater.

Pozivi kad crtice nestanu

Tri stvari rade i kad traka stanja pokazuje SOS. Broj hitne službe radi na svakoj vidljivoj mreži. Wi-Fi pozivi prenose vaš kućni broj preko Wi-Fi mreže, pod uvjetom da ih vaš operater podržava u inozemstvu i da ste ih uključili kod kuće prije puta; neki operateri dopuštaju ih samo u matičnoj zemlji, a neki ih naplaćuju kao međunarodni poziv, zato uz postavku pročitajte i cjenik. Ondje gdje rade, preko njih ćete u hotelu u inozemstvu primiti poziv iz banke dok kućna linija pokazuje SOS. A aplikacije za poruke rade preko bilo koje podatkovne veze koju imate, uključujući i onu putnog eSIM-a, zato kućna linija može šutjeti dva tjedna, a da to nitko ne primijeti.

Noviji iPhonei i neki Android telefoni mogu kontaktirati hitne službe i putem satelita ondje gdje se ta usluga nudi; može li to i vaš telefon, piše u postavkama za hitne slučajeve na samom uređaju, a taj zaslon vrijedi jednom pročitati prije izleta u planine.

Prije sljedećeg putovanja

Većina SOS-ova na putovanju posljedica je postavki promijenjenih na brzinu u dolaznoj dvorani. Prevencija je dosadna i kod kuće traje deset minuta.

• Instalirajte putni eSIM preko kućnog Wi-Fija nekoliko dana prije leta, uz vodič za instalaciju, a e-poruku s narudžbom i podacima za ručni unos čuvajte negdje drugdje, ne na telefonu.
• Kućnu liniju ostavite uključenu za pozive i SMS-ove, isključite joj mobilne podatke, a putnu liniju postavite kao liniju za mobilne podatke, s podatkovnim roamingom uključenim samo na njoj.
• Uključite Wi-Fi pozive za kućnu liniju dok ste još na mreži svog operatera i možete ih potvrditi.
• Podatke za prvi dan spremite za korištenje bez interneta: adresu, rezervaciju, transfer.
• Prije leta pročitajte popis mreža na stranici paketa, a ako se telefon po dolasku ne spoji ni na jednu mrežu, ručno odaberite jednu od tih mreža.

Ako nikad niste instalirali eSIM i želite vidjeti postupak prije putovanja s plaćenim paketom, besplatni eSIM za Europu s 1 GB u aplikaciji Horizon prilika je da to isprobate bez velikog rizika; njegova stranica objašnjava razdoblje od trideset dana i koje su zemlje obuhvaćene. Može li određeni telefon uopće primiti eSIM i je li zaključan na operatera, ovisi o točnom modelu i o tome gdje je prodan, a to možete provjeriti na popisu podržanih uređaja. Ako Horizonova linija pokazuje SOS ili nema podataka kad bi ih trebala imati, stranice pomoći vode vas kroz provjere odabira mreže i profila specifične za naše pakete.

Kratki odgovori

Zašto mi telefon pokazuje SOS? Ne može se spojiti na mrežu vašeg operatera, ali vidi drugu mrežu preko koje može uputiti hitne pozive. Česti su uzroci izostanak pokrivenosti, roaming isključen u inozemstvu, način rada u zrakoplovu, isključena linija ili putni eSIM samo za podatke kao jedina aktivna linija.

Mogu li i dalje pozvati pomoć? Da. Brojevi 112 u Europi i 911 u Sjevernoj Americi spajaju se preko bilo koje mreže koju telefon vidi, čak i mreže operatera čiji niste korisnik, sve dok je u telefonu SIM ili eSIM.

Zašto se prikazuje SOS dok moj putni eSIM ima podatke? Zato što se oznaka odnosi na glasovnu liniju. eSIM samo za podatke ne prenosi pozive, pa ako je kućna linija isključena ili nema partnersku mrežu, telefon za pozive pokazuje SOS, a podatkovna linija nastavlja raditi.

Koje je rješenje najbrže? Uključite i isključite način rada u zrakoplovu, zatim provjerite je li linija uključena i je li za nju uključen roaming, a onda ponovno pokrenite telefon. Većina slučajeva tu završava.

Trebam li obrisati i ponovno instalirati eSIM? Ne kao prvi korak. Neki paketi dopuštaju samo jednu instalaciju. Najprije isprobajte korake s mrežom i postavkama, a prije uklanjanja profila pitajte pružatelja usluge.

Kako to spriječiti na sljedećem putovanju? Postavite telefon kod kuće: putna linija za podatke s uključenim roamingom, kućna linija za pozive s isključenim podacima, uključeni Wi-Fi pozivi, karte spremljene za korištenje bez interneta.