Kako možemo pomoći?

eSIM je digitalni SIM profil koji preuzimate na kompatibilan telefon umjesto da umećete plastičnu karticu. Horizon putni eSIM dodaje prepaid liniju za mobilne podatke za vaše putovanje, a uobičajeni SIM može ostati u telefonu.

Odaberite paket za jednu zemlju, regiju ili širu rutu i platite online. Podaci za instalaciju stižu e-poštom i u Moje eSIM-ove. Instalirajte eSIM putem Wi-Fi veze, a liniju uključite kada stignete: povezuje se na podržanu lokalnu mrežu i koristi podatke iz vašeg paketa.

Kompatibilnost ovisi o točnom modelu, regiji prodaje, zaključavanju na operatera i firmveru. Potvrdite da je telefon otključan, provjerite EID i točan model ili varijantu na stranici podržanih uređaja prije kupnje.

iPhone XR, iPhone XS i noviji modeli podržavaju eSIM, uključujući iPhone SE (2. i 3. generacije). Neke se varijante razlikuju ovisno o regiji prodaje, pa prije kupnje provjerite točan model na stranici podržanih uređaja.

Mnogi noviji telefoni Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola i OnePlus podržavaju eSIM, ali podrška ovisi o modelu, regiji prodaje i operateru. Potražite EID u Postavke → O telefonu i provjerite točan model na stranici podržanih uređaja.

Da, ako tablet podržava eSIM i ima mobilne podatke. Kod iPada to znači model Wi-Fi + Cellular; modeli samo s Wi-Fi vezom ne mogu koristiti eSIM. Provjerite točan model na stranici podržanih uređaja.

Na iPhoneu otvorite Postavke → Općenito → Informacije. Kod stavke Zaključavanje operatera treba pisati »Nema SIM ograničenja«. Na Androidu status zaključavanja može potvrditi operater koji vam je prodao telefon. Zaključani telefon ne može koristiti eSIM drugog pružatelja, pa prije kupnje zatražite od tog operatera da ga otključa.

Ne. Horizon paketi služe samo za podatke. Preko podatkovne veze koristite internetske aplikacije poput WhatsAppa, Vibera ili FaceTimea, a uobičajeni SIM ostavite uključen ako trebate pozive i poruke na svom broju.

Da. Horizon se instalira kao druga linija uz vaš uobičajeni SIM. Uobičajenu liniju ostavite uključenu za pozive i poruke, a Horizon odaberite za mobilne podatke. WhatsApp zadržava vaš postojeći broj. Domaći operater i dalje može naplatiti pozive, poruke ili podatke na svojoj liniji.

Lokalni paket odaberite kada boravite u jednoj zemlji. Regionalni paket pokriva navedenu skupinu zemalja, a globalni paket širi popis destinacija. Pokrivenost ovisi o odabranom paketu, pa provjerite nalazi li se svaka stanica vaše rute u njegovim aktualnim detaljima.

Karte, poruke i pregledavanje interneta troše manje podataka od videopoziva, streaminga, sigurnosnih kopija u oblaku ili dijeljenja interneta. Provjerite koliko je mobilnih podataka vaš telefon potrošio u nedavnom mjesecu, uzmite u obzir trajanje putovanja i ostavite malo rezerve. Svaka stranica paketa procjenjuje što njegova količina podataka pokriva.

Da, s regionalnim ili globalnim paketom koji navodi svaku zemlju na vašoj ruti. Lokalni paket radi samo u svojoj zemlji. Provjerite popis pokrivenosti na stranici paketa, uključujući zemlje kroz koje samo prolazite.

Ne. Instalirani eSIM profil vezan je uz jedan uređaj. Kupite zaseban paket za svaki telefon ili tablet koji treba vlastite podatke ili podijelite podatke putem osobne pristupne točke.

Da. Uz Obitelj i prijatelji sa svog računa možete kupiti zasebne eSIM-ove za druge osobe i svakoj poslati sigurnu poveznicu za instalaciju. Svaku poveznicu podijelite samo s osobom kojoj je namijenjena.

Kada god želite. Valjanost neće početi dok se eSIM ne poveže na podržanu mobilnu mrežu na destinaciji, pa ga možete instalirati prije putovanja. Nema roka za prvo korištenje. Paket možete kupiti sada i sačuvati ga za buduće putovanje.

Da. Horizon aplikacija za iPhone i Android omogućuje kupnju paketa, instalaciju eSIM-a i upravljanje njime u Mojim eSIM-ovima, s istim računom koji koristite na web-stranici.

Otvorite podatke za instalaciju u Mojim eSIM-ovima ili u e-poruci s narudžbom. Na iPhoneu idite na Postavke → Mobilni podaci → Dodaj eSIM i skenirajte QR kod. Na Androidu idite na Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → Dodaj eSIM; nazivi izbornika razlikuju se ovisno o proizvođaču. Tijekom instalacije koristite stabilnu Wi-Fi vezu.

Instalirajte ga putem Wi-Fi veze prije polaska, primjerice dan prije putovanja. Instalacija ne pokreće paket. Ako vam linija još ne treba, ostavite je isključenu dok ne stignete.

Valjanost neće početi dok se eSIM ne poveže na podržanu mobilnu mrežu na destinaciji, pa ga možete instalirati prije putovanja. Nema roka za prvo korištenje. Paket možete kupiti sada i sačuvati ga za buduće putovanje.

Uključite Horizon liniju, odaberite je za mobilne podatke i uključite podatkovni roaming za tu liniju. Zaseban korak aktivacije nije potreban. Ako na uobičajenom SIM-u ostavite podatkovni roaming isključen, izbjeći ćete naknade za podatke kod domaćeg operatera.

Putni eSIM povezuje se na lokalne mreže u inozemstvu, pa ga telefon smatra roamingom. Kada uključite podatkovni roaming za Horizon liniju, ona se može povezati. Vaš Horizon paket je prepaid: Horizon vam nakon plaćanja ne naplaćuje potrošene podatke.

Koristite ručni unos. Podaci za instalaciju sadrže SM-DP+ adresu i aktivacijski kod. Na istom zaslonu Dodaj eSIM odaberite ručni unos i upišite ih ondje. Te podatke čuvajte privatnima.

Koristite poveznicu za instalaciju kada je narudžba nudi, otvorite QR kod na drugom zaslonu ili koristite ručni unos sa SM-DP+ adresom i aktivacijskim kodom iz podataka za instalaciju.

Kontaktirajte podršku prije nego što ga pokušate ponovno instalirati. Može li se izbrisani profil ponovno instalirati ovisi o tom eSIM-u, pa ga nikada ne brišite kao korak u rješavanju problema.

Kontaktirajte podršku prije nego što resetirate ili zamijenite telefon. Instalirani eSIM profil možda se neće moći prebaciti na drugi telefon ni preživjeti resetiranje, a može li se ponovno instalirati ovisi o tom eSIM-u.

Ne. Horizon paketi nemaju usporavanje brzine. Nema dnevnog ograničenja nakon kojeg internet usporava, pa po potrebi možete potrošiti cijeli paket u jednom danu. Brzina ovisi o lokalnoj mreži, signalu i opterećenju mreže. Kada potrošite podatke, paket prestaje raditi umjesto da uspori.

Dijeljenje interneta besplatno je na svakom Horizon paketu. Horizon paketi nemaju usporavanje brzine. Uključite osobnu pristupnu točku na kompatibilnom telefonu i ostavite Horizon odabran za mobilne podatke.

Odaberite Horizon kao liniju za mobilne podatke, a uobičajenu liniju zadržite za pozive i poruke ako vam trebaju. Na iPhoneu isključite Dopusti promjenu mobilnih podataka; Android telefoni imaju sličnu postavku. U suprotnom se telefon za podatke može vratiti na vašu domaću liniju.

Horizonu plaćate samo paket koji kupite pri plaćanju. Domaći operater i dalje može naplatiti pozive, poruke ili podatke na vašoj uobičajenoj liniji, pa na toj liniji isključite podatkovni roaming i provjerite njezine cijene.

Prijavite se i otvorite Moje eSIM-ove da biste vidjeli paket, njegov status, preostale podatke i valjanost. Ondje možete osvježiti potrošnju, ali mreže je mogu prijaviti s odmakom.

Paket prestaje raditi umjesto da uspori. Podatke možete dodati u Mojim eSIM-ovima kada je za vaš eSIM ponuđena nadoplata ili možete kupiti drugi paket.

Ne. Nakon što paket počne, isključivanje linije ne pauzira niti produljuje njegovu valjanost. Prije putovanja ostavite liniju isključenu: valjanost neće početi dok se eSIM ne poveže na podržanu mobilnu mrežu na destinaciji.

Otvorite Moje eSIM-ove, odaberite eSIM i, kada su te opcije prikazane, odaberite Dopuni za istu destinaciju ili Dodaj zemlju za sljedeću stanicu. Nadoplata dodaje paket na eSIM koji je već na vašem telefonu, pa ne trebate skenirati novi QR kod.

Ponekad. Kada Moji eSIM-ovi za vaš eSIM prikazuju Dodaj zemlju, novi paket dodaje se na eSIM koji ste već instalirali. Za neke destinacije potreban je zaseban novi eSIM, koji dolazi s vlastitim podacima za instalaciju.

Nadoplata ima vlastitu valjanost. Ne počinje dok se prvi put ne poveže na podržanu mrežu u pokrivenoj destinaciji. Ako vaš trenutačni paket za tu destinaciju još traje, novi paket počinje kada trenutačni potrošite ili mu istekne valjanost.

Gdje su ponuđene, aktualne nadoplate kombiniraju podatke i valjanost. Dostupne opcije za odabrani paket provjerite u Mojim eSIM-ovima.

Ne. Horizon putni paketi su prepaid jednokratne kupnje. Ništa se ne obnavlja i ništa vam se ponovno ne naplaćuje osim ako kupite drugi paket ili nadoplatu.

Možete platiti karticom Visa ili Mastercard ili putem Apple Paya ili Google Paya ako ih vaš uređaj podržava. Pri plaćanju prikazuju se načini dostupni za vašu narudžbu. Prijavljeni kupci mogu iskoristiti i Horizon kredit za paket ili nadoplatu.

Cijene i iznosi pri plaćanju iskazani su u eurima (EUR). Ako vaš kartični račun koristi drugu valutu, banka preračunava iznos i može dodati vlastitu naknadu.

Plaćanja karticom obrađuju se na sigurnoj stranici za plaćanje našeg pružatelja platnih usluga. Horizon ne pohranjuje pune podatke vaše kartice.

Uvijek vraćamo cijeli plaćeni iznos kada to zatražite, bez obzira je li vaš eSIM nekorišten, djelomično korišten ili iskorišten u cijelosti. Nema vremenskog ograničenja za podnošenje zahtjeva za povrat.

Pišite nam putem WhatsAppa ili e-pošte i navedite adresu e-pošte koju ste koristili pri plaćanju. Ne morate navesti razlog. Novac vraćamo na izvorni način plaćanja, a nakon što izvršimo povrat obično je vidljiv za 5–10 radnih dana, ovisno o banci.

Da, dok traje ponuda dobrodošlice. Otvorite Horizon račun prije plaćanja i popust se automatski primjenjuje na vašu prvu plaćenu narudžbu, bez upisivanja koda. Aktualni postotak prikazan je na stranici ponude dobrodošlice.

Podijelite svoj osobni kod sa stranice Preporučite i zaradite. Kada se prijatelj registrira s njim i kupi prvi eSIM koji ispunjava uvjete, prijatelj ostvaruje uštedu, a vi dobivate Horizon kredit. Aktualni iznosi i uvjeti prikazani su na toj stranici.

Kada ste prijavljeni, svaki paket i nadoplata vraćaju dio plaćenog iznosa kao Horizon kredit. Možete ga iskoristiti za sljedeći paket ili nadoplatu; ne isplaćuje se na karticu i istječe nakon određenog razdoblja. Stranica povrata u kreditu prikazuje aktualnu stopu i uvjete.

Ne. Po narudžbi vrijedi jedan popust. Ako ispunjavate uvjete za više njih, pri plaćanju se primjenjuje veći.

Potvrda se šalje na adresu e-pošte koju ste unijeli pri plaćanju, a prijavljeni kupci svoje narudžbe pronalaze pod Narudžbe i potvrde. Ako trebate račun s podacima tvrtke, kontaktirajte podršku s adresom e-pošte korištenom pri plaćanju i podacima koje treba prikazati.

Ne. Možete kupiti kao gost uz svoju adresu e-pošte. Račun čuva vaše eSIM-ove u Mojim eSIM-ovima, omogućuje nadoplate i povrat u kreditu te je potreban za ponudu dobrodošlice.

Prijavite se brojem telefona i kodom poslanim putem WhatsAppa ili SMS-a, e-poštom i lozinkom, poveznicom za prijavu poslanom na vašu e-poštu ili putem Googlea. Kod za prijavu nikada ne dijelite ni s kim, pa ni s podrškom.

Ako imate račun, provjerite Moje eSIM-ove, a zatim mapu neželjene pošte ili promocija. Vrijeme isporuke može varirati. Ako poruka i dalje nedostaje, kontaktirajte nas s adresom e-pošte koju ste koristili pri plaćanju. Nemojte ponovno plaćati dok je narudžba u obradi.

Prijavite se istom adresom e-pošte koju ste koristili pri plaćanju i potvrdite je. Do tada podatke za instalaciju pogledajte putem sigurne poveznice na narudžbu u e-poruci s potvrdom.

Kontaktirajte nas s adrese kojoj imate pristup i navedite adresu koju ste unijeli. Prije nego što promijenimo podatke o isporuci ili računu, provjeravamo je li narudžba vaša.

Otvorite profil i odaberite brisanje računa. Narudžbe, računi i evidencija plaćanja čuvaju se iz pravnih i poreznih razloga.

Provjerite je li vaša lokacija unutar pokrivenosti paketa. Zatim uključite pa isključite način rada u zrakoplovu i provjerite je li podatkovni roaming uključen za Horizon liniju (to je uobičajeno za putne eSIM-ove). Ako i dalje nema signala, ponovno pokrenite telefon.

Provjerite je li Horizon linija uključena, odabrana za mobilne podatke i ima li uključen podatkovni roaming. Uključite pa isključite način rada u zrakoplovu, a zatim ponovno pokrenite telefon. Ako i dalje ne radi, kontaktirajte nas s podacima o lokaciji, modelu telefona i onome što telefon prikazuje.

Najčešći uzrok je slab signal ili opterećena lokalna mreža. Horizon paketi nemaju usporavanje brzine. Provjerite je li mreža na vašoj lokaciji 4G ili 5G, uključite pa isključite način rada u zrakoplovu, a ako signal ostane slab, u postavkama mobilne mreže odaberite drugu navedenu mrežu.

Prvo provjerite je li eSIM već instaliran: potražite drugu liniju u postavkama SIM kartica ili mobilnih podataka na telefonu i nemojte je brisati. Ako je nema, kontaktirajte nas s točnim tekstom pogreške, ali nikada ne šaljite sam kod.

Telefon možda ne podržava eSIM ili je zaključan na operatera, odnosno riječ je o regionalnoj varijanti bez eSIM-a. Provjerite točan model na stranici podržanih uređaja. Ako ne možete koristiti paket, i dalje vrijede naša pravila punog povrata.

Provjerite je li nova zemlja navedena u pokrivenosti vašeg paketa; lokalni paket pokriva samo svoju zemlju. Ako je zemlja navedena, uključite pa isključite način rada u zrakoplovu i po potrebi ručno odaberite mrežu u postavkama mobilne mreže.