Le lettere SOS nell'angolo dello schermo sembrano un allarme e nella maggior parte dei casi non lo sono. Significano che il tuo telefono ha perso la propria rete e si sta aggrappando a quella di qualcun altro solo per le emergenze. In un viaggio che avviene per motivi ordinari: un ambiente spento, una linea non accesa, una montagna, una cantina o una eSIM da viaggio che trasporta dati e nient'altro. Questa guida spiega cosa significa la parola su iPhone e Android, le otto cause che rappresentano quasi tutti i casi, le soluzioni nell'ordine che vale la pena provare e la piccola quantità di preparazione che impedisce alle lettere di apparire la prima mattina all'estero.
Cosa significa realmente SOS
Su un iPhone, SOS o SOS solo nella barra di stato significa che il telefono non può raggiungere il tuo operatore, ma può vedere la rete di un altro operatore e la utilizzerà per le chiamate di emergenza. Apple mostra l'etichetta negli Stati Uniti, Canada e Australia; altrove la stessa condizione appare come Nessun servizio o Ricerca in corso. Su Android la dicitura è Solo chiamate di emergenza e significa la stessa cosa. In ogni caso viene comunque inviata una chiamata di emergenza: il numero di emergenza, 112 in tutta Europa e 911 in Nord America, funziona su qualsiasi rete che il telefono possa vedere, inclusa quella con cui non hai un account. Un telefono senza SIM è un caso diverso, poiché alcuni paesi bloccano tali chiamate, quindi mantieni una linea nel telefono anche mentre mostra SOS.
L'etichetta non è un difetto del telefono. È un rapporto sullo stato di una linea e su un telefono con due linee riporta la linea che stai guardando. Con due linee attive la barra di stato mostra due serie di barre, e ogni linea ha la sua condizione: una normale linea SIM senza rete partner all'estero può mostrare SOS mentre una eSIM da viaggio accanto ha dati, e questa combinazione è normale.
Le otto cause abituali
- Sei da qualche parte senza copertura. Valli, traghetti tra le isole, il centro di un lungo tunnel, i piani inferiori di un grande edificio. Il telefono riporta la realtà.
- Il roaming dati è disattivato oppure la tua linea non effettua il roaming qui. All'estero, una linea si collega a una rete straniera solo se per essa è attivato il roaming e il tuo operatore ha un accordo con quella rete. Se manca uno dei due, la linea passa a SOS.
- La modalità aereo è attiva o è stata disattivata a metà. È possibile attivare nuovamente Wi-Fi e Bluetooth mentre la radio cellulare è ancora in modalità di sospensione.
- Il telefono ha una rete che non ti serve. Dopo un confine o un'interruzione della rete, il telefono può rimanere collegato a una rete trovata in precedenza e rifiutarsi di cercarne un'altra finché non la raggiungi.
- L'unica linea attiva è una eSIM di soli dati. Una eSIM da viaggio che trasporta dati non ha un servizio vocale, quindi un telefono con la normale linea SIM disattivata segnalerà SOS per le chiamate anche mentre le mappe e i messaggi passano sui dati. Questo è l'SOS più comune che vede un viaggiatore, e non è un problema da risolvere ma uno stato da comprendere.
- La linea è interrotta, l'eSIM è stata eliminata o la SIM è danneggiata. Una linea disattivata nelle impostazioni, un profilo rimosso durante il riordino, una SIM fisica usurata.
- Il tuo operatore ha un'interruzione o il tuo account è sospeso. Una fattura non pagata, un blocco per frode o un incidente di rete terminano tutti con le stesse tre lettere.
- Il telefono è bloccato dall'operatore o è in attesa di un aggiornamento. Un telefono bloccato non utilizzerà affatto la SIM di un altro operatore e un file di impostazioni dell'operatore obsoleto può rifiutare una rete a cui il telefono altrimenti si collegherebbe.
Risolvilo in ordine su iPhone
- Attiva la modalità aereo, attendi quindici secondi, quindi disattivala.
- Apri Impostazioni, quindi Cellulare. Controlla che la linea prevista sia attiva e, se sei all'estero, che il roaming dati sia attivo sulla linea che dovrebbe trasportare dati.
- Riavvia il telefono.
- Nelle impostazioni del cellulare per quella linea, aprire la selezione della rete, disattivare la modalità automatica e scegliere una rete manualmente oppure riattivare la modalità automatica per forzare una nuova ricerca.
- Sul Wi-Fi, apri Impostazioni, Generali, Informazioni: se è in attesa un aggiornamento delle impostazioni del gestore, viene visualizzato un messaggio. Installalo e installa anche eventuali aggiornamenti iOS.
- Ripristina le impostazioni di rete, in Impostazioni, Generali, Trasferisci o Ripristina iPhone, quindi Ripristina. Ciò cancella le reti Wi-Fi salvate e le preferenze cellulari e mantiene i tuoi profili eSIM al loro posto.
- Contattare l'operatore della linea guasta. Chiedi informazioni sull'account, sulla copertura nel luogo in cui ti trovi e se il telefono è bloccato.
Non eliminare un profilo eSIM come passaggio di risoluzione dei problemi. Alcuni piani possono essere reinstallati, altri no, e un profilo di viaggio rimosso in una camera d'albergo spesso scompare per il resto del viaggio.
Risolvilo in ordine su Android
I menu differiscono a seconda del produttore, ma l'ordine è lo stesso.
- Modalità aereo attiva, quindici secondi, disattivata.
- Impostazioni, poi Rete e Internet, poi SIM (o Connessioni, poi Gestione SIM su un Samsung). Verificare che la linea sia attiva e che il roaming sia attivo per la linea che dovrebbe trasportare dati.
- Riavvia.
- Nello stesso menu SIM, apri gli operatori di rete o la selezione della rete, disattiva la selezione automatica e seleziona una rete manualmente oppure riattiva la modalità automatica per forzare una ricerca.
- Installare eventuali aggiornamenti software in sospeso.
- Ripristina le impostazioni della rete mobile, in Sistema, quindi Ripristina opzioni sulla maggior parte dei telefoni. I profili eSIM rimangono, ma su alcuni telefoni la schermata di ripristino propone di cancellarli, quindi leggila prima di confermare.
- Contattare l'operatore della linea guasta.
Quando SOS è normale e quando non lo è
È normale durante un'escursione, in traghetto, in un parcheggio sotto un edificio e su una linea di viaggio solo dati con la normale linea SIM spenta. È normale che si tratti di una normale linea SIM all'estero di cui avete deliberatamente interrotto il roaming. In nessuno di questi casi è necessario risolvere nulla, tranne le tue aspettative, e il numero di emergenza funziona ancora.
Non è normale a casa, in un posto dove ieri il telefono era in servizio, dopo ogni passaggio sopra descritto. Ciò punta all'account, alla SIM o al telefono e l'operatore è l'unica parte che può vedere quale.
Chiama quando le sbarre sono sparite
Tre cose funzionano ancora quando lo stato dice SOS. Il numero di emergenza funziona su qualsiasi rete visibile. Le chiamate Wi-Fi trasportano il tuo numero di casa su una rete Wi-Fi, a condizione che il tuo operatore lo supporti all'estero e che tu lo abbia attivato a casa prima del viaggio; alcuni operatori la consentono solo all'interno del paese di origine e alcuni la fatturano come chiamata internazionale, quindi leggi la tariffa accanto all'impostazione. Dove funziona, è il modo di rispondere alla chiamata di una banca in un albergo all'estero mentre sulla normale linea SIM appare SOS. E le app di messaggistica funzionano su qualunque connessione dati tu abbia, comprese le eSIM di viaggio, motivo per cui la solita linea della SIM può rimanere silenziosa per due settimane senza che nessuno se ne accorga.
I recenti iPhone e alcuni telefoni Android possono anche raggiungere i servizi di emergenza via satellite dove viene offerto il servizio; le impostazioni di emergenza del telefono dicono se le tue possono, e vale la pena leggere quella schermata una volta prima di un viaggio in collina.
Prima del prossimo viaggio
La maggior parte degli SOS di viaggio provengono da impostazioni modificate in fretta al gate degli arrivi. La prevenzione è noiosa e richiede dieci minuti a casa.
- Installa l'eSIM di viaggio sulla rete Wi-Fi di casa giorni prima del volo, utilizzando la guida all'installazione e conserva l'e-mail dell'ordine con i dettagli del manuale in un posto diverso dal telefono.
- Mantieni attiva la normale linea SIM per chiamate e SMS, togli i dati mobili e trasforma la linea da viaggio in quella per i dati mobili con il roaming dati attivo solo per quella linea.
- Attiva le chiamate Wi-Fi per la normale linea SIM mentre hai ancora la rete dell'operatore per confermarlo.
- Salva il primo giorno offline: l'indirizzo, la prenotazione, il trasferimento.
- Leggi l'elenco delle reti del piano nell'elenco prima del volo e, se il telefono non si collega a nulla all'arrivo, scegli manualmente una di quelle reti.
Se non hai mai installato una eSIM e vuoi vedere il processo prima di un viaggio pagato, la eSIM Europa da 1 GB gratuita nell'app Horizon è un posto a basso rischio in cui provarla; la sua pagina spiega la finestra di trenta giorni e quali paesi contano. Se un determinato telefono può contenere una eSIM e se è bloccato dall'operatore, segue il modello esatto e dove è stato venduto, e l'elenco dei dispositivi supportati è il posto dove verificare. Per una linea Horizon che mostra SOS o nessun dato quando dovrebbe, le pagine di aiuto illustrano la selezione della rete e i controlli del profilo specifici per i nostri piani.
Risposte brevi
Perché il mio telefono dice SOS? Non riesce a raggiungere la rete del tuo operatore ma riesce a vedere un'altra rete per le chiamate di emergenza. Le cause più comuni sono la mancanza di copertura, il roaming disattivato all'estero, la modalità aereo, una linea disattivata o una eSIM di viaggio solo dati come unica linea attiva.
Posso comunque chiedere aiuto? Sì. Il 112 in Europa e il 911 in Nord America si connettono tramite qualsiasi rete che il telefono possa vedere, anche quella con cui non hai un account, purché nel telefono sia presente una SIM o eSIM.
Perché viene visualizzato SOS mentre la mia eSIM da viaggio contiene dati? Perché l'etichetta appartiene alla linea vocale. Una eSIM solo dati non trasporta chiamate, quindi se la normale linea SIM è disattivata o non ha una rete partner, il telefono segnala SOS per le chiamate mentre la linea dati è attiva.
Qual è la soluzione più rapida? Attiva e disattiva la modalità aereo, quindi controlla che la linea sia attiva e il roaming, quindi riavvia. La maggior parte dei casi finisce qui.
Devo eliminare e reinstallare l'eSIM? Non come primo passo. Alcuni piani consentono una sola installazione. Prova prima i passaggi relativi alla rete e alle impostazioni e chiedi al provider prima di rimuovere un profilo.
Come faccio a evitare che accada nel prossimo viaggio? Configura il telefono a casa: linea viaggio per dati con roaming attivo, linea SIM normale per chiamate con dati disattivati, chiamate Wi-Fi attiva, mappe salvate offline.