Почему телефон показывает SOS и как это исправить

Буквы SOS в углу экрана выглядят тревожно, хотя тревоги за ними чаще всего нет. Они означают, что телефон потерял собственную сеть и держится за чужую — только ради экстренных вызовов. В поездке так выходит по самым обычным причинам: выключенная настройка, линия, которую забыли включить, гора, подвал или туристическая eSIM, которая передаёт данные и больше ничего. Этот гид объясняет, что означает надпись на iPhone и Android, разбирает восемь причин, на которые приходится почти каждый случай, порядок действий, который стоит пробовать, и ту небольшую подготовку, благодаря которой буквы не появятся в первое утро за границей.

Что на самом деле означает SOS

На iPhone надпись SOS или «Только SOS» в строке состояния означает, что телефон не может подключиться к вашему оператору, но видит сеть другого оператора и воспользуется ею для экстренных вызовов. Apple показывает эту надпись в США, Канаде и Австралии; в остальных странах то же самое состояние выглядит как «Нет сети» или «Поиск…». На Android формулировка другая — «Только экстренные вызовы», — но смысл тот же. В любом случае экстренный вызов проходит: номер экстренной службы, 112 по всей Европе и 911 в Северной Америке, работает в любой сети, которую видит телефон, в том числе в той, где у вас нет договора. Телефон вообще без SIM-карты — случай отдельный: в некоторых странах такие вызовы блокируют, поэтому держите в телефоне линию даже тогда, когда он показывает SOS.

Надпись — не поломка телефона. Это отчёт о состоянии одной линии, а на телефоне с двумя линиями — о той линии, на которую вы смотрите. Когда активны две линии, в строке состояния два набора делений, и у каждой линии своё состояние: домашняя линия без партнёрской сети за границей может показывать SOS, пока туристическая eSIM рядом с ней передаёт данные, и такое сочетание нормально.

Восемь обычных причин

Вы там, где нет покрытия. Ущелья, паром между островами, середина длинного тоннеля, нижние этажи большого здания. Телефон просто сообщает о реальности.
Роуминг данных выключен или ваша линия здесь не работает в роуминге. За границей линия регистрируется в чужой сети только тогда, когда для неё включён роуминг и у вашего оператора есть договор с этой сетью. Не хватает чего-то одного — линия уходит в SOS.
Включён авиарежим или он выключился наполовину. Wi-Fi и Bluetooth уже могут работать, пока сотовый модуль ещё спит.
Телефон держится за сеть, которая его не обслуживает. После границы или после сбоя у оператора телефон может остаться в сети, которую нашёл раньше, и не искать другую, пока вы его не заставите.
Единственная включённая линия — eSIM только для данных. Туристическая eSIM с интернетом не даёт голосовой связи, поэтому телефон с выключенной домашней линией покажет SOS для звонков, даже пока карты и сообщения работают через данные. Это самый частый SOS, который видит путешественник, и это не поломка, которую надо чинить, а состояние, которое надо понимать.
Линия выключена, eSIM удалена или SIM повреждена. Выключенный в настройках переключатель линии, профиль, удалённый при наведении порядка, изношенная физическая SIM-карта.
У оператора сбой или ваш аккаунт заблокирован. Неоплаченный счёт, блокировка из-за подозрения в мошенничестве и авария в сети заканчиваются одними и теми же тремя буквами.
Телефон заблокирован под оператора или ждёт обновления. Заблокированный телефон вообще не станет работать с SIM другого оператора, а устаревший файл настроек оператора может отказать сети, к которой телефон иначе подключился бы.

Что делать по порядку на iPhone

Включите «Авиарежим», подождите пятнадцать секунд и выключите его.
Откройте «Настройки» → «Сотовая связь». Убедитесь, что нужная линия включена, а если вы за границей — что для линии, которая должна передавать данные, включён «Роуминг данных».
Перезагрузите телефон.
В настройках этой линии откройте «Выбор сети», выключите автоматический режим и выберите сеть вручную — или включите автоматический обратно, чтобы телефон начал поиск заново.
По Wi-Fi откройте «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве»: если вас ждёт обновление настроек оператора, появится запрос. Установите его, а заодно и обновление iOS, если оно есть.
Сбросьте настройки сети: «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сбросить» → «Сбросить настройки сети». Это стирает сохранённые сети Wi-Fi и параметры сотовой связи, а профили eSIM остаются на месте.
Обратитесь к оператору той линии, которая не работает. Спросите про состояние аккаунта, про покрытие там, где вы находитесь, и про блокировку телефона под оператора.

Не удаляйте профиль eSIM ради устранения неполадок. Одни тарифы можно переустановить, другие нельзя, и туристический профиль, стёртый в номере отеля, часто пропадает до конца поездки.

Что делать по порядку на Android

Названия пунктов меню у разных производителей отличаются, но порядок тот же.

«Авиарежим» включить, пятнадцать секунд, выключить.
«Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» (на Samsung — «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт»). Проверьте, что линия включена, а для линии, которая должна передавать данные, включён роуминг.
Перезагрузите телефон.
В том же меню SIM откройте «Операторы сети» или «Выбор сети», отключите автоматический выбор и укажите сеть вручную — или включите автоматический обратно, чтобы запустить поиск.
Установите обновление системы, если оно ожидает установки.
Сбросьте настройки мобильной сети — на большинстве телефонов это «Система» → «Параметры сброса». Профили eSIM остаются, но на некоторых телефонах экран сброса предлагает заодно их стереть, поэтому прочитайте его до подтверждения.
Обратитесь к оператору той линии, которая не работает.

Когда SOS — это нормально, а когда нет

Это нормально в походе, на пароме, на подземной парковке и на туристической линии только для данных, когда домашняя линия выключена. Это нормально и для домашней линии за границей, роуминг на которой вы сознательно оставили выключенным. Ни в одном из этих случаев чинить нечего, кроме собственных ожиданий, а номер экстренной службы по-прежнему работает.

Это не нормально дома, в месте, где вчера связь была, и после всех шагов выше. Тогда дело в аккаунте, SIM-карте или самом телефоне, и увидеть, в чём именно, может только оператор.

Звонки, когда деления пропали

Когда в статусе стоит SOS, три вещи всё равно работают. Номер экстренной службы работает в любой сети, которую телефон видит. «Вызовы по Wi-Fi» ведут ваш домашний номер через сеть Wi-Fi, если ваш оператор поддерживает их за границей и вы включили функцию дома до отъезда; некоторые операторы разрешают их только внутри домашней страны, а некоторые тарифицируют их как международный звонок, поэтому читайте тариф вместе с настройкой. Там, где это работает, именно так принимают звонок из банка в отеле за границей, пока домашняя линия показывает SOS. А мессенджеры работают через любое доступное подключение к данным, в том числе через туристическую eSIM, — поэтому домашняя линия может молчать две недели, и никто этого не заметит.

Новые iPhone и часть телефонов на Android умеют вызывать экстренные службы через спутник там, где такая услуга предлагается; поддерживает ли это ваш аппарат, написано в его собственных настройках экстренного вызова, и этот экран стоит один раз прочитать перед поездкой в горы.

Перед следующей поездкой

Чаще всего SOS в поездке берётся из настроек, которые меняли второпях в зале прилёта. Профилактика скучная и занимает дома десять минут.

Установите туристическую eSIM дома по Wi-Fi за несколько дней до вылета, по инструкции по установке, и сохраните письмо о заказе с данными для ручного ввода где-нибудь, кроме самого телефона.
Оставьте домашнюю линию включённой для звонков и SMS, отключите на ней мобильный интернет, а линией для мобильного интернета назначьте туристическую и включите «Роуминг данных» только для неё одной.
Включите «Вызовы по Wi-Fi» на домашней линии, пока у вас ещё есть сеть самого оператора и можно убедиться, что функция включилась.
Сохраните первый день офлайн: адрес, бронь, трансфер.
До вылета прочитайте список сетей самого тарифа на его странице, а если по прилёте телефон ни к чему не подключился, выберите одну из этих сетей вручную.

Если вы ни разу не устанавливали eSIM и хотите посмотреть на процесс до платной поездки, бесплатная eSIM на 1 ГБ для Европы в приложении Horizon — спокойный способ попробовать: на её странице объясняется окно в тридцать дней и какие страны засчитываются. Может ли конкретный телефон вообще держать eSIM и не заблокирован ли он под оператора, зависит от точной модели и страны продажи, и проверять это нужно в списке поддерживаемых устройств. Если линия Horizon показывает SOS или не даёт интернета, когда должна, страницы помощи разбирают проверку выбора сети и профиля именно для наших тарифов.

Короткие ответы

Почему телефон показывает SOS? Он не может подключиться к сети вашего оператора, но видит чужую сеть для экстренных вызовов. Обычные причины: нет покрытия, за границей выключен роуминг, включён авиарежим, линия выключена или единственная активная линия — туристическая eSIM только для данных.

Можно ли всё-таки вызвать помощь? Да. 112 в Европе и 911 в Северной Америке соединяют через любую сеть, которую видит телефон, в том числе через ту, где у вас нет договора, — пока в телефоне стоит SIM-карта или eSIM.

Почему SOS горит, когда на туристической eSIM есть интернет? Потому что надпись относится к голосовой линии. eSIM только для данных не передаёт звонки, поэтому, если домашняя линия выключена или у неё нет партнёрской сети, телефон сообщает SOS для звонков, а линия данных продолжает работать.

Какое решение самое быстрое? Включить и выключить авиарежим, затем проверить, что линия включена и роуминг для неё включён, затем перезагрузить телефон. На этом большинство случаев заканчивается.

Стоит ли удалить и установить eSIM заново? Не в первую очередь. Одни тарифы допускают только одну установку. Сначала пройдите шаги с сетью и настройками, а прежде чем удалять профиль, спросите провайдера.

Как не допустить этого в следующей поездке? Настройте телефон дома: туристическая линия — для данных, с включённым роумингом; домашняя — для звонков, с выключенным мобильным интернетом; «Вызовы по Wi-Fi» включены; карты сохранены офлайн.