Razgovarajte s čovjekom.
Ljudska podrška 24/7 na svim jezicima, uz zajamčene trenutačne odgovore.
Odaberite kako nas kontaktirati
Pišite nam s telefona, gdje god bili.
+385 95 844 1404
- Vrijeme odgovora
- Zajamčeni trenutačni odgovori
- Jezici podrške
- Svi jezici
- Rok za povrat
- U bilo kojem trenutku
Svaki dan, 24 sata dnevno.
Odgovor je možda već na dohvat ruke.
Instalacija ili aktivacija
Postavljanje korak po korak za iPhone i Android, uključujući ručni unos.
Moji eSIM-ovi
Podaci za instalaciju, preostali podaci, valjanost i nadoplate.
Dopuni
Dodajte podatke ili drugu zemlju na eSIM koji već imate.
Povrati
Puni povrat na zahtjev, za korištene i nekorištene pakete, bez vremenskog ograničenja.
Podržani uređaji
Provjerite podržava li točan model vašeg telefona eSIM.
Centar za pomoć
Kratki odgovori na pitanja koja putnici najčešće postavljaju.
Što navesti u poruci
Nekoliko konkretnih podataka omogućuje nam da odmah pomognemo. Broj narudžbe nije potreban.
- Adresu e-pošte koju ste koristili pri plaćanju.
- Zemlju za koju ste kupili eSIM i gdje se sada nalazite.
- Točan model telefona, primjerice »iPhone 15 Pro« ili »Galaxy S24«, a ne samo »iPhone« ili »Samsung«.
- Što vidite: točan tekst pogreške ili snimku zaslona sa skrivenim QR kodom i aktivacijskim podacima.
Ovo nam nikada ne šaljite
Nikada ih nećemo tražiti, ni na jednom kanalu.
- Lozinku za Horizon, e-poštu ili telefon, niti kod za prijavu.
- Puni broj kartice, CVV, PIN ili podatke za internetsko bankarstvo.
- QR kod, SM-DP+ adresu ili aktivacijski kod vašeg eSIM-a.
Na snimkama zaslona sakrijte nepovezana imena, brojeve i obavijesti.
Pitanja o kontaktiranju podrške
Koji je najbrži način da kontaktiram Horizon?
WhatsApp je najbrži način. Možete nam poslati i e-poruku. Ljudska podrška 24/7 na svim jezicima, uz zajamčene trenutačne odgovore.
Kada je podrška dostupna i na kojim jezicima?
Svaki dan, 24 sata dnevno. Možete nam pisati na bilo kojem jeziku, ne samo na jezicima ove web-stranice.
Što trebam navesti u poruci?
Adresu e-pošte koju ste koristili pri plaćanju, zemlju za koju ste kupili eSIM, točan model telefona i ono što vidite na zaslonu. Broj narudžbe nije potreban.
Što nikada ne smijem poslati podršci?
Lozinke, kodove za prijavu, pune brojeve kartica ili CVV te QR kod ili aktivacijski kod vašeg eSIM-a. Nikada ih ne tražimo.
Ne mogu pronaći QR kod. Kako ga ponovno dobiti?
Prijavite se i otvorite Moje eSIM-ove da biste ponovno vidjeli podatke za instalaciju. Ako ste kupili kao gost, otvorite sigurnu poveznicu na narudžbu u e-poruci s potvrdom ili nas kontaktirajte s adresom e-pošte korištenom pri plaćanju.
Moji eSIM-oviMoj eSIM se ne povezuje. Možete li pomoći?
Da. Prvo provjerite je li Horizon linija uključena, odabrana za mobilne podatke i ima li uključen podatkovni roaming, a zatim uključite pa isključite način rada u zrakoplovu. Ako se i dalje ne povezuje, kontaktirajte nas s podacima o lokaciji, modelu telefona i onome što telefon prikazuje.
Centar za pomoćKako zatražiti povrat?
Kontaktirajte nas putem bilo kojeg kanala i navedite adresu e-pošte koju ste koristili pri plaćanju. Uvijek vraćamo cijeli plaćeni iznos, bez obzira je li vaš eSIM nekorišten, djelomično korišten ili iskorišten u cijelosti, a nema vremenskog ograničenja za podnošenje zahtjeva. Ne morate navesti razlog.
Politika povrataMijenjam telefon. Što trebam učiniti?
Kontaktirajte nas prije nego što resetirate ili zamijenite telefon. Instalirani eSIM možda se neće moći prebaciti na novi telefon ni preživjeti resetiranje, a mi možemo provjeriti što je moguće za vaš eSIM.
Pri plaćanju je unesena pogrešna e-pošta. Što sada?
Kontaktirajte nas s adrese kojoj imate pristup i navedite adresu koju ste unijeli. Prije nego što promijenimo podatke o isporuci ili računu, provjeravamo je li narudžba vaša.
Mogu li dobiti račun s podacima tvrtke?
Potvrda se šalje na adresu e-pošte koju ste unijeli pri plaćanju. Za račun s podacima tvrtke kontaktirajte nas s adresom e-pošte korištenom pri plaćanju te nazivom, adresom i poreznim brojem tvrtke koje treba prikazati.
Narudžbe i potvrdeVodim putnu web-stranicu, zajednicu ili tvrtku. Možemo li surađivati?
Da. Naš partnerski program namijenjen je izdavačima, kreatorima, zajednicama i putničkim tvrtkama. Pročitajte detalje programa i prijavite se na stranici partnerskog programa.
Horizon eSIM partnerski programNovinar sam. Koga trebam kontaktirati?
Pišite našem timu za medije na press@horizonesim.com.
Kako podnijeti zahtjev vezan uz privatnost ili podatke?
Pišite na privacy@horizonesim.com, po mogućnosti s adrese povezane s vašim računom. Naša pravila privatnosti objašnjavaju vaša prava i kako postupamo s vašim podacima.
Politika privatnostiTko upravlja Horizon eSIM-om?
Horizon eSIM vodi LuShen L.L.C., tvrtka registrirana na Kosovu.
LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) · Registracijski broj 812292598