eSIM se ne može dodati: kod više nije važeći

Skenirate QR kod, iPhone otvori zaslon Aktivirajte eSIM s porukom „Spajanje na vašeg operatera. Postupak može potrajati nekoliko minuta”, a onda se preko njega pojavi ovo:

eSIM se ne može dodati Ovaj kôd više nije važeći. Obratite se operateru za dodatne informacije.

Poruka zvuči kao da je eSIM neispravan. Gotovo nikad nije. Kod za eSIM u pravilu radi samo jednom, a ova se poruka obično pojavljuje upravo zato što je već odradio svoje: eSIM je na telefonu, najčešće kao posljednja linija na popisu. Upravo to vidimo u većini razgovora s podrškom koji počinju ovom snimkom zaslona. Ovaj vodič objašnjava što poruka znači, šest situacija koje stoje iza nje, kako za minutu provjeriti je li vaš eSIM već instaliran i što se događa kad ga zaista više nema.

Kratki odgovor

Kod radi samo jednom. QR kod, poveznica za instalaciju jednim dodirom i aktivacijski kod za ručni unos upućuju na isti, jedan jedini eSIM. Čim ga neki telefon preuzme, svi su iskorišteni.
Pogledajte prije nego što ponovno skenirate. Otvorite Postavke → Mobilna mreža (zaslon se zove Mobilni podaci; na iPhoneu na engleskom Cellular, Mobile Service ili Mobile Data, ovisno o jeziku i regiji) i pregledajte popis linija. eSIM koji ste dodali obično je najnovija linija, često s oznakom Sekundarni ili Putovanje.
Ako je ondje, zadržite ga. Uključite liniju i postavite je za podatke. Brisanje je jedini korak koji se ne može poništiti.
Ako ga nema, jer je obrisan ili instaliran na drugom telefonu, pišite nam, a mi izdajemo novi eSIM.

1. Što zapravo znači „Ovaj kôd više nije važeći”?

Obično znači da je poslužitelj iza koda već predao eSIM na koji kod upućuje. Svaki QR kod za eSIM sadrži dva ključna podatka: adresu poslužitelja s kojeg pružatelj usluge isporučuje eSIM, tzv. adresu SM-DP+, i aktivacijski kod. Kad ga telefon skenira, poslužitelj tom telefonu pošalje taj eSIM profil i zabilježi ga kao preuzet. Za Horizonove eSIM-ove, kao i za većinu putnih eSIM-ova, drugi zahtjev s istim kodom, bilo s istog telefona bilo s nekog drugog, poslužitelj odbija, a iPhone to odbijanje prikazuje kao „više nije važeći”.

Druga rečenica, „Obratite se operateru”, standardni je tekst iPhonea. Za putni eSIM „operater” kojem se trebate obratiti jest onaj tko vam je prodao eSIM, a ne vaš matični operater. Za Horizonov eSIM to smo mi.

2. Zašto se poruka pojavljuje nakon samo jednog skeniranja?

Zato što se dogodila jedna od ovih šest stvari, a prva je daleko najčešća:

Prva je instalacija uspjela. Zaslon Aktivirajte eSIM može nekoliko minuta prikazivati Spajanje. Ako ste ga zatvorili, na trenutak izgubili Wi-Fi ili zaključili da je zapeo, eSIM se često ipak do kraja preuzeo. Ponovno skeniranje tada naiđe na kod koji je već iskorišten.
Instalirali ste jednim dodirom, a zatim i skenirali. Na iPhoneu s iOS-om 17.4 ili novijim poveznica za instalaciju jednim dodirom (Instaliraj jednim dodirom ili Instaliraj na iPhone u e-poruci s narudžbom) otvara instalaciju sa svim već upisanim podacima. Naknadno skeniranje QR koda drugi je pokušaj s istim kodom.
Drugi je uređaj prvi iskoristio kod. Stari telefon, telefon partnera, tablet koji je QR kod očitao sa zaslona prijenosnog računala ili bilo tko kome je kod proslijeđen: eSIM zadržava uređaj koji ga prvi preuzme, stoga s QR kodom postupajte kao s lozinkom.
eSIM je obrisan. Uklanjanje eSIM-a u Postavkama, kao korak pri otklanjanju problema ili pri pospremanju nakon putovanja, briše profil s telefona, a stari kod ga ne vraća.
eSIM ponovno koristite za novo putovanje. Horizonov eSIM koji je još na vašem telefonu često može dobiti novi paket u odjeljku Moji eSIM-ovi bez ikakvog skeniranja; njegova kartica pokazuje što mu se može dodati. Izvorni QR kod je iskorišten; važan je instalirani eSIM.
Kod ste upisali ručno. Već jedan pogrešan znak može izazvati isto odbijanje. Umjesto upisivanja kopirajte i zalijepite adresu SM-DP+ i aktivacijski kod iz narudžbe.

3. Kako provjeriti je li eSIM već instaliran?

Na iPhoneu:

Otvorite Postavke → Mobilna mreža. Zaslon koji se otvori zove se Mobilni podaci; na iPhoneu na engleskom ta se stavka, ovisno o jeziku i regiji, zove Cellular, Mobile Service ili Mobile Data.
Pregledajte popis linija u odjeljku SIM-ovi. Uz vašu uobičajenu liniju možda je i jedna za koju se ne sjećate da ste joj dali ime: iPhone novim linijama daje oznake poput Sekundarni, Putovanje ili Poslovni.
Dodirnite je. Ako je linija na popisu, eSIM je instaliran. Ako je njezin prekidač Uključi ovu liniju isključen, linija je jednostavno isključena.
Preimenujte je putem opcije Oznaka podatkovnog plana, primjerice u Horizon, kako biste je poslije lako pronašli.

Na Androidu se isti popis na Google Pixelu i mnogim drugim Android telefonima nalazi u Postavke → Mreža i internet → SIM-ovi, a na Samsungu u Veze → Upravitelj SIM kartice. Upozorenje je drukčije sročeno, ali uzrok i provjera su isti.

U vašem Horizonovu računu kartica eSIM-a u odjeljku Moji eSIM-ovi prikazuje napredak postavljanja. Kad na njoj piše Instalirano, eSIM je preuzet na telefon. Ako piše da instalacija još nije potvrđena, a znate da ste ga instalirali, ostavite ga na telefonu: potvrda može stići kasnije.

4. eSIM je instaliran. Kako da proradi?

Ništa više ne treba instalirati. Kad stignete na destinaciju:

Uključite liniju.
Odaberite je u opciji Mobilni podaci.
Za tu liniju uključite Podatkovni roaming. Putni eSIM spaja se preko partnerskih mreža, pa ga iPhone smatra roamingom.
Na kućnoj liniji ostavite podatkovni roaming isključen ako ne želite da vam matični operater naplaćuje podatke.

eSIM instaliran prije nekoliko dana ništa nije izgubio: trajanje neće početi dok se eSIM prvi put ne poveže na podržanu mrežu na destinaciji. Vodič za instalaciju korak po korak prolazi kroz iste zaslone.

5. eSIM je obrisan ili je završio na drugom telefonu. Što sada?

Nemojte uporno pokušavati s istim kodom. Neće uspjeti, a ponovljeni pokušaji ništa ne mijenjaju na poslužitelju. Obrisani eSIM ne može se ponovno instalirati pomoću starog koda, a eSIM preuzet na drugi telefon ostaje na tom telefonu.

Pišite nam prije nego što kupite drugi. Kad eSIM zaista nestane, izdajemo novi. Da sve bude brzo, pošaljite:

adresu e-pošte koju ste koristili za narudžbu;
snimku zaslona Postavke → Mobilna mreža kako bismo vidjeli koje su linije na telefonu;
imate li Horizonov račun, kako bi se novi eSIM pojavio i u odjeljku Moji eSIM-ovi kad se prijavite.

U bilo koje doba možete razgovarati s pravom osobom: nudimo ljudsku podršku 24/7 na svim jezicima, uz zajamčene trenutačne odgovore. Stranica za kontakt navodi sve kanale.

6. Kako Horizonova podrška postupa s ovom snimkom zaslona?

Svaki put jednako, obično u svega nekoliko poruka:

Provjerimo eSIM na našoj strani. Naša evidencija često pokazuje je li eSIM preuzet, a popis linija na vašem telefonu razjasni ostalo.
Zamolimo vas da pogledate posljednju liniju na zaslonu Postavke → Mobilna mreža. Najčešće je eSIM ondje, s oznakom Sekundarni ili Putovanje, samo je isključen ili još nije odabran za podatke.
Pomognemo vam da ga uključite: linija uključena, odabrana pod Mobilni podaci, podatkovni roaming uključen za tu liniju.
Ako ga nema na telefonu, šaljemo novi eSIM, e-poštom, a ako imate račun s adresom e-pošte iz narudžbe, i u odjeljak Moji eSIM-ovi. Nitko ne mora objašnjavati kako je prvi nestao.
Isti se razgovor nastavlja i nakon slijetanja. Ako na destinaciji eSIM nema podatkovne veze, sljedeće su provjere odabir mreže i roaming, a prolazimo ih zajedno s vama.

7. Što ako eSIM nije na telefonu i nikad nije preuzet?

To je rijetko i upućuje na drugi uzrok. Prije nego što nam pišete, dvije brze provjere rješavaju većinu slučajeva:

Pokušajte preko druge mreže. Neke hotelske, uredske i javne Wi-Fi mreže blokiraju poslužitelj s kojeg se eSIM preuzima. Prebacite se na drugi Wi-Fi ili na prijateljev hotspot i pokušajte ponovno.
Oslobodite mjesto ako je na telefonu mnogo starih eSIM-ova. iPhone pohranjuje osam ili više, pa je to rijetko uzrok. Uklonite samo eSIM-ove koje više nikad nećete koristiti; zadržite Horizonove eSIM-ove koje ćete možda nadoplatiti, onaj koji upravo instalirate i sve na kojima paket još traje.

Zatim ponovno pokrenite telefon i instalirajte ažuriranje iOS-a ako vas čeka na zaslonu Postavke → Općenito → Ažuriranje softvera.

8. Mogu li Horizonov eSIM prebaciti na novi telefon?

Ne skeniranjem starog koda. Prijenos između telefona ovisi o uređaju, pružatelju usluge i odabranom paketu, zato ne brišite eSIM sa starog telefona u uvjerenju da će se prebaciti. Ako mijenjate telefon prije putovanja, javite nam se prije nego što izbrišete stari telefon. Prebacivanje broja na novi iPhone 18 Pro objašnjava kako prijenos funkcionira za kućne linije.

Kratki odgovori

Što znači „eSIM se ne može dodati: Ovaj kôd više nije važeći”? Kod je obično već iskorišten za preuzimanje eSIM-a, najčešće na vaš vlastiti telefon. eSIM je tada na zaslonu Postavke → Mobilna mreža kao najnovija linija.

Je li moj eSIM neispravan? Gotovo nikad. Poruka se odnosi na kod, a ne na eSIM. Prije svega provjerite popis linija.

Koliko se puta kod za eSIM može iskoristiti? U pravilu jednom. QR kod, poveznica za instalaciju jednim dodirom i kod za ručni unos tri su puta do istog eSIM-a, pa se korištenjem jednog iskoriste svi.

Mogu li obrisani eSIM ponovno instalirati istim QR kodom? Ne. Obrisani eSIM ne može se ponovno instalirati pomoću starog koda. Javite nam se, a mi izdajemo novi.

Kako znati je li moj eSIM završio na drugom uređaju? Samo s telefona to obično ne možete znati, a i ne trebate. Ako ga nema na zaslonu Postavke → Mobilna mreža, pišite nam: provjerimo svoju evidenciju i, ako ga više nema, izdajemo novi eSIM.

Trebam li nazvati matičnog operatera? Ne. „Obratite se operateru” znači tvrtku koja vam je prodala eSIM. Za Horizonov eSIM to je naš tim podrške.

Je li trajanje paketa počelo zbog neuspjelog pokušaja? Ne. Trajanje neće početi dok se eSIM prvi put ne poveže na podržanu mrežu na destinaciji.

Mogu li umjesto toga dobiti povrat novca? Da. Uvijek vraćamo cijeli plaćeni iznos kada to zatražite, bez obzira je li vaš eSIM nekorišten, djelomično korišten ili iskorišten u cijelosti. Pojedinosti su u pravilima povrata novca.