Escaneas el código QR, el iPhone abre la pantalla de activación de la eSIM con un aviso de que se está conectando con tu operador y de que puede tardar unos minutos, y entonces aparece esto encima:
No se puede añadir la eSIM Este código ya no es válido. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información.
Parece que la eSIM está estropeada. Casi nunca lo está. Un código eSIM normalmente solo funciona una vez, y el motivo habitual de este aviso es que ya ha funcionado: la eSIM está en el teléfono, por lo general como la última línea de la lista. Es lo que encontramos en la mayoría de los chats de soporte que empiezan con esta captura. Esta guía explica qué significa el mensaje, las seis situaciones que lo provocan, cómo comprobar en un minuto si tu eSIM ya está instalada y qué pasa cuando de verdad ha desaparecido.
En resumen
- El código funciona una sola vez. El código QR, el enlace de instalación con un toque y el código de activación manual apuntan a la misma y única eSIM. En cuanto un teléfono la ha descargado, ya no sirve ninguno de ellos.
- Mira antes de volver a escanear. Abre Ajustes → Datos móviles (en español de Latinoamérica, Configuración → Red celular) y lee la lista de líneas. La eSIM que añadiste suele ser la más reciente, a menudo con la etiqueta «Secundario» o «Viajes».
- Si está ahí, consérvala. Activa la línea y configúrala para los datos. Borrarla es el único paso que no se puede deshacer.
- Si no está, porque se borró o se instaló en otro teléfono, escríbenos y te emitimos una eSIM nueva.
1. ¿Qué significa en realidad «Este código ya no es válido»?
Normalmente significa que el servidor que hay detrás del código ya ha entregado la eSIM a la que apunta. Todo código QR de eSIM contiene dos datos clave: la dirección del servidor de descarga del proveedor, llamada dirección SM-DP+, y un código de activación. Cuando un teléfono lo escanea, el servidor envía ese perfil eSIM a ese teléfono y lo registra como descargado. En las eSIM de Horizon, como en la mayoría de las eSIM de viaje, una segunda petición con el mismo código, desde el mismo teléfono o desde cualquier otro, se rechaza, y el iPhone muestra ese rechazo como «ya no es válido».
La segunda frase, «Ponte en contacto con tu operador», es la fórmula estándar del iPhone. En una eSIM de viaje, ese operador es quien te vendió la eSIM, no tu operador habitual. En una eSIM de Horizon, somos nosotros.
2. ¿Por qué aparece si solo lo he escaneado una vez?
Porque ha pasado una de estas seis cosas, y la primera es, con diferencia, la más habitual:
- La primera instalación funcionó. La pantalla de activación puede pasar unos minutos conectando. Si la cerraste, perdiste la Wi-Fi un momento o pensaste que se había quedado colgada, muchas veces la eSIM terminó de descargarse igualmente. Al volver a escanear, te encuentras con un código que ya se ha usado.
- Instalaste con un toque y además escaneaste. En un iPhone con iOS 17.4 o posterior, el enlace de un toque (Instálalo con un toque, o Instálalo en iPhone en el correo del pedido) abre el instalador con todos los datos ya rellenados. Escanear después el código QR es un segundo intento con el mismo código.
- Otro dispositivo usó el código antes. Un teléfono antiguo, el de tu pareja, una tableta que leyó el código QR en la pantalla de un portátil o cualquier persona a la que se lo reenviaste: el primer dispositivo que descarga la eSIM se la queda, así que trata el código QR como una contraseña.
- La eSIM se borró. Eliminar una eSIM en Ajustes, como paso para solucionar un problema o al hacer limpieza después de un viaje, borra el perfil del teléfono, y el código antiguo no lo recupera.
- Estás reutilizando una eSIM para un viaje nuevo. Una eSIM de Horizon que sigue en tu teléfono a menudo puede recibir un plan nuevo desde Mis eSIM sin escanear nada; su tarjeta muestra lo que puede añadir. El código QR original ya está gastado; lo que importa es la eSIM instalada.
- Escribiste el código a mano. Un código con un solo carácter equivocado puede rechazarse del mismo modo. Copia y pega la dirección SM-DP+ y el código de activación de tu pedido en lugar de escribirlos.
3. ¿Cómo compruebo si la eSIM ya está instalada?
En el iPhone:
- Abre Ajustes → Datos móviles. Si tu iPhone está en español de Latinoamérica, verás Configuración → Red celular.
- Lee la lista de líneas que hay debajo de SIM. Junto a tu línea habitual puede haber una a la que no recuerdas haber puesto nombre: el iPhone da a las líneas nuevas etiquetas como «Secundario», «Viajes» o «Empresa».
- Tócala. Si la línea está en la lista, la eSIM está instalada. Si su interruptor Activar esta línea está desactivado, simplemente está apagada.
- Ponle otro nombre en «Etiqueta del plan móvil», por ejemplo Horizon, para encontrarla fácilmente más adelante.
En Android, la misma lista está en Ajustes → Redes e Internet → SIMs en los Google Pixel y en muchos otros teléfonos Android, o en Conexiones → Administrador de SIM en un Samsung. El texto del aviso cambia, pero la causa y la comprobación son las mismas.
En tu cuenta de Horizon, la tarjeta de la eSIM en Mis eSIM muestra el progreso de configuración. Cuando indica «Instalada», la eSIM se ha descargado en un teléfono. Si dice que la instalación aún no está confirmada, pero sabes que la instalaste, consérvala en el teléfono: la confirmación puede llegar más tarde.
4. Está instalada. ¿Cómo hago que funcione?
No hace falta instalar nada más. Cuando llegues a tu destino:
- Activa la línea.
- Elígela para Datos móviles.
- Activa la Itinerancia de datos de esa línea. Una eSIM de viaje se conecta a través de redes asociadas, así que para el iPhone es itinerancia.
- Deja la itinerancia de datos desactivada en tu línea de casa si no quieres que tu operador habitual te cobre por los datos.
Una eSIM instalada hace días no ha perdido nada: la validez no empieza hasta que la eSIM se conecte por primera vez a una red compatible en tu destino. La guía de instalación recorre esas mismas pantallas paso a paso.
5. La eSIM se ha borrado o ha acabado en otro teléfono. ¿Y ahora qué?
No sigas probando el mismo código. No va a funcionar, y los intentos repetidos no cambian nada en el servidor. Una eSIM borrada no se puede volver a instalar con su código antiguo, y una eSIM descargada en otro teléfono se queda en ese teléfono.
Escríbenos antes de comprar otra. Cuando la eSIM ha desaparecido de verdad, te emitimos una nueva. Para agilizarlo, envíanos:
- la dirección de correo que usaste en el pedido;
- una captura de pantalla de Ajustes → Datos móviles, para que veamos qué líneas hay en el teléfono;
- si tienes una cuenta de Horizon, para que la eSIM nueva aparezca también en Mis eSIM cuando inicies sesión.
Puedes hablar con una persona a cualquier hora: ofrecemos atención humana 24/7 en todos los idiomas, con respuestas instantáneas garantizadas. La página de contacto recoge todos los canales.
6. ¿Cómo responde el soporte de Horizon a esta captura?
Siempre de la misma manera, normalmente en un par de mensajes:
- Comprobamos la eSIM por nuestra parte. Nuestros registros suelen mostrar si la eSIM se ha descargado, y la lista de líneas de tu teléfono aclara el resto.
- Te pedimos que mires la última línea en Ajustes → Datos móviles. La mayoría de las veces la eSIM está ahí, con la etiqueta «Secundario» o «Viajes», apagada o todavía sin elegir para los datos.
- Te ayudamos a activarla: línea activada, elegida para Datos móviles e itinerancia de datos activada en esa línea.
- Si no está en el teléfono, te enviamos una eSIM nueva, por correo y en Mis eSIM si tienes una cuenta con el correo del pedido. No tienes que explicar cómo desapareció la primera.
- El mismo chat sigue abierto cuando aterrizas. Si la eSIM no tiene datos en tu destino, la selección de red y la itinerancia son las siguientes comprobaciones, y las repasamos contigo.
7. ¿Y si la eSIM no está en el teléfono y nunca se descargó?
Es raro, y apunta a otra causa. Antes de escribirnos, dos comprobaciones rápidas cubren la mayoría de los casos:
- Prueba con otra red. Algunas redes Wi-Fi de hoteles, oficinas y lugares públicos bloquean el servidor del que se descarga la eSIM. Cambia a otra Wi-Fi o al punto de acceso de un amigo y vuelve a intentarlo.
- Haz sitio si el teléfono guarda muchas eSIM antiguas. El iPhone guarda ocho o más, así que rara vez es la causa. Elimina solo las eSIM que no vayas a volver a usar nunca; conserva las eSIM de Horizon que quizá recargues, la que estás instalando y cualquiera con un plan todavía en curso.
Después reinicia el teléfono e instala cualquier actualización de iOS pendiente en Ajustes → General → Actualización de software.
8. ¿Puedo pasar una eSIM de Horizon a un teléfono nuevo?
Escaneando el código antiguo, no. El traslado entre teléfonos depende del dispositivo, el proveedor y el plan seleccionado, así que no borres la eSIM del teléfono antiguo dando por hecho que se moverá. Si vas a cambiar de teléfono antes de un viaje, escríbenos antes de borrar el antiguo. Pasar tu número a un iPhone 18 Pro nuevo explica cómo funciona la transferencia de las líneas de casa.
Respuestas breves
¿Qué significa «No se puede añadir la eSIM. Este código ya no es válido»? Normalmente el código ya se ha usado para descargar la eSIM, en la mayoría de los casos en tu propio teléfono. En ese caso, la eSIM está en Ajustes → Datos móviles como la línea más reciente.
¿Mi eSIM está estropeada? Casi nunca. El aviso se refiere al código, no a la eSIM. Antes de nada, revisa la lista de líneas.
¿Cuántas veces se puede usar un código eSIM? Normalmente, una. El código QR, el enlace de un toque y el código manual son tres caminos hacia la misma eSIM, así que usar uno los gasta todos.
¿Puedo reinstalar una eSIM borrada con el mismo código QR? No. Una eSIM borrada no se puede volver a instalar con su código antiguo. Contacta con nosotros y te emitimos una nueva.
¿Cómo sé si mi eSIM ha acabado en otro dispositivo? Desde el teléfono, normalmente no puedes saberlo, y tampoco te hace falta. Si no está en Ajustes → Datos móviles, escríbenos: revisamos nuestros registros y, si ha desaparecido, te emitimos una eSIM nueva.
¿Tengo que llamar a mi operador habitual? No. «Ponte en contacto con tu operador» se refiere a la empresa que te vendió la eSIM. En una eSIM de Horizon, es nuestro equipo de soporte.
¿Ha empezado mi plan por el intento fallido? No. La validez no empieza hasta que la eSIM se conecte por primera vez a una red compatible en tu destino.
¿Puedo pedir un reembolso en su lugar? Sí. Siempre reembolsamos el importe total que pagaste cuando lo solicitas, tanto si tu eSIM no se ha usado como si se ha usado parcial o totalmente. La política de reembolsos lo explica en detalle.