Impossible d’ajouter l’eSIM : code plus valide

Vous scannez le QR code, l’iPhone ouvre Activer l’eSIM et indique qu’il se connecte à votre opérateur, ce qui peut prendre quelques minutes, puis ce message s’affiche par-dessus :

Impossible d’ajouter l’eSIM Ce code n’est plus valide. Contactez votre opérateur pour en savoir plus.

On croirait que l’eSIM est défectueuse. Ce n’est presque jamais le cas. Un code eSIM ne sert normalement qu’une fois, et la raison habituelle de cette alerte est justement qu’il a déjà servi : l’eSIM est sur le téléphone, le plus souvent en dernière position dans la liste des lignes. C’est ce que nous constatons dans la plupart des conversations d’assistance qui commencent par cette capture d’écran. Ce guide explique ce que signifie le message, les six situations qui en sont à l’origine, comment vérifier en une minute si votre eSIM est déjà installée, et ce qui se passe quand elle a vraiment disparu.

En bref

Le code ne sert qu’une fois. Le QR code, le lien d’installation en un geste et le code d’activation manuel renvoient tous à une seule et même eSIM. Dès qu’un téléphone l’a téléchargée, plus aucun d’eux ne fonctionne.
Regardez avant de scanner à nouveau. Ouvrez Réglages → Données cellulaires (ou Réseau cellulaire, selon la langue et la région de votre iPhone) et parcourez la liste des lignes. L’eSIM que vous avez ajoutée est généralement la plus récente, souvent étiquetée Secondaire ou Déplacement.
Si elle y est, gardez-la. Activez la ligne et configurez-la pour les données. La supprimer est la seule étape irréversible.
Si elle n’y est pas, parce qu’elle a été supprimée ou installée sur un autre téléphone, écrivez-nous et nous vous fournissons une nouvelle eSIM.

1. Que signifie vraiment « Ce code n’est plus valide » ?

En général, cela signifie que le serveur derrière le code a déjà remis l’eSIM à laquelle ce code renvoie. Chaque QR code d’eSIM contient deux informations clés : l’adresse du serveur de téléchargement du fournisseur, appelée adresse SM-DP+, et un code d’activation. Quand un téléphone le scanne, le serveur envoie ce profil eSIM à ce téléphone et l’enregistre comme téléchargé. Pour les eSIM Horizon, comme pour la plupart des eSIM de voyage, une deuxième demande avec le même code, depuis le même téléphone ou depuis n’importe quel autre, est refusée, et l’iPhone traduit ce refus par « n’est plus valide ».

La seconde phrase, « Contactez votre opérateur », est la formule standard de l’iPhone. Pour une eSIM de voyage, l’opérateur à contacter est l’entreprise qui vous a vendu l’eSIM, pas votre opérateur habituel. Pour une eSIM Horizon, c’est nous.

2. Pourquoi ce message, alors que je n’ai scanné qu’une fois ?

Parce que l’une de ces six situations s’est produite, et la première est de loin la plus fréquente :

La première installation a fonctionné. L’écran Activer l’eSIM peut rester quelques minutes sur l’étape de connexion. Si vous l’avez fermé, si le Wi-Fi a coupé un instant ou si vous avez cru qu’il était bloqué, l’eSIM a souvent fini de se télécharger malgré tout. Un nouveau scan tombe alors sur un code déjà utilisé.
Vous avez installé en un geste, puis scanné le QR code en plus. Sur un iPhone sous iOS 17.4 ou version ultérieure, le lien d’installation en un geste (Installer en un geste, ou Installer sur iPhone dans l’e-mail de commande) ouvre l’installateur avec toutes les informations déjà renseignées. Scanner ensuite le QR code revient à faire une deuxième tentative avec le même code.
Un autre appareil a utilisé le code en premier. Un ancien téléphone, celui de votre partenaire, une tablette qui a lu le QR code sur l’écran d’un ordinateur portable, ou toute personne à qui il a été transféré : l’appareil qui télécharge l’eSIM le premier la garde, alors traitez le QR code comme un mot de passe.
L’eSIM a été supprimée. Retirer une eSIM dans Réglages, pour tenter de régler un problème ou en faisant le tri après un voyage, efface le profil du téléphone, et l’ancien code ne le fait pas revenir.
Vous réutilisez une eSIM pour un nouveau voyage. Une eSIM Horizon encore présente sur votre téléphone peut souvent recevoir un nouveau forfait dans Mes eSIM sans rien scanner ; sa fiche indique ce que vous pouvez y ajouter. Le QR code d’origine a déjà servi ; ce qui compte, c’est l’eSIM installée.
Vous avez saisi le code à la main. Une seule erreur de caractère peut provoquer le même refus. Copiez-collez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation depuis votre commande au lieu de les taper.

3. Comment vérifier si l’eSIM est déjà installée ?

Sur iPhone :

Ouvrez Réglages → Données cellulaires. Selon la langue et la région de votre iPhone, ce menu peut s’appeler Réseau cellulaire.
Parcourez la liste des lignes sous Cartes SIM. À côté de votre ligne habituelle, il peut y en avoir une que vous ne vous souvenez pas d’avoir nommée : l’iPhone donne aux nouvelles lignes des étiquettes comme Secondaire, Déplacement ou Professionnel.
Touchez-la. Si la ligne figure dans la liste, l’eSIM est installée. Si son interrupteur Activer ce numéro est coupé, la ligne est simplement désactivée.
Renommez-la dans Étiquette du forfait cellulaire, par exemple en Horizon, pour la retrouver facilement plus tard.

Sur Android, la même liste se trouve dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM sur les Google Pixel et de nombreux autres téléphones Android, ou dans Connexions → Gestionnaire SIM sur un Samsung. Le texte de l’alerte diffère, mais la cause et la vérification sont les mêmes.

Dans votre compte Horizon, la fiche de l’eSIM dans Mes eSIM affiche l’avancement de sa configuration. Quand elle indique Installée, l’eSIM a été téléchargée sur un téléphone. Si elle indique que l’installation n’est pas encore confirmée alors que vous savez l’avoir installée, gardez l’eSIM sur le téléphone : la confirmation peut arriver plus tard.

4. L’eSIM est installée. Comment la faire fonctionner ?

Il n’y a rien d’autre à installer. À votre arrivée à destination :

Activez la ligne.
Sélectionnez-la dans Données cellulaires.
Activez Données à l’étranger pour cette ligne. Une eSIM de voyage se connecte via des réseaux partenaires, l’iPhone considère donc qu’elle est en itinérance.
Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre ligne habituelle si vous ne voulez pas que votre opérateur habituel vous facture des données.

Une eSIM installée il y a plusieurs jours n’a rien perdu : la validité ne commence pas avant sa première connexion à un réseau compatible à destination. Le guide d’installation passe en revue les mêmes écrans, étape par étape.

5. L’eSIM a été supprimée ou est partie sur un autre téléphone. Que faire ?

N’insistez pas avec le même code. Il ne fonctionnera pas, et les tentatives répétées ne changent rien sur le serveur. Une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée à partir de son ancien code, et une eSIM téléchargée sur un autre téléphone reste sur ce téléphone.

Écrivez-nous avant d’en acheter une autre. Quand l’eSIM a vraiment disparu, nous vous en fournissons une nouvelle. Pour aller plus vite, envoyez-nous :

l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
une capture d’écran de Réglages → Données cellulaires, pour que nous voyions quelles lignes se trouvent sur le téléphone ;
si vous avez un compte Horizon ou non, pour que la nouvelle eSIM apparaisse aussi dans Mes eSIM lorsque vous vous connectez.

Vous pouvez joindre quelqu’un à toute heure : nous proposons une assistance humaine 24/7 dans toutes les langues, avec réponse instantanée garantie. La page de contact présente tous nos canaux.

6. Comment l’assistance Horizon traite-t-elle cette capture d’écran ?

Toujours de la même façon, en général en quelques messages :

Nous vérifions l’eSIM de notre côté. Nos systèmes indiquent souvent si l’eSIM a été téléchargée, et la liste des lignes de votre téléphone lève les derniers doutes.
Nous vous demandons de regarder la dernière ligne dans Réglages → Données cellulaires. La plupart du temps, l’eSIM s’y trouve, étiquetée Secondaire ou Déplacement, désactivée ou pas encore choisie pour les données.
Nous vous aidons à l’activer : ligne activée, choisie dans Données cellulaires, itinérance des données activée pour cette ligne.
Si elle n’est pas sur le téléphone, nous vous envoyons une nouvelle eSIM, par e-mail, et dans Mes eSIM si vous avez un compte avec l’adresse e-mail de votre commande. Personne n’a à expliquer comment la première a disparu.
La même conversation se poursuit après l’atterrissage. Si l’eSIM n’a pas de connexion de données à destination, la sélection du réseau et l’itinérance sont les vérifications suivantes, et nous les passons en revue avec vous.

7. Et si l’eSIM n’est pas sur le téléphone et n’a jamais été téléchargée ?

C’est rare, et la cause est ailleurs. Avant de nous écrire, deux vérifications rapides règlent la plupart des cas :

Essayez un autre réseau. Certains réseaux Wi-Fi d’hôtel, de bureau ou publics bloquent le serveur depuis lequel une eSIM se télécharge. Passez sur un autre Wi-Fi ou sur le partage de connexion d’un ami, puis réessayez.
Faites de la place si le téléphone contient beaucoup d’anciennes eSIM. L’iPhone en stocke huit ou plus, c’est donc rarement la cause. Ne retirez que les eSIM que vous n’utiliserez plus jamais ; gardez les eSIM Horizon que vous pourriez recharger, celle que vous êtes en train d’installer et toutes celles dont le forfait est encore en cours.

Redémarrez ensuite le téléphone et installez toute mise à jour d’iOS en attente dans Réglages → Général → Mise à jour logicielle.

8. Puis-je transférer une eSIM Horizon sur un nouveau téléphone ?

Pas en scannant l’ancien code. Le transfert entre téléphones dépend de l’appareil, du fournisseur et du forfait choisi : ne supprimez donc pas l’eSIM de votre ancien téléphone en supposant qu’elle suivra. Si vous changez de téléphone avant un voyage, écrivez-nous avant d’effacer l’ancien. Transférer votre numéro sur un nouvel iPhone 18 Pro explique comment fonctionne le transfert pour les lignes habituelles.

Réponses courtes

Que signifie « Impossible d’ajouter l’eSIM : Ce code n’est plus valide » ? Le code a généralement déjà servi à télécharger l’eSIM, le plus souvent sur votre propre téléphone. L’eSIM se trouve alors dans Réglages → Données cellulaires, comme ligne la plus récente.

Mon eSIM est-elle défectueuse ? Presque jamais. L’alerte concerne le code, pas l’eSIM. Vérifiez la liste des lignes avant toute autre chose.

Combien de fois un code eSIM peut-il servir ? Normalement une seule fois. Le QR code, le lien d’installation en un geste et le code manuel sont trois chemins vers la même eSIM : en utiliser un, c’est les utiliser tous.

Puis-je réinstaller une eSIM supprimée avec le même QR code ? Non. Une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée à partir de son ancien code. Contactez-nous et nous vous en fournissons une nouvelle.

Comment savoir si mon eSIM est partie sur un autre appareil ? Avec le seul téléphone, c’est en général impossible, et ce n’est pas nécessaire. Si elle n’est pas dans Réglages → Données cellulaires, écrivez-nous : nous vérifions dans nos systèmes et, si elle a disparu, nous vous fournissons une nouvelle eSIM.

Dois-je appeler mon opérateur habituel ? Non. « Contactez votre opérateur » désigne l’entreprise qui vous a vendu l’eSIM. Pour une eSIM Horizon, c’est notre équipe d’assistance.

Mon forfait a-t-il démarré à cause de la tentative échouée ? Non. La validité ne commence pas avant la première connexion de l’eSIM à un réseau compatible à destination.

Puis-je plutôt me faire rembourser ? Oui. Nous remboursons toujours la totalité du montant payé sur simple demande, que votre eSIM soit inutilisée, partiellement ou entièrement utilisée. La politique de remboursement donne tous les détails.