QR kodu tarıyorsunuz, iPhone eSIM'i Etkinleştir ekranını açıyor ve operatörünüze bağlanmakta olduğunu, bunun birkaç dakika sürebileceğini söylüyor. Ardından ekranın üstüne şu uyarı çıkıyor:
eSIM Eklenemedi Bu kod artık geçerli değil. Daha fazla bilgi için operatörünüzle iletişime geçin.
Mesaj, eSIM'in bozulduğu izlenimini verir. Oysa neredeyse hiçbir zaman bozuk değildir. Bir eSIM kodu normalde yalnızca bir kez çalışır ve bu uyarının olağan nedeni, kodun zaten çalışmış olmasıdır: eSIM telefondadır ve çoğu zaman listedeki son hattır. Bu ekran görüntüsüyle başlayan destek sohbetlerinin çoğunda karşılaştığımız tablo budur. Bu rehber mesajın ne anlama geldiğini, arkasındaki altı durumu, eSIM'inizin zaten kurulu olup olmadığını bir dakikada nasıl kontrol edeceğinizi ve eSIM gerçekten yok olduğunda ne olacağını anlatıyor.
Kısa yanıt
- Kod bir kez çalışır. QR kod, tek dokunuşla kurulum bağlantısı ve manuel etkinleştirme kodu aynı tek eSIM'i işaret eder. Bir telefon eSIM'i indirdiğinde hepsi kullanılmış olur.
- Yeniden taramadan önce bakın. Ayarlar → Hücresel bölümünü açın (iPhone'unuzun diline ve bölgesine göre bu menünün adı Mobile Service ya da Mobile Data olabilir) ve hat listesine bakın. Eklediğiniz eSIM genellikle en yeni hattır ve çoğu zaman İkincil ya da Seyahat etiketini taşır.
- Oradaysa, telefonda tutun. Hattı açın ve veri için ayarlayın. Geri alınamayan tek adım onu silmektir.
- Orada değilse, yani silinmiş ya da başka bir telefona kurulmuşsa, bize yazın; size yeni bir eSIM çıkarırız.
1. “Bu kod artık geçerli değil” aslında ne demek?
Genellikle, kodun arkasındaki sunucunun, kodun ait olduğu eSIM'i zaten teslim ettiği anlamına gelir. Her eSIM QR kodu iki temel bilgi taşır: SM-DP+ adresi denen, sağlayıcının indirme sunucusunun adresi ve bir etkinleştirme kodu. Bir telefon kodu taradığında sunucu o eSIM profilini o telefona gönderir ve indirilmiş olarak kaydeder. Çoğu seyahat eSIM'inde olduğu gibi Horizon eSIM'lerinde de aynı kodla yapılan ikinci bir istek, ister aynı telefondan ister başka bir telefondan gelsin, reddedilir ve iPhone bu reddi “artık geçerli değil” diye bildirir.
İkinci cümle, “Daha fazla bilgi için operatörünüzle iletişime geçin”, iPhone'un standart ifadesidir. Seyahat eSIM'inde iletişime geçmeniz gereken taraf ana operatörünüz değil, eSIM'i size satan şirkettir. Horizon eSIM'inde bu şirket biziz.
2. Yalnızca bir kez taradıysam bu uyarıyı neden görüyorum?
Çünkü şu altı durumdan biri yaşanmıştır ve ilki açık ara en yaygın olanıdır:
- İlk kurulum başarılı oldu. eSIM'i Etkinleştir ekranı birkaç dakika boyunca bağlanma aşamasında kalabilir. Ekranı kapattıysanız, Wi-Fi bağlantınız bir an koptuysa ya da ekranın donduğunu düşündüyseniz eSIM'in indirilmesi çoğu zaman yine de tamamlanmıştır. Yeniden taradığınızda da karşınıza zaten kullanılmış bir kod çıkar.
- Tek dokunuşla kurdunuz, ardından bir de taradınız. iOS 17.4 veya sonrası yüklü bir iPhone'da tek dokunuşla kurulum bağlantısı (Tek dokunuşla kurun ya da sipariş e-postasındaki iPhone'a kurun), kurulum ekranını tüm bilgiler doldurulmuş olarak açar. Ardından QR kodu taramak, aynı kodla yapılan ikinci bir denemedir.
- Kodu önce başka bir cihaz kullandı. Eski bir telefon, eşinizin telefonu, QR kodu dizüstü bilgisayar ekranından okuyan bir tablet ya da kodun iletildiği herhangi biri: eSIM'i hangi cihaz önce indirirse eSIM onda kalır; bu yüzden QR kodu bir şifre gibi koruyun.
- eSIM silindi. Bir eSIM'i Ayarlar'dan kaldırmak, ister sorun giderme adımı olarak ister bir yolculuktan sonra telefonu toparlarken yapılsın, profili telefondan siler; eski kod da onu geri getirmez.
- Bir eSIM'i yeni bir yolculuk için yeniden kullanıyorsunuz. Hâlâ telefonunuzda duran bir Horizon eSIM'ine, hiçbir şey taramadan eSIM'lerim bölümünden çoğu zaman yeni bir paket eklenebilir; kartı, ona neler eklenebileceğini gösterir. İlk QR kod kullanılmıştır; önemli olan, kurulu eSIM'dir.
- Kodu elle yazdınız. Tek bir yanlış karakter bile kodun aynı şekilde reddedilmesine yol açabilir. SM-DP+ adresini ve etkinleştirme kodunu elle yazmak yerine siparişinizden kopyalayıp yapıştırın.
3. eSIM'in zaten kurulu olup olmadığını nasıl kontrol ederim?
iPhone'da:
- Ayarlar → Hücresel bölümünü açın. iPhone'unuzun diline ve bölgesine göre bu menünün adı Mobile Service ya da Mobile Data olabilir.
- SIM'ler başlığı altındaki hat listesine bakın. Her zamanki hattınızın yanında, ad verdiğinizi hatırlamadığınız bir hat olabilir: iPhone yeni hatlara İkincil, Seyahat ya da İş gibi etiketler verir.
- Hatta dokunun. Hat listedeyse eSIM kuruludur. Bu Hattı Etkinleştir seçeneği kapalıysa hat yalnızca kapatılmış durumdadır.
- Sonradan kolayca bulmak için Hücresel Plan Etiketi bölümünden hatta yeni bir ad verin, örneğin Horizon.
Android'de aynı liste, Google Pixel'de ve diğer birçok Android telefonda Ayarlar → Ağ ve internet → SIM'ler bölümünde, Samsung'da ise Bağlantılar → SIM yöneticisi bölümünde yer alır. Uyarının ifadesi farklıdır ama nedeni de kontrol yöntemi de aynıdır.
Horizon hesabınızda, eSIM'lerim bölümündeki eSIM kartı kurulum durumunu gösterir. Kartta Kuruldu yazıyorsa eSIM bir telefona indirilmiştir. Kurduğunuzu bildiğiniz hâlde kartta kurulumun henüz doğrulanmadığı yazıyorsa eSIM'i telefonda tutun: doğrulama daha sonra gelebilir.
4. eSIM kurulu. Nasıl çalıştırırım?
Başka bir şey kurmanız gerekmez. Destinasyonunuza vardığınızda:
- Hattı açın.
- Hücresel Veri bölümünde bu hattı seçin.
- O hat için Veri Dolaşımı seçeneğini açın. Seyahat eSIM'i ortak şebekeler üzerinden bağlanır; iPhone bu yüzden onu dolaşım sayar.
- Ana operatörünüzün veri için ücret almasını istemiyorsanız ana hattınızda veri dolaşımını kapalı tutun.
Günler önce kurulmuş bir eSIM hiçbir şey kaybetmez: geçerlilik, eSIM destinasyonunuzda desteklenen bir şebekeye ilk kez bağlanana kadar başlamaz. Kurulum rehberi aynı ekranları adım adım gösterir.
5. eSIM silindi ya da başka bir telefona gitti. Şimdi ne olacak?
Aynı kodu denemeye devam etmeyin. Kod çalışmaz ve tekrarlanan denemeler sunucuda hiçbir şeyi değiştirmez. Silinmiş bir eSIM eski koduyla yeniden kurulamaz; başka bir telefona indirilmiş bir eSIM de o telefonda kalır.
Yenisini satın almadan önce bize yazın. eSIM gerçekten artık yoksa size yeni bir tane çıkarırız. İşlemi hızlandırmak için şunları gönderin:
- sipariş için kullandığınız e-posta adresi;
- telefonda hangi hatların bulunduğunu görebilmemiz için Ayarlar → Hücresel sayfasının ekran görüntüsü;
- yeni eSIM'in giriş yaptığınızda eSIM'lerim bölümünde de görünmesi için bir Horizon hesabınız olup olmadığı.
Günün her saatinde bir insana ulaşabilirsiniz: tüm dillerde 7/24 insan desteği ve garantili anında yanıt sunuyoruz. İletişim sayfası tüm kanalları listeler.
6. Horizon desteği bu ekran görüntüsünü nasıl ele alıyor?
Her seferinde aynı şekilde, genellikle birkaç mesajda:
- eSIM'i kendi tarafımızda kontrol ederiz. Kayıtlarımız çoğu zaman eSIM'in indirilip indirilmediğini gösterir; gerisini telefonunuzdaki hat listesi netleştirir.
- Ayarlar → Hücresel bölümündeki son hatta bakmanızı isteriz. eSIM çoğu zaman oradadır: İkincil ya da Seyahat etiketiyle, kapalı ya da henüz veri için seçilmemiş hâlde.
- Hattı açmanıza yardım ederiz: hat açık, Hücresel Veri için seçili, o hat için veri dolaşımı açık.
- Telefonda değilse yeni bir eSIM göndeririz, e-postayla; sipariş e-postanızla açılmış bir hesabınız varsa eSIM'lerim bölümünde de. İlkinin nasıl kaybolduğunu kimsenin açıklaması gerekmez.
- Aynı sohbet, uçaktan indikten sonra da sürer. eSIM destinasyonunuzda veri göstermiyorsa sıradaki kontroller ağ seçimi ve dolaşımdır; bunları sizinle birlikte gözden geçiririz.
7. eSIM telefonda yoksa ve hiç indirilmediyse ne olur?
Bu nadir bir durumdur ve sorunun başka bir yerde olduğunu gösterir. Bize yazmadan önce iki hızlı kontrol çoğu durumu kapsar:
- Başka bir ağ deneyin. Bazı otel, ofis ve halka açık Wi-Fi ağları, eSIM'in indirildiği sunucuyu engeller. Farklı bir Wi-Fi ağına ya da bir arkadaşınızın hotspot'una geçip yeniden deneyin.
- Telefonda çok sayıda eski eSIM varsa yer açın. iPhone sekiz veya daha fazla eSIM saklar; bu yüzden sorun nadiren buradan kaynaklanır. Yalnızca bir daha asla kullanmayacağınız eSIM'leri kaldırın; yükleme yapabileceğiniz Horizon eSIM'lerini, kurmakta olduğunuz eSIM'i ve paketi hâlâ devam eden her eSIM'i saklayın.
Ardından telefonu yeniden başlatın ve Ayarlar → Genel → Yazılım Güncelleme bölümünde bekleyen bir iOS güncellemesi varsa kurun.
8. Horizon eSIM'ini yeni bir telefona taşıyabilir miyim?
Eski kodu tarayarak taşıyamazsınız. Telefonlar arası aktarım cihaza, sağlayıcıya ve seçilen pakete bağlıdır; bu yüzden taşınacağını varsayarak eSIM'i eski telefonunuzdan silmeyin. Bir yolculuktan önce telefon değiştiriyorsanız eskisini sıfırlamadan önce bize yazın. Numaranızı yeni bir iPhone 18 Pro'ya taşıma rehberi, ana hatların nasıl aktarıldığını anlatır.
Kısa yanıtlar
“eSIM Eklenemedi: Bu kod artık geçerli değil” ne demek? Kod genellikle eSIM'i indirmek için zaten kullanılmıştır; çoğu zaman da sizin telefonunuza. Bu durumda eSIM, Ayarlar → Hücresel bölümünde en yeni hat olarak durur.
eSIM'im bozuk mu? Neredeyse hiçbir zaman. Uyarı eSIM'le değil, kodla ilgilidir. Her şeyden önce hat listesini kontrol edin.
Bir eSIM koduyla kaç defa kurulum yapılabilir? Normalde yalnızca bir defa. QR kod, tek dokunuşla kurulum bağlantısı ve manuel kod aynı eSIM'e giden üç yoldur; birini kullandığınızda hepsi kullanılmış olur.
Silinmiş bir eSIM'i aynı QR kodla yeniden kurabilir miyim? Hayır. Silinmiş bir eSIM eski koduyla yeniden kurulamaz. Bize ulaşın; size yeni bir tane çıkarırız.
eSIM'imin başka bir cihaza gidip gitmediğini nasıl anlarım? Yalnızca telefona bakarak genellikle anlayamazsınız; anlamanız da gerekmez. Ayarlar → Hücresel bölümünde yoksa bize yazın: kayıtlarımızı kontrol ederiz ve eSIM artık yoksa size yeni bir eSIM çıkarırız.
Ana operatörümü aramam gerekiyor mu? Hayır. “Operatörünüzle iletişime geçin” ifadesi burada eSIM'i size satan şirketi kastediyor. Horizon eSIM'inde bu, destek ekibimizdir.
Başarısız deneme yüzünden paketim başladı mı? Hayır. Geçerlilik, eSIM destinasyonunuzda desteklenen bir şebekeye ilk kez bağlanana kadar başlamaz.
Bunun yerine paramı geri alabilir miyim? Evet. eSIM’iniz kullanılmamış, kısmen veya tamamen kullanılmış olsa da talep ettiğinizde ödediğiniz tutarın tamamını her zaman iade ederiz. Ayrıntılar iade politikasında.