Вы сканируете QR-код, iPhone открывает экран активации eSIM с сообщением о том, что идёт подключение к оператору и это может занять несколько минут, а затем поверх него появляется вот это:
Не удается добавить eSIM Этот код уже недействителен. Обратитесь к оператору сотовой связи за подробной информацией.
Кажется, что eSIM неисправна. Почти никогда это не так. Код eSIM, как правило, срабатывает один раз, и чаще всего сообщение появляется именно потому, что это уже произошло: eSIM стоит на телефоне, обычно последней линией в списке. Именно это мы обнаруживаем в большинстве чатов поддержки, которые начинаются с такого скриншота. В этом руководстве разбираем, что означает сообщение, какие шесть ситуаций к нему приводят, как за минуту проверить, установлена ли уже ваша eSIM, и что происходит, если её действительно больше нет.
Короткий ответ
- Код срабатывает один раз. QR-код, ссылка для установки одним нажатием и код активации для ручного ввода ведут к одной и той же eSIM. Как только телефон её загрузил, все они уже использованы.
- Сначала проверьте, потом сканируйте. Откройте «Настройки» → «Сотовая связь» (в зависимости от языка и региона iPhone раздел может называться Mobile Service или Mobile Data) и посмотрите список линий. Добавленная вами eSIM обычно самая новая, часто с обозначением «Дополнительный» или «Для поездок».
- Если она там есть, оставьте её. Включите линию и настройте её для передачи данных. Удаление — единственное действие, которое нельзя отменить.
- Если её там нет, потому что её удалили или установили на другой телефон, напишите нам, и мы выпустим новую eSIM.
1. Что на самом деле означает «Этот код уже недействителен»?
Обычно это значит, что сервер, стоящий за кодом, уже выдал eSIM, на которую этот код указывает. В каждом QR-коде eSIM записаны два ключевых параметра: адрес сервера загрузки провайдера, так называемый адрес SM-DP+, и код активации. Когда телефон сканирует такой код, сервер отправляет профиль eSIM на этот телефон и отмечает его как загруженный. У eSIM Horizon, как и у большинства туристических eSIM, повторный запрос с тем же кодом — с того же телефона или с любого другого — отклоняется, и iPhone сообщает об отказе словами «уже недействителен».
Вторая фраза, «Обратитесь к оператору сотовой связи», — стандартная формулировка iPhone. В случае туристической eSIM обращаться нужно к тому, кто продал вам eSIM, а не к вашему домашнему оператору. Для eSIM Horizon это мы.
2. Почему появляется это сообщение, если код сканировали всего один раз?
Потому что произошла одна из этих шести ситуаций, и первая встречается намного чаще остальных:
- Первая установка прошла успешно. Экран активации eSIM может несколько минут показывать, что идёт подключение. Если вы его закрыли, на мгновение потеряли Wi-Fi или решили, что всё зависло, eSIM нередко всё равно успевала загрузиться. Тогда повторное сканирование упирается в код, который уже использован.
- Вы установили eSIM одним нажатием, а потом ещё и отсканировали код. На iPhone с iOS 17.4 или более поздней версии ссылка для установки одним нажатием (кнопка «Установить eSIM» или «Установить на iPhone» в письме с заказом) открывает установщик, в котором все данные уже заполнены. Сканирование QR-кода после этого — вторая попытка с тем же кодом.
- Код первым использовало другое устройство. Старый телефон, телефон партнёра, планшет, считавший QR-код с экрана ноутбука, или любой, кому код переслали: eSIM достаётся тому устройству, которое загрузит её первым, поэтому обращайтесь с QR-кодом как с паролем.
- eSIM была удалена. Удаление eSIM в «Настройках» — при устранении неполадок или при наведении порядка после поездки — стирает профиль с телефона, и старый код его не вернёт.
- Вы повторно используете eSIM для новой поездки. На eSIM Horizon, которая всё ещё стоит на телефоне, часто можно добавить новый пакет в разделе «Мои eSIM», ничего не сканируя: карточка eSIM показывает, что на неё можно добавить. Исходный QR-код уже использован; значение имеет установленная eSIM.
- Вы ввели код вручную. Код с одним неверным символом может быть отклонён точно так же. Не набирайте адрес SM-DP+ и код активации, а скопируйте их из заказа и вставьте.
3. Как проверить, установлена ли уже eSIM?
На iPhone:
- Откройте «Настройки» → «Сотовая связь». В зависимости от языка и региона iPhone этот раздел может называться Mobile Service или Mobile Data.
- Посмотрите список линий в разделе «SIM-карты». Рядом с вашей обычной линией может оказаться линия с незнакомым названием: iPhone присваивает новым линиям обозначения вроде «Дополнительный», «Для поездок» или «Рабочий».
- Нажмите на неё. Если линия есть в списке, eSIM установлена. Если переключатель «Включение этого номера» выключен, линия просто отключена.
- Переименуйте её в пункте «Этикетка сотового тарифа», например в Horizon, чтобы потом её было легко найти.
На Android тот же список находится в разделе «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» на Google Pixel и многих других Android-смартфонах или «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» на Samsung. Текст сообщения там другой, но причина и проверка те же.
В аккаунте Horizon карточка eSIM в разделе «Мои eSIM» показывает, на каком этапе установка. Если там указано «Установлена», eSIM загружена на телефон. Если написано, что установка пока не подтверждена, а вы точно её устанавливали, оставьте eSIM на телефоне: подтверждение может прийти позже.
4. eSIM установлена. Как начать ею пользоваться?
Больше ничего устанавливать не нужно. По прибытии на место:
- Включите линию.
- Выберите её в пункте «Сотовые данные».
- Включите для этой линии «Роуминг данных». Туристическая eSIM подключается через сети-партнёры, поэтому iPhone считает это роумингом.
- На домашней линии оставьте роуминг данных выключенным, если не хотите, чтобы домашний оператор брал плату за передачу данных.
eSIM, установленная несколько дней назад, ничего не потеряла: срок действия начнётся только при первом подключении к поддерживаемой сети в стране покрытия. Инструкция по установке шаг за шагом проводит по тем же экранам.
5. eSIM удалена или попала на другой телефон. Что теперь?
Не пробуйте один и тот же код снова и снова. Он не сработает, а повторные попытки ничего не меняют на сервере. Удалённую eSIM нельзя установить заново по старому коду, а eSIM, загруженная на другой телефон, остаётся на нём.
Напишите нам, прежде чем покупать другую. Если eSIM действительно больше нет, мы выпускаем новую. Чтобы всё прошло быстрее, пришлите:
- адрес электронной почты, который вы указали при заказе;
- скриншот раздела «Настройки» → «Сотовая связь», чтобы мы видели, какие линии есть на телефоне;
- и напишите, есть ли у вас аккаунт Horizon, чтобы новая eSIM появилась и в разделе «Мои eSIM», когда вы войдёте в аккаунт.
Связаться с живым человеком можно в любое время суток: мы предоставляем поддержку специалистами 24/7 на всех языках с гарантированным мгновенным ответом. На странице контактов перечислены все каналы связи.
6. Что делает поддержка Horizon, получив такой скриншот?
Каждый раз одинаково и обычно за пару сообщений:
- Проверяем eSIM на своей стороне. По нашим записям часто видно, загружена ли eSIM, а список линий на вашем телефоне проясняет остальное.
- Просим посмотреть на последнюю линию в разделе «Настройки» → «Сотовая связь». Чаще всего eSIM там: с обозначением «Дополнительный» или «Для поездок», выключенная или ещё не выбранная для передачи данных.
- Помогаем её включить: линия включена, выбрана для сотовых данных, роуминг данных для неё включён.
- Если на телефоне её нет, присылаем новую eSIM по электронной почте, а если у вас есть аккаунт с адресом из заказа, то и в разделе «Мои eSIM». Объяснять, куда делась первая, никому не придётся.
- Тот же чат продолжается и после прилёта. Если на месте eSIM не передаёт данные, следующие проверки — выбор сети и роуминг, и мы проходим их вместе с вами.
7. Что, если eSIM нет на телефоне и она ни разу не загружалась?
Такое бывает редко, и причина тогда в другом. Прежде чем писать нам, сделайте две быстрые проверки — в большинстве случаев этого достаточно:
- Попробуйте другую сеть. Некоторые гостиничные, офисные и общественные сети Wi-Fi блокируют сервер, с которого загружается eSIM. Подключитесь к другой сети Wi-Fi или к точке доступа друга и попробуйте ещё раз.
- Освободите место, если на телефоне много старых eSIM. iPhone может хранить восемь и более eSIM, так что причина редко в этом. Удаляйте только те eSIM, которыми точно больше не воспользуетесь; оставьте eSIM Horizon, которые, возможно, будете пополнять, ту, которую сейчас устанавливаете, и все, на которых ещё действует пакет.
Затем перезагрузите телефон и установите обновление iOS, если оно ожидает установки в разделе «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО».
8. Можно ли перенести eSIM Horizon на новый телефон?
Не повторным сканированием старого кода. Перенос между телефонами зависит от устройства, провайдера и выбранного пакета, поэтому не удаляйте eSIM со старого телефона в расчёте на то, что она переедет. Если вы меняете телефон перед поездкой, напишите нам, прежде чем стирать данные со старого. Статья о переносе номера на новый iPhone 18 Pro объясняет, как перенос работает для домашних линий.
Короткие ответы
Что означает «Не удается добавить eSIM: Этот код уже недействителен»? Обычно код уже использовали для загрузки eSIM, чаще всего на ваш же телефон. Тогда eSIM находится в разделе «Настройки» → «Сотовая связь» как самая новая линия.
Моя eSIM сломалась? Почти никогда. Сообщение касается кода, а не eSIM. Прежде всего проверьте список линий.
Сколько раз можно использовать код eSIM? Обычно один раз. QR-код, ссылка для установки одним нажатием и код для ручного ввода — три пути к одной и той же eSIM, поэтому, использовав один, вы используете их все.
Можно ли переустановить удалённую eSIM с тем же QR-кодом? Нет. Удалённую eSIM нельзя установить заново по старому коду. Свяжитесь с нами, и мы выпустим новую.
Как узнать, не попала ли моя eSIM на другое устройство? По одному только телефону обычно этого не понять, да и не нужно. Если её нет в разделе «Настройки» → «Сотовая связь», напишите нам: мы проверим свои записи и, если eSIM больше нет, выпустим новую.
Нужно ли звонить домашнему оператору? Нет. «Обратитесь к оператору сотовой связи» означает компанию, которая продала вам eSIM. Для eSIM Horizon это наша служба поддержки.
Не начал ли пакет действовать из-за неудачной попытки? Нет. Срок действия начнётся только при первом подключении к поддерживаемой сети в стране покрытия.
Можно ли вместо этого вернуть деньги? Да. По вашему запросу мы всегда возвращаем всю уплаченную сумму, независимо от того, использовалась ли eSIM частично, полностью или не использовалась вовсе. Подробности — в правилах возврата.