eSIM ne radi? Pronađite rješenje

»Bez usluge«, »Traženje« ili prazne crtice na Horizon liniji znače da se eSIM nije spojio ni na jednu mrežu. Prođite ove provjere redom.

1. 1

   Jeste li u zemlji koju vaš paket pokriva?

   Horizon linija spaja se samo u zemljama koje njezin paket pokriva, a lokalni paket pokriva samo vlastitu zemlju. Izvan njih, primjerice kod kuće prije putovanja, nema usluge. To vas ništa ne košta: valjanost ne počinje dok se eSIM ne spoji na podržanu mrežu na odredištu. Ako ste upravo prešli granicu, provjerite je li nova zemlja na popisu pokrivenosti na stranici paketa.

2. 2

   Je li Horizon linija uključena i odabrana za mobilne podatke?

   Uključite Horizon liniju i odaberite je za mobilne podatke. Uobičajenu liniju ostavite uključenom za pozive i poruke ako vam trebaju. Na iPhoneu isključite i »Dopusti promjenu mobilnih podataka«, inače se telefon za podatke može vratiti na uobičajenu liniju. Po dolasku vas iOS 26 može zamoliti da uključite putni eSIM. Odaberite »Travel eSIM and Current eSIM« (putni eSIM i trenutačni eSIM) kako bi i uobičajena linija ostala uključena. Nakon putovanja iOS 26 može sam isključiti putni eSIM, ovisno o zemlji, pa ovaj prekidač ponovno provjerite prije sljedećeg putovanja.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → ovaj eSIM → Uključi ovu liniju. Zatim pod Mobilni podaci odaberite ovaj eSIM.

   Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → ovaj eSIM → Koristi SIM, a zatim ga postavite za mobilne podatke. Na Samsungu: Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica.

3. 3

   Je li podatkovni roaming uključen za Horizon liniju?

   Putni eSIM u inozemstvu se spaja na lokalne mreže, pa ga telefon tretira kao roaming. Uključite podatkovni roaming za Horizon liniju kako bi se mogla spojiti. Vaš je paket unaprijed plaćen, a Horizon vam nakon plaćanja ne naplaćuje potrošene podatke. Podatkovni roaming ostavite isključenim na uobičajenoj liniji kako biste izbjegli naknade za podatke svog matičnog operatera.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → ovaj eSIM → uključite Podatkovni roaming.

   Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → ovaj eSIM → uključite Roaming. Na Samsungu: Postavke → Veze → Mobilne mreže → Podatkovni roaming.

4. 4

   Spaja li se nakon ponovnog pokretanja?

   Uključite način rada u zrakoplovu, pričekajte petnaest sekundi i isključite ga. Ako se linija i dalje ne spaja, ponovno pokrenite telefon. Zatim otvorite odabir mreže za Horizon liniju, isključite automatski odabir i odaberite mrežu navedenu u podacima o paketu. Ponovno uključivanje automatskog odabira također tjera telefon da ponovno traži mrežu.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Horizon linija → Odabir mreže.

   Android: u postavkama SIM-a za Horizon eSIM otvorite mrežne operatere ili odabir mreže.

• Što ako nemam signal?
• Podaci su mi stali nakon prelaska granice
• I dalje ne radi? Javite nam se

SOS (»Samo hitni pozivi« na Androidu) znači da linija ne dosegne vlastitu mrežu, ali vidi drugu za hitne pozive. Brojevi za hitne slučajeve i dalje rade. Horizon paketi sadrže samo podatke, pa se oznaka može pojaviti i kad Horizon linija ima podatke.

1. 1

   Je li Horizon linija uključena i odabrana za mobilne podatke?

   Uključite Horizon liniju i odaberite je za mobilne podatke. Uobičajenu liniju ostavite uključenom za pozive i poruke ako vam trebaju. Na iPhoneu isključite i »Dopusti promjenu mobilnih podataka«, inače se telefon za podatke može vratiti na uobičajenu liniju. Po dolasku vas iOS 26 može zamoliti da uključite putni eSIM. Odaberite »Travel eSIM and Current eSIM« (putni eSIM i trenutačni eSIM) kako bi i uobičajena linija ostala uključena. Nakon putovanja iOS 26 može sam isključiti putni eSIM, ovisno o zemlji, pa ovaj prekidač ponovno provjerite prije sljedećeg putovanja.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → ovaj eSIM → Uključi ovu liniju. Zatim pod Mobilni podaci odaberite ovaj eSIM.

   Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → ovaj eSIM → Koristi SIM, a zatim ga postavite za mobilne podatke. Na Samsungu: Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica.

2. 2

   Rade li mobilni podaci na Horizon liniji?

   Isključite Wi-Fi i otvorite web-stranicu. Ako se učita, oznaka SOS odnosi se na pozive. Telefon kojem je uobičajena linija isključena ili nema partnersku mrežu tamo gdje ste prikazuje SOS dok Horizon linija prenosi podatke. Ostavite uobičajenu liniju uključenom ako vam trebaju pozivi i poruke na vašem broju.

3. 3

   Jeste li u zemlji koju vaš paket pokriva?

   Horizon linija spaja se samo u zemljama koje njezin paket pokriva, a lokalni paket pokriva samo vlastitu zemlju. Izvan njih, primjerice kod kuće prije putovanja, nema usluge. To vas ništa ne košta: valjanost ne počinje dok se eSIM ne spoji na podržanu mrežu na odredištu. Ako ste upravo prešli granicu, provjerite je li nova zemlja na popisu pokrivenosti na stranici paketa.

4. 4

   Je li podatkovni roaming uključen za Horizon liniju?

   Putni eSIM u inozemstvu se spaja na lokalne mreže, pa ga telefon tretira kao roaming. Uključite podatkovni roaming za Horizon liniju kako bi se mogla spojiti. Vaš je paket unaprijed plaćen, a Horizon vam nakon plaćanja ne naplaćuje potrošene podatke. Podatkovni roaming ostavite isključenim na uobičajenoj liniji kako biste izbjegli naknade za podatke svog matičnog operatera.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → ovaj eSIM → uključite Podatkovni roaming.

   Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → ovaj eSIM → uključite Roaming. Na Samsungu: Postavke → Veze → Mobilne mreže → Podatkovni roaming.

5. 5

   Spaja li se nakon ponovnog pokretanja?

   Uključite način rada u zrakoplovu, pričekajte petnaest sekundi i isključite ga. Ako se linija i dalje ne spaja, ponovno pokrenite telefon. Zatim otvorite odabir mreže za Horizon liniju, isključite automatski odabir i odaberite mrežu navedenu u podacima o paketu. Ponovno uključivanje automatskog odabira također tjera telefon da ponovno traži mrežu.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Horizon linija → Odabir mreže.

   Android: u postavkama SIM-a za Horizon eSIM otvorite mrežne operatere ili odabir mreže.

• Što ako nemam signal?
• I dalje ne radi? Javite nam se

Horizon linija prikazuje crtice, ali se aplikacije i web-stranice ne učitavaju. Počnite od postavki: koja linija nosi mobilne podatke i je li podatkovni roaming uključen na Horizon liniji.

1. 1

   Je li Horizon linija uključena i odabrana za mobilne podatke?

   Uključite Horizon liniju i odaberite je za mobilne podatke. Uobičajenu liniju ostavite uključenom za pozive i poruke ako vam trebaju. Na iPhoneu isključite i »Dopusti promjenu mobilnih podataka«, inače se telefon za podatke može vratiti na uobičajenu liniju. Po dolasku vas iOS 26 može zamoliti da uključite putni eSIM. Odaberite »Travel eSIM and Current eSIM« (putni eSIM i trenutačni eSIM) kako bi i uobičajena linija ostala uključena. Nakon putovanja iOS 26 može sam isključiti putni eSIM, ovisno o zemlji, pa ovaj prekidač ponovno provjerite prije sljedećeg putovanja.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → ovaj eSIM → Uključi ovu liniju. Zatim pod Mobilni podaci odaberite ovaj eSIM.

   Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → ovaj eSIM → Koristi SIM, a zatim ga postavite za mobilne podatke. Na Samsungu: Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica.

2. 2

   Je li podatkovni roaming uključen za Horizon liniju?

   Putni eSIM u inozemstvu se spaja na lokalne mreže, pa ga telefon tretira kao roaming. Uključite podatkovni roaming za Horizon liniju kako bi se mogla spojiti. Vaš je paket unaprijed plaćen, a Horizon vam nakon plaćanja ne naplaćuje potrošene podatke. Podatkovni roaming ostavite isključenim na uobičajenoj liniji kako biste izbjegli naknade za podatke svog matičnog operatera.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → ovaj eSIM → uključite Podatkovni roaming.

   Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → ovaj eSIM → uključite Roaming. Na Samsungu: Postavke → Veze → Mobilne mreže → Podatkovni roaming.

3. 3

   Jeste li u zemlji koju vaš paket pokriva?

   Horizon linija spaja se samo u zemljama koje njezin paket pokriva, a lokalni paket pokriva samo vlastitu zemlju. Izvan njih, primjerice kod kuće prije putovanja, nema usluge. To vas ništa ne košta: valjanost ne počinje dok se eSIM ne spoji na podržanu mrežu na odredištu. Ako ste upravo prešli granicu, provjerite je li nova zemlja na popisu pokrivenosti na stranici paketa.

4. 4

   Spaja li se nakon ponovnog pokretanja?

   Uključite način rada u zrakoplovu, pričekajte petnaest sekundi i isključite ga. Ako se linija i dalje ne spaja, ponovno pokrenite telefon. Zatim otvorite odabir mreže za Horizon liniju, isključite automatski odabir i odaberite mrežu navedenu u podacima o paketu. Ponovno uključivanje automatskog odabira također tjera telefon da ponovno traži mrežu.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Horizon linija → Odabir mreže.

   Android: u postavkama SIM-a za Horizon eSIM otvorite mrežne operatere ili odabir mreže.

• Imam signal, ali nemam interneta
• Koju liniju moj telefon treba koristiti za mobilne podatke?
• I dalje ne radi? Javite nam se

Kad se podaci paketa potroše, paket staje. Ne usporava. Možete dodati podatke na isti eSIM ili kupiti drugi paket.

1. 1

   Ima li još podataka u paketu?

   Prijavite se i otvorite Moji eSIM-ovi da vidite paket, preostale podatke i valjanost. Tamo možete osvježiti potrošnju, ali mreže je mogu javljati s odgodom, pa prikazani iznos može zaostajati za onim što ste potrošili.

2. 2

   Jeste li dodali još podataka?

   Otvorite Moji eSIM-ovi, odaberite eSIM i izaberite Dopuni kad je ponuđeno. Dopuna dodaje paket eSIM-u koji je već na vašem telefonu, pa nema novog QR koda za skeniranje. Ako dopuna nije ponuđena, kupite drugi paket. Dopuna počinje pri prvom spajanju u pokrivenom odredištu ili kad vaš trenutačni paket za to odredište istekne ili se potroši.

3. 3

   Je li Horizon linija uključena i odabrana za mobilne podatke?

   Uključite Horizon liniju i odaberite je za mobilne podatke. Uobičajenu liniju ostavite uključenom za pozive i poruke ako vam trebaju. Na iPhoneu isključite i »Dopusti promjenu mobilnih podataka«, inače se telefon za podatke može vratiti na uobičajenu liniju. Po dolasku vas iOS 26 može zamoliti da uključite putni eSIM. Odaberite »Travel eSIM and Current eSIM« (putni eSIM i trenutačni eSIM) kako bi i uobičajena linija ostala uključena. Nakon putovanja iOS 26 može sam isključiti putni eSIM, ovisno o zemlji, pa ovaj prekidač ponovno provjerite prije sljedećeg putovanja.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → ovaj eSIM → Uključi ovu liniju. Zatim pod Mobilni podaci odaberite ovaj eSIM.

   Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → ovaj eSIM → Koristi SIM, a zatim ga postavite za mobilne podatke. Na Samsungu: Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica.

4. 4

   Spaja li se nakon ponovnog pokretanja?

   Uključite način rada u zrakoplovu, pričekajte petnaest sekundi i isključite ga. Ako se linija i dalje ne spaja, ponovno pokrenite telefon. Zatim otvorite odabir mreže za Horizon liniju, isključite automatski odabir i odaberite mrežu navedenu u podacima o paketu. Ponovno uključivanje automatskog odabira također tjera telefon da ponovno traži mrežu.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Horizon linija → Odabir mreže.

   Android: u postavkama SIM-a za Horizon eSIM otvorite mrežne operatere ili odabir mreže.

• Što se događa kad mi se podaci potroše?
• Nadoplata eSIM-a
• I dalje ne radi? Javite nam se

Preuzimanje se zaustavilo, QR kod se nije skenirao ili telefon nema opciju za dodavanje eSIM-a. Najprije provjerite je li se eSIM ipak instalirao.

1. 1

   Je li eSIM već na vašem telefonu?

   Ako se prvi pokušaj činio prekinutim, eSIM se često ipak do kraja preuzme. Potražite liniju kojoj se ne sjećate da ste dali ime, primjerice Sekundarna ili Putovanje. Ako je tu, zadržite je i uključite po dolasku. Nemojte je brisati: to je jedini korak koji se ne može poništiti. Ako je nema, pošaljite nam točan tekst pogreške, ali nikada sam kod. Kad eSIM nestane, izdajemo novi.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci (Mobilna usluga, ovisno o jeziku i regiji vašeg iPhonea). eSIM koji ste dodali obično je najnovija linija.

   Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice na Google Pixelu i mnogim drugim telefonima ili Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica na Samsungu.

2. 2

   Može li vaš telefon dodati eSIM?

   Ako nema opcije Dodaj eSIM, telefon možda ne podržava eSIM, zaključan je kod operatera ili je regionalna verzija bez eSIM-a. Provjerite točan model na našoj stranici podržanih uređaja. Zaključani telefon ne može koristiti eSIM drugog pružatelja, pa zatražite otključavanje od operatera koji vam ga je prodao. Ako paket ne možete koristiti, i dalje vrijedi naša potpuna politika povrata.

   iPhone: Postavke → Općenito → Informacije. Kod stavke Zaključavanje operatera treba pisati »Nema SIM ograničenja«.

   Android: potražite EID u Postavke → O telefonu. Operater koji vam je prodao telefon može potvrditi je li zaključan.

3. 3

   Imate li stabilnu Wi-Fi vezu?

   Instalacija preuzima eSIM profil, pa telefonu treba Wi-Fi ili druga veza koja radi. Neke Wi-Fi mreže u hotelima, uredima i javnim prostorima blokiraju poslužitelj s kojeg se eSIM preuzima. Prebacite se na drugu Wi-Fi mrežu ili prijateljev hotspot i pokušajte ponovno.

4. 4

   Je li se QR kod skenirao?

   Ako nije, unesite podatke ručno: na istom zaslonu za dodavanje eSIM-a odaberite ručnu opciju i zalijepite SM-DP+ adresu i aktivacijski kod iz podataka za instalaciju. Držite ih privatnima. Ako je QR kod na telefonu na koji instalirate, upotrijebite poveznicu za instalaciju kad je vaša narudžba nudi ili otvorite QR kod na drugom zaslonu.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Dodaj eSIM, zatim »Enter Details Manually« (ručni unos pojedinosti). S iOS-om 17.4 ili novijim QR kod u e-poruci ili na web-stranici možete i dugo pritisnuti, a zatim dodirnuti Dodaj eSIM.

   Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → Dodaj eSIM, zatim opcija za samostalan unos koda. Nazivi izbornika razlikuju se po proizvođaču.

• Što ako se QR kod ne skenira?
• Moj telefon nema opciju Dodaj eSIM
• Kako instalirati eSIM
• I dalje ne radi? Javite nam se

QR kod ili aktivacijski kod instalira eSIM samo jednom, pa ova obavijest obično znači da je eSIM već na vašem telefonu.

1. 1

   Je li eSIM već na vašem telefonu?

   Ako se prvi pokušaj činio prekinutim, eSIM se često ipak do kraja preuzme. Potražite liniju kojoj se ne sjećate da ste dali ime, primjerice Sekundarna ili Putovanje. Ako je tu, zadržite je i uključite po dolasku. Nemojte je brisati: to je jedini korak koji se ne može poništiti. Ako je nema, pošaljite nam točan tekst pogreške, ali nikada sam kod. Kad eSIM nestane, izdajemo novi.

   iPhone: Postavke → Mobilni podaci (Mobilna usluga, ovisno o jeziku i regiji vašeg iPhonea). eSIM koji ste dodali obično je najnovija linija.

   Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice na Google Pixelu i mnogim drugim telefonima ili Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica na Samsungu.

2. 2

   Imate li stabilnu Wi-Fi vezu?

   Instalacija preuzima eSIM profil, pa telefonu treba Wi-Fi ili druga veza koja radi. Neke Wi-Fi mreže u hotelima, uredima i javnim prostorima blokiraju poslužitelj s kojeg se eSIM preuzima. Prebacite se na drugu Wi-Fi mrežu ili prijateljev hotspot i pokušajte ponovno.

3. 3

   Može li vaš telefon dodati eSIM?

   Ako nema opcije Dodaj eSIM, telefon možda ne podržava eSIM, zaključan je kod operatera ili je regionalna verzija bez eSIM-a. Provjerite točan model na našoj stranici podržanih uređaja. Zaključani telefon ne može koristiti eSIM drugog pružatelja, pa zatražite otključavanje od operatera koji vam ga je prodao. Ako paket ne možete koristiti, i dalje vrijedi naša potpuna politika povrata.

   iPhone: Postavke → Općenito → Informacije. Kod stavke Zaključavanje operatera treba pisati »Nema SIM ograničenja«.

   Android: potražite EID u Postavke → O telefonu. Operater koji vam je prodao telefon može potvrditi je li zaključan.

• Kod je nevažeći ili je već iskorišten
• I dalje ne radi? Javite nam se