لا يمكن إضافة الشريحة الإلكترونية: «لم يعد هذا الرمز صالحًا» — معنى الرسالة وطريقة الحل

تمسح رمز QR، فيفتح iPhone شاشة تفعيل الشريحة الإلكترونية وعليها رسالة تفيد بأنه يتصل بشركة الاتصالات وأن ذلك قد يستغرق بضع دقائق، ثم يظهر فوقها هذا التنبيه:

لا يمكن إضافة الشريحة الإلكترونية لم يعد هذا الرمز صالحًا. اتصل بشركة الاتصالات لمزيد من المعلومات.

تبدو الرسالة وكأن eSIM معطّلة. ونادرًا جدًا ما تكون كذلك. يعمل رمز eSIM عادةً مرة واحدة، والسبب المعتاد لهذا التنبيه أنه عمل بالفعل: فالشريحة موجودة على الهاتف، وغالبًا ما تكون آخر خط في القائمة. وهذا ما نجده في معظم محادثات الدعم التي تبدأ بلقطة الشاشة هذه. يشرح هذا الدليل معنى الرسالة، والحالات الست التي تقف وراءها، وكيف تتحقق في دقيقة مما إذا كانت eSIM مثبّتة بالفعل، وماذا يحدث عندما تكون قد ضاعت فعلًا.

الإجابة المختصرة

• الرمز يعمل مرة واحدة. رمز QR ورابط التثبيت بضغطة واحدة ورمز التفعيل اليدوي تشير كلها إلى eSIM واحدة بعينها. وبمجرد أن ينزّلها هاتف ما، تصبح جميعها مستهلكة.
• تحقّق قبل أن تمسح الرمز مجددًا. افتح الإعدادات ← خلوي (وقد يظهر باسم Mobile Service أو Mobile Data، بحسب لغة iPhone ومنطقته) واقرأ قائمة الخطوط. تكون eSIM التي أضفتها عادةً أحدثها، وكثيرًا ما تحمل تسمية «ثانوي» أو «السفر».
• إذا وجدتها، فاحتفظ بها. شغّل الخط واضبطه لاستخدام البيانات. الحذف هو الخطوة الوحيدة التي لا يمكن التراجع عنها.
• إذا لم تجدها، لأنها حُذفت أو ثُبّتت على هاتف آخر، فراسلنا ونُصدر لك eSIM جديدة.

1. ما المعنى الفعلي لرسالة «لم يعد هذا الرمز صالحًا»؟

تعني عادةً أن الخادم الذي يقف وراء الرمز قد سلّم بالفعل eSIM التي يشير إليها الرمز. يحمل كل رمز QR لشريحة eSIM معلومتين أساسيتين: عنوان خادم التنزيل لدى المزوّد، ويُسمّى عنوان SM-DP+، ورمز تفعيل. وعندما يمسحه هاتف، يرسل الخادم ملف تعريف eSIM هذا إلى ذلك الهاتف ويسجّله على أنه نُزّل. وفي شرائح eSIM من Horizon، كما في معظم شرائح eSIM للسفر، يُرفض أي طلب ثانٍ بالرمز نفسه، سواء جاء من الهاتف نفسه أو من أي هاتف آخر، ويعرض iPhone هذا الرفض بعبارة «لم يعد صالحًا».

أما الجملة الثانية، «اتصل بشركة الاتصالات»، فهي الصياغة المعتادة في iPhone. وفي حالة eSIM السفر، فالجهة التي تتواصل معها هي من باعك eSIM، لا مشغّل خطك الأصلي. وبالنسبة إلى eSIM من Horizon، فهذه الجهة هي نحن.

2. لماذا تظهر الرسالة مع أنني مسحت الرمز مرة واحدة فقط؟

لأن واحدًا من هذه الأمور الستة قد حدث، والأول هو الأكثر شيوعًا بفارق كبير:

1. التثبيت الأول نجح. قد تبقى شاشة «تفعيل الشريحة الإلكترونية» في مرحلة الاتصال بضع دقائق. فإذا أغلقتها، أو انقطع اتصال Wi-Fi لحظةً، أو ظننت أنها تجمّدت، فكثيرًا ما يكتمل تنزيل eSIM رغم ذلك. وعندها يصطدم المسح الثاني برمز استُخدم من قبل.
2. استخدمت التثبيت بضغطة واحدة، ثم مسحت الرمز أيضًا. على iPhone بنظام iOS 17.4 أو أحدث، يفتح رابط الضغطة الواحدة (ثبّت بضغطة واحدة، أو ثبّت على iPhone في رسالة الطلب) شاشة التثبيت وقد مُلئت كل التفاصيل. ومسح رمز QR بعد ذلك محاولة ثانية بالرمز نفسه.
3. جهاز آخر استخدم الرمز أولًا. هاتف قديم، أو هاتف شريك حياتك، أو جهاز لوحي قرأ رمز QR من شاشة حاسوب محمول، أو أي شخص أُعيد توجيه الرمز إليه: فأي جهاز ينزّل eSIM أولًا يحتفظ بها، لذا عامِل رمز QR معاملة كلمة المرور.
4. حُذفت eSIM. إزالة eSIM من الإعدادات، كخطوة لحل مشكلة أو أثناء ترتيب الهاتف بعد رحلة، تحذف ملف التعريف من الهاتف، والرمز القديم لا يعيده.
5. أنت تعيد استخدام eSIM لرحلة جديدة. كثيرًا ما تستطيع شريحة eSIM من Horizon لا تزال على هاتفك أن تستقبل باقة جديدة من صفحة eSIM الخاصة بي دون مسح أي شيء؛ وتعرض بطاقتها ما يمكن إضافته إليها. رمز QR الأصلي استُهلك؛ وما يهم هو eSIM المثبّتة.
6. كتبت الرمز يدويًا. حرف واحد خاطئ قد يسبب الرفض نفسه. انسخ عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل من طلبك والصقهما بدلًا من كتابتهما.

3. كيف أتحقق مما إذا كانت eSIM مثبّتة بالفعل؟

على iPhone:

1. افتح الإعدادات ← خلوي. وبحسب لغة iPhone ومنطقته، قد يحمل هذا القسم اسم Mobile Service أو Mobile Data.
2. اقرأ قائمة الخطوط أسفل «الشرائح». قد تجد بجوار خطك المعتاد خطًا لا تتذكر أنك سمّيته، إذ يمنح iPhone الخطوط الجديدة تسميات مثل «ثانوي» أو «السفر» أو «العمل».
3. اضغط عليه. إذا كان الخط في القائمة، فإن eSIM مثبّتة. وإذا كان مفتاح تشغيل هذا الخط متوقفًا، فهذا يعني فقط أن الخط متوقف.
4. غيّر اسمه من «تسمية الباقة الخلوية»، إلى Horizon مثلًا، ليسهل العثور عليه لاحقًا.

وعلى Android، توجد القائمة نفسها في الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM على Google Pixel وكثير من هواتف Android الأخرى، أو في الاتصالات ← إدارة SIM على هاتف Samsung. تختلف صياغة التنبيه، لكن السبب وطريقة التحقق لا يختلفان.

وفي حسابك لدى Horizon، تعرض بطاقة eSIM في صفحة eSIM الخاصة بي تقدّم إعدادها. فإذا ظهرت عليها «تم التثبيت»، فقد نُزّلت eSIM على هاتف. وإذا ذكرت البطاقة «لم يتم تأكيد التثبيت بعد» وأنت تعرف أنك ثبّتها، فأبقها على الهاتف: فقد يصل التأكيد لاحقًا.

4. الشريحة مثبّتة. كيف أجعلها تعمل؟

لا حاجة إلى تثبيت أي شيء آخر. عند وصولك إلى وجهتك:

1. شغّل الخط.
2. اختره في البيانات الخلوية.
3. شغّل تجوال البيانات لهذا الخط. تتصل eSIM السفر عبر شبكات شريكة، لذلك يعاملها iPhone على أنها في حالة تجوال.
4. أبقِ تجوال البيانات متوقفًا على خطك الأصلي إذا كنت لا تريد أن يحاسبك مشغّله على البيانات.

أما eSIM التي ثبّتها قبل أيام فلم تخسر شيئًا: لن تبدأ الصلاحية إلا عندما يتصل eSIM لأول مرة بشبكة مدعومة في وجهتك. ويشرح دليل التثبيت الشاشات نفسها خطوة بخطوة.

5. حُذفت eSIM أو ثُبّتت على هاتف آخر. ماذا الآن؟

لا تواصل تجربة الرمز نفسه. فلن ينجح، والمحاولات المتكررة لا تغيّر شيئًا على الخادم. لا يمكن تثبيت eSIM المحذوفة مرة أخرى من رمزها القديم، أما eSIM التي نُزّلت على هاتف آخر فتبقى مع ذلك الهاتف.

راسلنا قبل أن تشتري واحدة أخرى. فعندما تكون eSIM قد ضاعت فعلًا، نُصدر لك واحدة جديدة. ولتسريع الأمر، أرسل:

• عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب؛
• لقطة شاشة من الإعدادات ← خلوي، لنرى الخطوط الموجودة على الهاتف؛
• وما إذا كان لديك حساب في Horizon، لتظهر eSIM الجديدة أيضًا في «eSIM الخاصة بي» عندما تسجّل الدخول.

يمكنك الوصول إلى شخص حقيقي في أي ساعة: نقدّم دعمًا بشريًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) بجميع اللغات، مع ردود فورية مضمونة. وتسرد صفحة التواصل كل القنوات.

6. كيف يتعامل فريق دعم Horizon مع لقطة الشاشة هذه؟

بالطريقة نفسها في كل مرة، وعادةً في رسائل قليلة:

1. نتحقق من eSIM من جهتنا. كثيرًا ما تُظهر سجلاتنا ما إذا كانت eSIM قد نُزّلت، وقائمة الخطوط على هاتفك تحسم الباقي.
2. نطلب منك النظر إلى آخر خط في الإعدادات ← خلوي. في أغلب الأحيان تكون eSIM هناك، بتسمية «ثانوي» أو «السفر»، متوقفة أو غير مختارة للبيانات بعد.
3. نساعدك على تشغيلها: الخط مشغّل، ومختار في البيانات الخلوية، وتجوال البيانات مشغّل لهذا الخط.
4. إذا لم تكن على الهاتف، نرسل eSIM جديدة، بالبريد الإلكتروني، وفي «eSIM الخاصة بي» إذا كان لديك حساب ببريد الطلب نفسه. ولا أحد مطالب بتفسير كيف اختفت الأولى.
5. المحادثة نفسها تستمر بعد وصولك. إذا لم تعمل بيانات eSIM في وجهتك، فاختيار الشبكة والتجوال هما الفحصان التاليان، ونمرّ بهما معك.

7. ماذا لو لم تكن eSIM على الهاتف ولم تُنزَّل أصلًا؟

هذا نادر، ويشير إلى سبب آخر. قبل أن تراسلنا، يغطي فحصان سريعان معظم الحالات:

1. جرّب شبكة أخرى. بعض شبكات Wi-Fi في الفنادق والمكاتب والأماكن العامة تحجب الخادم الذي تُنزَّل منه eSIM. انتقل إلى شبكة Wi-Fi مختلفة أو إلى نقطة اتصال هاتف صديق، وحاول مرة أخرى.
2. أفسح مكانًا إذا كان الهاتف يحمل شرائح eSIM قديمة كثيرة. يحفظ iPhone ثماني شرائح أو أكثر، لذا نادرًا ما يكون هذا هو السبب. لا تحذف إلا شرائح eSIM التي لن تستخدمها مرة أخرى أبدًا؛ واحتفظ بشرائح eSIM من Horizon التي قد تعيد تعبئتها، وبالشريحة التي تثبّتها الآن، وبأي شريحة لا تزال باقتها سارية.

ثم أعد تشغيل الهاتف وثبّت أي تحديث لنظام iOS ينتظرك في الإعدادات ← عام ← تحديث البرامج.

8. هل يمكنني نقل eSIM من Horizon إلى هاتف جديد؟

ليس بمسح الرمز القديم. يعتمد النقل بين الهواتف على الجهاز والمزوّد والباقة المختارة، لذا لا تحذف eSIM من هاتفك القديم على افتراض أنها ستنتقل. وإذا كنت ستغيّر هاتفك قبل رحلة، فراسلنا قبل أن تمحو محتوى القديم. ويشرح مقال نقل رقمك إلى iPhone 18 Pro جديد كيف يعمل النقل للخطوط الأصلية.

إجابات قصيرة

ما معنى «لا يمكن إضافة الشريحة الإلكترونية: لم يعد هذا الرمز صالحًا»؟ يكون الرمز عادةً قد استُخدم بالفعل لتنزيل eSIM، وفي أغلب الأحيان على هاتفك أنت. وتكون eSIM حينها في الإعدادات ← خلوي بوصفها أحدث خط.

هل شريحة eSIM لديّ معطّلة؟ نادرًا جدًا. التنبيه يخص الرمز، لا eSIM. تحقّق من قائمة الخطوط قبل أي شيء آخر.

كم مرة يمكن استخدام رمز eSIM؟ مرة واحدة عادةً. رمز QR ورابط الضغطة الواحدة والرمز اليدوي ثلاث طرق إلى eSIM نفسها، لذا فاستخدام أحدها يستهلكها جميعًا.

هل يمكنني إعادة تثبيت eSIM محذوفة برمز QR نفسه؟ لا. لا يمكن تثبيت eSIM المحذوفة مرة أخرى من رمزها القديم. تواصل معنا ونُصدر لك واحدة جديدة.

كيف أعرف ما إذا كانت eSIM قد ثُبّتت على جهاز آخر؟ لا يمكنك معرفة ذلك عادةً من الهاتف وحده، ولست بحاجة إلى ذلك. إذا لم تكن في الإعدادات ← خلوي، فراسلنا: نتحقق من سجلاتنا، وإذا كانت قد ضاعت، نُصدر eSIM جديدة.

هل عليّ الاتصال بمشغّل خطي الأصلي؟ لا. عبارة «اتصل بشركة الاتصالات» تعني الشركة التي باعتك eSIM. وبالنسبة إلى eSIM من Horizon، فهي فريق الدعم لدينا.

هل بدأت باقتي بسبب المحاولة الفاشلة؟ لا. لن تبدأ الصلاحية إلا عندما يتصل eSIM لأول مرة بشبكة مدعومة في وجهتك.

هل يمكنني استرداد أموالي بدلًا من ذلك؟ نعم. نعيد دائمًا كامل المبلغ الذي دفعته عند طلبك، سواء كانت eSIM غير مستخدمة أو مستخدمة جزئيًا أو بالكامل. وتجد التفاصيل في سياسة الاسترداد.