La eSIM non può essere aggiunta: “Questo codice non è più valido” — cosa significa e come risolverlo

Scansioni il codice QR, l’iPhone apre Attiva eSIM, avvisa che si sta connettendo al gestore e che potrebbero volerci alcuni minuti, e poi sopra compare questo:

La eSIM non può essere aggiunta Questo codice non è più valido. Per maggiori informazioni, contatta il tuo gestore.

Sembra che la eSIM sia guasta. Non lo è quasi mai. Un codice eSIM di norma funziona una volta sola, e il motivo più comune di questo avviso è che ha già funzionato: la eSIM è sul telefono, il più delle volte come ultima linea dell’elenco. È quello che troviamo nella maggior parte delle chat di assistenza che iniziano con questo screenshot. Questa guida spiega cosa significa il messaggio, le sei situazioni che lo provocano, come verificare in un minuto se la tua eSIM è già installata e cosa succede quando non c’è davvero più.

La risposta breve

• Il codice funziona una volta sola. Il codice QR, il link di installazione con un tocco e il codice di attivazione manuale rimandano tutti alla stessa, unica eSIM. Quando un telefono l’ha scaricata, nessuno dei tre è più valido.
• Controlla prima di scansionare di nuovo. Apri Impostazioni → Cellulare (Mobile Service o Mobile Data, a seconda della lingua e della regione dell’iPhone) e leggi l’elenco delle linee. La eSIM che hai aggiunto di solito è la più recente, spesso con l’etichetta Secondario o Viaggi.
• Se c’è, tienila. Attiva la linea e impostala per i dati. Eliminarla è l’unico passaggio che non si può annullare.
• Se non c’è, perché è stata eliminata o installata su un altro telefono, scrivici ed emettiamo una nuova eSIM.

1. Cosa significa davvero “Questo codice non è più valido”?

Di solito significa che il server a cui fa capo il codice ha già consegnato la eSIM corrispondente. Ogni codice QR di una eSIM contiene due informazioni chiave: l’indirizzo del server di download del fornitore, chiamato indirizzo SM-DP+, e un codice di attivazione. Quando un telefono lo scansiona, il server invia quel profilo eSIM a quel telefono e lo registra come scaricato. Per le eSIM Horizon, come per la maggior parte delle eSIM da viaggio, una seconda richiesta con lo stesso codice, dallo stesso telefono o da qualsiasi altro, viene rifiutata, e l’iPhone segnala il rifiuto come “non è più valido”.

La seconda frase, “Per maggiori informazioni, contatta il tuo gestore”, è la formula standard dell’iPhone. Per una eSIM da viaggio, il gestore da contattare è chi ti ha venduto la eSIM, non il tuo operatore abituale. Per una eSIM Horizon, siamo noi.

2. Perché lo vedo se ho scansionato una volta sola?

Perché è successa una di queste sei cose, e la prima è di gran lunga la più frequente:

1. La prima installazione è andata a buon fine. La schermata Attiva eSIM può restare in fase di connessione per qualche minuto. Se l’hai chiusa, hai perso il Wi-Fi per un attimo o hai pensato che si fosse bloccata, spesso la eSIM ha finito comunque di scaricarsi. A quel punto, una nuova scansione trova un codice già usato.
2. Hai installato con un tocco e poi hai anche scansionato. Su un iPhone con iOS 17.4 o versioni successive, il link con un tocco (Installa con un solo tocco, oppure Installa su iPhone nell’e-mail dell’ordine) apre l’installazione con tutti i dati già inseriti. Scansionare poi il codice QR equivale a un secondo tentativo con lo stesso codice.
3. Un altro dispositivo ha usato il codice per primo. Un vecchio telefono, quello del partner, un tablet che ha letto il codice QR dallo schermo di un portatile o qualcuno a cui è stato inoltrato: la eSIM resta al primo dispositivo che la scarica, quindi tratta il codice QR come una password.
4. La eSIM è stata eliminata. Rimuovere una eSIM in Impostazioni, per risolvere un problema o per fare ordine dopo un viaggio, cancella il profilo dal telefono, e il vecchio codice non lo riporta indietro.
5. Stai riutilizzando una eSIM per un nuovo viaggio. Una eSIM Horizon ancora presente sul telefono spesso può ricevere un nuovo piano in Le mie eSIM senza scansionare nulla; la sua scheda mostra cosa puoi aggiungere. Il codice QR originale è già stato usato; quello che conta è la eSIM installata.
6. Hai digitato il codice a mano. Anche un solo carattere sbagliato può causare lo stesso rifiuto. Copia e incolla l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione dal tuo ordine invece di digitarli.

3. Come verifico se la eSIM è già installata?

Su iPhone:

1. Apri Impostazioni → Cellulare. A seconda della lingua e della regione dell’iPhone, questa voce può chiamarsi anche Mobile Service o Mobile Data.
2. Leggi l’elenco delle linee nella sezione SIM. Accanto alla tua linea abituale potrebbe essercene una a cui non ricordi di aver dato un nome: l’iPhone assegna alle nuove linee etichette come Secondario, Viaggi o Lavoro.
3. Toccala. Se la linea è nell’elenco, la eSIM è installata. Se l’interruttore Attiva questa linea è disattivato, la linea è semplicemente spenta.
4. Rinominala tramite Etichetta piano cellulare, per esempio in Horizon, così sarà facile ritrovarla.

Su Android, lo stesso elenco si trova in Impostazioni → Rete e Internet → SIM su Google Pixel e su molti altri telefoni Android, oppure in Connessioni → Gestione SIM su un Samsung. Il testo dell’avviso è diverso, ma la causa e la verifica sono le stesse.

Nel tuo account Horizon, la scheda della eSIM in Le mie eSIM mostra l’avanzamento della configurazione. Quando indica Installato, la eSIM è stata scaricata su un telefono. Se indica che l’installazione non è ancora confermata ma sai di averla installata, tienila sul telefono: la conferma può arrivare più tardi.

4. È installata. Come la faccio funzionare?

Non serve installare nient’altro. Quando arrivi a destinazione:

1. Attiva la linea.
2. Sceglila per Dati cellulare.
3. Attiva Roaming dati per quella linea. Una eSIM da viaggio si connette tramite reti partner, quindi l’iPhone la considera in roaming.
4. Tieni il roaming dati disattivato sulla tua linea abituale se non vuoi che il tuo operatore ti addebiti il traffico dati.

Una eSIM installata giorni fa non ha perso nulla: la validità inizia alla prima connessione della eSIM a una rete supportata a destinazione. La guida all’installazione mostra le stesse schermate passo dopo passo.

5. La eSIM è stata eliminata o è finita su un altro telefono. E adesso?

Non continuare a provare lo stesso codice. Non funzionerà, e i tentativi ripetuti non cambiano nulla sul server. Una eSIM eliminata non si può installare di nuovo con il suo vecchio codice, e una eSIM scaricata su un altro telefono resta su quel telefono.

Scrivici prima di acquistarne un’altra. Quando la eSIM non c’è davvero più, ne emettiamo una nuova. Per fare prima, inviaci:

• l’indirizzo e-mail che hai usato per l’ordine;
• uno screenshot di Impostazioni → Cellulare, così vediamo quali linee ci sono sul telefono;
• se hai un account Horizon, così la nuova eSIM compare anche in Le mie eSIM quando accedi.

Puoi parlare con una persona a qualsiasi ora: offriamo supporto umano 24/7 in tutte le lingue, con risposte immediate garantite. La pagina dei contatti elenca tutti i canali.

6. Come gestisce questo screenshot l’assistenza Horizon?

Sempre allo stesso modo, di solito in un paio di messaggi:

1. Verifichiamo la eSIM da parte nostra. I nostri dati spesso mostrano se la eSIM è stata scaricata, e l’elenco delle linee sul tuo telefono chiarisce il resto.
2. Ti chiediamo di guardare l’ultima linea in Impostazioni → Cellulare. Nella maggior parte dei casi la eSIM è lì, con l’etichetta Secondario o Viaggi, spenta o non ancora scelta per i dati.
3. Ti aiutiamo ad attivarla: linea attiva, scelta per Dati cellulare, roaming dati attivo per quella linea.
4. Se non è sul telefono, ti inviamo una nuova eSIM, via e-mail, e in Le mie eSIM se hai un account con l’e-mail dell’ordine. Nessuno deve spiegare come sia sparita la prima.
5. La stessa chat prosegue dopo l’atterraggio. Se a destinazione la eSIM non ha connessione dati, i controlli successivi sono la selezione della rete e il roaming, e li facciamo insieme a te.

7. E se la eSIM non è sul telefono e non è mai stata scaricata?

È raro, e il problema è altrove. Prima di scriverci, due controlli rapidi coprono la maggior parte dei casi:

1. Prova un’altra rete. Alcune reti Wi-Fi di hotel, uffici e luoghi pubblici bloccano il server da cui si scarica una eSIM. Passa a un’altra rete Wi-Fi o all’hotspot di un amico e riprova.
2. Fai spazio se il telefono contiene molte vecchie eSIM. L’iPhone ne memorizza otto o più, quindi è raro che la causa sia questa. Rimuovi solo le eSIM che non userai mai più; tieni le eSIM Horizon che potresti ricaricare, quella che stai installando e quelle con un piano ancora attivo.

Poi riavvia il telefono e installa gli eventuali aggiornamenti di iOS in attesa in Impostazioni → Generali → Aggiornamento software.

8. Posso spostare una eSIM Horizon su un nuovo telefono?

Non scansionando il vecchio codice. Il trasferimento tra telefoni dipende dal dispositivo, dal fornitore e dal piano scelto, quindi non eliminare la eSIM dal vecchio telefono dando per scontato che si sposterà. Se cambi telefono prima di un viaggio, scrivici prima di inizializzare quello vecchio. Trasferire il tuo numero su un nuovo iPhone 18 Pro spiega come funziona il trasferimento per le linee del tuo operatore abituale.

Risposte brevi

Cosa significa “La eSIM non può essere aggiunta: Questo codice non è più valido”? Di solito il codice è già stato usato per scaricare la eSIM, il più delle volte sul tuo stesso telefono. In quel caso la eSIM si trova in Impostazioni → Cellulare come linea più recente.

La mia eSIM è guasta? Quasi mai. L’avviso riguarda il codice, non la eSIM. Prima di tutto, controlla l’elenco delle linee.

Quante volte si può usare un codice eSIM? Di norma una volta. Il codice QR, il link con un tocco e il codice manuale sono tre strade verso la stessa eSIM, quindi usarne uno li consuma tutti.

Posso reinstallare una eSIM eliminata con lo stesso codice QR? No. Una eSIM eliminata non si può installare di nuovo con il suo vecchio codice. Contattaci e ne emettiamo una nuova.

Come faccio a sapere se la mia eSIM è finita su un altro dispositivo? Dal solo telefono di solito non puoi saperlo, e non serve. Se non è in Impostazioni → Cellulare, scrivici: controlliamo i nostri dati e, se non c’è più, emettiamo una nuova eSIM.

Devo chiamare il mio operatore abituale? No. “Contatta il tuo gestore” indica l’azienda che ti ha venduto la eSIM. Per una eSIM Horizon, è il nostro team di assistenza.

Il tentativo non riuscito ha fatto partire il mio piano? No. La validità inizia alla prima connessione della eSIM a una rete supportata a destinazione.

Posso invece ottenere un rimborso? Sì. Rimborsiamo sempre l’intero importo pagato su richiesta, sia che la eSIM non sia stata usata, sia che sia stata usata in parte o completamente. Tutti i dettagli sono nella politica di rimborso.