Razgovarajte s čovjekom.
Kontaktirajte Horizon eSIM podršku e-poštom. Vrijeme odgovora varira; pomažemo s postavljanjem, aktivacijom, plaćanjima, nadoplatama i povratima.
LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) · Registracijski broj 812292598
Počnite s pojedinostima koje odgovaraju problemu.
Poveznice u nastavku sadrže provjere koje možete odmah napraviti. Ako problem ostane, pišite podršci s relevantnim podacima kako bismo istražili pravu narudžbu, uređaj i paket bez ponavljanja osnovnih pitanja.
Instalacija ili aktivacija
Koristite upute za iPhone i Android za QR kod, ručni unos i postavke podatkovne linije. Vrijeme aktivacije ovisi o paketu, pa držite upute narudžbe pri ruci.
Otvori vodič za instalacijuNarudžba, plaćanje ili isporuka
Prvo provjerite Moje eSIM-ove i potvrdu plaćanja. Ako plaćena narudžba, QR kod ili nadoplata nedostaju, navedite ID narudžbe i adresu e-pošte korištenu pri plaćanju.
Otvori Moje eSIM-oveZahtjev za povrat
Zatražite puni povrat u bilo kojem trenutku, za korišten ili nekorišten paket. Navedite broj narudžbe i adresu e-pošte korištenu pri plaćanju kako bismo pronašli i provjerili kupovinu. Navođenje razloga nije obavezno.
Pročitaj pravila povrataZahtjev vezan uz račun ili privatnost
Za pristup, ispravak, brisanje ili pitanja o korištenju podataka koristite odjeljak za privatnost. Zahtjeve za račun po mogućnosti šaljite s adrese povezane s njim.
Pregledaj opcije privatnostiŠto navesti u poruci podršci
Kratak i konkretan opis korisniji je od dugog teksta. Navedite samo podatke povezane s problemom.
- ID Horizon narudžbe i adresu e-pošte korištenu pri plaćanju, ako je pitanje vezano uz kupovinu.
- Točan model telefona, regiju prodaje i verziju operativnog sustava, a ne samo »iPhone« ili »Samsung«.
- Odredište i naziv paketa, datum kupovine te je li eSIM instaliran ili povezan.
- Točan tekst pogreške, korak u kojem se pojavljuje i, ako je korisno, snimku relevantnih postavki sa skrivenim osjetljivim podacima.
Ne šaljite osjetljive podatke e-poštom
Podršci treba dovoljno konteksta da prepozna problem, ali ne trebaju joj tajni podaci koji mogu izložiti račun, način plaćanja ili eSIM profil.
- Nikada ne šaljite lozinku Horizona, e-pošte ili uređaja.
- Nikada ne šaljite puni broj kartice, CVV, PIN ni podatke za internetsko bankarstvo.
- Ne objavljujte niti šaljite e-poštom puni QR kod, SM-DP+ podatke ili aktivacijski kod. Dijelite ih samo sigurnim kanalom koji podrška osigura za vaš slučaj, nikada običnom e-poštom.
Na snimkama zaslona sakrijte nepovezana imena, brojeve i obavijesti. Vrijeme odgovora ovisi o broju i složenosti slučajeva; zajamčeni rok odgovora e-poštom ne postoji.