Bir insanla konuşun.
Horizon eSIM desteğine e-posta ile ulaşın. Yanıt süresi değişir; kurulum, etkinleştirme, ödemeler, yüklemeler ve iadeler konusunda yardımcı olabiliriz.
LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) · Ticaret sicil no. 812292598
Sorununuzla eşleşen ayrıntılardan başlayın.
Aşağıdaki bağlantılar hemen yapabileceğiniz kontrolleri kapsar. Sorun sürerse ilgili ayrıntıları e-postaya ekleyin; böylece aynı temel bilgileri yeniden istemeden doğru siparişi, cihazı ve paketi inceleyebiliriz.
Kurulum veya etkinleştirme
QR kodu, manuel giriş ve veri hattı ayarları için iPhone ve Android rehberlerini kullanın. Etkinleştirme zamanı pakete özeldir; sipariş talimatlarını açık tutun.
Kurulum rehberini açSipariş, ödeme veya teslimat
Önce eSIM'lerim bölümünü ve makbuzu kontrol edin. Ödenmiş sipariş, QR kodu veya yükleme eksikse mesajınıza sipariş kimliğini ve ödeme e-postasını ekleyin.
eSIM'lerimi açİade talebi
Yazmadan önce uygunluk kurallarını okuyun. Kurulum, etkinleştirme, kullanım ve talep nedeni gereken kanıtları ve iade olasılığını etkileyebilir.
İade politikasını okuHesap veya gizlilik talebi
Erişim, düzeltme, silme ya da veri kullanımı soruları için gizlilik yolunu kullanın. Mümkünse hesap taleplerini hesaba bağlı e-posta adresinden gönderin.
Gizlilik seçeneklerini inceleDestek mesajına neleri eklemelisiniz?
Kısa ve net bir hata raporu, uzun bir anlatımdan daha yararlıdır. Yalnızca sorunla ilgili bilgileri paylaşın.
- Konu bir satın almayla ilgiliyse Horizon sipariş kimliğiniz ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi.
- Yalnızca “iPhone” veya “Samsung” değil; tam telefon modeli, satış bölgesi ve işletim sistemi sürümü.
- Destinasyon ve paket adı, satın alma tarihi ve eSIM'in kurulup kurulmadığı ya da ağa bağlanıp bağlanmadığı.
- Hatanın tam metni, göründüğü adım ve yararlıysa ilgili ayarların özel bilgiler kapatılmış ekran görüntüsü.
Hassas bilgileri e-postadan uzak tutun
Desteğin sorunu tanımlamak için bağlama ihtiyacı vardır; hesabınızı, ödeme yönteminizi veya eSIM profilinizi açığa çıkaracak sırlara değil.
- Horizon, e-posta veya cihaz parolanızı asla göndermeyin.
- Tam kart numarası, CVV, PIN veya internet bankacılığı bilgilerini asla göndermeyin.
- Tam QR kodunu, SM-DP+ bilgilerini veya etkinleştirme kodunu yayımlamayın ya da e-postayla göndermeyin. Bunları yalnızca desteğin dosyanız için sağladığı güvenli bir kanal üzerinden paylaşın; sıradan e-postada asla göndermeyin.
Ekran görüntülerindeki ilgisiz ad, numara ve bildirimleri kapatın. Yanıt süresi dosya yoğunluğu ve karmaşıklığına göre değişir; garantili bir e-posta süresi yoktur.