Bir insanla konuşun.

En hızlı yol WhatsApp'tır. Bize e-posta da gönderebilirsiniz. Tüm dillerde 7/24 insan desteği ve garantili anında yanıt.

Her gün, günün 24 saati. Bize yalnızca bu web sitesinin dillerinde değil, istediğiniz dilde yazabilirsiniz.

Ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresi, eSIM'i hangi ülke için aldığınız, tam telefon modeliniz ve ekranda ne gördüğünüz. Sipariş numarasına ihtiyacınız yok.

Parolalar, giriş kodları, tam kart numaraları veya CVV ile eSIM'inizin QR kodu veya etkinleştirme kodu. Bunları sizden asla istemeyiz.

Kurulum ayrıntılarınızı yeniden görmek için giriş yapıp eSIM'lerim bölümünü açın. Misafir olarak satın aldıysanız onay e-postanızdaki güvenli sipariş bağlantısını açın ya da ödeme e-postanızla bize yazın.

Evet. Önce Horizon hattının açık olduğunu, mobil veri için seçildiğini ve veri dolaşımının açık olduğunu kontrol edin, ardından uçak modunu açıp kapatın. Hâlâ bağlanmıyorsa konumunuz, telefon modeliniz ve telefonun ne gösterdiği ile bize yazın.

Herhangi bir kanaldan bize yazın ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini belirtin. eSIM’iniz kullanılmamış, kısmen veya tamamen kullanılmış olsa da ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz ve iade talebi için süre sınırı yoktur. Gerekçe belirtmeniz gerekmez.

Telefonu sıfırlamadan veya değiştirmeden önce bize yazın. Kurulu bir eSIM yeni bir telefona taşınamayabilir veya sıfırlamadan sonra kalmayabilir; eSIM'iniz için nelerin mümkün olduğunu kontrol edebiliriz.

Erişebildiğiniz bir adresten bize yazın ve girdiğiniz adresi belirtin. Teslimat veya hesap bilgilerinde değişiklik yapmadan önce siparişin size ait olduğunu doğrularız.

Makbuzunuz ödeme sırasında kullandığınız e-postaya gönderilir. Şirket bilgilerini içeren bir fatura için ödeme e-postanızla ve faturada görünmesi gereken şirket adı, adres ve vergi numarasıyla bize yazın.

Evet. Satış ortaklığı programımız yayıncılar, içerik üreticileri, topluluklar ve seyahat işletmeleri içindir. Program ayrıntılarını satış ortaklığı programı sayfasında okuyup başvurabilirsiniz.

Basın ekibimize press@horizonesim.com adresinden e-posta gönderin.

Mümkünse hesabınıza bağlı adresten privacy@horizonesim.com adresine e-posta gönderin. Gizlilik politikamız haklarınızı ve verilerinizi nasıl işlediğimizi açıklar.

Horizon eSIM, Kosova'da kayıtlı bir şirket olan LuShen L.L.C. tarafından işletilir.