Pravila povrata novca

Uvijek vraćamo cijeli plaćeni iznos kada to zatražite, bez obzira je li vaš eSIM nekorišten, djelomično korišten ili iskorišten u cijelosti. Nema vremenskog ograničenja za podnošenje zahtjeva za povrat.

Povrat obuhvaća cijeli iznos plaćen za paket. Ne naplaćujemo naknadu niti umanjujemo povrat zbog korištenih podataka.

Povrat možete zatražiti prije ili nakon instalacije, aktivacije, korištenja podataka ili isteka paketa. Promjena putnih planova, nekompatibilan uređaj, pogrešna kupovina ili jednostavno nezadovoljstvo također su obuhvaćeni.

Za povrat ne morate dokazati tehnički kvar niti završiti postupak otklanjanja poteškoća.

Isto obećanje punog povrata vrijedi za nadoplate, uključujući one koje su već primijenjene ili iskorištene. Nema roka za podnošenje zahtjeva.

Pišite na support@horizonesim.com ili koristite kontaktnu stranicu. Navedite broj narudžbe i adresu e-pošte korištenu pri plaćanju.

Ne morate navesti razlog. Potrebno nam je samo dovoljno podataka da pronađemo narudžbu i potvrdimo da je vaša.

Nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati. Instalacija, aktivacija i korištenje ne utječu na pravo na povrat.

Cijeli plaćeni iznos vraćamo na izvorni način plaćanja putem našeg pružatelja platnih usluga. Provjeravamo uplatu i već izvršene povrate kako ista uplata ne bi bila refundirana dvaput.

Nakon što izvršimo povrat, obično je vidljiv za 5–10 radnih dana, ovisno o banci ili izdavatelju kartice. Javite nam se ako trebate provjeriti status.

Povrat se vrši u izvornoj valuti kupovine. Razlike zbog promjene tečaja između kupovine i povrata određuje vaša banka, a ne mi.

Naše obećanje povrata vrijedi bez obzira na instalaciju, aktivaciju, korištenje ili vrijeme proteklo od kupovine. Ono je zasebno od vaših obaveznih potrošačkih prava i ne ograničava ih.

Ovi uvjeti ne ograničavaju obavezna prava koja imate prema potrošačkom pravu svoje zemlje, uključujući pravna sredstva za neispravnu uslugu ili uslugu koja ne odgovara opisu.