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Tous les jours, 24 h/24. Vous pouvez nous écrire dans n’importe quelle langue, pas seulement dans les langues de ce site.

L’adresse e-mail utilisée lors du paiement, le pays pour lequel vous avez acheté l’eSIM, le modèle exact de votre téléphone et ce que vous voyez à l’écran. Vous n’avez pas besoin de numéro de commande.

Mots de passe, codes de connexion, numéros de carte complets ou CVV, ainsi que le code QR ou le code d’activation de votre eSIM. Nous ne les demandons jamais.

Connectez-vous et ouvrez Mes eSIM pour revoir vos informations d’installation. Si vous avez acheté en tant qu’invité, ouvrez le lien de commande sécurisé de votre e-mail de confirmation, ou contactez-nous avec votre e-mail de paiement.

Oui. Vérifiez d’abord que la ligne Horizon est activée, sélectionnée pour les données mobiles et que l’itinérance des données est activée, puis activez et désactivez le mode avion. Si elle ne se connecte toujours pas, contactez-nous en indiquant votre position, le modèle de votre téléphone et ce que le téléphone affiche.

Contactez-nous sur n’importe quel canal en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous remboursons la totalité du montant payé, que votre eSIM soit inutilisée, partiellement ou entièrement utilisée, et il n’y a aucun délai pour demander un remboursement. Vous n’avez pas besoin de donner de motif.

Contactez-nous avant de réinitialiser ou de remplacer le téléphone. Une eSIM installée ne peut pas toujours être transférée sur un nouveau téléphone ni survivre à une réinitialisation, et nous pouvons vérifier ce qui est possible pour votre eSIM.

Contactez-nous depuis une adresse à laquelle vous avez accès et indiquez-nous l’adresse que vous avez saisie. Nous vérifions que la commande vous appartient avant de modifier les informations de livraison ou de compte.

Votre reçu est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Pour une facture avec les coordonnées de votre entreprise, contactez-nous avec votre e-mail de paiement ainsi que le nom, l’adresse et le numéro fiscal de l’entreprise à faire figurer.

Oui. Notre programme d’affiliation s’adresse aux éditeurs, créateurs, communautés et entreprises du voyage. Lisez les détails du programme et posez votre candidature sur la page du programme d’affiliation.

Écrivez à notre équipe presse à l’adresse press@horizonesim.com.

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