Parlez à une vraie personne.
Contactez l’assistance Horizon eSIM par e-mail. Le délai de réponse varie ; nous pouvons vous aider pour la configuration, l’activation, les paiements, les recharges et les remboursements.
LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) · Registre du commerce 812292598
Commencez par les informations qui correspondent au problème.
Les liens ci-dessous couvrent les vérifications immédiates. Si le problème persiste, envoyez les informations utiles par e-mail : nous pourrons examiner la bonne commande, le bon appareil et le bon forfait sans vous redemander les éléments de base.
Installation ou activation
Consultez les guides iPhone et Android pour le code QR, la saisie manuelle et la ligne de données. Le moment de l’activation dépend du forfait : gardez les instructions de commande ouvertes.
Ouvrir le guide d’installationCommande, paiement ou livraison
Vérifiez d’abord Mes eSIM et votre reçu. S’il manque une commande payée, un code QR ou une recharge, indiquez l’identifiant de commande et l’e-mail utilisé au paiement.
Ouvrir Mes eSIMDemande de remboursement
Lisez les conditions avant d’écrire. L’installation, l’activation, l’utilisation et le motif de la demande déterminent les justificatifs requis et l’éligibilité éventuelle.
Lire la politique de remboursementCompte ou confidentialité
Utilisez le parcours confidentialité pour l’accès, la rectification, la suppression ou les questions d’utilisation des données. Écrivez si possible depuis l’adresse liée au compte.
Voir les options de confidentialitéÀ inclure dans un message d’assistance
Un signalement court et précis aide davantage qu’un long récit. N’envoyez que les informations utiles au problème.
- L’identifiant de commande Horizon et l’adresse utilisée au paiement lorsque la question concerne un achat.
- Le modèle exact, la région de commercialisation et la version du système—pas seulement « iPhone » ou « Samsung ».
- La destination, le nom du forfait, la date d’achat et si l’eSIM a déjà été installée ou connectée à un réseau.
- Le texte exact de l’erreur, l’étape concernée et, si utile, une capture des réglages où les données privées sont masquées.
Ne placez pas de données sensibles dans un e-mail
L’assistance a besoin du contexte, mais pas de secrets susceptibles d’exposer votre compte, votre moyen de paiement ou votre profil eSIM.
- N’envoyez jamais votre mot de passe Horizon, de messagerie ou d’appareil.
- N’envoyez jamais le numéro complet de la carte, le CVV, le code PIN ou vos identifiants bancaires.
- Ne publiez et n’envoyez pas par e-mail le code QR complet, les données SM-DP+ ou le code d’activation. Partagez-les uniquement via un canal sécurisé fourni par l’assistance pour votre dossier, jamais dans un e-mail ordinaire.
Masquez sur les captures les noms, numéros et notifications sans rapport. Le délai varie selon le volume et la complexité des dossiers ; aucune réponse par e-mail n’est garantie sous un délai fixe.