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Am schnellsten geht es über WhatsApp. Du kannst uns auch eine E-Mail schicken. Persönlicher Support rund um die Uhr in allen Sprachen, mit garantiert sofortigen Antworten.

Jeden Tag, rund um die Uhr. Du kannst uns in jeder Sprache schreiben, nicht nur in den Sprachen dieser Website.

Die E-Mail-Adresse, die du beim Checkout verwendet hast, das Land, für das du die eSIM gekauft hast, dein genaues Handymodell und was du auf dem Bildschirm siehst. Eine Bestellnummer brauchst du nicht.

Passwörter, Anmeldecodes, vollständige Kartennummern oder CVV sowie den QR-Code oder Aktivierungscode deiner eSIM. Wir fragen nie danach.

Melde dich an und öffne Meine eSIMs, um deine Installationsdaten erneut zu sehen. Hast du als Gast gekauft, öffne den sicheren Bestelllink in deiner Bestätigungs-E-Mail oder kontaktiere uns mit deiner Checkout-E-Mail.

Ja. Prüfe zuerst, ob die Horizon-Leitung eingeschaltet, für mobile Daten ausgewählt und Daten-Roaming aktiv ist, und schalte dann den Flugmodus an und wieder aus. Verbindet sie sich immer noch nicht, kontaktiere uns mit deinem Standort, deinem Handymodell und dem, was das Handy anzeigt.

Kontaktiere uns auf einem beliebigen Kanal und nenne die E-Mail-Adresse, die du beim Checkout verwendet hast. Wir erstatten dir immer den gesamten gezahlten Betrag, unabhängig davon, ob deine eSIM ungenutzt, teilweise oder vollständig genutzt ist, und für die Erstattungsanfrage gibt es keine Frist. Einen Grund musst du nicht angeben.

Kontaktiere uns, bevor du das Handy zurücksetzt oder ersetzt. Eine installierte eSIM lässt sich unter Umständen nicht auf ein neues Handy übertragen und übersteht ein Zurücksetzen vielleicht nicht. Wir prüfen, was bei deiner eSIM möglich ist.

Kontaktiere uns von einer Adresse, auf die du Zugriff hast, und nenne uns die Adresse, die du eingegeben hast. Wir prüfen, ob die Bestellung dir gehört, bevor wir Liefer- oder Kontodaten ändern.

Dein Beleg geht an deine Checkout-E-Mail. Für eine Rechnung mit Firmendaten kontaktiere uns mit deiner Checkout-E-Mail sowie Firmenname, Adresse und Steuernummer, die darauf stehen sollen.

Ja. Unser Partnerprogramm richtet sich an Publisher, Creator, Communitys und Reiseunternehmen. Details zum Programm und die Bewerbung findest du auf der Seite des Partnerprogramms.

Schreib unserem Presseteam eine E-Mail an press@horizonesim.com.

Schreib möglichst von der mit deinem Konto verknüpften Adresse eine E-Mail an privacy@horizonesim.com. Unsere Datenschutzerklärung erklärt deine Rechte und wie wir mit deinen Daten umgehen.

Horizon eSIM wird von LuShen L.L.C. betrieben, einem im Kosovo registrierten Unternehmen.