Sprich mit einem Menschen.
Kontaktiere den Horizon eSIM Support per E-Mail. Die Antwortzeit variiert; wir helfen bei Einrichtung, Aktivierung, Zahlungen, Aufladungen und Rückerstattungen.
LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) · Handelsregister-Nr. 812292598
Beginne mit den Angaben, die zu deinem Problem passen.
Die Links unten führen durch Prüfungen, die du sofort vornehmen kannst. Bleibt das Problem bestehen, sende dem Support die passenden Angaben. So können wir die richtige Bestellung, das Gerät und den Tarif untersuchen, ohne Grundlagen erneut abzufragen.
Installation oder Aktivierung
Nutze die Anleitungen für iPhone und Android zu QR-Code, manueller Eingabe und Datenleitung. Der Aktivierungszeitpunkt ist tarifabhängig; halte deshalb die Bestellhinweise bereit.
Installationsanleitung öffnenBestellung, Zahlung oder Zustellung
Prüfe zuerst Meine eSIMs und deinen Beleg. Fehlen eine bezahlte Bestellung, der QR-Code oder ein Top-up, nenne Bestell-ID und Checkout-E-Mail in deiner Nachricht.
Meine eSIMs öffnenErstattung anfragen
Lies vor deiner Nachricht die Voraussetzungen. Installation, Aktivierung, Nutzung und Grund der Anfrage beeinflussen, welche Nachweise nötig sind und ob eine Erstattung möglich ist.
Erstattungsrichtlinie lesenKonto oder Datenschutz
Nutze den Datenschutzweg für Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Fragen zur Datennutzung. Sende Kontoanfragen möglichst von der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse.
Datenschutzoptionen ansehenWas in eine Supportnachricht gehört
Eine kurze, genaue Fehlerbeschreibung hilft mehr als ein langer Bericht. Übermittle nur Informationen, die für den Fall relevant sind.
- Deine Horizon Bestell-ID und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, wenn es um einen Kauf geht.
- Exaktes Smartphonemodell, Verkaufsregion und Betriebssystemversion—nicht nur „iPhone“ oder „Samsung“.
- Reiseziel und Tarifname, Kaufdatum sowie ob die eSIM bereits installiert oder mit einem Netz verbunden wurde.
- Genauer Fehlertext, betroffener Schritt und bei Bedarf ein geschwärzter Screenshot der relevanten Einstellungen.
Sensible Angaben gehören nicht in eine E-Mail
Der Support braucht genug Kontext, aber keine Geheimnisse, die dein Konto, Zahlungsmittel oder eSIM-Profil gefährden könnten.
- Sende niemals dein Horizon-, E-Mail- oder Gerätepasswort.
- Sende niemals die vollständige Kartennummer, CVV, PIN oder Onlinebanking-Zugangsdaten.
- Veröffentliche oder versende den vollständigen QR-Code, SM-DP+-Daten oder Aktivierungscode nicht per E-Mail. Teile sie nur über einen sicheren Kanal, den der Support für deinen Fall bereitstellt, niemals in einer gewöhnlichen E-Mail.
Schwärze unbeteiligte Namen, Nummern und Benachrichtigungen in Screenshots. Die Antwortzeit hängt von Aufkommen und Komplexität ab; ein festes E-Mail-Zeitfenster ist nicht garantiert.