Habla con una persona.
Contacta con el soporte de Horizon eSIM por correo. Los tiempos de respuesta varían y podemos ayudarte con configuración, activación, pagos, recargas y reembolsos.
LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) · Reg. de empresa 812292598
Empieza por los detalles que corresponden a tu problema.
Los enlaces de abajo cubren las comprobaciones que puedes hacer ahora mismo. Si el problema continúa, escribe a soporte con los detalles relevantes para que podamos investigar el pedido, el dispositivo y el plan correctos sin pedirte que repitas lo básico.
Instalación o activación
Usa las guías paso a paso de iPhone y Android para el código QR, la introducción manual y los ajustes de la línea de datos. El momento de activación depende de cada plan, así que ten a mano las instrucciones del pedido.
Abrir la guía de instalaciónPedido, pago o entrega
Revisa primero Mis eSIM y tu recibo. Si falta un pedido pagado, un código QR o una recarga, incluye en tu mensaje el ID del pedido y el correo usado en el pago.
Abrir Mis eSIMSolicitud de reembolso
Lee las condiciones antes de escribir. La instalación, la activación, el uso y el motivo de la solicitud pueden afectar a las pruebas necesarias y a si el reembolso está disponible.
Leer la política de reembolsosSolicitud de cuenta o privacidad
Usa la vía de privacidad para preguntas de acceso, corrección, eliminación o uso de datos. Si es posible, envía las solicitudes de cuenta desde el correo vinculado a la cuenta.
Ver las opciones de privacidadQué incluir en un mensaje a soporte
Un informe breve y concreto es más útil que una descripción larga. Incluye solo la información relevante para el problema.
- Tu ID de pedido de Horizon y el correo usado en el pago, cuando la consulta trate de una compra.
- El modelo exacto del móvil, la región de venta y la versión del sistema operativo, no solo «iPhone» o «Samsung».
- El destino y el nombre del plan, la fecha de compra y si el eSIM se ha instalado o conectado.
- El texto exacto del error, el paso en el que aparece y, si resulta útil, una captura de los ajustes relevantes con los datos sensibles ocultos.
Deja los datos sensibles fuera del correo
Soporte necesita contexto suficiente para identificar el problema, pero no necesita secretos que puedan exponer tu cuenta, tu método de pago o tu perfil eSIM.
- Nunca envíes tu contraseña de Horizon, del correo o del dispositivo.
- Nunca envíes un número de tarjeta completo, el CVV, el PIN ni credenciales de banca online.
- No publiques ni envíes por correo el código QR completo, los datos SM-DP+ ni el código de activación. Compártelos solo por un canal seguro que soporte te facilite para tu caso, nunca en un correo normal.
Oculta nombres, números y notificaciones ajenos en las capturas. El tiempo de respuesta varía según el volumen y la complejidad de los casos; no hay un plazo de respuesta garantizado por correo.