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El correo que usaste al pagar, el país para el que compraste el eSIM, el modelo exacto de tu móvil y lo que ves en pantalla. No necesitas un número de pedido.

Contraseñas, códigos de acceso, números de tarjeta completos o el CVV, ni el código QR o el código de activación de tu eSIM. Nunca te los pedimos.

Inicia sesión y abre Mis eSIM para volver a ver tus datos de instalación. Si compraste como invitado, abre el enlace seguro del pedido de tu correo de confirmación o contáctanos con el correo que usaste al pagar.

Sí. Primero comprueba que la línea Horizon está activada, elegida para los datos móviles y con la itinerancia de datos activada; después, activa y desactiva el modo avión. Si sigue sin conectarse, contáctanos indicando dónde estás, el modelo de tu móvil y lo que muestra en pantalla.

Contáctanos por cualquier canal e indícanos el correo que usaste al pagar. Siempre reembolsamos el importe total que pagaste, tanto si tu eSIM no se ha usado como si se ha usado parcial o totalmente, y no hay plazo límite para solicitarlo. No tienes que dar un motivo.

Contáctanos antes de restablecer o sustituir el móvil. Un eSIM instalado puede no pasarse a un móvil nuevo ni sobrevivir a un restablecimiento, y podemos comprobar qué opciones hay para tu eSIM.

Contáctanos desde una dirección a la que tengas acceso e indícanos la dirección que escribiste. Verificamos que el pedido es tuyo antes de cambiar cualquier dato de entrega o de la cuenta.

Tu recibo se envía al correo que usaste al pagar. Para una factura con datos de empresa, contáctanos con ese correo y el nombre, la dirección y el número fiscal de la empresa que deben aparecer.

Sí. Nuestro programa de afiliados es para editores, creadores, comunidades y empresas de viajes. Lee los detalles del programa y solicita tu alta en la página del programa de afiliados.

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