تحدّث إلى إنسان.

أسرع طريقة هي مراسلتنا على WhatsApp. ويمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلينا. دعم بشري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بجميع اللغات، مع ردود فورية مضمونة.

كل يوم، على مدار الساعة. يمكنك مراسلتنا بأي لغة، وليس بلغات هذا الموقع فقط.

البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، والدولة التي اشتريت eSIM لها، وطراز هاتفك بالضبط، وما تراه على الشاشة. لست بحاجة إلى رقم طلب.

كلمات المرور، ورموز تسجيل الدخول، وأرقام البطاقات الكاملة أو CVV، ورمز QR أو رمز التفعيل الخاص بـ eSIM. لا نطلبها منك أبدًا.

سجّل الدخول وافتح قسم eSIM الخاصة بي لترى تفاصيل التثبيت مرة أخرى. إذا اشتريت كضيف، فافتح رابط الطلب الآمن في رسالة التأكيد، أو تواصل معنا مع ذكر بريد الدفع.

نعم. تحقّق أولًا من أن خط Horizon مفعّل ومحدد لبيانات الجوال وأن تجوال البيانات مفعّل له، ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه. وإن لم تتصل بعد ذلك، فتواصل معنا مع ذكر موقعك وطراز هاتفك وما يظهر على الهاتف.

تواصل معنا عبر أي قناة وأخبرنا بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. نعيد كامل المبلغ الذي دفعته، سواء كانت eSIM غير مستخدمة أو مستخدمة جزئيًا أو بالكامل، ولا يوجد حد زمني لطلب الاسترداد. لست ملزمًا بذكر سبب.

تواصل معنا قبل إعادة ضبط الهاتف أو استبداله. قد لا تنتقل eSIM المثبّتة إلى هاتف جديد أو قد لا تبقى بعد إعادة الضبط، ويمكننا التحقق مما هو ممكن لـ eSIM الخاصة بك.

تواصل معنا من عنوان يمكنك الوصول إليه وأخبرنا بالعنوان الذي أدخلته. نتحقق من أن الطلب يخصك قبل تغيير أي بيانات تسليم أو حساب.

يُرسَل إيصالك إلى البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. للحصول على فاتورة ببيانات شركة، تواصل معنا مع ذكر بريد الدفع واسم الشركة وعنوانها والرقم الضريبي المطلوب إظهاره.

نعم. برنامج الشركاء لدينا موجّه للناشرين وصنّاع المحتوى والمجتمعات وشركات السفر. اطّلع على تفاصيل البرنامج وقدّم طلبك في صفحة برنامج الشركاء.

راسل فريقنا الصحفي على press@horizonesim.com.

راسل privacy@horizonesim.com من العنوان المرتبط بحسابك متى أمكن. توضّح سياسة الخصوصية لدينا حقوقك وكيف نتعامل مع بياناتك.

تدير Horizon eSIM شركة LuShen L.L.C.، وهي شركة مسجّلة في كوسوفو.