تحدّث إلى إنسان.
تواصل مع دعم Horizon eSIM عبر البريد الإلكتروني. تتفاوت أوقات الرد، ويمكننا مساعدتك في الإعداد والتفعيل والمدفوعات وإعادة التعبئة والاسترداد.
LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) · السجل التجاري 812292598
ابدأ بالتفاصيل التي تطابق مشكلتك.
تغطي الروابط أدناه الفحوصات التي يمكنك إجراؤها فورًا. وإن استمرت المشكلة، فراسل الدعم بالتفاصيل ذات الصلة لنتمكن من فحص الطلب والجهاز والباقة الصحيحة دون أن نطلب منك إعادة الأساسيات.
التثبيت أو التفعيل
استخدم شروحات iPhone وAndroid الخاصة برمز QR والإدخال اليدوي وإعدادات خط البيانات. ويختلف توقيت التفعيل من باقة إلى أخرى، لذا أبقِ تعليمات الطلب مفتوحة أمامك.
افتح دليل التثبيتالطلب أو الدفع أو التسليم
تحقّق أولًا من صفحة eSIM الخاصة بي ومن إيصالك. وإن كان هناك طلب مدفوع أو رمز QR أو إعادة تعبئة مفقودة، فأدرج معرّف الطلب وبريد الدفع في رسالتك.
افتح eSIM الخاصة بيطلب استرداد
اقرأ شروط الأهلية قبل المراسلة. فالتثبيت والتفعيل والاستخدام وسبب الطلب أمور تؤثر في الأدلة المطلوبة وفي إمكانية الاسترداد.
اقرأ سياسة الاستردادطلب متعلق بالحساب أو الخصوصية
استخدم مسار الخصوصية لطلبات الاطلاع أو التصحيح أو الحذف أو الأسئلة عن استخدام البيانات. وأرسل طلبات الحساب من عنوان البريد المرتبط بالحساب متى أمكن.
راجع خيارات الخصوصيةما الذي تُدرجه في رسالة الدعم
التقرير القصير والمحدّد أنفع من الوصف الطويل. أدرج المعلومات ذات الصلة بالمشكلة فقط.
- معرّف طلبك في Horizon والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع، إذا كان السؤال يخص عملية شراء.
- طراز الهاتف بالضبط ومنطقة البيع وإصدار نظام التشغيل — وليس “iPhone” أو “Samsung” فقط.
- الوجهة واسم الباقة وتاريخ الشراء وما إذا كانت eSIM قد ثُبّتت أو اتصلت بالشبكة.
- نص الخطأ بالضبط، والخطوة التي يظهر فيها، ولقطة شاشة محجوبة البيانات الحساسة للإعدادات المعنية عند الحاجة.
أبقِ التفاصيل الحساسة خارج البريد الإلكتروني
يحتاج الدعم إلى سياق كافٍ لتحديد المشكلة، لكنه لا يحتاج إلى أسرار قد تعرّض حسابك أو وسيلة دفعك أو ملف eSIM للخطر.
- لا ترسل أبدًا كلمة مرور حسابك في Horizon أو بريدك الإلكتروني أو جهازك.
- لا ترسل أبدًا رقم بطاقة كاملًا أو CVV أو PIN أو بيانات دخول الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- لا تنشر رمز QR الكامل أو بيانات SM-DP+ أو رمز التفعيل ولا ترسلها بالبريد الإلكتروني. شاركها فقط عبر قناة آمنة يوفّرها الدعم لحالتك، ولا ترسلها أبدًا في بريد عادي.
احجب الأسماء والأرقام والإشعارات غير المتعلقة بالمشكلة من لقطات الشاشة. ويتفاوت وقت الرد بحسب حجم الحالات وتعقيدها؛ ولا توجد مهلة مضمونة للرد على البريد الإلكتروني.