Вам ответит человек.

Быстрее всего — через WhatsApp. Также можно написать нам по электронной почте. Поддержка специалистами 24/7 на всех языках с гарантированным мгновенным ответом.

Каждый день, круглосуточно. Вы можете писать нам на любом языке, а не только на языках этого сайта.

Адрес почты, который вы указали при оформлении заказа, страну, для которой вы купили eSIM, точную модель телефона и то, что вы видите на экране. Номер заказа не нужен.

Пароли, коды для входа, полные номера карт или CVV, а также QR-код или код активации вашей eSIM. Мы никогда их не просим.

Войдите в аккаунт и откройте «Мои eSIM», чтобы снова увидеть данные для установки. Если вы покупали как гость, откройте защищённую ссылку на заказ из письма с подтверждением или напишите нам с почты, указанной при заказе.

Да. Сначала убедитесь, что линия Horizon включена, выбрана для мобильного интернета и для неё включён роуминг данных, затем включите и выключите авиарежим. Если eSIM всё ещё не подключается, напишите нам: укажите, где вы находитесь, модель телефона и что показывает телефон.

Напишите нам в любом канале и укажите адрес почты, который вы использовали при оформлении заказа. Мы всегда возвращаем всю уплаченную сумму, независимо от того, использовалась ли eSIM частично, полностью или не использовалась вовсе, и срок подачи запроса не ограничен. Указывать причину не нужно.

Напишите нам до сброса или замены телефона. Установленная eSIM может не перенестись на новый телефон или не сохраниться после сброса, а мы проверим, что возможно для вашей eSIM.

Напишите нам с адреса, к которому у вас есть доступ, и сообщите, какой адрес вы указали. Прежде чем менять данные доставки или аккаунта, мы проверим, что заказ принадлежит вам.

Чек отправляется на почту, указанную при оформлении заказа. Для счёта с реквизитами компании напишите нам с этой почты и укажите название компании, адрес и налоговый номер.

Да. Наша партнёрская программа предназначена для издателей, авторов, сообществ и туристических компаний. Условия программы и заявка — на странице партнёрской программы.

Напишите нашей пресс-службе на press@horizonesim.com.

По возможности напишите на privacy@horizonesim.com с адреса, привязанного к вашему аккаунту. В нашей политике конфиденциальности описаны ваши права и то, как мы обрабатываем ваши данные.

Horizon eSIM управляет компания LuShen L.L.C., зарегистрированная в Косово.