Вам ответит человек.
Напишите в поддержку Horizon eSIM. Поможем с настройкой, активацией, оплатой, пополнением и возвратом. Время ответа может различаться.
LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) · Регистрационный номер 812292598
Начните с раздела по вашему вопросу.
По ссылкам ниже вы найдёте проверки, которые можно выполнить сразу. Если проблема останется, отправьте в поддержку нужные сведения, чтобы мы могли проверить заказ, устройство и пакет без лишних уточнений.
Установка или активация
В инструкциях для iPhone и Android описаны QR-код, ручной ввод и настройки линии данных. Время активации зависит от пакета — держите инструкцию к заказу под рукой.
Открыть инструкцию по установкеЗаказ, оплата или доставка
Сначала проверьте «Мои eSIM» и чек. Если оплаченный заказ, QR-код или пополнение не появились, укажите в письме номер заказа и электронную почту из покупки.
Открыть «Мои eSIM»Запрос возврата
Перед обращением прочитайте условия. Установка, активация, расход трафика и причина запроса влияют на право на возврат и необходимые подтверждения.
Прочитать правила возвратаАккаунт или конфиденциальность
Для доступа к данным, их исправления, удаления и вопросов об обработке откройте раздел конфиденциальности. По возможности пишите с почты, привязанной к аккаунту.
Вопросы конфиденциальностиЧто указать в обращении
Краткое и точное описание помогает быстрее разобраться. Включите только сведения, относящиеся к проблеме.
- Номер заказа Horizon и электронную почту из покупки, если вопрос касается заказа.
- Точную модель телефона, регион продажи и версию системы. Одного названия iPhone или Samsung недостаточно.
- Направление и название пакета, дату покупки, установлена ли eSIM и подключалась ли она к сети.
- Точный текст ошибки, шаг, на котором она появляется, и при необходимости снимок нужных настроек с закрытыми личными данными.
Не отправляйте секретные данные по почте
Поддержке нужен контекст проблемы, но не сведения, которые открывают доступ к вашему аккаунту, карте или профилю eSIM.
- Никогда не отправляйте пароль Horizon, электронной почты или устройства.
- Никогда не отправляйте полный номер карты, CVV, PIN или данные входа в интернет-банк.
- Не публикуйте и не отправляйте по обычной почте полный QR-код, данные SM-DP+ или код активации. Используйте только защищённый канал, который поддержка предоставит для вашего случая.
Закройте на снимках посторонние имена, номера и уведомления. Время ответа зависит от количества и сложности обращений; гарантированного срока ответа по почте нет.