Porozmawiaj z człowiekiem.
Napisz do wsparcia Horizon eSIM e-mailem. Czas odpowiedzi bywa różny; pomagamy przy konfiguracji, aktywacji, płatnościach, doładowaniach i zwrotach.
LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) · Nr rej. 812292598
Zacznij od szczegółów pasujących do Twojego problemu.
Poniższe linki obejmują to, co możesz sprawdzić od razu. Jeśli problem nie zniknie, napisz do wsparcia, podając istotne szczegóły, abyśmy mogli zbadać właściwe zamówienie, urządzenie i pakiet, nie prosząc Cię o powtarzanie podstaw.
Instalacja lub aktywacja
Skorzystaj z przewodników dla iPhone'a i Androida dotyczących kodu QR, ręcznego wpisywania danych i ustawień linii danych. Moment aktywacji zależy od pakietu, więc miej pod ręką instrukcje z zamówienia.
Otwórz przewodnik instalacjiZamówienie, płatność lub dostawa
Najpierw sprawdź sekcję „Moje eSIM-y” i swój rachunek. Jeśli brakuje opłaconego zamówienia, kodu QR lub doładowania, podaj w wiadomości identyfikator zamówienia i adres e-mail podany przy płatności.
Otwórz Moje eSIM-yWniosek o zwrot
Przed napisaniem przeczytaj zasady kwalifikacji. Instalacja, aktywacja, zużycie danych i powód wniosku mogą wpływać na wymagane dowody i na to, czy zwrot jest możliwy.
Przeczytaj zasady zwrotówKonto lub prywatność
Ścieżka prywatności służy do spraw dostępu, poprawiania, usuwania danych i pytań o ich wykorzystanie. Wnioski dotyczące konta wysyłaj w miarę możliwości z adresu e-mail powiązanego z kontem.
Zobacz opcje prywatnościCo zawrzeć w wiadomości do wsparcia
Krótki, konkretny opis jest bardziej przydatny niż długa historia. Podaj tylko informacje związane z problemem.
- Identyfikator zamówienia Horizon i adres e-mail podany przy płatności, gdy pytanie dotyczy zakupu.
- Dokładny model telefonu, region sprzedaży i wersja systemu operacyjnego — nie tylko „iPhone” czy „Samsung”.
- Kierunek i nazwa pakietu, data zakupu oraz informacja, czy eSIM został zainstalowany lub połączony z siecią.
- Dokładna treść błędu, krok, w którym się pojawia, oraz — gdy to pomocne — zrzut ekranu odpowiednich ustawień z zakrytymi danymi.
Nie wysyłaj wrażliwych danych e-mailem
Wsparcie potrzebuje kontekstu, aby zidentyfikować problem, ale nie potrzebuje sekretów, które mogłyby narazić Twoje konto, metodę płatności lub profil eSIM.
- Nigdy nie wysyłaj hasła do Horizon, poczty ani urządzenia.
- Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty, kodu CVV, PIN-u ani danych logowania do bankowości internetowej.
- Nie publikuj ani nie wysyłaj e-mailem pełnego kodu QR, danych SM-DP+ ani kodu aktywacyjnego. Udostępniaj je wyłącznie przez bezpieczny kanał wskazany przez wsparcie dla Twojej sprawy, nigdy w zwykłym e-mailu.
Zakryj na zrzutach ekranu niezwiązane nazwiska, numery i powiadomienia. Czas odpowiedzi zależy od liczby i złożoności zgłoszeń; nie ma gwarantowanego terminu odpowiedzi e-mail.