Fol me një njeri.
Kontakto mbështetjen e Horizon eSIM me email. Koha e përgjigjes ndryshon dhe mund të ndihmojmë me instalimin, aktivizimin, pagesat, mbushjet dhe rimbursimet.
LuShen L.L.C. (Horizon eSIM) · Nr. biznesit 812292598 · Agim Ramadani C3/7, Prishtinë, Kosovë
Nis me hollësitë që përputhen me problemin.
Lidhjet më poshtë mbulojnë kontrollet që mund t’i bësh menjëherë. Nëse problemi vazhdon, dërgo me email hollësitë përkatëse që të hetojmë porosinë, pajisjen dhe planin e saktë pa të kërkuar të njëjtat të dhëna përsëri.
Instalim ose aktivizim
Përdor udhëzuesit për iPhone dhe Android për kodin QR, futjen manuale dhe linjën e internetit. Koha e aktivizimit varet nga plani, ndaj mbaji hapur udhëzimet e porosisë.
Hap udhëzuesin e instalimitPorosi, pagesë ose dorëzim
Kontrollo fillimisht Te eSIM-et e mia dhe faturën. Nëse mungon një porosi e paguar, kodi QR ose rimbushja, përfshi ID-në e porosisë dhe emailin e blerjes.
Hap eSIM-et e miaKërkesë për rimbursim
Lexo kushtet e pranueshmërisë para se të shkruash. Instalimi, aktivizimi, përdorimi dhe arsyeja e kërkesës ndikojnë te provat e nevojshme dhe mundësia e rimbursimit.
Lexo politikën e rimbursimitLlogari ose privatësi
Përdor rrugën e privatësisë për qasje, korrigjim, fshirje ose pyetje mbi përdorimin e të dhënave. Kur mundesh, shkruaj nga emaili i lidhur me llogarinë.
Shih mundësitë e privatësisëÇfarë të përfshish në mesazhin për mbështetjen
Një përshkrim i shkurtër dhe i saktë ndihmon më shumë se një tregim i gjatë. Përfshi vetëm të dhënat që lidhen me problemin.
- ID-në e porosisë Horizon dhe emailin e përdorur në pagesë, kur pyetja lidhet me një blerje.
- Modelin e saktë të telefonit, rajonin e shitjes dhe versionin e sistemit—jo vetëm “iPhone” ose “Samsung”.
- Destinacionin dhe emrin e planit, datën e blerjes dhe nëse eSIM-i është instaluar ose është lidhur me rrjet.
- Tekstin e saktë të gabimit, hapin ku shfaqet dhe, kur ndihmon, një foto të cilësimeve me të dhënat private të mbuluara.
Mos dërgo të dhëna të ndjeshme me email
Mbështetjes i duhet konteksti i problemit, por jo sekrete që mund të rrezikojnë llogarinë, mënyrën e pagesës ose profilin eSIM.
- Mos dërgo kurrë fjalëkalimin e Horizon, emailit ose pajisjes.
- Mos dërgo kurrë numrin e plotë të kartës, CVV-në, PIN-in ose të dhënat e bankës online.
- Mos publiko dhe mos dërgo me email kodin e plotë QR, të dhënat SM-DP+ apo kodin e aktivizimit. Ndaji vetëm përmes një kanali të sigurt që mbështetja ta jep për rastin tënd, kurrë me email të zakonshëm.
Fshih emrat, numrat dhe njoftimet pa lidhje nga fotot. Koha e përgjigjes ndryshon sipas volumit dhe ndërlikimit; nuk ka afat të garantuar për emailin.