Svaki je paket digitalni eSIM pa se ništa fizički ne šalje. Nakon potvrde plaćanja provjerite račun i e-poštu za QR kod ili upute za instalaciju.
Ukratko
Ništa se fizički ne šalje. Kupujete digitalni eSIM profil, a ne SIM karticu poštom.
Nakon potvrde plaćanja pripremamo eSIM i QR kod za vaš račun te pojedinosti šaljemo e-poštom.
Budući da je proizvod digitalan, nema fizičkog paketa, carinske pošiljke ni dostavnog vozila.
Digitalna isporuka eSIM-a
Nakon što naš pružatelj platnih usluga Paysera potvrdi plaćanje, automatizirani postupak priprema eSIM profil.
Postupak nije vezan uz radno vrijeme, ali provjera plaćanja ili obrada kod dobavljača može odgoditi narudžbu.
Nema fizičkog proizvoda pa nema pošiljke za praćenje, potpisivanje ili preuzimanje.
Gdje dobivate eSIM
Na svojem računu. Prijavite se i otvorite »Moji eSIM-ovi« da pronađete sve kupljene pakete, njihove QR kodove i upute za instalaciju korak po korak.
E-poštom. Potvrdu šaljemo i na adresu korištenu pri plaćanju, zajedno s QR kodom i poveznicom na račun.
Račun je mjerodavan izvor. Nakon ispunjenja narudžbe eSIM i upute pojavljuju se pod »Moji eSIM-ovi«; e-pošta može kasniti ili završiti u filtriranim mapama.
Koliko traje isporuka
Vrijeme isporuke može varirati. Nakon potvrde plaćanja provjerite račun i e-poštu za eSIM i upute za instalaciju.
Provjera plaćanja ili obrada kod dobavljača mogu odgoditi isporuku. Ako se narudžba ne pojavi, osvježite račun i javite se podršci s brojem narudžbe.
Aktivacija i valjanost slijede uvjete odabranog paketa prikazane prije kupovine.
Ako ga niste primili
Prvo provjerite račun. Otvorite »Moji eSIM-ovi«; ako je narudžba uspjela, eSIM je tamo čak i ako poruka nije stigla.
Provjerite mape neželjene pošte i promocija. Poruke o isporuci ponekad se filtriraju; pretraga pojma »Horizon« obično ih pronađe.
Ako narudžba i dalje nedostaje, pišite na support@horizonesim.com s brojem narudžbe i korištenom adresom e-pošte. Istražit ćemo problem i ponovno poslati pojedinosti ili ispraviti isporuku.
Instalacija i aktivacija
Isporuka i aktivacija odvojeni su koraci. Nakon primitka eSIM-a slijedite uvjete aktivacije i valjanosti odabranog paketa prikazane prije kupovine.
Svaki paket pod »Moji eSIM-ovi« ima QR kod i upute za instalaciju na iPhoneu i Androidu. Skenirajte kod ili ručno slijedite korake za dodavanje eSIM-a na uređaj.
Preporučujemo instalaciju prije putovanja i uključivanje linije po dolasku. Cjelovite korake pronađite u Centru za pomoć.
Bez troškova dostave
Budući da se ništa fizički ne šalje, narudžbi se nikada ne dodaju troškovi slanja, obrade pošiljke ni dostave.
Cijena na stranici paketa je iznos koji plaćate, bez iznenadnih troškova pri plaćanju u bilo kojoj zemlji.