Politika e rimbursimit

Ne rimbursojmë gjithmonë të gjithë shumën që keni paguar kur e kërkoni, pavarësisht nëse eSIM-i është i papërdorur, pjesërisht apo plotësisht i përdorur. Nuk ka afat kohor për të kërkuar rimbursim.

Rimbursimi mbulon të gjithë shumën e paguar për planin. Nuk mbajmë tarifë dhe nuk e ulim shumën për shkak të përdorimit të të dhënave.

Mund të kërkoni rimbursim para ose pas instalimit, aktivizimit, përdorimit të të dhënave apo skadimit. Mbulohen edhe ndryshimi i planeve të udhëtimit, pajisja e papajtueshme, blerja gabimisht ose thjesht pakënaqësia.

Nuk keni nevojë të provoni një defekt teknik apo të përfundoni hapat e zgjidhjes së problemeve për të marrë rimbursim.

I njëjti premtim për rimbursim të plotë vlen edhe për rimbushjet, përfshirë ato të aplikuara ose të përdorura. Nuk ka afat për kërkesën.

Email-o support@horizonesim.com, ose përdor faqen tonë të kontaktit, dhe përfshi numrin e porosisë dhe email-in e përdorur në arkë.

Nuk keni detyrim të jepni arsye. Na duhen vetëm të dhënat e mjaftueshme për të gjetur porosinë dhe për të verifikuar se ju përket.

Synojmë të përgjigjemi brenda 48 orëve. Instalimi, aktivizimi dhe përdorimi nuk ndikojnë në të drejtën tuaj për rimbursim.

E kthejmë të gjithë shumën e paguar te mënyra fillestare e pagesës përmes ofruesit tonë të pagesave. Verifikojmë pagesën dhe çdo rimbursim të kryer që e njëjta pagesë të mos rimbursohet dy herë.

Pasi e lëshojmë rimbursimin, zakonisht duhen 5–10 ditë pune që shuma të shfaqet, në varësi të bankës ose lëshuesit të kartës. Na kontaktoni për një përditësim.

Rimbursimet bëhen në monedhën origjinale të blerjes. Çdo ndryshim i shkaktuar nga lëvizja e kursit të këmbimit midis blerjes dhe rimbursimit përcaktohet nga banka jote, jo nga ne.

Premtimi ynë për rimbursim vlen pavarësisht instalimit, aktivizimit, përdorimit ose kohës që ka kaluar nga blerja. Ai është i veçantë nga të drejtat tuaja ligjore si konsumator dhe nuk i kufizon ato.

Këto kushte nuk kufizojnë asnjë të drejtë të detyrueshme që ke sipas ligjit të konsumatorit të vendit tënd, përfshirë zgjidhjet për një shërbim me defekt ose që nuk është siç përshkruhej.