Planet janë dixhitale dhe fillojnë të punojnë në çastin që i instalon, prandaj rimbursimet varen nga fakti nëse eSIM-i është përdorur. Shkurt: nëse nuk e ke instaluar ende, je i mbuluar për 7 ditë. Sapo të dhënat të fillojnë të rrjedhin, nuk mund ta kthejmë mbrapsht.
Shkurtimisht
Bleve një plan që nuk e ke instaluar dhe ndryshove mendje? Mund të kërkosh rimbursim të plotë brenda 7 ditëve nga blerja.
E instalove por nuk përdore asnjë të dhënë? Mund të kesh të drejtë për rimbursim të pjesshëm — na shkruaj dhe do ta shqyrtojmë porosinë.
I përdore tashmë të dhënat, ose la vlefshmërinë të skadojë? Ato plane nuk rimbursohen. Gjithçka më poshtë shpjegon detajet dhe si të kërkosh.
Kur mund të rimbursohesh
Plane të painstaluara brenda 7 ditëve. Nëse nuk e ke instaluar profilin eSIM dhe plani nuk ka filluar, mund të kërkosh rimbursim të plotë brenda 7 ditëve nga data e blerjes. Ky është premtimi ynë standard në të gjithë faqen.
Plane që nuk mund të instalohen. Nëse pajisja jote del e papajtueshme dhe ne nuk kemi publikuar një shënim pajtueshmërie që mbulonte rastin tënd, të rimbursojmë të plotë — edhe jashtë afatit prej 7 ditësh. Kontrollo gjithmonë listën e pajtueshmërisë në faqen e planit para se të blesh.
Defekte teknike nga ana jonë. Nëse një plan dështon të dorëzohet për shkak të një problemi që e shkaktuam ne — një profil që nuk lëshohet, një rrjet që nuk aktivizohet — ose e rregullojmë ose e rimbursojmë. Kurrë nuk paguan për një plan që nuk mundëm ta ofronim.
Kur nuk mund të rimbursojmë
Plane të aktivizuara me të dhëna të përdorura. Sapo është konsumuar ndonjë e dhënë në plan, ai nuk rimbursohet. Shërbimi është dorëzuar dhe përdorur.
Vlefshmëri e skaduar. Nëse periudha e vlefshmërisë së planit ka mbaruar, ai nuk mund të rimbursohet më, pavarësisht nëse u përdorën të gjitha të dhënat apo jo.
Pajisje të papajtueshme kur të kemi paralajmëruar. Nëse pajisja jote ishte e listuar si e pambështetur, ose pajisja jote nuk mbështet fare eSIM, plani nuk rimbursohet — të lutemi konfirmo pajtueshmërinë para se të blesh.
Aktivizim në vendin e gabuar ose plan i gabuar i blerë gabimisht. Nuk mund të rimbursojmë një plan të dorëzuar saktë që filloi të punojë siç përshkruhej. Nëse nuk je i sigurt cilin plan të duhet, na pyet para se të paguash.
Rimbushjet
Një rimbushje shton të dhëna ose kohë në një plan ekzistues, tashmë të aktivizuar. Sepse lidhet me një plan që është në përdorim, një rimbushje trajtohet si e dorëzuar menjëherë dhe nuk rimbursohet pasi aplikohet.
Nëse një rimbushje dështon të aplikohet për një arsye teknike dhe nuk shtohen të dhëna shtesë, na kontakto dhe do ta rimbursojmë rimbushjen të plotë.
Si të kërkosh rimbursim
Email-o support@horizonesim.com, ose përdor faqen tonë të kontaktit, dhe përfshi numrin e porosisë dhe email-in e përdorur në arkë.
Na trego shkurt përse po kërkon rimbursimin — i painstaluar, pajisje e papajtueshme, defekt teknik — që ta shqyrtojmë shpejt.
Mund të kontrollojmë statusin e aktivizimit të eSIM-it për të konfirmuar të drejtën. Synojmë t'i përgjigjemi çdo kërkese për rimbursim brenda 48 orëve.
Si përpunohen rimbursimet
Rimbursimet e aprovuara kthehen te mënyra origjinale e pagesës përmes ofruesit tonë të pagesave, Paysera. Nuk mund ta ridrejtojmë një rimbursim te një kartë ose llogari tjetër.
Pasi aprovohen, rimbursimet zakonisht marrin 5–10 ditë pune për t'u shfaqur, varësisht nga banka ose lëshuesi i kartës. Të njoftojmë me email kur rimbursimi është lëshuar nga ana jonë.
Rimbursimet bëhen në monedhën origjinale të blerjes. Çdo ndryshim i shkaktuar nga lëvizja e kursit të këmbimit midis blerjes dhe rimbursimit përcaktohet nga banka jote, jo nga ne.
Të drejtat e tua si konsumator në BE
Sipas ligjit të konsumatorit në BE, normalisht ke një të drejtë 14-ditore për t'u tërhequr nga një blerje online. Për përmbajtje dixhitale të ofruar menjëherë, kjo e drejtë mbaron sapo fillon ofrimi — me kusht që të kesh dhënë miratim paraprak dhe të kesh pranuar humbjen e të drejtës së tërheqjes.
Kur blen një eSIM dhe e instalon, na kërkon të fillojmë ofrimin e shërbimit dixhital menjëherë dhe konfirmon se kupton që e drejta e tërheqjes nuk vlen më pasi plani të aktivizohet. Derisa ta instalosh, rimbursimi yt prej 7 ditësh mbetet në fuqi.
Këto kushte nuk kufizojnë asnjë të drejtë të detyrueshme që ke sipas ligjit të konsumatorit të vendit tënd, përfshirë zgjidhjet për një shërbim me defekt ose që nuk është siç përshkruhej.