eSIM’iniz kullanılmamış, kısmen veya tamamen kullanılmış olsa da talep ettiğinizde ödediğiniz tutarın tamamını her zaman iade ederiz. İade talebi için süre sınırı yoktur.
Kısa versiyonu
eSIM’iniz kullanılmamış, kısmen veya tamamen kullanılmış olsa da talep ettiğinizde ödediğiniz tutarın tamamını her zaman iade ederiz. İade talebi için süre sınırı yoktur.
İade, paket için ödediğiniz tutarın tamamını kapsar. Ücret kesmeyiz ve veri kullandığınız için iade tutarını azaltmayız.
Ne zaman iade alabilirsiniz
Kurulum, etkinleştirme, veri kullanımı veya paket süresinin dolmasından önce ya da sonra iade isteyebilirsiniz. Seyahat planı değişikliği, uyumsuz cihaz, yanlış satın alma veya yalnızca memnun kalmama da kapsama dahildir.
İade almak için teknik bir arızayı kanıtlamanız veya sorun giderme adımlarını tamamlamanız gerekmez.
Yüklemeler
Aynı tam iade taahhüdü, daha önce uygulanmış veya kullanılmış olanlar dahil ek yüklemeler için de geçerlidir. Talep için son tarih yoktur.
İade nasıl talep edilir
support@horizonesim.com adresine e-posta gönderin veya iletişim sayfamızı kullanın; sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini ekleyin.
Gerekçe belirtmeniz gerekmez. Yalnızca siparişi bulup size ait olduğunu doğrulayabileceğimiz bilgilere ihtiyacımız vardır.
48 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Kurulum, etkinleştirme ve kullanım iade hakkınızı etkilemez.
İadeler nasıl işlenir
Ödediğiniz tutarın tamamını ödeme sağlayıcımız aracılığıyla ilk ödeme yöntemine iade ederiz. Aynı ödemenin iki kez iade edilmemesi için ödemeyi ve daha önce yapılan iadeleri doğrularız.
İadeyi gönderdikten sonra tutarın görünmesi, bankanıza veya kartınızı veren kuruluşa bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer. Durum bilgisi için bize ulaşabilirsiniz.
İadeler, satın almanın orijinal para biriminde yapılır. Satın alma ile iade arasındaki döviz kuru hareketinden kaynaklanan farkı bankanız belirler, biz değil.
Tüketici haklarınız
İade taahhüdümüz kurulum, etkinleştirme, kullanım veya satın alımdan bu yana geçen süreden bağımsız olarak geçerlidir. Yasal tüketici haklarınıza ek olarak sunulur ve bu hakları sınırlamaz.
Bu şartlar, ülkenizin tüketici hukuku kapsamında sahip olduğunuz emredici hakları — ayıplı ya da açıklandığı gibi olmayan bir hizmete ilişkin başvuru yolları dahil — sınırlamaz.