İade politikası

Kurmadığınız bir paket satın aldınız ve fikrinizi mi değiştirdiniz? Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.

Kurdunuz ama hiç internet kullanmadınız mı? Kısmi iade için uygun olabilirsiniz — bize ulaşın, siparişinize bakalım.

İnterneti çoktan kullandınız ya da geçerlilik süresinin dolmasına izin mi verdiniz? Bu paketler iade edilemez. Aşağıdaki bölümler ayrıntıları ve nasıl talep edeceğinizi açıklıyor.

7 gün içindeki etkinleştirilmemiş paketler. eSIM profilini kurmadıysanız ve paket başlamadıysa, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bu, sitenin tamamında geçerli olan standart taahhüdümüzdür.

Kurulamayan paketler. Cihazınızın uyumsuz olduğu ortaya çıkarsa ve sizin durumunuzu kapsayan bir uyumluluk notu yayımlamamışsak, ödemenizi tamamen iade ederiz — 7 günlük sürenin dışında olsa bile. Satın almadan önce paket sayfasındaki uyumluluk listesini mutlaka kontrol edin.

Bizim tarafımızdaki teknik arızalar. Bir paket, bizim sebep olduğumuz bir sorun yüzünden teslim edilemezse — oluşturulamayan bir profil, etkinleştiremediğimiz bir şebeke — ya sorunu gideririz ya da ödemeyi iade ederiz. Sunamadığımız bir paket için sizden asla ücret alınmaz.

İnternet kullanılmış etkinleştirilmiş paketler. Pakette bir miktar internet tüketildikten sonra paket iade edilemez. Hizmet teslim edilmiş ve kullanılmıştır.

Dolmuş geçerlilik süresi. Paketin geçerlilik süresi dolmuşsa, internetin tamamı kullanılmış olsun ya da olmasın, paket artık iade edilemez.

Sizi uyardığımız hâlde uyumsuz cihazlar. Cihazınız desteklenmeyen olarak listelenmişse veya cihazınız eSIM'i hiç desteklemiyorsa, paket iade edilemez — lütfen satın almadan önce uyumluluğu teyit edin.

Yanlış ülkede etkinleştirme veya yanlışlıkla yanlış paket satın alma. Açıklandığı gibi çalışmaya başlamış, doğru şekilde teslim edilmiş bir paketi iade edemeyiz. Hangi pakete ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz, ödeme yapmadan önce bize sorun.

Yükleme, mevcut ve halihazırda etkinleştirilmiş bir pakete internet veya süre ekler. Kullanımda olan bir pakete bağlandığı için yükleme, anında teslim edilmiş sayılır ve uygulandıktan sonra iade edilemez.

Bir yükleme teknik bir nedenle uygulanamazsa ve ek internet eklenmezse, bize ulaşın, yüklemenin tamamını iade edelim.

support@horizonesim.com adresine e-posta gönderin veya iletişim sayfamızı kullanın; sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini ekleyin.

İadeyi neden talep ettiğinizi kısaca bize bildirin — kurulmadı, cihaz uyumsuz, teknik arıza — böylece talebinizi hızlıca inceleyebilelim.

Uygunluğu teyit etmek için eSIM'in etkinleştirme durumunu kontrol edebiliriz. Her iade talebine 48 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

Onaylanan iadeler, ödeme sağlayıcımız Paysera aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine geri gider. Bir iadeyi farklı bir karta veya hesaba yönlendiremeyiz.

Onaylandıktan sonra, bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak iadelerin görünmesi genellikle 5–10 iş günü sürer. İade bizim tarafımızda gerçekleştirildiğinde size e-posta göndeririz.

İadeler, satın almanın orijinal para biriminde yapılır. Satın alma ile iade arasındaki döviz kuru hareketinden kaynaklanan farkı bankanız belirler, biz değil.

AB tüketici hukuku kapsamında, çevrimiçi bir satın almadan cayma hakkınız normalde 14 gündür. Anında sunulan dijital içerik için bu hak, sunum başladığında sona erer — önceden onay vermiş ve cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul etmiş olmanız koşuluyla.

Bir eSIM satın alıp kurduğunuzda, dijital hizmeti hemen sunmaya başlamamızı talep etmiş ve paket etkinleştirildikten sonra cayma hakkının artık geçerli olmadığını anladığınızı teyit etmiş olursunuz. Kurulumu yapana kadar 7 günlük iade hakkınız geçerli kalmaya devam eder.

Bu şartlar, ülkenizin tüketici hukuku kapsamında sahip olduğunuz emredici hakları — ayıplı ya da açıklandığı gibi olmayan bir hizmete ilişkin başvuru yolları dahil — sınırlamaz.