Na życzenie zawsze zwracamy całą zapłaconą kwotę, niezależnie od tego, czy eSIM jest nieużywana, częściowo czy całkowicie wykorzystana. Nie ma terminu na złożenie wniosku o zwrot.
W skrócie
Na życzenie zawsze zwracamy całą zapłaconą kwotę, niezależnie od tego, czy eSIM jest nieużywana, częściowo czy całkowicie wykorzystana. Nie ma terminu na złożenie wniosku o zwrot.
Zwrot obejmuje całą kwotę zapłaconą za pakiet. Nie potrącamy opłat ani nie zmniejszamy zwrotu z powodu wykorzystania danych.
Kiedy otrzymasz zwrot
Możesz poprosić o zwrot przed instalacją, aktywacją, wykorzystaniem danych lub wygaśnięciem, a także po nich. Obejmuje to zmianę planów podróży, niezgodne urządzenie, omyłkowy zakup lub po prostu niezadowolenie.
Aby otrzymać zwrot, nie musisz udowadniać usterki technicznej ani przechodzić procedury rozwiązywania problemów.
Doładowania
Ta sama obietnica pełnego zwrotu obejmuje doładowania, również już dodane lub wykorzystane. Nie ma terminu składania wniosku.
Jak poprosić o zwrot
Napisz na support@horizonesim.com albo skorzystaj z naszej strony kontaktowej, podając numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie.
Nie musisz podawać powodu. Potrzebujemy tylko informacji pozwalających znaleźć zamówienie i potwierdzić, że należy do Ciebie.
Obsługa przez ludzi 24/7 we wszystkich językach, z gwarancją natychmiastowej odpowiedzi. Instalacja, aktywacja i użytkowanie nie wpływają na prawo do zwrotu.
Jak przetwarzamy zwroty
Zwracamy całą zapłaconą kwotę pierwotną metodą płatności za pośrednictwem naszego operatora płatności. Sprawdzamy płatność i wcześniejsze zwroty, aby tej samej płatności nie zwrócić dwukrotnie.
Po wysłaniu zwrotu środki pojawiają się zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku lub wydawcy karty. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić status.
Zwroty realizujemy w pierwotnej walucie zakupu. Różnice wynikające ze zmian kursu między zakupem a zwrotem ustala Twój bank, nie my.
Twoje prawa konsumenta
Nasza obietnica zwrotu obowiązuje niezależnie od instalacji, aktywacji, użytkowania i czasu od zakupu. Stanowi dodatek do bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta i ich nie ogranicza.
Te warunki nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które przysługują Ci na mocy prawa konsumenckiego Twojego kraju, w tym środków na wypadek usługi wadliwej lub niezgodnej z opisem.