Zasady zwrotów

Plan kupiony, niezainstalowany, a zdanie się zmieniło? Możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 7 dni od zakupu.

Zainstalowany, ale bez zużytych danych? Możesz poprosić o pełny zwrot 100% w ciągu 7 dni od zakupu.

Dane już zużyte albo prośba po 7 dniach? Takie plany nie podlegają zwrotowi. Poniżej wyjaśniamy szczegóły i jak poprosić o zwrot.

Nieużyte plany w ciągu 7 dni. Jeśli nie zużyto żadnych danych planu, możesz poprosić o pełny zwrot 100% w ciągu 7 dni od zakupu — nawet jeśli profil eSIM został zainstalowany. To nasza standardowa obietnica w całym serwisie.

Plany, których nie da się zainstalować. Jeśli Twoje urządzenie okaże się niezgodne, a my nie opublikowaliśmy notki o zgodności obejmującej Twój przypadek, zwrócimy pełną kwotę — nawet po upływie 7 dni. Zawsze sprawdzaj listę zgodności na stronie planu przed zakupem.

Usterki techniczne po naszej stronie. Jeśli problem, który spowodowaliśmy, uniemożliwia dostarczenie planu — na przykład nie można wydać profilu — naprawiamy usterkę albo zwracamy pieniądze za ten plan. To samo dotyczy sytuacji, gdy eSIM nie może nawiązać połączenia danych w kraju objętym planem podczas podróży, a nasze wsparcie nie może tego naprawić — rozwiązujemy problem albo zwracamy pieniądze.

Aktywowane plany ze zużytymi danymi. Gdy na planie zużyto jakiekolwiek dane, nie podlega on zwrotowi. Usługa została dostarczona i wykorzystana.

Prośby po 7 dniach. Nasza dobrowolna gwarancja zwrotu pieniędzy obejmuje prośby złożone w ciągu 7 dni od zakupu. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta i środki na wypadek usterek technicznych pozostają nienaruszone.

Niezgodne urządzenia, o których ostrzegaliśmy. Jeśli Twoje urządzenie było wymienione jako nieobsługiwane albo w ogóle nie obsługuje technologii eSIM, plan nie podlega zwrotowi — potwierdź zgodność przed zakupem.

Aktywacja w złym kraju lub plan kupiony przez pomyłkę. Nie możemy zwrócić pieniędzy za poprawnie dostarczony plan, który zaczął działać zgodnie z opisem. Jeśli nie masz pewności, którego planu potrzebujesz, zapytaj nas przed zapłatą.

Doładowanie dodaje dane lub czas do istniejącego, już aktywowanego planu. Ponieważ dotyczy planu w użyciu, doładowanie jest traktowane jako dostarczone od razu i po zastosowaniu nie podlega zwrotowi.

Jeśli doładowanie nie zadziała z przyczyn technicznych i żadne dodatkowe dane nie zostaną dodane, napisz do nas — zwrócimy pełną kwotę doładowania.

Napisz na support@horizonesim.com albo skorzystaj z naszej strony kontaktowej, podając numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie.

Napisz krótko, dlaczego prosisz o zwrot — niezainstalowany, niezgodne urządzenie, usterka techniczna — abyśmy mogli szybko to sprawdzić.

Możemy sprawdzić status aktywacji eSIM-a, aby potwierdzić uprawnienie do zwrotu. Staramy się odpowiadać na każdą prośbę o zwrot w ciągu 48 godzin.

Zatwierdzone zwroty wracają na pierwotną metodę płatności przez naszego operatora płatności, Paysera. Nie możemy przekierować zwrotu na inną kartę ani konto.

Po zatwierdzeniu zwrot zwykle pojawia się w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku lub wystawcy karty. Wyślemy Ci e-mail, gdy zwrot zostanie zlecony po naszej stronie.

Zwroty realizujemy w pierwotnej walucie zakupu. Różnice wynikające ze zmian kursu między zakupem a zwrotem ustala Twój bank, nie my.

Zgodnie z unijnym prawem konsumenckim zwykle masz 14 dni na odstąpienie od zakupu online. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych od razu to prawo wygasa z chwilą rozpoczęcia dostarczania — o ile wcześniej wyrazisz zgodę i przyjmiesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia.

Instalacja eSIM-a rozpoczyna dostarczanie treści cyfrowych. Horizon nadal zapewnia osobną 7-dniową gwarancję zwrotu 100% pieniędzy, dopóki nie zużyto danych planu, zgodnie z powyższymi zasadami.

Te warunki nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które przysługują Ci na mocy prawa konsumenckiego Twojego kraju, w tym środków na wypadek usługi wadliwej lub niezgodnej z opisem.