سياسة الاسترداد

نعيد دائمًا كامل المبلغ الذي دفعته عند طلبك، سواء كانت eSIM غير مستخدمة أو مستخدمة جزئيًا أو بالكامل. لا يوجد حد زمني لطلب الاسترداد.

يشمل الاسترداد كامل المبلغ المدفوع للباقة. لا نخصم رسومًا ولا نقلّل المبلغ بسبب استخدام البيانات.

يمكنك طلب الاسترداد قبل التثبيت أو التفعيل أو استخدام البيانات أو انتهاء الصلاحية، أو بعدها. ويشمل ذلك تغيير خطط السفر أو عدم توافق الجهاز أو الشراء بالخطأ أو مجرد عدم الرضا.

لا تحتاج إلى إثبات عطل تقني أو إكمال خطوات استكشاف الأخطاء للحصول على استرداد.

يسري وعد الاسترداد الكامل نفسه على إعادة التعبئة، بما فيها التعبئات التي أُضيفت أو استُخدمت بالفعل. لا يوجد موعد نهائي للطلب.

راسلنا على support@horizonesim.com، أو استخدم صفحة التواصل، وأرفق رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.

لست ملزمًا بذكر سبب. نحتاج فقط إلى معلومات كافية للعثور على طلبك والتحقق من أنه يخصك.

دعم بشري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بجميع اللغات، مع ردود فورية مضمونة. لا يؤثر التثبيت أو التفعيل أو الاستخدام على حقك في الاسترداد.

نعيد كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع لدينا. نتحقق من الدفعة وأي استرداد سابق لضمان عدم إعادة الدفعة نفسها مرتين.

بعد إصدار الاسترداد، يستغرق ظهور المبلغ عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة. تواصل معنا لمعرفة حالة الاسترداد.

تتم عمليات الاسترداد بعملة الشراء الأصلية. وأي فارق ناتج عن تغيّر سعر الصرف بين الشراء والاسترداد يحدّده بنكك، لا نحن.

يسري وعدنا بالاسترداد بغض النظر عن التثبيت أو التفعيل أو الاستخدام أو الوقت المنقضي منذ الشراء. وهو مستقل عن حقوقك الإلزامية كمستهلك ولا يحدّ منها.

ولا تحدّ هذه الشروط من أي حقوق إلزامية لك بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك، بما في ذلك سبل الجبر عن خدمة معيبة أو غير مطابقة للوصف.