الباقات رقمية. يمكنك طلب استرداد 100% خلال 7 أيام ما دامت لم تُستهلك أي بيانات، حتى لو كانت eSIM قد ثُبّتت. وبمجرد استهلاك البيانات أو انقضاء مهلة 7 أيام، تصبح الباقة غير قابلة للاسترداد. ولا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية.
الخلاصة
اشتريت باقة ولم تثبّتها ثم غيّرت رأيك؟ يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء.
ثبّتها ولم تستهلك أي بيانات؟ يمكنك طلب استرداد كامل بنسبة 100% خلال 7 أيام من الشراء.
استهلكت البيانات بالفعل، أو تقدّم الطلب بعد مرور 7 أيام؟ تلك الباقات غير قابلة للاسترداد. وكل ما يلي يشرح التفاصيل وطريقة تقديم الطلب.
متى يمكنك الحصول على استرداد
الباقات غير المستخدمة خلال 7 أيام. إذا لم تُستهلك أي بيانات من الباقة، يمكنك طلب استرداد كامل بنسبة 100% خلال 7 أيام من الشراء، حتى لو كنت قد ثبّتّ ملف eSIM. وهذا وعدنا القياسي في كل أنحاء الموقع.
الباقات التي يتعذّر تثبيتها. إذا تبيّن أن جهازك غير متوافق ولم نكن قد نشرنا ملاحظة توافق تغطي حالتك، فسنردّ لك المبلغ كاملًا — حتى خارج مهلة 7 أيام. تحقّق دائمًا من قائمة التوافق في صفحة الباقة قبل الشراء.
الأعطال التقنية من جانبنا. إذا حالت مشكلة تسبّبنا بها دون تقديم الباقة — مثل تعذّر إصدار ملف التعريف — فإما أن نصلح المشكلة أو نردّ قيمة الباقة المتأثرة.
متى لا يمكننا الاسترداد
الباقات المفعّلة التي استُهلكت بياناتها. بمجرد استهلاك أي بيانات من الباقة، تصبح غير قابلة للاسترداد. فقد سُلّمت الخدمة واستُخدمت.
الطلبات بعد 7 أيام. يغطي ضماننا الطوعي لاسترداد المال الطلبات المقدَّمة خلال 7 أيام من الشراء. ولا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية ولا سبل الجبر المتعلقة بالأعطال التقنية.
الأجهزة غير المتوافقة التي حذّرناك بشأنها. إذا كان جهازك مدرجًا ضمن الأجهزة غير المدعومة، أو كان لا يدعم eSIM أساسًا، فالباقة غير قابلة للاسترداد — يُرجى تأكيد التوافق قبل الشراء.
التفعيل في الدولة الخطأ أو شراء الباقة الخطأ بالغلط. لا يمكننا ردّ قيمة باقة سُلّمت بشكل صحيح وبدأت تعمل كما هو موصوف. وإن لم تكن متأكدًا من الباقة التي تحتاجها، فاسألنا قبل الدفع.
إعادة التعبئة
تضيف إعادة التعبئة بيانات أو مدة إلى باقة قائمة ومفعّلة بالفعل. ولأنها ترتبط بباقة قيد الاستخدام، تُعامَل إعادة التعبئة على أنها سُلّمت فورًا وتصبح غير قابلة للاسترداد بعد تطبيقها.
وإذا فشل تطبيق إعادة التعبئة لسبب تقني ولم تُضَف أي بيانات إضافية، فتواصل معنا وسنردّ قيمتها كاملة.
كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على support@horizonesim.com، أو استخدم صفحة التواصل، وأرفق رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
أخبرنا باختصار بسبب طلب الاسترداد — لم تُثبَّت، جهاز غير متوافق، عطل تقني — لنتمكن من مراجعته بسرعة.
قد نتحقق من حالة تفعيل eSIM لتأكيد الأهلية. ونسعى للرد على كل طلب استرداد خلال 48 ساعة.
كيف تُعالَج المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع لدينا Paysera. ولا يمكننا تحويل الاسترداد إلى بطاقة أو حساب مختلف.
بعد الموافقة، يستغرق ظهور المبلغ عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب بنكك أو جهة إصدار بطاقتك. وسنراسلك بالبريد الإلكتروني عند تنفيذ الاسترداد من جانبنا.
تتم عمليات الاسترداد بعملة الشراء الأصلية. وأي فارق ناتج عن تغيّر سعر الصرف بين الشراء والاسترداد يحدّده بنكك، لا نحن.
حقوقك كمستهلك في EU
بموجب قانون حماية المستهلك في EU، يكون لك عادةً حق الانسحاب من الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا. أما بالنسبة للمحتوى الرقمي الذي يُورَّد فورًا، فينتهي هذا الحق بمجرد بدء التوريد — شرط أن تكون قد منحت موافقتك المسبقة وأقررت بفقدان حق الانسحاب.
وتثبيت eSIM يعني بدء التوريد الرقمي. ومع ذلك يواصل Horizon تقديم ضمانه المنفصل باسترداد 100% خلال 7 أيام ما دامت لم تُستهلك أي بيانات من الباقة، وفقًا للسياسة أعلاه.
ولا تحدّ هذه الشروط من أي حقوق إلزامية لك بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك، بما في ذلك سبل الجبر عن خدمة معيبة أو غير مطابقة للوصف.