Wir erstatten auf Wunsch immer den gesamten gezahlten Betrag, unabhängig davon, ob Ihre eSIM ungenutzt, teilweise oder vollständig genutzt ist. Für die Erstattungsanfrage gibt es keine Frist.
Kurz gesagt
Wir erstatten auf Wunsch immer den gesamten gezahlten Betrag, unabhängig davon, ob Ihre eSIM ungenutzt, teilweise oder vollständig genutzt ist. Für die Erstattungsanfrage gibt es keine Frist.
Sie erhalten den gesamten für den Tarif gezahlten Betrag zurück. Wir ziehen keine Gebühr ab und kürzen die Erstattung nicht wegen verbrauchter Daten.
Wann du eine Rückerstattung bekommst
Sie können vor oder nach Installation, Aktivierung, Datennutzung oder Ablauf eine Erstattung anfordern. Auch geänderte Reisepläne, ein inkompatibles Gerät, ein Fehlkauf oder bloße Unzufriedenheit sind abgedeckt.
Sie müssen weder einen technischen Fehler nachweisen noch eine Fehlerbehebung abschließen, um eine Erstattung zu erhalten.
Aufladungen
Dasselbe Versprechen einer vollen Erstattung gilt für Aufladungen, auch wenn sie bereits hinzugefügt oder genutzt wurden. Es gibt keine Antragsfrist.
So beantragst du eine Rückerstattung
Schreib eine E-Mail an support@horizonesim.com oder nutze unsere Kontaktseite und gib deine Bestellnummer und die an der Kasse verwendete E-Mail-Adresse an.
Sie müssen keinen Grund angeben. Wir benötigen nur genügend Angaben, um Ihre Bestellung zu finden und zu prüfen, dass sie Ihnen gehört.
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Installation, Aktivierung und Nutzung beeinflussen Ihren Erstattungsanspruch nicht.
So werden Rückerstattungen bearbeitet
Wir erstatten den gesamten gezahlten Betrag über unseren Zahlungsdienstleister auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir prüfen die Zahlung und bereits erfolgte Erstattungen, damit dieselbe Zahlung nicht doppelt erstattet wird.
Nach der Veranlassung dauert es je nach Bank oder Kartenaussteller üblicherweise 5–10 Werktage, bis die Erstattung sichtbar ist. Kontaktieren Sie uns für eine Auskunft zum Stand.
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung des Kaufs. Jede Differenz durch Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung legt deine Bank fest, nicht wir.
Ihre Verbraucherrechte
Unser Erstattungsversprechen gilt unabhängig von Installation, Aktivierung, Nutzung und der seit dem Kauf vergangenen Zeit. Es besteht zusätzlich zu Ihren zwingenden Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
Diese Bedingungen beschränken keine zwingenden Rechte, die dir nach dem Verbraucherrecht deines Landes zustehen, einschließlich der Rechtsbehelfe bei einem Dienst, der mangelhaft oder nicht wie beschrieben ist.