Tarife sind digital und funktionieren ab dem Moment, in dem du sie installierst. Deshalb hängt eine Rückerstattung davon ab, ob die eSIM genutzt wurde. Kurz gesagt: Wenn du sie noch nicht installiert hast, bist du 7 Tage lang abgesichert. Sobald Daten fließen, können wir nichts mehr zurücknehmen.
Kurz gesagt
Du hast einen Tarif gekauft, ihn nicht installiert und es dir anders überlegt? Du kannst innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung verlangen.
Installiert, aber nie Daten verbraucht? Du hast unter Umständen Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung — melde dich und wir sehen uns deine Bestellung an.
Daten schon verbraucht oder die Gültigkeit ablaufen lassen? Diese Tarife sind nicht erstattungsfähig. Alles Weitere unten erklärt die Details und wie du eine Rückerstattung beantragst.
Wann du eine Rückerstattung bekommst
Nicht aktivierte Tarife innerhalb von 7 Tagen. Wenn du das eSIM-Profil nicht installiert hast und der Tarif nicht gestartet ist, kannst du innerhalb von 7 Tagen ab dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung verlangen. Das ist unser Standardversprechen auf der gesamten Seite.
Tarife, die sich nicht installieren lassen. Wenn sich dein Gerät als nicht kompatibel herausstellt und wir keinen Kompatibilitätshinweis veröffentlicht haben, der deinen Fall abdeckt, erstatten wir dir den vollen Betrag — auch außerhalb der 7-Tage-Frist. Prüfe immer die Kompatibilitätsliste auf der Tarifseite, bevor du kaufst.
Technische Fehler auf unserer Seite. Wenn ein Tarif wegen eines von uns verursachten Problems nicht geliefert wird — ein Profil, das sich nicht ausstellen lässt, ein Netz, das wir nicht aktivieren können — beheben wir das Problem oder erstatten den Betrag. Für einen Tarif, den wir nicht bereitstellen konnten, zahlst du nie.
Wann wir nicht erstatten können
Aktivierte Tarife mit verbrauchten Daten. Sobald auf dem Tarif Daten verbraucht wurden, ist er nicht erstattungsfähig. Der Dienst wurde geliefert und genutzt.
Abgelaufene Gültigkeit. Wenn die Gültigkeitsdauer des Tarifs abgelaufen ist, kann er nicht mehr erstattet werden, unabhängig davon, ob alle Daten verbraucht wurden.
Nicht kompatible Geräte, wenn wir dich gewarnt haben. Wenn dein Gerät als nicht unterstützt aufgeführt war oder dein Gerät überhaupt keine eSIM unterstützt, ist der Tarif nicht erstattungsfähig — bitte bestätige die Kompatibilität vor dem Kauf.
Aktivierung im falschen Land oder versehentlich falscher Tarif gekauft. Einen korrekt gelieferten Tarif, der wie beschrieben funktioniert hat, können wir nicht erstatten. Wenn du unsicher bist, welchen Tarif du brauchst, frag uns, bevor du zahlst.
Aufladungen
Eine Aufladung fügt einem bestehenden, bereits aktivierten Tarif Daten oder Zeit hinzu. Da sie an einen Tarif gekoppelt ist, der in Nutzung ist, gilt eine Aufladung als sofort geliefert und ist nach dem Anwenden nicht erstattungsfähig.
Wenn eine Aufladung aus technischen Gründen nicht angewendet wird und kein zusätzliches Datenvolumen hinzukommt, melde dich bei uns und wir erstatten die Aufladung vollständig.
So beantragst du eine Rückerstattung
Schreib eine E-Mail an support@horizonesim.com oder nutze unsere Kontaktseite und gib deine Bestellnummer und die an der Kasse verwendete E-Mail-Adresse an.
Sag uns kurz, warum du die Rückerstattung beantragst — nicht installiert, Gerät nicht kompatibel, technischer Fehler — damit wir sie schnell prüfen können.
Wir können den Aktivierungsstatus der eSIM prüfen, um den Anspruch zu bestätigen. Wir wollen jede Rückerstattungsanfrage innerhalb von 48 Stunden beantworten.
So werden Rückerstattungen bearbeitet
Genehmigte Rückerstattungen gehen über unseren Zahlungsdienstleister Paysera zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können eine Rückerstattung nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto umleiten.
Nach der Genehmigung dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung erscheint, je nach deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber. Wir schreiben dir eine E-Mail, sobald die Rückerstattung auf unserer Seite veranlasst wurde.
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung des Kaufs. Jede Differenz durch Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung legt deine Bank fest, nicht wir.
Deine Verbraucherrechte in der EU
Nach EU-Verbraucherrecht hast du normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei einem Online-Kauf. Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, endet dieses Recht mit dem Beginn der Bereitstellung — vorausgesetzt, du hast vorher zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts zur Kenntnis genommen.
Wenn du eine eSIM kaufst und installierst, verlangst du von uns, mit der Bereitstellung des digitalen Dienstes sofort zu beginnen, und bestätigst, dass dir bewusst ist, dass das Widerrufsrecht nach der Aktivierung des Tarifs nicht mehr gilt. Bis zur Installation gilt deine 7-Tage-Rückerstattung weiterhin.
Diese Bedingungen beschränken keine zwingenden Rechte, die dir nach dem Verbraucherrecht deines Landes zustehen, einschließlich der Rechtsbehelfe bei einem Dienst, der mangelhaft oder nicht wie beschrieben ist.