Tarife sind digital. Solange noch keine Daten genutzt wurden, erstatten wir einen Tarif innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vollständig – auch wenn die eSIM bereits installiert wurde. Sobald Daten genutzt wurden oder die 7-Tage-Frist abgelaufen ist, ist der Tarif nicht mehr erstattungsfähig. Davon unabhängig gilt: Bekommt deine eSIM an einem abgedeckten Reiseziel keine Datenverbindung und kann unser Support das nicht beheben, sorgen wir für eine Lösung oder erstatten dir den Betrag. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Kurz gesagt
Du hast einen Tarif gekauft, ihn nicht installiert und es dir anders überlegt? Du kannst innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung verlangen.
Die eSIM ist bereits installiert, aber du hast noch keine Daten genutzt? Auch dann erhältst du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung.
Daten schon verbraucht oder die Rückerstattung nach 7 Tagen beantragt? Diese Tarife sind nicht erstattungsfähig. Alles Weitere unten erklärt die Details und wie du eine Rückerstattung beantragst.
Wann du eine Rückerstattung bekommst
Ungenutzte Tarife innerhalb von 7 Tagen. Solange mit dem Tarif noch keine Daten genutzt wurden und seine Gültigkeit nicht abgelaufen ist, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung verlangen – unabhängig davon, ob die eSIM bereits installiert wurde. Das ist unser Standardversprechen auf der gesamten Website.
Tarife, die sich nicht installieren lassen. Wenn sich dein Gerät als nicht kompatibel herausstellt und wir keinen Kompatibilitätshinweis veröffentlicht haben, der deinen Fall abdeckt, erstatten wir dir den vollen Betrag — auch außerhalb der 7-Tage-Frist. Prüfe immer die Kompatibilitätsliste auf der Tarifseite, bevor du kaufst.
Technische Fehler auf unserer Seite. Wenn ein von uns verursachtes Problem die Bereitstellung verhindert — zum Beispiel, weil ein Profil nicht ausgestellt werden kann — beheben wir das Problem oder erstatten den betroffenen Tarif. Dasselbe gilt, wenn deine eSIM an einem abgedeckten Reiseziel während der Reise keine Datenverbindung bekommt und unser Support das nicht beheben kann — wir sorgen für eine Lösung oder erstatten dir den Betrag.
Wann wir nicht erstatten können
Aktivierte Tarife mit verbrauchten Daten. Sobald auf dem Tarif Daten verbraucht wurden, ist er nicht erstattungsfähig. Der Dienst wurde geliefert und genutzt.
Anträge nach 7 Tagen. Unsere freiwillige Geld-zurück-Garantie gilt für Anträge innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf. Zwingende Verbraucherrechte und Ansprüche bei technischen Fehlern bleiben unberührt.
Nicht kompatible Geräte, wenn wir dich gewarnt haben. Wenn dein Gerät als nicht unterstützt aufgeführt war oder dein Gerät überhaupt keine eSIM unterstützt, ist der Tarif nicht erstattungsfähig — bitte bestätige die Kompatibilität vor dem Kauf.
Aktivierung im falschen Land oder versehentlich falscher Tarif gekauft. Einen korrekt gelieferten Tarif, der wie beschrieben funktioniert hat, können wir nicht erstatten. Wenn du unsicher bist, welchen Tarif du brauchst, frag uns, bevor du zahlst.
Aufladungen
Eine Aufladung fügt einem bestehenden, bereits aktivierten Tarif Daten oder Zeit hinzu. Da sie an einen Tarif gekoppelt ist, der in Nutzung ist, gilt eine Aufladung als sofort geliefert und ist nach dem Anwenden nicht erstattungsfähig.
Wenn eine Aufladung aus technischen Gründen nicht angewendet wird und kein zusätzliches Datenvolumen hinzukommt, melde dich bei uns und wir erstatten die Aufladung vollständig.
So beantragst du eine Rückerstattung
Schreib eine E-Mail an support@horizonesim.com oder nutze unsere Kontaktseite und gib deine Bestellnummer und die an der Kasse verwendete E-Mail-Adresse an.
Sag uns kurz, warum du die Rückerstattung beantragst — nicht installiert, Gerät nicht kompatibel, technischer Fehler — damit wir sie schnell prüfen können.
Wir können den Aktivierungsstatus der eSIM prüfen, um den Anspruch zu bestätigen. Wir wollen jede Rückerstattungsanfrage innerhalb von 48 Stunden beantworten.
So werden Rückerstattungen bearbeitet
Genehmigte Rückerstattungen gehen über unseren Zahlungsdienstleister Paysera zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können eine Rückerstattung nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto umleiten.
Nach der Genehmigung dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung erscheint, je nach deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber. Wir schreiben dir eine E-Mail, sobald die Rückerstattung auf unserer Seite veranlasst wurde.
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung des Kaufs. Jede Differenz durch Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung legt deine Bank fest, nicht wir.
Deine Verbraucherrechte in der EU
Nach EU-Verbraucherrecht hast du normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei einem Online-Kauf. Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, endet dieses Recht mit dem Beginn der Bereitstellung — vorausgesetzt, du hast vorher zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts zur Kenntnis genommen.
Die Installation einer eSIM startet die digitale Bereitstellung. Horizon bietet dennoch seine separate 7-Tage-Geld-zurück-Garantie, solange noch keine Daten genutzt wurden und die Gültigkeit nicht abgelaufen ist, gemäß den Bedingungen oben.
Diese Bedingungen beschränken keine zwingenden Rechte, die dir nach dem Verbraucherrecht deines Landes zustehen, einschließlich der Rechtsbehelfe bei einem Dienst, der mangelhaft oder nicht wie beschrieben ist.