Los planes son digitales. Puedes solicitar un reembolso del 100% en un plazo de 7 días siempre que no se hayan usado datos, aunque el eSIM se haya instalado. Una vez usados los datos o terminado el plazo de 7 días, el plan no es reembolsable. Aparte de eso, si tu eSIM no consigue conexión de datos en un destino cubierto y nuestro soporte no puede solucionarlo, lo resolvemos o te devolvemos el dinero. Los derechos imperativos del consumidor no se ven afectados.
La versión corta
¿Has comprado un plan que no has instalado y has cambiado de idea? Puedes solicitar un reembolso completo en los 7 días siguientes a la compra.
¿Lo has instalado pero no has usado nada de datos? Puedes solicitar un reembolso completo del 100% en los 7 días siguientes a la compra.
¿Ya has usado los datos o lo solicitas pasados los 7 días? Esos planes no son reembolsables. Todo lo que sigue explica los detalles y cómo solicitarlo.
Cuándo puedes recibir un reembolso
Planes sin usar dentro de los 7 días. Si no se han usado datos del plan, puedes solicitar un reembolso completo del 100% en los 7 días siguientes a la compra, aunque hayas instalado el perfil del eSIM. Es nuestra promesa estándar en todo el sitio.
Planes que no se pueden instalar. Si tu dispositivo resulta ser incompatible y no publicamos una nota de compatibilidad que cubriera tu caso, te reembolsaremos el importe completo, incluso fuera del plazo de 7 días. Consulta siempre la lista de compatibilidad en la página del plan antes de comprar.
Fallos técnicos por nuestra parte. Si un problema causado por nosotros nos impide proporcionar el plan (por ejemplo, no se puede emitir un perfil), o arreglamos el problema o reembolsamos el plan afectado. Lo mismo se aplica si tu eSIM no consigue conexión de datos en un destino cubierto durante tu viaje y nuestro soporte no puede solucionarlo: lo resolvemos o te devolvemos el dinero.
Cuándo no podemos reembolsar
Planes activados con datos usados. Una vez consumido cualquier dato del plan, este no es reembolsable. El servicio se ha entregado y usado.
Solicitudes pasados los 7 días. Nuestra garantía voluntaria de devolución del dinero cubre las solicitudes hechas en los 7 días siguientes a la compra. Los derechos imperativos del consumidor y los remedios por fallos técnicos no se ven afectados.
Dispositivos incompatibles cuando te avisamos. Si tu dispositivo figuraba como no compatible, o si tu dispositivo no admite eSIM en absoluto, el plan no es reembolsable; confirma la compatibilidad antes de comprar.
Activación en el país equivocado o plan equivocado comprado por error. No podemos reembolsar un plan entregado correctamente que empezó a funcionar según lo descrito. Si no tienes claro qué plan necesitas, pregúntanos antes de pagar.
Recargas
Una recarga añade datos o tiempo a un plan existente y ya activado. Como se asocia a un plan en uso, la recarga se considera entregada de inmediato y no es reembolsable una vez aplicada.
Si una recarga no se aplica por un motivo técnico y no se añaden datos extra, contacta con nosotros y te reembolsaremos la recarga completa.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@horizonesim.com, o usa nuestra página de contacto, e incluye tu número de pedido y el correo usado al pagar.
Cuéntanos brevemente por qué solicitas el reembolso (no instalado, dispositivo incompatible, fallo técnico) para que podamos revisarlo rápido.
Podemos comprobar el estado de activación del eSIM para confirmar que cumple los requisitos. Intentamos responder a cada solicitud de reembolso en un plazo de 48 horas.
Cómo se procesan los reembolsos
Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos, Paysera. No podemos redirigir un reembolso a otra tarjeta u otra cuenta.
Una vez aprobados, los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer, según tu banco o emisor de la tarjeta. Te enviaremos un correo cuando el reembolso se haya emitido por nuestra parte.
Los reembolsos se hacen en la moneda original de la compra. Cualquier diferencia causada por la variación del tipo de cambio entre la compra y el reembolso la fija tu banco, no nosotros.
Tus derechos como consumidor en la UE
Según la legislación de consumo de la UE, normalmente tienes 14 días de derecho de desistimiento en una compra en línea. Para el contenido digital suministrado de inmediato, ese derecho termina cuando empieza el suministro, siempre que hayas dado tu consentimiento previo y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.
Instalar un eSIM inicia el suministro digital. Horizon sigue ofreciendo su garantía aparte de devolución del 100% durante 7 días mientras no se hayan usado datos del plan, con arreglo a la política anterior.
Estas condiciones no limitan ningún derecho imperativo que tengas según la legislación de consumo de tu país, incluidos los remedios por un servicio defectuoso o que no se ajusta a lo descrito.