Siempre reembolsamos el importe total que pagaste cuando lo solicitas, tanto si tu eSIM no se ha usado como si se ha usado parcial o totalmente. No hay plazo límite para solicitar un reembolso.
La versión corta
Siempre reembolsamos el importe total que pagaste cuando lo solicitas, tanto si tu eSIM no se ha usado como si se ha usado parcial o totalmente. No hay plazo límite para solicitar un reembolso.
El reembolso cubre todo el importe pagado por el plan. No descontamos comisiones ni reducimos el importe por haber usado datos.
Cuándo puedes recibir un reembolso
Puedes solicitar un reembolso antes o después de la instalación, activación, uso de datos o caducidad. También se cubren los cambios de viaje, los dispositivos incompatibles, las compras por error o simplemente no estar satisfecho.
No tienes que demostrar un fallo técnico ni completar pasos de resolución de problemas para recibir un reembolso.
Recargas
La misma promesa de reembolso íntegro cubre las recargas, incluidas las ya aplicadas o utilizadas. No hay fecha límite para solicitarlo.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@horizonesim.com, o usa nuestra página de contacto, e incluye tu número de pedido y el correo usado al pagar.
No tienes que indicar un motivo. Solo necesitamos información suficiente para encontrar tu pedido y verificar que te pertenece.
Atención humana 24/7 en todos los idiomas, con respuestas instantáneas garantizadas. La instalación, activación y uso no afectan a tu derecho al reembolso.
Cómo se procesan los reembolsos
Devolvemos todo el importe pagado al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos. Verificamos el pago y los reembolsos ya emitidos para no devolver dos veces el mismo pago.
Una vez emitido el reembolso, suele tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer, según tu banco o emisor de la tarjeta. Contáctanos si necesitas conocer su estado.
Los reembolsos se hacen en la moneda original de la compra. Cualquier diferencia causada por la variación del tipo de cambio entre la compra y el reembolso la fija tu banco, no nosotros.
Tus derechos como consumidor
Nuestra promesa de reembolso se aplica independientemente de la instalación, activación, uso o tiempo transcurrido desde la compra. Es adicional a tus derechos obligatorios como consumidor y no los limita.
Estas condiciones no limitan ningún derecho imperativo que tengas según la legislación de consumo de tu país, incluidos los remedios por un servicio defectuoso o que no se ajusta a lo descrito.