По вашему запросу мы всегда возвращаем всю уплаченную сумму, независимо от того, использовалась ли eSIM частично, полностью или не использовалась вовсе. Срок подачи запроса на возврат не ограничен.
Основные условия
По вашему запросу мы всегда возвращаем всю уплаченную сумму, независимо от того, использовалась ли eSIM частично, полностью или не использовалась вовсе. Срок подачи запроса на возврат не ограничен.
Мы возвращаем всю сумму, уплаченную за пакет. Мы не удерживаем комиссию и не уменьшаем возврат из-за использованного трафика.
Когда возможен возврат
Вы можете запросить возврат до или после установки, активации, использования трафика или истечения срока действия. Изменение планов поездки, несовместимое устройство, ошибочная покупка или просто недовольство тоже дают право на возврат.
Для получения возврата не нужно доказывать техническую неисправность или проходить процедуру устранения неполадок.
Пополнения
То же обещание полного возврата распространяется на пополнения, в том числе уже применённые или использованные. Срок подачи запроса не ограничен.
Как запросить возврат
Напишите на support@horizonesim.com или через страницу контактов. Укажите номер заказа и электронную почту, использованную при оформлении.
Указывать причину необязательно. Нам нужны только сведения, позволяющие найти заказ и подтвердить, что он принадлежит вам.
Поддержка специалистами 24/7 на всех языках с гарантированным мгновенным ответом. Установка, активация и использование не влияют на ваше право на возврат.
Как происходит возврат
Мы возвращаем всю уплаченную сумму на исходный способ оплаты через нашего платёжного провайдера. Мы проверяем платёж и уже выполненные возвраты, чтобы не вернуть один и тот же платёж дважды.
После отправки возврата сумма обычно появляется в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка или эмитента карты. Свяжитесь с нами, чтобы уточнить статус.
Возврат производится в исходной валюте покупки. Разницу из-за изменения курса между покупкой и возвратом определяет ваш банк, а не Horizon.
Ваши права потребителя
Наше обещание возврата действует независимо от установки, активации, использования и времени, прошедшего с покупки. Оно дополняет ваши обязательные права потребителя и не ограничивает их.
Эти условия не ограничивают обязательные права по законодательству вашей страны, включая средства защиты при неисправной услуге или несоответствии описанию.