Правила возврата средств

Купили пакет, не установили и передумали? Запросите полный возврат в течение 7 дней после покупки.

Установили eSIM, но не использовали трафик? Вы можете запросить возврат 100% стоимости в течение 7 дней после покупки.

Уже использовали трафик или прошло больше 7 дней? Такие пакеты не подлежат возврату. Ниже — подробные условия и порядок обращения.

Неиспользованный пакет в течение 7 дней. Если трафик не расходовался, можно запросить возврат 100% стоимости в течение 7 дней после покупки, даже если профиль уже установлен. Это наше стандартное условие на всём сайте.

Пакет невозможно установить. Если устройство оказалось несовместимым, а опубликованные нами сведения не предупреждали о вашем случае, мы полностью вернём деньги, в том числе после 7 дней. Перед покупкой всегда проверяйте совместимость на странице пакета.

Техническая ошибка с нашей стороны. Если из-за нашей ошибки пакет нельзя предоставить, например не удаётся выпустить профиль, мы устраним проблему или вернём стоимость затронутого пакета. То же относится к отсутствию интернет-соединения в стране из покрытия во время поездки: если поддержка не решит проблему, мы исправим ситуацию или вернём деньги.

Активированный пакет с использованным трафиком. После расхода любого объёма данных пакет не подлежит возврату: услуга уже предоставлена и использована.

Обращение позже 7 дней. Наша добровольная гарантия возврата действует для запросов в течение 7 дней после покупки. Обязательные права потребителей и способы устранения технических неисправностей сохраняются.

Несовместимое устройство, о котором мы предупреждали. Если устройство было указано как неподдерживаемое или вообще не поддерживает eSIM, пакет возврату не подлежит. Проверьте совместимость до покупки.

Активация не в той стране или ошибочно выбранный пакет. Мы не возвращаем деньги за правильно предоставленный пакет, который начал работать согласно описанию. Если сомневаетесь в выборе, свяжитесь с нами до оплаты.

Пополнение добавляет трафик или время к существующему активированному пакету. Оно считается предоставленным сразу после применения и после этого возврату не подлежит.

Если пополнение не применилось по технической причине и трафик не добавился, свяжитесь с нами — мы полностью вернём стоимость пополнения.

Напишите на support@horizonesim.com или через страницу контактов. Укажите номер заказа и электронную почту, использованную при оформлении.

Кратко объясните причину: не устанавливали eSIM, несовместимое устройство или техническая ошибка. Это поможет быстрее рассмотреть запрос.

Мы можем проверить статус активации eSIM для подтверждения права на возврат. Стараемся отвечать на каждый запрос в течение 48 часов.

Одобренный возврат проходит через Paysera на исходный способ оплаты. Перевести его на другую карту или счёт нельзя.

После одобрения деньги обычно поступают за 5–10 рабочих дней в зависимости от банка или эмитента карты. Когда мы отправим возврат, вы получите письмо.

Возврат производится в исходной валюте покупки. Разницу из-за изменения курса между покупкой и возвратом определяет ваш банк, а не Horizon.

По законодательству ЕС об онлайн-покупках обычно можно отказаться от покупки в течение 14 дней. Для цифрового контента, предоставляемого сразу, это право прекращается с началом предоставления, если вы заранее согласились и подтвердили утрату права на отказ.

Установка eSIM означает начало предоставления цифрового продукта. При этом отдельная гарантия Horizon позволяет вернуть 100% стоимости в течение 7 дней, пока трафик не использован, на условиях выше.

Эти условия не ограничивают обязательные права по законодательству вашей страны, включая средства защиты при неисправной услуге или несоответствии описанию.