Politique de remboursement

Nous remboursons toujours la totalité du montant payé sur simple demande, que votre eSIM soit inutilisée, partiellement ou entièrement utilisée. Il n’y a aucun délai pour demander un remboursement.

Le remboursement couvre la totalité du montant payé pour le forfait. Nous ne prélevons aucuns frais et ne réduisons pas le montant en fonction des données consommées.

Vous pouvez demander un remboursement avant ou après l’installation, l’activation, l’utilisation des données ou l’expiration. Un changement de voyage, un appareil incompatible, un achat par erreur ou une simple insatisfaction sont également couverts.

Vous n’avez pas à prouver un défaut technique ni à terminer une procédure de dépannage pour obtenir un remboursement.

La même promesse de remboursement intégral couvre les recharges, y compris celles déjà appliquées ou utilisées. Il n’y a aucun délai de demande.

Écrivez à support@horizonesim.com ou utilisez notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Vous n’avez pas à donner de motif. Il nous suffit de disposer des informations permettant de retrouver votre commande et de vérifier qu’elle vous appartient.

Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures. L’installation, l’activation et l’utilisation n’affectent pas votre droit au remboursement.

Nous remboursons la totalité du montant payé sur le moyen de paiement d’origine, par notre prestataire de paiement. Nous vérifions le paiement et les remboursements déjà effectués pour éviter de rembourser deux fois le même paiement.

Après l’émission du remboursement, le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte. Contactez-nous pour connaître son état.

Le remboursement est effectué dans la devise de l’achat. Toute différence due aux variations de change entre l’achat et le remboursement relève de votre banque, pas de Horizon.

Notre promesse de remboursement s’applique indépendamment de l’installation, de l’activation, de l’utilisation et du temps écoulé depuis l’achat. Elle s’ajoute à vos droits légaux impératifs de consommateur et ne les limite pas.

Ces conditions ne limitent aucun droit impératif prévu par la législation de votre pays, notamment les recours applicables à un service défectueux ou non conforme à sa description.