Politique de remboursement

Vous avez acheté un forfait, ne l’avez pas installé et avez changé d’avis ? Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l’achat.

Vous l’avez installé sans utiliser de données ? Vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel : contactez-nous pour que nous examinions votre commande.

Vous avez déjà utilisé les données ou laissé expirer la validité ? Ces forfaits ne sont pas remboursables. Les sections suivantes expliquent les conditions et la marche à suivre.

Forfaits non activés dans les 7 jours. Si vous n’avez pas installé le profil eSIM et que le forfait n’a pas commencé, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l’achat. C’est notre engagement standard sur l’ensemble du site.

Forfaits impossibles à installer. Si votre appareil s’avère incompatible et qu’aucune mention de compatibilité publiée ne couvrait votre cas, nous vous remboursons intégralement, même après le délai de 7 jours. Vérifiez toujours la liste de compatibilité de la page du forfait avant l’achat.

Défaillances techniques de notre côté. Si un problème dont nous sommes responsables empêche la fourniture du forfait — profil impossible à émettre ou réseau impossible à activer — nous le corrigeons ou le remboursons. Vous ne payez jamais pour un forfait que nous n’avons pas pu fournir.

Forfaits activés avec des données consommées. Dès qu’une quantité de données a été utilisée, le forfait n’est plus remboursable : le service a été fourni et utilisé.

Validité expirée. Lorsque la période de validité du forfait est terminée, il ne peut plus être remboursé, même si toutes les données n’ont pas été utilisées.

Appareils incompatibles malgré notre avertissement. Si votre appareil était indiqué comme non compatible ou ne prend pas du tout en charge l’eSIM, le forfait n’est pas remboursable. Vérifiez la compatibilité avant l’achat.

Activation dans le mauvais pays ou mauvais forfait acheté par erreur. Nous ne pouvons pas rembourser un forfait correctement fourni qui a commencé à fonctionner comme prévu. Si vous hésitez, demandez-nous conseil avant de payer.

Une recharge ajoute des données ou du temps à un forfait existant et déjà activé. Comme elle est rattachée à un forfait en cours d’utilisation, elle est considérée comme immédiatement fournie et n’est plus remboursable une fois appliquée.

Si une recharge ne s’applique pas pour une raison technique et qu’aucune donnée supplémentaire n’est ajoutée, contactez-nous : nous la rembourserons intégralement.

Écrivez à support@horizonesim.com ou utilisez notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Expliquez brièvement la raison de votre demande — forfait non installé, appareil incompatible ou problème technique — afin que nous puissions l’examiner rapidement.

Nous pouvons vérifier l’état d’activation de l’eSIM pour confirmer votre admissibilité. Nous visons une réponse sous 48 heures pour chaque demande.

Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine par notre prestataire Paysera. Nous ne pouvons pas les rediriger vers une autre carte ou un autre compte.

Après approbation, le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de la carte. Nous vous prévenons par e-mail lorsque le remboursement est émis de notre côté.

Le remboursement est effectué dans la devise de l’achat. Toute différence due aux variations de change entre l’achat et le remboursement relève de votre banque, pas de Horizon.

Le droit européen de la consommation prévoit normalement un délai de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin au début de la fourniture, à condition que vous ayez donné votre accord préalable et reconnu perdre votre droit de rétractation.

Lorsque vous achetez et installez une eSIM, vous nous demandez de commencer immédiatement à fournir le service numérique et confirmez comprendre que le droit de rétractation ne s’applique plus après activation. Tant que vous ne l’avez pas installée, notre délai de remboursement de 7 jours reste valable.

Ces conditions ne limitent aucun droit impératif prévu par la législation de votre pays, notamment les recours applicables à un service défectueux ou non conforme à sa description.