Les forfaits sont numériques. Vous pouvez demander un remboursement intégral sous 7 jours tant qu’aucune donnée n’a été utilisée, même si l’eSIM a été installée. Après consommation de données ou expiration du délai de 7 jours, le forfait n’est plus remboursable. Par ailleurs, si votre eSIM n’obtient pas de connexion de données dans une destination couverte et que notre assistance ne peut pas corriger le problème, nous trouvons une solution ou nous vous remboursons. Vos droits impératifs restent inchangés.
En bref
Vous avez acheté un forfait, ne l’avez pas installé et avez changé d’avis ? Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l’achat.
Vous l’avez installée sans utiliser de données ? Vous pouvez demander un remboursement intégral sous 7 jours après l’achat.
Vous avez utilisé des données ou demandé le remboursement après 7 jours ? Ces forfaits ne sont pas remboursables. Les sections suivantes expliquent les conditions et la marche à suivre.
Quand un remboursement est possible
Forfaits inutilisés sous 7 jours. Si aucune donnée du forfait n’a été utilisée, vous pouvez demander un remboursement intégral sous 7 jours, même après installation du profil eSIM. C’est notre engagement standard sur l’ensemble du site.
Forfaits impossibles à installer. Si votre appareil s’avère incompatible et qu’aucune mention de compatibilité publiée ne couvrait votre cas, nous vous remboursons intégralement, même après le délai de 7 jours. Vérifiez toujours la liste de compatibilité de la page du forfait avant l’achat.
Défaillances techniques de notre côté. Si un problème dont nous sommes responsables empêche la fourniture du forfait — par exemple, si le profil ne peut pas être émis — nous corrigeons le problème ou remboursons le forfait concerné. Il en va de même si votre eSIM n’obtient pas de connexion de données dans une destination couverte pendant votre voyage et que notre assistance ne peut pas corriger le problème — nous trouvons une solution ou nous vous remboursons.
Quand nous ne pouvons pas rembourser
Forfaits activés avec des données consommées. Dès qu’une quantité de données a été utilisée, le forfait n’est plus remboursable : le service a été fourni et utilisé.
Demandes après 7 jours. Notre garantie commerciale couvre les demandes effectuées sous 7 jours après l’achat. Les droits impératifs et recours liés aux défaillances techniques restent inchangés.
Appareils incompatibles malgré notre avertissement. Si votre appareil était indiqué comme non compatible ou ne prend pas du tout en charge l’eSIM, le forfait n’est pas remboursable. Vérifiez la compatibilité avant l’achat.
Activation dans le mauvais pays ou mauvais forfait acheté par erreur. Nous ne pouvons pas rembourser un forfait correctement fourni qui a commencé à fonctionner comme prévu. Si vous hésitez, demandez-nous conseil avant de payer.
Recharges
Une recharge ajoute des données ou du temps à un forfait existant et déjà activé. Comme elle est rattachée à un forfait en cours d’utilisation, elle est considérée comme immédiatement fournie et n’est plus remboursable une fois appliquée.
Si une recharge ne s’applique pas pour une raison technique et qu’aucune donnée supplémentaire n’est ajoutée, contactez-nous : nous la rembourserons intégralement.
Comment demander un remboursement
Écrivez à support@horizonesim.com ou utilisez notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Expliquez brièvement la raison de votre demande — forfait non installé, appareil incompatible ou problème technique — afin que nous puissions l’examiner rapidement.
Nous pouvons vérifier l’état d’activation de l’eSIM pour confirmer votre admissibilité. Nous visons une réponse sous 48 heures pour chaque demande.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine par notre prestataire Paysera. Nous ne pouvons pas les rediriger vers une autre carte ou un autre compte.
Après approbation, le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de la carte. Nous vous prévenons par e-mail lorsque le remboursement est émis de notre côté.
Le remboursement est effectué dans la devise de l’achat. Toute différence due aux variations de change entre l’achat et le remboursement relève de votre banque, pas de Horizon.
Vos droits de consommateur dans l’UE
Le droit européen de la consommation prévoit normalement un délai de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin au début de la fourniture, à condition que vous ayez donné votre accord préalable et reconnu perdre votre droit de rétractation.
L’installation d’une eSIM lance la fourniture numérique. Horizon maintient néanmoins sa garantie séparée de remboursement intégral sous 7 jours tant qu’aucune donnée n’a été utilisée, selon les conditions ci-dessus.
Ces conditions ne limitent aucun droit impératif prévu par la législation de votre pays, notamment les recours applicables à un service défectueux ou non conforme à sa description.