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LuShen LLC (Horizon eSIM) · Registro delle imprese. 812292598
Parti dalle informazioni utili per il tuo problema.
I link sottostanti coprono i controlli che puoi effettuare immediatamente. Se il problema persiste, invia un'e-mail al supporto con i dettagli rilevanti in modo da poter indagare sull'ordine, sul dispositivo e sul piano corretti senza chiederti di ripetere le operazioni di base.
Installazione o attivazione
Utilizza le procedure dettagliate per iPhone e Android per le impostazioni del codice QR, dell'immissione manuale e della linea dati. Tieni aperte le istruzioni dell'ordine durante l'installazione; la validità non inizia finché la eSIM non si connette per la prima volta a una rete mobile supportata a destinazione.
Apri la guida all'installazioneOrdine, pagamento o consegna
Controlla prima Le mie eSIM e la ricevuta. Se manca un ordine pagato, un codice QR o una ricarica, includi l'ID dell'ordine e l'e-mail di pagamento nel messaggio.
Apri Le mie eSIMRichiesta di rimborso
Puoi chiedere un rimborso completo in qualsiasi momento, per eSIM usate o non usate. Indica il numero dell’ordine e l’e-mail usata al pagamento per permetterci di trovare e verificare l’acquisto. La motivazione è facoltativa.
Leggi la politica di rimborsoRichiesta account o privacy
Utilizza il percorso privacy per domande di accesso, correzione, cancellazione o utilizzo dei dati. Invia richieste di account dall'indirizzo email collegato all'account quando possibile.
Esamina le opzioni sulla privacyCosa includere in un messaggio di supporto
Un messaggio breve e preciso è più utile di una lunga descrizione. Includi solo le informazioni pertinenti al problema.
- Il tuo ID ordine Horizon e l'e-mail utilizzata al momento del pagamento, quando la domanda riguarda un acquisto.
- Il modello esatto del telefono, la regione di vendita e la versione del sistema operativo, non solo “iPhone” o “Samsung”.
- La destinazione, il nome del piano, la data di acquisto e se la eSIM è stata installata o si è già connessa.
- Il testo esatto dell’errore, il passaggio in cui compare e, se utile, uno screenshot delle impostazioni con i dati sensibili oscurati.
Mantieni i dettagli sensibili lontani dalle e-mail
L’assistenza deve avere informazioni sufficienti per capire il problema, ma non ha bisogno di credenziali che possano compromettere il tuo account, il pagamento o il profilo eSIM.
- Non inviare mai la password di Horizon, della tua e-mail o del dispositivo.
- Non inviare mai il numero completo della carta, il CVV, il PIN o le credenziali dell'online banking.
- Non pubblicare o inviare tramite e-mail il codice QR completo, i dettagli SM-DP+ o il codice di attivazione. Condividili solo attraverso il canale sicuro che il supporto mette a disposizione per il tuo caso, mai tramite una normale email.
Oscura nomi, numeri e notifiche non correlati dagli screenshot.