Contatta l’assistenza Horizon eSIM.

WhatsApp è il modo più rapido. Puoi anche inviarci un’e-mail. Supporto umano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in tutte le lingue, con risposte immediate garantite.

Tutti i giorni, 24 ore su 24. Puoi scriverci in qualsiasi lingua, non solo nelle lingue di questo sito.

Sì. Il nostro numero di assistenza è +1 332 266 8356. Puoi chiamarlo o scrivergli su WhatsApp, e WhatsApp è il modo più rapido per contattarci.

L’indirizzo e-mail usato al pagamento, il paese per cui hai acquistato la eSIM, il modello esatto del telefono e cosa vedi sullo schermo. Non serve il numero dell’ordine.

Password, codici di accesso, numeri completi della carta o CVV, e il codice QR o il codice di attivazione della tua eSIM. Non te li chiediamo mai.

Sì. La nostra guida all’installazione spiega passo passo iPhone e Android, compreso l’inserimento manuale. Se l’eSIM continua a non installarsi, scrivici con il modello esatto del telefono e ciò che mostra lo schermo, e ti aiuteremo a completare la configurazione.

Accedi e apri Le mie eSIM per rivedere i dati per l’installazione. Se hai acquistato come ospite, apri il link sicuro all’ordine nell’e-mail di conferma, oppure contattaci con l’e-mail usata al pagamento.

Sì. Prima verifica che la linea Horizon sia attiva, selezionata per i dati mobili e con il roaming dati attivato, poi attiva e disattiva la modalità aereo. Se ancora non si connette, contattaci indicando dove ti trovi, il modello del telefono e cosa mostra il telefono.

Contattaci su qualsiasi canale e indicaci l’indirizzo e-mail usato al pagamento. Rimborsiamo l’intero importo pagato, sia che la eSIM non sia stata usata, sia che sia stata usata in parte o completamente, e non c’è una scadenza per richiedere il rimborso. Non serve fornire una motivazione.

Contattaci prima di ripristinare o sostituire il telefono. Una eSIM installata potrebbe non passare a un nuovo telefono o non resistere a un ripristino, e possiamo verificare cosa è possibile fare per la tua eSIM.

Contattaci da un indirizzo a cui hai accesso e indicaci l’indirizzo che hai inserito. Verifichiamo che l’ordine sia tuo prima di modificare qualsiasi dato di consegna o dell’account.

La ricevuta viene inviata all’e-mail usata al pagamento. Per una fattura con i dati aziendali, contattaci indicando l’e-mail usata al pagamento e la ragione sociale, l’indirizzo e la partita IVA da riportare.

Sì. Il nostro programma di affiliazione è pensato per editori, creator, community e attività del settore viaggi. Leggi i dettagli e candidati nella pagina del programma di affiliazione.

Scrivi a privacy@horizonesim.com, se possibile dall’indirizzo collegato al tuo account. Puoi chiederci di mostrarti i dati che conserviamo su di te, di correggerli, eliminarli, esportarli o limitarne l’uso. La nostra informativa sulla privacy spiega ogni diritto.

Horizon eSIM è gestita da LuShen L.L.C., una società registrata in Kosovo con numero di registrazione 812292598 e sede a Pristina.