お困りのことは ありますか？

eSIM は、プラスチック カードを挿入する代わりに、互換性のある携帯電話にダウンロードするデジタル SIM プロファイルです。 Horizon トラベル eSIM は、旅行用のプリペイド モバイル データ回線を追加し、通常の SIM を電話機にそのまま使用できます。

1 つの国、地域、またはより広範囲の路線のプランを選択し、オンラインで支払います。インストールの詳細は電子メールと マイeSIM で届きます。 Wi-Fi 経由で eSIM をインストールし、到着したら回線をオンにします。サポートされているローカル ネットワークに接続され、プランのデータが使用されます。

互換性は、正確なモデル、販売地域、キャリア ロック、ファームウェアによって異なります。購入する前に、電話機のロックが解除されていることを確認し、EID を確認し、サポートされているデバイスのページで正確なモデルまたはバリアントを確認してください。

iPhone XR、iPhone XS 以降のモデルは、iPhone SE (第 2 世代および第 3 世代) を含む eSIM をサポートします。一部のバリエーションは販売地域によって異なるため、購入する前にサポートされているデバイスのページで正確なモデルを確認してください。

最近の Samsung Galaxy、Google Pixel、Motorola、OnePlus スマートフォンの多くは eSIM をサポートしていますが、サポートはモデル、販売地域、通信事業者によって異なります。 [設定] → [電話情報] で EID を探し、サポートされているデバイスのページで正確なモデルを確認してください。

はい、タブレットが eSIM をサポートし、モバイル データを備えている場合は可能です。 iPad では、Wi-Fi + Cellular モデルを意味します。 Wi-Fi専用モデルではeSIMは使用できません。サポートされているデバイスのページで正確なモデルを確認してください。

iPhone で、[設定] → [一般] → [情報] を開きます。「SIMロック」には「SIMロックなし」と表示されるはずです。 Android では、携帯電話を販売した通信事業者がロック状態を確認できます。ロックされた携帯電話では別のプロバイダーの eSIM を使用できないため、購入する前にそのキャリアにロックの解除を依頼してください。

いいえ。Horizon プランはデータのみです。データ接続経由で WhatsApp、Viber、FaceTime などのインターネット ベースのアプリを使用し、自分の番号で通話やテキスト メッセージが必要な場合は、通常の SIM をオンのままにしておきます。

はい。 Horizon は、通常の SIM の隣に 2 番目の回線としてインストールされます。通話やテキストメッセージには通常の回線を接続したままにし、モバイルデータには Horizon を選択してください。 WhatsApp は既存の番号を保持します。ホームキャリアは、独自の回線での通話、テキストメッセージ、またはデータに対して引き続き料金を請求する場合があります。

1 つの国に滞在する場合は、現地プランを選択してください。地域プランはリストされた国のグループをカバーし、グローバル プランはより広範囲の目的地リストをカバーします。適用範囲は選択したプランによって異なるため、ルート上のすべてのストップが現在のプランの詳細に含まれていることを確認してください。

マップ、メッセージング、ブラウジングでは、ビデオ通話、ストリーミング、クラウド バックアップ、ホットスポット共有よりもデータ使用量が少なくなります。最近 1 か月間に携帯電話で使用したモバイル データの量を確認し、旅行の長さを考慮して、ある程度の余裕を残してください。各プランのページでは、そのデータ容量がカバーする範囲を見積もっています。

はい。旅程に含まれるすべての国に対応する地域プランやグローバルプランを選んでください。国別プランは、選択した国でのみ使えます。乗り継ぎだけの国も含め、プランの対応国リストを確認してください。

いいえ。インストールされた eSIM プロファイルは 1 つのデバイスに関連付けられます。独自のデータが必要な携帯電話やタブレットごとに個別のプランを購入するか、個人用ホットスポットでデータを共有します。

はい。 家族・友人向け を使用すると、自分のアカウントから他の人用に個別の eSIM を購入し、各人に安全なインストール リンクを送信できます。各リンクは、そのリンクが対象となる相手とのみ共有してください。

好きなときにいつでも。有効期間は、eSIM が目的地でサポートされているモバイル ネットワークに接続するまで開始されないため、旅行前にインストールできます。初回利用に期限はありません。今すぐ購入して、将来の旅行の計画を立てておくことができます。

はい。 iPhone および Android 用の Horizon アプリを使用すると、Web サイトで使用しているのと同じアカウントを使用して、プランを購入し、eSIM をインストールし、マイeSIM で管理できます。

マイeSIMまたは注文メールでインストール情報を開きます。iPhoneでは「設定」→「モバイル通信」→「eSIMを追加」でQRコードを読み取ります。Androidでは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」からeSIMを追加します。メニュー名はメーカーによって異なります。インストール中は安定したWi-Fiに接続してください。

出発前、たとえば旅行の前日に、Wi-Fiに接続してインストールしてください。インストールだけではプランは始まりません。まだ使わない場合は、到着までeSIMの回線をオフにしておけます。

有効期間は、eSIM が目的地でサポートされているモバイル ネットワークに接続するまで開始されないため、旅行前にインストールできます。初回利用に期限はありません。今すぐ購入して、将来の旅行の計画を立てておくことができます。

Horizon 回線をオンにし、モバイル データ用に選択して、その回線のデータ ローミングをオンにします。個別のアクティベーション手順はありません。通常の SIM でデータ ローミングをオフにしておくと、自宅の通信会社からのデータ料金を回避できます。

旅行用 eSIM は海外のローカル ネットワークに接続するため、携帯電話はローミングとして扱います。 Horizon回線のデータローミングをオンにすると接続できるようになります。 Horizon プランは前払いです。Horizon では、チェックアウト後に使用したデータに対して請求されません。

手動入力を使用します。インストールの詳細には、SM-DP+ アドレスとアクティベーション コードが含まれます。同じ「eSIM の追加」画面で手動オプションを選択し、そこに入力します。これらの詳細は非公開にしてください。

注文でインストール リンクが提供されている場合はインストール リンクを使用するか、2 番目の画面で QR コードを開くか、インストールの詳細から SM-DP+ アドレスとアクティベーション コードを手動で入力してください。

再度インストールする前にサポートにお問い合わせください。削除されたプロファイルを再度インストールできるかどうかは、その eSIM に依存するため、トラブルシューティングの手順としてプロファイルを削除しないでください。

電話機をリセットまたは交換する前に、サポートにお問い合わせください。インストールされた eSIM プロファイルは、別の電話機に移動できない場合や、リセット後も存続しない場合があり、再度インストールできるかどうかは、その eSIM によって異なります。

いいえ。Horizonのデータ容量が決まったプランでは、通信速度を制限しません。速度を低下させる 1 日の制限はないため、必要に応じて 1 日でプラン全体を使用できます。速度は、ローカル ネットワーク、信号、ネットワークの混雑度によって異なります。データ容量が使い果たされると、プランは速度が低下するのではなく停止します。

Horizonのすべてのプランでテザリングを無料で利用できます。 Horizonのデータ容量が決まったプランでは、通信速度を制限しません。互換性のある電話機でパーソナル ホットスポットを有効にし、モバイル データ用に Horizon を選択したままにしてください。

モバイルデータ通信にはHorizon回線を選び、必要に応じて普段の回線を通話やSMS用に残してください。iPhoneでは「モバイルデータ通信の切替を許可」をオフにします。Androidにも同様の設定があります。オンのままだと、データ通信が普段の回線に切り替わる場合があります。

チェックアウト時に購入したプランに対してのみ Horizon を支払います。ホームキャリアは、通常の回線での通話、テキストメッセージ、またはデータに対して引き続き料金を請求する場合があるため、その回線でのデータローミングをオフにして料金を確認してください。

サインインしてマイeSIMを開くと、プラン、利用状況、データ残量、有効期間を確認できます。使用状況を更新することもできますが、ネットワークからの報告には遅れが生じる場合があります。

データを使い切ると、そのプランのデータ通信は低速になるのではなく停止します。チャージに対応するeSIMでは、マイeSIMからデータを追加できます。別のプランを購入することもできます。

いいえ。一度始まったプランは、回線をオフにしても一時停止せず、有効期間も延びません。旅行前は回線をオフにしておけます。有効期間は、渡航先で対応ネットワークに接続するまで始まりません。

マイeSIMで対象のeSIMを選び、表示されている場合は、同じ渡航先なら「チャージ」、次の渡航先なら「国を追加」を選びます。チャージは、すでにインストール済みのeSIMにプランを追加するため、新しいQRコードを読み取る必要はありません。

時々。 [マイeSIM] に [eSIM の国を追加] が表示されると、新しいプランが既にインストールされている eSIM に追加されます。一部の宛先では、独自のインストール詳細が付属する別の新しい eSIM が必要です。

チャージには独自の有効性があります。対象の宛先でサポートされているネットワークに最初に接続するまでは開始されません。その目的地の現在のプランがまだ実行されている場合は、現在のプランがなくなるか期限切れになると、新しいプランが開始されます。

提供されている場合、現在の追加オプションはデータと有効性を組み合わせています。選択したプランの対象となるオプションについては、マイeSIM を確認してください。

いいえ。Horizon 旅行プランは前払いの 1 回限りの購入です。別のプランを購入するかチャージしない限り、何も更新されず、再度請求されることはありません。

Visa または Mastercard、またはデバイスがサポートしている場合は Apple Pay または Google Pay でお支払いいただけます。チェックアウトには、注文に利用できる方法が表示されます。サインインしているお客様は、プランまたはチャージに Horizon クレジットを使用することもできます。

価格とチェックアウト総額はユーロ (EUR) 単位です。カード口座で別の通貨が使用されている場合、銀行が金額を換算し、独自の手数料を追加する場合があります。

カード決済は、決済サービスの安全な支払い画面で処理されます。Horizonがカード情報の全体を保存することはありません。

eSIM が未使用、部分的に使用されているか、完全に使用されているかにかかわらず、リクエスト時にお支払いいただいた全額を常に返金いたします。返金リクエストに期限はありません。

WhatsApp または電子メールでメッセージを送信し、チェックアウト時に使用した電子メール アドレスを教えてください。理由を言う必要はありません。元のお支払い方法で返金いたします。返金後、銀行によって異なりますが、反映されるまでに通常 5 ～ 10 営業日かかります。

はい。ウェルカムオファーの実施中に、お支払い前にHorizonアカウントを作成すると、初回の有料注文に割引が自動適用されます。コードは不要です。現在の割引率はウェルカムオファーのページで確認できます。

紹介して獲得ページから個人コードを共有してください。友人がサインアップして対象となる最初の eSIM を購入すると、友人が節約し、あなたは Horizon クレジットを獲得します。現在の金額と条件はそのページに表示されます。

サインインすると、すべてのプランとチャージで、支払った金額の一部が Horizon クレジットとして返されます。次のプランや補充に使用できます。カードに返金されることはなく、一定期間が経過すると期限切れになります。キャッシュバック ページには、現在のレートと条件が表示されます。

いいえ。注文ごとに 1 つの割引が適用されます。複数の条件を満たす場合、チェックアウトでは大きい方が使用されます。

領収書はチェックアウト電子メールに送信され、サインインしている顧客は注文と領収書で注文を見つけます。会社の詳細が記載された請求書が必要な場合は、チェックアウト電子メールと表示する詳細を添えてサポートにお問い合わせください。

いいえ。メール アドレスを使用してゲストとしてチェックアウトできます。アカウントはあなたの eSIM を マイeSIM に保持し、チャージしてキャッシュバックを獲得することができ、ウェルカム オファーに必要です。

電話番号と WhatsApp または SMS で送信されたコード、電子メールとパスワード、電子メールに送信されたサインイン リンク、または Google を使用してサインインします。サポートを含め、サインイン コードを他の人と共有しないでください。

アカウントをお持ちの場合は マイeSIM を確認し、スパム フォルダーまたはプロモーション フォルダーを確認してください。配信タイミングは異なる場合があります。それでも見つからない場合は、チェックアウト時に使用した電子メール アドレスを使用してご連絡ください。注文が保留されている間は再度支払いを行わないでください。

チェックアウト時に使用したのと同じ電子メール アドレスでサインインし、確認してください。それまでは、確認メールにある安全な注文リンクを使用して、インストールの詳細を確認してください。

アクセス可能なアドレスからご連絡いただき、入力したアドレスをお知らせください。配送先やアカウントの詳細を変更する前に、ご注文がお客様のものであることを確認します。

プロフィールを開き、アカウントの削除を選択します。注文、請求書、支払記録は法的および税務上の理由から保管されます。

お住まいの地域がプランの対象範囲内であることを確認してください。次に、機内モードのオンとオフを切り替え、Horizon 回線のデータ ローミングがオンになっていることを確認します (旅行用の eSIM ではこれが正常です)。それでも信号がない場合は、電話を再起動します。

Horizon 回線がオンになっていて、モバイル データ用に選択されており、データ ローミングがオンになっていることを確認してください。機内モードをオンまたはオフにしてから、携帯電話を再起動します。それでも問題が解決しない場合は、所在地、携帯電話のモデル、携帯電話に表示される内容をお知らせください。

電波が弱い、または現地ネットワークが混雑している場合が多いです。Horizonのデータ容量が決まったプランでは、通信速度を制限しません。現在地で4Gまたは5Gに接続しているか確認し、機内モードをオンにしてからオフにしてください。電波が弱いままなら、携帯電話のモバイルネットワーク設定で、表示される別のネットワークを選んでください。

まず、eSIMがすでにインストールされていないか確認してください。携帯電話のSIMまたはモバイル通信の設定で追加された回線を探し、削除しないでください。見つからない場合は、コードそのものを送らず、表示されたエラーメッセージを正確にお知らせください。

電話機は eSIM をサポートしていないか、キャリアロックされているか、eSIM のない地域別バージョンである可能性があります。サポートされているデバイスのページで正確なモデルを確認してください。プランを使用できない場合でも、全額返金ポリシーが適用されます。

移動先の国がプランの対応国に含まれるか確認してください。国別プランは選択した国でのみ使えます。対応国であれば、機内モードをオンにしてからオフにし、必要に応じてモバイルネットワーク設定でネットワークを手動選択してください。