¿En qué podemos ayudarte?

Un eSIM es un perfil SIM digital que descargas en un móvil compatible en lugar de insertar una tarjeta de plástico. Un eSIM de viaje de Horizon añade una línea de datos móviles prepago para tu viaje, y tu SIM habitual puede seguir en el móvil.

Elige un plan para un país, una región o una ruta más amplia, y paga en línea. Los datos de instalación te llegan por correo y aparecen en Mis eSIM. Instala el eSIM con Wi-Fi y activa la línea al llegar: se conecta a una red local compatible y usa los datos de tu plan.

La compatibilidad depende del modelo exacto, la región de venta, el bloqueo del operador y el firmware. Confirma que el móvil está libre, comprueba que tiene EID y verifica el modelo o variante exactos en nuestra página de dispositivos compatibles antes de comprar.

El iPhone XR, el iPhone XS y los modelos posteriores admiten eSIM, incluido el iPhone SE (2.ª y 3.ª generación). Algunas variantes cambian según la región de venta, así que comprueba tu modelo exacto en nuestra página de dispositivos compatibles antes de comprar.

Muchos Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola y OnePlus recientes admiten eSIM, pero la compatibilidad varía según el modelo, la región de venta y el operador. Busca el EID en Ajustes → Información del teléfono y comprueba el modelo exacto en nuestra página de dispositivos compatibles.

Sí, si la tablet admite eSIM y tiene datos móviles. En el iPad eso significa un modelo Wi-Fi + Cellular; los modelos solo Wi-Fi no pueden usar un eSIM. Comprueba el modelo exacto en nuestra página de dispositivos compatibles.

En el iPhone, abre Ajustes → General → Información. Bloqueo del operador debería decir «Sin restricciones de SIM». En Android, el operador que te vendió el móvil puede confirmarte si está bloqueado. Un móvil bloqueado no puede usar el eSIM de otro proveedor, así que pide a ese operador que lo libere antes de comprar.

No. Los planes Horizon son solo de datos. Usa apps por internet como WhatsApp, Viber o FaceTime con la conexión de datos, y mantén activada tu SIM habitual si necesitas llamadas y SMS con tu propio número.

Sí. Horizon se instala como segunda línea junto a tu SIM habitual. Mantén activada tu línea habitual para llamadas y SMS, y elige Horizon para los datos móviles. WhatsApp mantiene tu número actual. Tu operador habitual puede seguir cobrando por llamadas, SMS o datos en su propia línea.

Elige un plan local si te quedas en un solo país. Un plan regional cubre un grupo de países indicado, y un plan global cubre una lista más amplia de destinos. La cobertura depende del plan elegido, así que comprueba que cada parada de tu ruta aparece en sus detalles actuales.

Los mapas, la mensajería y la navegación gastan menos datos que las videollamadas, el streaming, las copias en la nube o compartir datos con el punto de acceso. Revisa cuántos datos móviles usó tu teléfono en un mes reciente, ten en cuenta la duración del viaje y deja algo de margen. Cada página de plan estima para qué da su cantidad de datos.

Sí, con un plan regional o global que incluya todos los países de tu ruta. Un plan local solo funciona en su propio país. Revisa la lista de cobertura en la página del plan, incluidos los países por los que solo pasas.

No. Un perfil eSIM instalado queda vinculado a un solo dispositivo. Compra un plan aparte para cada móvil o tablet que necesite sus propios datos, o comparte tus datos con el punto de acceso personal.

Sí. Con Familia y amigos puedes comprar eSIM independientes para otras personas desde tu cuenta y enviar a cada una un enlace de instalación seguro. Comparte cada enlace solo con la persona a la que va destinado.

Cuando quieras. Tu periodo de validez no empieza hasta que el eSIM se conecta a una red móvil compatible en tu destino, así que puedes instalarlo antes de viajar. No hay fecha límite para el primer uso. Puedes comprar el plan ahora y guardarlo para un futuro viaje.

Sí. La app de Horizon para iPhone y Android te permite comprar planes, instalar tu eSIM y gestionarlo en Mis eSIM, con la misma cuenta que usas en la web.

Abre los datos de instalación en Mis eSIM o en el correo de tu pedido. En el iPhone, ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM y escanea el código QR. En Android, ve a Ajustes → Redes e Internet → SIMs → Añadir eSIM; los nombres de los menús cambian según el fabricante. Usa una conexión Wi-Fi estable durante la instalación.

Instálalo con Wi-Fi antes de salir, por ejemplo el día antes del viaje. Instalarlo no pone en marcha tu plan. Si todavía no necesitas la línea, mantenla desactivada hasta que llegues.

Tu periodo de validez no empieza hasta que el eSIM se conecta a una red móvil compatible en tu destino, así que puedes instalarlo antes de viajar. No hay fecha límite para el primer uso. Puedes comprar el plan ahora y guardarlo para un futuro viaje.

Activa la línea Horizon, elígela para los datos móviles y activa la itinerancia de datos en esa línea. No hay un paso de activación aparte. Si mantienes desactivada la itinerancia de datos en tu SIM habitual, evitas cargos por datos de tu operador habitual.

Un eSIM de viaje se conecta a redes locales en el extranjero, así que tu móvil lo trata como itinerancia. Al activar la itinerancia de datos en la línea Horizon, esta puede conectarse. Tu plan Horizon es prepago: Horizon no te cobra después del pago por los datos que uses.

Usa la introducción manual. Tus datos de instalación incluyen una dirección SM-DP+ y un código de activación. Elige la opción manual en la misma pantalla de Añadir eSIM e introdúcelos ahí. No compartas estos datos.

Usa el enlace de instalación si tu pedido lo ofrece, abre el código QR en otra pantalla o usa la introducción manual con la dirección SM-DP+ y el código de activación de tus datos de instalación.

Contacta con soporte antes de intentar instalarlo de nuevo. Que un perfil borrado pueda volver a instalarse depende de ese eSIM, así que nunca lo borres para intentar solucionar un problema.

Contacta con soporte antes de restablecer o sustituir el móvil. Un perfil eSIM instalado puede no pasarse a otro móvil ni sobrevivir a un restablecimiento, y que pueda volver a instalarse depende de ese eSIM.

No. Los planes Horizon no tienen reducción de velocidad. No hay un límite diario que te frene, así que puedes usar todo el plan en un día si lo necesitas. La velocidad depende de la red local, de tu señal y de lo saturada que esté la red. Cuando se agotan tus datos, el plan se detiene en lugar de ir más lento.

Compartir internet es gratis en todos los planes Horizon. Los planes Horizon no tienen reducción de velocidad. Activa el punto de acceso en un móvil compatible y mantén Horizon seleccionado para los datos móviles.

Elige Horizon como línea de datos móviles y mantén tu línea habitual para llamadas y SMS si los necesitas. En el iPhone, desactiva Permitir cambio de datos móviles; los móviles Android tienen un ajuste parecido. Si no, el móvil puede volver a usar tu línea habitual para los datos.

A Horizon solo le pagas el plan que compras al pagar. Tu operador habitual puede seguir cobrando por llamadas, SMS o datos en tu línea habitual, así que desactiva la itinerancia de datos en esa línea y consulta sus tarifas.

Inicia sesión y abre Mis eSIM para ver tu plan, su estado, los datos que te quedan y su validez. Allí puedes actualizar el consumo, aunque las redes pueden informar de él con retraso.

El plan se detiene en lugar de ir más lento. Puedes añadir datos desde Mis eSIM cuando tu eSIM tenga una recarga disponible, o comprar otro plan.

No. Una vez que tu plan ha empezado, desactivar la línea no pausa ni amplía su validez. Antes del viaje, mantén la línea desactivada: tu periodo de validez no empieza hasta que el eSIM se conecta a una red móvil compatible en tu destino.

Abre Mis eSIM, selecciona tu eSIM y elige Recargar para el mismo destino, o Añadir país para tu siguiente parada, cuando aparezcan estas opciones. Una recarga añade un plan al eSIM que ya tienes en el móvil, así que no hay que escanear un nuevo código QR.

A veces. Cuando Mis eSIM muestra Añadir país para tu eSIM, el nuevo plan se añade al eSIM que ya instalaste. Algunos destinos necesitan un eSIM nuevo aparte, que llega con sus propios datos de instalación.

Una recarga tiene su propia validez. No empieza hasta su primera conexión a una red compatible en un destino cubierto. Si tu plan actual para ese destino sigue en curso, el nuevo plan empieza cuando el actual se agote o caduque.

Cuando se ofrecen, las opciones de recarga actuales combinan datos y validez. Consulta Mis eSIM para ver las opciones disponibles en el plan seleccionado.

No. Los planes de viaje de Horizon son compras únicas de prepago. Nada se renueva y no se te vuelve a cobrar salvo que compres otro plan o una recarga.

Puedes pagar con Visa o Mastercard, o con Apple Pay o Google Pay si tu dispositivo los admite. Al pagar verás los métodos disponibles para tu pedido. Si has iniciado sesión, también puedes usar tu crédito Horizon en un plan o una recarga.

Los precios y los totales al pagar están en euros (EUR). Si tu tarjeta usa otra moneda, tu banco convierte el importe y puede añadir su propia comisión.

Los pagos con tarjeta se procesan en la pasarela de pago segura de nuestro proveedor de pagos. Horizon no guarda los datos completos de tu tarjeta.

Siempre reembolsamos el importe total que pagaste cuando lo solicitas, tanto si tu eSIM no se ha usado como si se ha usado parcial o totalmente. No hay plazo límite para solicitar un reembolso.

Escríbenos por WhatsApp o correo e indícanos el correo que usaste al pagar. No tienes que dar un motivo. Devolvemos el importe al método de pago original y, una vez emitido el reembolso, suele tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer, según tu banco.

Sí, mientras la oferta de bienvenida esté activa. Crea una cuenta de Horizon antes de pagar y el descuento se aplica solo a tu primer pedido de pago, sin código que escribir. El porcentaje actual aparece en la página de la oferta de bienvenida.

Comparte tu código personal desde la página Invita y gana. Cuando un amigo se registra con él y compra un primer eSIM que cumple los requisitos, tu amigo ahorra y tú ganas crédito Horizon. Los importes y las condiciones actuales aparecen en esa página.

Si has iniciado sesión, cada plan y cada recarga te devuelven una parte de lo que pagas como crédito Horizon. Puedes usarlo en tu próximo plan o recarga; no se devuelve a tu tarjeta y caduca tras un periodo fijado. La página de cashback muestra el porcentaje y las condiciones actuales.

No. Se aplica un descuento por pedido. Si tienes derecho a más de uno, al pagar se aplica el mayor.

Tu recibo se envía al correo que usaste al pagar, y si has iniciado sesión encuentras tus pedidos en Pedidos y recibos. Si necesitas una factura con datos de empresa, contacta con soporte indicando el correo del pago y los datos que deben aparecer.

No. Puedes pagar como invitado con tu correo electrónico. Una cuenta guarda tus eSIM en Mis eSIM, te permite recargar y ganar cashback, y es necesaria para la oferta de bienvenida.

Inicia sesión con tu número de teléfono y un código enviado por WhatsApp o SMS, con tu correo y contraseña, con un enlace de acceso enviado a tu correo o con Google. Nunca compartas un código de acceso con nadie, tampoco con soporte.

Revisa Mis eSIM si tienes cuenta y, después, tu carpeta de spam o de promociones. El tiempo de entrega puede variar. Si sigue sin aparecer, contáctanos con el correo que usaste al pagar. Por favor, no vuelvas a pagar mientras un pedido esté pendiente.

Inicia sesión con el mismo correo que usaste al pagar y verifícalo. Hasta entonces, usa el enlace seguro del pedido de tu correo de confirmación para ver tus datos de instalación.

Contáctanos desde una dirección a la que tengas acceso e indícanos la dirección que escribiste. Verificamos que el pedido es tuyo antes de cambiar cualquier dato de entrega o de la cuenta.

Abre tu perfil y elige eliminar tu cuenta. Los pedidos, las facturas y los registros de pago se conservan por motivos legales y fiscales.

Comprueba que el lugar donde estás está dentro de la cobertura de tu plan. Después, activa y desactiva el modo avión y confirma que la itinerancia de datos está activada para la línea Horizon (es lo normal en los eSIM de viaje). Si sigues sin señal, reinicia el móvil.

Asegúrate de que la línea Horizon está activada, elegida para los datos móviles y con la itinerancia de datos activada. Activa y desactiva el modo avión y reinicia el móvil. Si sigue sin funcionar, contáctanos indicando dónde estás, el modelo de tu móvil y lo que muestra en pantalla.

Lo habitual es una señal débil o una red local saturada. Los planes Horizon no tienen reducción de velocidad. Comprueba si la red es 4G o 5G donde estás, activa y desactiva el modo avión y, si la señal sigue débil, elige otra red de la lista en los ajustes de red móvil del teléfono.

Primero comprueba si el eSIM ya está instalado: busca una segunda línea en los ajustes de SIM o de datos móviles del teléfono, y no la borres. Si no está, contáctanos con el texto exacto del error, pero nunca con el código en sí.

Puede que el móvil no admita eSIM, o que esté bloqueado por el operador o sea una variante regional sin eSIM. Comprueba el modelo exacto en nuestra página de dispositivos compatibles. Si no puedes usar el plan, nuestra política de reembolso íntegro sigue aplicándose.

Comprueba que el nuevo país aparece en la cobertura de tu plan; un plan local solo cubre su propio país. Si el país aparece, activa y desactiva el modo avión y, si hace falta, elige una red manualmente en los ajustes de red móvil.