¿En qué podemos ayudarte?

Un eSIM es un perfil SIM digital que se añade a un móvil compatible. Permite instalar planes móviles compatibles sin cambiar la tarjeta física; la compatibilidad varía según el modelo y la región de venta.

La compatibilidad depende del modelo exacto, la región de venta, el bloqueo del operador y el firmware. Confirma que el móvil está libre, comprueba que tiene EID y verifica el modelo o variante exactos en nuestra página de dispositivos compatibles antes de comprar.

Sí. Horizon se instala junto a tu SIM habitual como segunda línea. Tu número sigue siendo el principal; los datos van por Horizon.

Tras la compra te enviamos un código QR por correo. Escanéalo con la cámara del móvil (iOS) o en Ajustes → Gestor de SIM → Añadir eSIM (Android). El tutorial completo está en la página Cómo funciona.

Usa la introducción manual. El mismo correo contiene una dirección SM-DP+ y un código de activación: pégalos en la misma pantalla de Añadir eSIM.

Consulta las instrucciones de tu cuenta o contacta con soporte antes de intentar reinstalarlo. Que un perfil borrado pueda instalarse de nuevo depende del producto y de las normas del proveedor.

La regla de inicio varía según el plan. Consulta en los detalles del plan si la validez empieza con la instalación, la activación o la primera conexión, y si hay un plazo de primer uso.

Activa y desactiva el modo avión. Confirma que la itinerancia de datos está activada para la línea Horizon (es lo normal en los eSIM de viaje). Si sigue sin funcionar, reinicia el móvil.

Comprueba si la red local es 4G o 5G en tu zona. Algunos planes reducen la velocidad tras un umbral diario; la página de detalles de tu plan recoge esas reglas.

En los 7 días posteriores a la compra recibes un reembolso del 100% si no se han usado datos, incluso después de instalar el eSIM. Una vez usados los datos o pasado el plazo de 7 días, el plan no es reembolsable.

Aceptamos Visa, Mastercard y Maestro, además de los métodos de pago que aparecen al pagar. Los pagos se procesan a través de Paysera. Tras la confirmación, revisa tu cuenta y tu bandeja de entrada para ver los detalles de instalación del eSIM.

Los clientes de la UE pagan el IVA local en la partida correspondiente. Los compradores de fuera de la UE, no. Tu factura lo detalla todo.

iPhone XS y posteriores, en la mayoría de las regiones. Los iPhone 14 y 15 vendidos en EE. UU. son solo eSIM.

Samsung Galaxy recientes (S20+), Pixel 3 y posteriores, y los últimos buques insignia de OnePlus / Xiaomi / Motorola.

En iOS, Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador debería decir «Sin restricciones de SIM». Si dice otra cosa, pide a tu operador habitual que lo libere; la mayoría lo hace gratis cuando termina el contrato.

Abre Mis eSIM y selecciona el plan. Si admite recargas, allí aparecen las opciones de datos o validez disponibles; si no, elige otro plan.

Cuando se ofrecen, las opciones de recarga actuales combinan datos y validez. Consulta Mis eSIM para ver las opciones disponibles en el plan seleccionado.