Чем мы можем помочь?

eSIM — цифровой профиль SIM для совместимого телефона. Он позволяет добавить мобильный пакет без замены физической карты. Поддержка зависит от модели и региона продажи.

Совместимость зависит от точной модели, региона продажи, блокировки оператора и прошивки. Проверьте отсутствие блокировки, наличие EID и свою модель на странице совместимых устройств до покупки.

На совместимом телефоне Horizon устанавливается рядом с основной SIM как вторая линия. Оставьте свой номер для звонков, а Horizon выберите для данных. Проверьте возможную плату домашнего оператора.

После покупки мы отправляем QR-код по почте. На iPhone отсканируйте его камерой, на Android — в настройках управления SIM через «Добавить eSIM». Подробные шаги есть на странице «Как это работает».

Используйте ручной ввод. В том же письме есть адрес SM-DP+ и код активации — вставьте их на экране добавления eSIM.

Перед повторной установкой проверьте инструкции в аккаунте или свяжитесь с поддержкой. Возможность восстановления зависит от продукта и правил поставщика.

Правило зависит от пакета. Проверьте, начинается ли срок при установке, активации или первом подключении, и есть ли крайний срок первого использования.

Включите и выключите авиарежим. По инструкции пакета проверьте роуминг данных для линии Horizon: туристическим eSIM он обычно нужен. Если это не помогло, перезагрузите телефон.

Проверьте доступность 4G или 5G в месте пребывания. Некоторые пакеты снижают скорость после дневного лимита; правила указаны в описании. Скорость также зависит от нагрузки сети и телефона.

В течение 7 дней после покупки можно вернуть 100% стоимости, если трафик не использован, даже после установки. После расхода данных или истечения 7 дней пакет обычно возврату не подлежит. Обязательные права и исключения для технических проблем описаны в правилах возврата.

Принимаем Visa, Mastercard, Maestro и другие способы, указанные при оформлении. Платежи обрабатывает Paysera. После подтверждения проверьте аккаунт и почту: там будут данные установки eSIM.

Для покупателей из ЕС применяется местный НДС; для покупателей вне ЕС — нет. Налоги указаны отдельно в счёте.

iPhone XS и более новые модели в большинстве регионов. iPhone 14 и 15 для рынка США используют только eSIM. Проверьте точную модель и регион продажи.

Многие современные Samsung Galaxy, Google Pixel и флагманы OnePlus, Xiaomi и Motorola. Поддержка зависит от точной модели, рынка и прошивки — проверьте список устройств.

На iPhone откройте «Настройки → Основные → Об этом устройстве → Блокировка оператором». Должно быть указано «SIM без ограничений». В противном случае обратитесь к оператору за разблокировкой и уточните её условия.

Откройте «Мои eSIM» и выберите пакет. Если пополнение поддерживается, появятся доступные варианты трафика и срока действия. Иначе выберите новый пакет. Пополнить eSIM

Доступные варианты пополнения объединяют трафик и срок действия. Проверьте предложения для своего пакета в разделе «Мои eSIM».