Чем мы можем помочь?

eSIM — это цифровой профиль SIM, который загружается в совместимый телефон вместо установки пластиковой карты. Туристическая eSIM Horizon добавляет предоплаченную линию мобильного интернета на время поездки, а ваша обычная SIM может оставаться в телефоне.

Выберите пакет для одной страны, региона или более широкого маршрута и оплатите его онлайн. Данные для установки придут на почту и появятся в разделе «Мои eSIM». Установите eSIM через Wi-Fi, а по прибытии включите линию: она подключится к поддерживаемой местной сети и будет использовать трафик вашего пакета.

Совместимость зависит от точной модели, региона продажи, блокировки оператора и прошивки. Проверьте отсутствие блокировки, наличие EID и свою модель на странице совместимых устройств до покупки.

eSIM поддерживают iPhone XR, iPhone XS и более новые модели, включая iPhone SE (2-го и 3-го поколения). Некоторые версии различаются в зависимости от региона продажи, поэтому перед покупкой проверьте свою точную модель на странице совместимых устройств.

eSIM поддерживают многие современные Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola и OnePlus, но поддержка зависит от модели, региона продажи и оператора. Найдите EID в разделе «Настройки → О телефоне» и проверьте точную модель на странице совместимых устройств.

Да, если планшет поддерживает eSIM и мобильный интернет. Для iPad это модель Wi-Fi + Cellular; модели только с Wi-Fi не могут использовать eSIM. Проверьте точную модель на странице совместимых устройств.

На iPhone откройте «Настройки → Основные → Об этом устройстве». В пункте «Блокировка оператором» должно быть указано «SIM без ограничений». На Android статус блокировки подтвердит оператор, у которого вы купили телефон. Заблокированный телефон не может использовать eSIM другого оператора, поэтому перед покупкой попросите этого оператора снять блокировку.

Нет. Пакеты Horizon включают только мобильный интернет. Пользуйтесь интернет-приложениями, например WhatsApp, Viber или FaceTime, через мобильный интернет, а если вам нужны звонки и SMS на свой номер, оставьте обычную SIM включённой.

Да. Horizon устанавливается как вторая линия рядом с вашей обычной SIM. Оставьте обычную линию включённой для звонков и SMS, а для мобильного интернета выберите Horizon. WhatsApp сохранит ваш текущий номер. Домашний оператор может по-прежнему брать плату за звонки, SMS или интернет на своей линии.

Выбирайте местный пакет, если остаётесь в одной стране. Региональный пакет охватывает указанную группу стран, а глобальный — более широкий список направлений. Покрытие зависит от выбранного пакета, поэтому проверьте, что каждая остановка на вашем маршруте указана в актуальном описании пакета.

Карты, переписка и просмотр сайтов расходуют меньше трафика, чем видеозвонки, стриминг, облачные копии или раздача интернета. Посмотрите, сколько мобильного интернета телефон израсходовал за недавний месяц, учтите длительность поездки и оставьте небольшой запас. На странице каждого пакета есть оценка того, на что хватит его трафика.

Да, с региональным или глобальным пакетом, в котором указаны все страны вашего маршрута. Местный пакет работает только в своей стране. Проверьте список покрытия на странице пакета, включая страны, через которые вы только проезжаете.

Нет. Установленный профиль eSIM привязан к одному устройству. Купите отдельный пакет для каждого телефона или планшета, которому нужен свой интернет, или раздавайте интернет через режим модема.

Да. В разделе «Семья и друзья» вы можете купить из своего аккаунта отдельные eSIM для других людей и отправить каждому защищённую ссылку для установки. Передавайте каждую ссылку только тому, для кого она предназначена.

Когда вам удобно. Срок действия начнётся только при первом подключении к поддерживаемой сети в стране покрытия, поэтому eSIM можно установить до поездки. Крайнего срока первого использования нет. Можно купить пакет сейчас и сохранить его для будущей поездки.

Да. В приложении Horizon для iPhone и Android можно покупать пакеты, устанавливать eSIM и управлять ею в разделе «Мои eSIM» с тем же аккаунтом, что и на сайте.

Откройте данные для установки в разделе «Мои eSIM» или в письме с заказом. На iPhone перейдите в «Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM» и отсканируйте QR-код. На Android откройте «Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM»; названия пунктов меню зависят от производителя. Во время установки используйте стабильное подключение к Wi-Fi.

Установите её через Wi-Fi до отъезда, например за день до поездки. Установка не запускает пакет. Если линия пока не нужна, держите её выключенной до прибытия.

Срок действия начнётся только при первом подключении к поддерживаемой сети в стране покрытия, поэтому eSIM можно установить до поездки. Крайнего срока первого использования нет. Можно купить пакет сейчас и сохранить его для будущей поездки.

Включите линию Horizon, выберите её для мобильного интернета и включите для неё роуминг данных. Отдельного шага активации нет. Если оставить роуминг данных выключенным на обычной SIM, домашний оператор не будет брать плату за интернет.

Туристическая eSIM подключается к местным сетям за границей, поэтому телефон считает это роумингом. Если включить роуминг данных для линии Horizon, она сможет подключиться. Пакет Horizon предоплачен: после оформления заказа Horizon не выставляет вам счёт за использованный трафик.

Используйте ручной ввод. В данных для установки есть адрес SM-DP+ и код активации. Выберите ручной ввод на том же экране добавления eSIM и введите их там. Никому не передавайте эти данные.

Воспользуйтесь ссылкой для установки, если она есть в вашем заказе, откройте QR-код на другом экране или введите вручную адрес SM-DP+ и код активации из данных для установки.

Свяжитесь с поддержкой, прежде чем пытаться установить её снова. Возможность повторной установки удалённого профиля зависит от конкретной eSIM, поэтому никогда не удаляйте её, пытаясь решить проблему.

Свяжитесь с поддержкой до сброса или замены телефона. Установленный профиль eSIM может не перенестись на другой телефон или не сохраниться после сброса, а возможность повторной установки зависит от конкретной eSIM.

Нет. В пакетах Horizon нет снижения скорости. Дневного лимита, после которого интернет замедляется, нет, поэтому при необходимости можно израсходовать весь пакет за один день. Скорость зависит от местной сети, сигнала и загруженности сети. Когда трафик заканчивается, пакет перестаёт работать, а не замедляется.

Раздача интернета бесплатна во всех пакетах Horizon. В пакетах Horizon нет снижения скорости. Включите режим модема на совместимом телефоне и выберите Horizon для мобильного интернета.

Выберите Horizon для мобильного интернета, а обычную линию оставьте для звонков и SMS, если они вам нужны. На iPhone выключите «Разрешить переключение сотовых данных»; на Android есть похожая настройка. Иначе телефон может переключиться на домашнюю линию для интернета.

Horizon вы платите только за пакет, купленный при оформлении заказа. Домашний оператор может брать плату за звонки, SMS или интернет на вашей обычной линии, поэтому выключите на ней роуминг данных и уточните тарифы.

Войдите в аккаунт и откройте «Мои eSIM»: там видны пакет, его статус, остаток трафика и срок действия. Там же можно обновить данные о расходе, но сети могут передавать их с задержкой.

Пакет перестанет работать, а не замедлится. Вы можете добавить трафик в разделе «Мои eSIM», если для вашей eSIM доступно пополнение, или купить другой пакет.

Нет. Если пакет уже начал действовать, выключение линии не приостанавливает и не продлевает срок действия. До поездки держите линию выключенной: срок действия начнётся только при первом подключении к поддерживаемой сети в стране покрытия.

Откройте «Мои eSIM», выберите свою eSIM и нажмите «Пополнить» для того же направления или «Добавить страну» для следующей остановки, если эти варианты показаны. Пополнение добавляет пакет к eSIM, которая уже установлена на телефоне, поэтому сканировать новый QR-код не нужно.

Иногда. Если в разделе «Мои eSIM» для вашей eSIM доступна кнопка «Добавить страну», новый пакет добавится к уже установленной eSIM. Для некоторых направлений нужна отдельная новая eSIM со своими данными для установки.

У пополнения свой срок действия. Он начинается только при первом подключении к поддерживаемой сети в стране покрытия. Если текущий пакет для этого направления ещё действует, новый пакет начнёт работать, когда текущий закончится или истечёт его срок.

Доступные варианты пополнения объединяют трафик и срок действия. Проверьте предложения для своего пакета в разделе «Мои eSIM».

Нет. Туристические пакеты Horizon — это разовые предоплаченные покупки. Ничего не продлевается, и повторно деньги не списываются, если вы сами не купите новый пакет или пополнение.

Можно оплатить картой Visa или Mastercard, а также через Apple Pay или Google Pay, если их поддерживает ваше устройство. При оформлении заказа показаны способы, доступные для вашего заказа. Вошедшие в аккаунт клиенты также могут оплатить пакет или пополнение с баланса Horizon.

Цены и итоговые суммы указаны в евро (EUR). Если счёт вашей карты в другой валюте, банк сконвертирует сумму и может взять свою комиссию.

Платежи картой обрабатываются на защищённой странице оплаты нашего платёжного провайдера. Horizon не хранит полные данные вашей карты.

По вашему запросу мы всегда возвращаем всю уплаченную сумму, независимо от того, использовалась ли eSIM частично, полностью или не использовалась вовсе. Срок подачи запроса на возврат не ограничен.

Напишите нам в WhatsApp или по электронной почте и укажите адрес почты, который вы использовали при оформлении заказа. Указывать причину не нужно. Мы возвращаем деньги на исходный способ оплаты; после отправки возврата сумма обычно появляется в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Да, пока действует приветственная скидка. Создайте аккаунт Horizon до оплаты, и скидка применится к первому оплаченному заказу сама, без ввода кода. Текущий размер скидки указан на странице приветственной скидки.

Поделитесь своим личным кодом со страницы «Пригласить друга». Когда друг зарегистрируется с этим кодом и купит подходящую первую eSIM, он сэкономит, а вы получите бонус на баланс Horizon. Текущие суммы и условия указаны на этой странице.

Если вы вошли в аккаунт, за каждый пакет и пополнение часть оплаченной суммы возвращается на баланс Horizon. Его можно потратить на следующий пакет или пополнение; на карту он не возвращается и сгорает через определённый срок. Текущий размер и условия указаны на странице кешбэка.

Нет. К одному заказу применяется одна скидка. Если вам доступно несколько, при оформлении будет применена наибольшая.

Чек отправляется на почту, указанную при оформлении заказа, а вошедшие в аккаунт клиенты найдут свои заказы в разделе «Заказы». Если нужен счёт с реквизитами компании, напишите в поддержку, указав почту из заказа и нужные реквизиты.

Нет. Можно оформить заказ как гость, указав адрес электронной почты. Аккаунт хранит ваши eSIM в разделе «Мои eSIM», позволяет пополнять их и получать кешбэк, а также нужен для приветственной скидки.

Войдите по номеру телефона и коду, отправленному в WhatsApp или по SMS, по почте и паролю, по ссылке для входа, отправленной на почту, или через Google. Никому не сообщайте код для входа, в том числе поддержке.

Если у вас есть аккаунт, проверьте «Мои eSIM», затем папку «Спам» или «Промоакции». Время доставки может различаться. Если письма всё ещё нет, напишите нам с адреса почты, который вы указали при оформлении заказа. Пожалуйста, не оплачивайте повторно, пока заказ обрабатывается.

Войдите с тем же адресом почты, который вы указали при оформлении заказа, и подтвердите его. До этого открывайте данные для установки по защищённой ссылке на заказ из письма с подтверждением.

Напишите нам с адреса, к которому у вас есть доступ, и сообщите, какой адрес вы указали. Прежде чем менять данные доставки или аккаунта, мы проверим, что заказ принадлежит вам.

Откройте профиль и выберите удаление аккаунта. Заказы, счета и платёжные записи сохраняются по юридическим и налоговым причинам.

Проверьте, что ваше местоположение входит в покрытие пакета. Затем включите и выключите авиарежим и убедитесь, что для линии Horizon включён роуминг данных (для туристических eSIM это нормально). Если сигнала всё ещё нет, перезагрузите телефон.

Убедитесь, что линия Horizon включена, выбрана для мобильного интернета и для неё включён роуминг данных. Включите и выключите авиарежим, затем перезагрузите телефон. Если это не помогло, напишите нам: укажите, где вы находитесь, модель телефона и что показывает телефон.

Обычно причина в слабом сигнале или загруженной местной сети. В пакетах Horizon нет снижения скорости. Проверьте, доступны ли 4G или 5G там, где вы находитесь, включите и выключите режим полёта, а если сигнал остаётся слабым, выберите другую сеть из списка в настройках мобильной сети телефона.

Сначала проверьте, не установлена ли eSIM: найдите вторую линию в настройках SIM или мобильного интернета телефона и не удаляйте её. Если её нет, напишите нам и пришлите точный текст ошибки, но никогда не отправляйте сам код.

Возможно, телефон не поддерживает eSIM, привязан к оператору или это региональная версия без eSIM. Проверьте точную модель на странице совместимых устройств. Если вы не можете использовать пакет, на вас по-прежнему распространяются наши правила полного возврата.

Проверьте, указана ли новая страна в покрытии вашего пакета; местный пакет действует только в своей стране. Если страна указана, включите и выключите авиарежим и при необходимости выберите сеть вручную в настройках мобильной сети.