Hoe kan ons help?

'n eSIM is 'n digitale SIM-profiel wat jy na 'n versoenbare foon aflaai in plaas van om 'n plastiekkaart in te sit. 'n Horizon-reis eSIM voeg 'n voorafbetaalde mobiele datalyn by vir jou reis, en jou gewone SIM kan in die foon bly.

Kies 'n plan vir een land, 'n streek of 'n wyer roete, en betaal aanlyn. Die installasiebesonderhede kom per e-pos en in My eSIMs aan. Installeer die eSIM oor Wi-Fi, skakel dan die lyn aan wanneer jy aankom: dit koppel aan 'n ondersteunde plaaslike netwerk en gebruik jou plan se data.

Verenigbaarheid hang af van die presiese model, verkoopsgebied, draerslot en firmware. Bevestig dat die foon ontsluit is, kyk vir 'n EID, en verifieer die presiese model of variant op ons ondersteunde toestelle-bladsy voordat jy koop.

iPhone XR, iPhone XS en nuwer modelle ondersteun eSIM, insluitend iPhone SE (2de en 3de generasie). Sommige variante verskil volgens verkoopstreek, so gaan jou presiese model op ons ondersteunde toestelle-bladsy na voordat jy koop.

Baie onlangse Samsung Galaxy-, Google Pixel-, Motorola- en OnePlus-fone ondersteun eSIM, maar ondersteuning verskil volgens model, verkoopsgebied en diensverskaffer. Soek 'n EID onder Instellings → Oor foon, en kyk na die presiese model op ons ondersteunde toestelle-bladsy.

Ja, as die tablet eSIM ondersteun en mobiele data het. Op iPad beteken dit 'n Wi-Fi + Cellular model; Slegs Wi-Fi-modelle kan nie 'n eSIM gebruik nie. Gaan die presiese model na op ons ondersteunde toestelle-bladsy.

Op iPhone, maak Instellings → Algemeen → Meer oor. Draerslot moet sê "Geen SIM-beperkings". Op Android kan die diensverskaffer wat die foon aan jou verkoop het sy slotstatus bevestig. ’n Geslote foon kan nie ’n ander verskaffer se eSIM gebruik nie, so vra daardie diensverskaffer om dit te ontsluit voordat jy koop.

Nee. Horizon-planne is slegs data. Gebruik internetgebaseerde toepassings soos WhatsApp, Viber of FaceTime oor die dataverbinding, en hou jou gewone SIM aangeskakel as jy oproepe en SMS'e op jou eie nommer benodig.

Ja. Horizon installeer as 'n tweede lyn langs jou gewone SIM. Hou jou gewone lyn aan vir oproepe en SMS'e en kies Horizon vir mobiele data. WhatsApp hou jou bestaande nommer. Jou tuisdiensverskaffer kan steeds vir oproepe, SMS'e of data op sy eie lyn hef.

Kies 'n plaaslike plan wanneer jy in een land bly. 'n Streeksplan dek 'n gelyste groep lande, en 'n globale plan dek 'n wyer lys bestemmings. Dekking hang af van die gekose plan, so maak seker dat elke stop op jou roete in sy huidige planbesonderhede is.

Kaarte, boodskappe en blaai gebruik minder data as video-oproepe, stroming, wolkrugsteun of hotspot-deling. Kyk hoeveel mobiele data jou foon in 'n onlangse maand gebruik het, maak voorsiening vir die lengte van jou reis en laat 'n bietjie spasie oor. Elke planbladsy skat wat sy datatoelae dek.

Ja, met 'n streek- of wêreldplan wat elke land op jou roete lys. ’n Plaaslike plan werk net in sy eie land. Gaan die dekkingslys op die planbladsy na, insluitend lande waardeur jy net gaan.

Nee. 'n Geïnstalleerde eSIM-profiel is aan een toestel gekoppel. Koop 'n aparte plan vir elke foon of tablet wat sy eie data benodig, of deel jou data met die persoonlike hotspot.

Ja. Family & Friends laat jou toe om aparte eSIMs vir ander mense uit jou rekening te koop en vir elke persoon 'n veilige installasieskakel te stuur. Deel elke skakel slegs met die persoon waarvoor dit bedoel is.

Wanneer jy wil. Geldigheid begin nie totdat jou eSIM aan 'n ondersteunde mobiele netwerk by jou bestemming koppel nie, sodat jy dit kan installeer voordat jy reis. Daar is geen sperdatum vir eerste gebruik nie. Jy kan nou koop en jou plan hou vir 'n toekomstige reis.

Ja. Die Horizon-toepassing vir iPhone en Android laat jou planne koop, jou eSIM installeer en dit in My eSIMs bestuur, met dieselfde rekening wat jy op die webwerf gebruik.

Maak die installasiebesonderhede in My eSIMs of in jou bestel-e-pos oop. Op iPhone, gaan na Instellings → Mobiele data (of sellulêr) → Voeg eSIM by en skandeer die QR-kode. Op Android, gaan na Instellings → Netwerk en internet → SIM's → Voeg eSIM by; spyskaartname verskil volgens vervaardiger. Gebruik 'n stabiele Wi-Fi-verbinding terwyl jy installeer.

Installeer dit oor Wi-Fi voor jy vertrek, byvoorbeeld die dag voor jou reis. Die installering begin nie jou plan nie. As jy die lyn nog nie nodig het nie, hou dit afgeskakel totdat jy aankom.

Geldigheid begin nie totdat jou eSIM aan 'n ondersteunde mobiele netwerk by jou bestemming koppel nie, sodat jy dit kan installeer voordat jy reis. Daar is geen sperdatum vir eerste gebruik nie. Jy kan nou koop en jou plan hou vir 'n toekomstige reis.

Skakel die Horizon-lyn aan, kies dit vir mobiele data en skakel data-swerwing aan vir daardie lyn. Daar is geen aparte aktiveringsstap nie. Deur dataswerwing op jou gewone SIM af te hou, help dit jou om datakoste van jou tuisdiensverskaffer af te vermy.

'n Reis eSIM koppel aan plaaslike netwerke in die buiteland, so jou foon behandel dit as swerf. Deur data-swerwing vir die Horizon-lyn aan te skakel, kan dit verbind word. Jou Horizon-plan is voorafbetaal: Horizon faktureer jou nie na afhandeling vir die data wat jy gebruik nie.

Gebruik handmatige invoer. Jou installasiebesonderhede sluit 'n SM-DP+-adres en 'n aktiveringskode in. Kies die handleiding opsie op dieselfde Add eSIM skerm en voer dit daar in. Hou hierdie besonderhede privaat.

Gebruik die installasieskakel wanneer jou bestelling een bied, maak die QR-kode op 'n tweede skerm oop, of gebruik handmatige invoer met die SM-DP+-adres en aktiveringskode van jou installasiebesonderhede.

Kontak ondersteuning voordat jy dit weer probeer installeer. Of 'n verwyderde profiel weer geïnstalleer kan word, hang af van daardie eSIM, so moet dit nooit uitvee as 'n probleemoplossingstap nie.

Kontak ondersteuning voordat jy die foon terugstel of vervang. 'n Geïnstalleerde eSIM-profiel mag dalk nie na 'n ander foon skuif of 'n terugstelling oorleef nie, en of dit weer geïnstalleer kan word, hang af van daardie eSIM.

Nee. Horizon se planne met vaste datavolumes het geen spoedbeperking nie. Daar is geen daaglikse limiet wat jou stadiger maak nie, so jy kan jou hele plan op een dag gebruik as jy moet. Jou spoed hang af van die plaaslike netwerk, jou sein en hoe besig die netwerk is. Wanneer u datatoelae opgebruik is, stop die plan eerder as om te vertraag.

Internetdeling is gratis op elke Horizon-plan. Horizon se planne met vaste datavolumes het geen spoedbeperking nie. Aktiveer Persoonlike Hotspot op 'n versoenbare foon en hou Horizon gekies vir mobiele data.

Kies Horizon as die mobiele datalyn en hou jou gewone lyn vir oproepe en sms’e as jy dit nodig het. Op iPhone, skakel Laat Mobile Data Switching toe; Android-fone het 'n soortgelyke instelling. Andersins kan die foon terugval na jou tuislyn vir data.

Jy betaal Horizon slegs vir die plan wat jy by die betaalpunt koop. Jou huisdiensverskaffer kan steeds vir oproepe, SMS'e of data op jou gewone lyn hef, so skakel dataswerwing op daardie lyn af en kyk na die tariewe daarvan.

Meld aan en maak My eSIMs oop om jou plan, sy status, jou oorblywende data en die geldigheid daarvan te sien. Jy kan gebruik daar verfris, maar netwerke kan dit met 'n vertraging rapporteer.

Die plan stop eerder as om stadiger te word. Jy kan data van My eSIMs byvoeg wanneer 'n aanvulling vir jou eSIM aangebied word, of 'n ander plan koop.

Nee. Sodra jou plan begin het, sal die afskakeling van die lyn nie onderbreek of die geldigheid daarvan verleng nie. Voor jou reis, hou die lyn af: geldigheid begin nie totdat jou eSIM aan 'n ondersteunde mobiele netwerk by jou bestemming koppel nie.

Maak My eSIMs oop, kies jou eSIM en kies Vul op vir dieselfde bestemming, of Voeg land by vir jou volgende stop, wanneer hierdie opsies gewys word. 'n Aanvulling voeg 'n plan by die eSIM wat reeds op jou foon is, so daar is geen nuwe QR-kode om te skandeer nie.

Soms. Wanneer My eSIMs Voeg land by vir jou eSIM wys, word die nuwe plan bygevoeg by die eSIM wat jy reeds geïnstalleer het. Sommige bestemmings benodig 'n aparte nuwe eSIM, wat met sy eie installasiebesonderhede kom.

'n Aanvulling het sy eie geldigheid. Dit begin nie tot sy eerste verbinding met 'n ondersteunde netwerk in 'n bestemming met dekking nie. As jou huidige plan vir daardie bestemming steeds loop, begin die nuwe plan wanneer die huidige een opraak of verval.

Waar aangebied, kombineer huidige aanvullingsopsies data en geldigheid. Gaan My eSIMs na vir die kwalifiserende opsies op die geselekteerde plan.

Nee. Horizon-reisplanne is voorafbetaalde, eenmalige aankope. Niks hernu nie en jy word nie weer gehef nie, tensy jy 'n ander plan of 'n aanvulling koop.

Jy kan met Visa of Mastercard betaal, of met Apple Pay of Google Pay waar jou toestel dit ondersteun. Checkout wys die metodes wat beskikbaar is vir jou bestelling. Aangemelde kliënte kan ook Horizon-krediet op 'n plan of aanvulling spandeer.

Pryse en betaaltotale is in euro (EUR). As jou kaartrekening 'n ander geldeenheid gebruik, skakel jou bank die bedrag om en kan sy eie fooi byvoeg.

Kaartbetalings word op die veilige betaalpunt van ons betalingsverskaffer verwerk. Horizon stoor nie jou volle kaartbesonderhede nie.

Ons betaal altyd die volle bedrag terug wat jy betaal het wanneer jy dit versoek, of jou eSIM ongebruik is, gedeeltelik gebruik of ten volle gebruik is. Daar is geen tydsbeperking vir die versoek van 'n terugbetaling nie.

Stuur 'n boodskap aan ons op WhatsApp of e-pos en vertel ons die e-posadres wat jy by die betaalpunt gebruik het. Jy hoef nie 'n rede te gee nie. Ons betaal die oorspronklike betaalmetode terug, en nadat ons die terugbetaling uitgereik het, neem dit gewoonlik 5–10 werksdae om te verskyn, afhangend van jou bank.

Ja, terwyl die welkome aanbod aan die gang is. Skep 'n Horizon-rekening voor jy betaal en die afslag is van toepassing op jou eerste betaalde bestelling op sigself, met geen kode om in te tik nie. Die huidige persentasie word op die welkome aanbodbladsy gewys.

Deel jou persoonlike kode vanaf die Verwys en verdien-bladsy. Wanneer 'n vriend daarmee inteken en 'n kwalifiserende eerste eSIM koop, spaar jou vriend en verdien jy Horizon-krediet. Die huidige bedrae en voorwaardes word op daardie bladsy gewys.

Wanneer jy aangemeld is, gee elke plan en aanvulling 'n deel terug van wat jy as Horizon-krediet betaal. Jy kan dit spandeer op jou volgende plan of aanvulling; dit word nie aan jou kaart terugbetaal nie, en dit verval na 'n vasgestelde tydperk. Die terugbetalingbladsy wys die huidige koers en terme.

Nee. Een afslag geld per bestelling. As jy vir meer as een kwalifiseer, gebruik checkout die groter een.

Jou kwitansie word na jou betaal-e-pos gestuur, en aangemelde kliënte vind hul bestellings onder Bestellings en kwitansies. As jy 'n faktuur met maatskappybesonderhede benodig, kontak ondersteuning met jou betaal-e-pos en die besonderhede om te wys.

Nee. Jy kan as 'n gas uitklok met jou e-posadres. 'n Rekening hou jou eSIMs in My eSIMs, laat jou aanvul en kontantterug verdien, en is nodig vir die welkome aanbod.

Meld aan met jou foonnommer en 'n kode gestuur deur WhatsApp of SMS, met jou e-posadres en wagwoord, met 'n aanmeldskakel wat na jou e-pos gestuur word, of met Google. Moet nooit 'n aanmeldkode met enigiemand deel nie, insluitend ondersteuning.

Gaan My eSIMs na as jy 'n rekening het, dan jou strooipos- of promosielêergids. Afleweringstyd kan verskil. As dit steeds ontbreek, kontak ons met die e-posadres wat jy by die betaalpunt gebruik het. Moet asseblief nie weer betaal terwyl 'n bestelling hangende is nie.

Meld aan met dieselfde e-posadres wat jy by die betaalpunt gebruik het en verifieer dit. Gebruik tot dan die veilige bestellingskakel in jou bevestigings-e-pos om jou installasiebesonderhede te sien.

Kontak ons vanaf 'n adres waartoe jy toegang het en vertel ons die adres wat jy ingevoer het. Ons verifieer dat die bestelling joune is voordat ons enige aflewering of rekeningbesonderhede verander.

Maak jou profiel oop en kies om jou rekening uit te vee. Bestellings, fakture en betalingsrekords word vir wetlike en belastingredes gehou.

Maak seker dat jou ligging in jou plan se dekking is. Skakel dan vliegtuigmodus aan en af, en bevestig dat dataswerwing aan is vir die Horizon-lyn (dit is normaal vir reis eSIMs). As daar steeds geen sein is nie, herbegin die foon.

Maak seker dat die Horizon-lyn aan is, gekies is vir mobiele data en dat dataswerwing aangeskakel is. Skakel vliegtuigmodus aan en af, en herbegin dan die foon. As dit steeds nie werk nie, kontak ons met jou ligging, jou foonmodel en wat die foon wys.

'n Swak sein of 'n besige plaaslike netwerk is gewoonlik die oorsaak. Horizon se planne met vaste datavolumes het geen spoedbeperking nie. Kyk of jy 4G of 5G het, skakel vliegtuigmodus aan en af, en kies 'n ander gelyste netwerk in jou foon se instellings as die sein swak bly.

Kontroleer eers of die eSIM reeds geïnstalleer is: soek 'n tweede reël in jou foon se SIM- of selfoondata-instellings, en moenie dit uitvee nie. As dit nie daar is nie, kontak ons met die presiese foutteks, maar nooit die kode self nie.

Die foon ondersteun dalk nie eSIM nie, of dit is dalk draer-gesluit of 'n streeksvariant sonder eSIM. Gaan die presiese model na op ons ondersteunde toestelle-bladsy. As jy nie die plan kan gebruik nie, is ons volle terugbetalingsbeleid steeds van toepassing.

Maak seker dat die nuwe land in jou plan se dekking gelys is; 'n plaaslike plan dek slegs sy eie land. As die land gelys is, skakel vliegtuigmodus aan en af en, indien nodig, kies 'n netwerk handmatig in jou selfoonnetwerkinstellings.