W czym możemy pomóc?

eSIM to cyfrowy profil SIM, który pobierasz na zgodny telefon zamiast wkładać plastikową kartę. Podróżny eSIM Horizon dodaje na czas wyjazdu przedpłaconą linię z danymi komórkowymi, a Twoja zwykła karta SIM może zostać w telefonie.

Wybierz plan na jeden kraj, region lub dłuższą trasę i zapłać online. Dane do instalacji przychodzą e-mailem i pojawiają się w sekcji Moje eSIM-y. Zainstaluj eSIM przez Wi-Fi, a po przyjeździe włącz tę linię: połączy się z obsługiwaną lokalną siecią i będzie korzystać z danych z Twojego planu.

Zgodność zależy od dokładnego modelu, regionu sprzedaży, blokady operatora i oprogramowania. Przed zakupem upewnij się, że telefon jest odblokowany, sprawdź obecność numeru EID i zweryfikuj dokładny model lub wariant na naszej stronie obsługiwanych urządzeń.

eSIM obsługują iPhone XR, iPhone XS i nowsze modele, w tym iPhone SE (2. i 3. generacji). Niektóre warianty różnią się w zależności od regionu sprzedaży, dlatego przed zakupem sprawdź swój dokładny model na naszej stronie obsługiwanych urządzeń.

eSIM obsługuje wiele nowszych telefonów Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola i OnePlus, ale zależy to od modelu, regionu sprzedaży i operatora. Poszukaj numeru EID w Ustawienia → Informacje o telefonie i sprawdź dokładny model na naszej stronie obsługiwanych urządzeń.

Tak, jeśli tablet obsługuje eSIM i ma dostęp do danych komórkowych. W przypadku iPada oznacza to model Wi-Fi + Cellular; modele tylko z Wi-Fi nie mogą używać eSIM-a. Sprawdź dokładny model na naszej stronie obsługiwanych urządzeń.

Na iPhonie otwórz Ustawienia → Ogólne → To urządzenie. Przy pozycji Blokada operatora powinno być „Brak ograniczeń SIM”. Na Androidzie stan blokady potwierdzi operator, który sprzedał Ci telefon. Telefon z blokadą nie obsłuży eSIM-a innego dostawcy, więc przed zakupem poproś tego operatora o odblokowanie.

Nie. Plany Horizon obejmują tylko dane. Korzystaj z aplikacji internetowych, takich jak WhatsApp, Viber czy FaceTime, przez połączenie danych, a jeśli potrzebujesz połączeń i SMS-ów na swój numer, zostaw włączoną zwykłą kartę SIM.

Tak. Horizon instaluje się jako druga linia obok Twojej zwykłej karty SIM. Zostaw zwykłą linię włączoną do połączeń i SMS-ów, a do danych komórkowych wybierz Horizon. WhatsApp zachowuje Twój dotychczasowy numer. Twój operator może nadal naliczać opłaty za połączenia, SMS-y lub dane na swojej linii.

Wybierz plan lokalny, gdy zostajesz w jednym kraju. Plan regionalny obejmuje wymienioną grupę krajów, a plan globalny szerszą listę kierunków. Zasięg zależy od wybranego planu, więc sprawdź, czy każdy przystanek na Twojej trasie jest w aktualnych szczegółach planu.

Mapy, komunikatory i przeglądanie stron zużywają mniej danych niż rozmowy wideo, streaming, kopie zapasowe w chmurze czy udostępnianie przez hotspot. Sprawdź, ile danych komórkowych telefon zużył w ostatnim miesiącu, uwzględnij długość podróży i zostaw trochę zapasu. Na stronie każdego planu znajdziesz szacunek, na co wystarczy jego pakiet danych.

Tak, z planem regionalnym lub globalnym, który obejmuje każdy kraj na Twojej trasie. Plan lokalny działa tylko w swoim kraju. Sprawdź listę zasięgu na stronie planu, także kraje, przez które tylko przejeżdżasz.

Nie. Zainstalowany profil eSIM jest przypisany do jednego urządzenia. Kup osobny plan dla każdego telefonu lub tabletu, który potrzebuje własnych danych, albo udostępnij dane przez hotspot osobisty.

Tak. Funkcja Rodzina i znajomi pozwala kupować ze swojego konta osobne eSIM-y dla innych osób i wysłać każdej z nich bezpieczny link instalacyjny. Udostępniaj każdy link tylko osobie, dla której jest przeznaczony.

Kiedy tylko chcesz. Okres ważności zacznie biec dopiero wtedy, gdy eSIM połączy się z obsługiwaną siecią komórkową na miejscu, więc możesz zainstalować go przed podróżą. Nie ma terminu na pierwsze użycie. Możesz kupić pakiet teraz i zachować go na przyszłą podróż.

Tak. W aplikacji Horizon na iPhone'a i Androida kupisz plany, zainstalujesz eSIM i zarządzasz nim w sekcji Moje eSIM-y, na tym samym koncie, którego używasz na stronie.

Otwórz dane do instalacji w sekcji Moje eSIM-y lub w e-mailu z zamówieniem. Na iPhonie przejdź do Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj eSIM i zeskanuj kod QR. Na Androidzie przejdź do Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → Dodaj eSIM; nazwy menu zależą od producenta. Podczas instalacji korzystaj ze stabilnego Wi-Fi.

Zainstaluj go przez Wi-Fi przed wyjazdem, na przykład dzień przed podróżą. Instalacja nie uruchamia planu. Jeśli linia nie jest Ci jeszcze potrzebna, zostaw ją wyłączoną do przyjazdu.

Okres ważności zacznie biec dopiero wtedy, gdy eSIM połączy się z obsługiwaną siecią komórkową na miejscu, więc możesz zainstalować go przed podróżą. Nie ma terminu na pierwsze użycie. Możesz kupić pakiet teraz i zachować go na przyszłą podróż.

Włącz linię Horizon, wybierz ją do danych komórkowych i włącz dla niej roaming danych. Nie ma osobnego kroku aktywacji. Wyłączony roaming danych na zwykłej karcie SIM pomaga uniknąć opłat za dane u Twojego operatora.

Podróżny eSIM łączy się za granicą z lokalnymi sieciami, więc telefon traktuje to jako roaming. Włączenie roamingu danych dla linii Horizon pozwala jej się połączyć. Plan Horizon jest przedpłacony: po zakupie Horizon nie obciąża Cię za wykorzystane dane.

Użyj wpisywania ręcznego. Dane do instalacji zawierają adres SM-DP+ i kod aktywacyjny. Wybierz opcję ręcznego wpisania na tym samym ekranie „Dodaj eSIM” i wpisz je tam. Nie udostępniaj tych danych nikomu.

Użyj linku instalacyjnego, jeśli zamówienie go oferuje, otwórz kod QR na drugim ekranie albo wpisz ręcznie adres SM-DP+ i kod aktywacyjny z danych do instalacji.

Skontaktuj się ze wsparciem, zanim spróbujesz zainstalować go ponownie. To, czy usunięty profil da się zainstalować ponownie, zależy od danego eSIM-a, dlatego nigdy nie usuwaj go w ramach rozwiązywania problemów.

Skontaktuj się ze wsparciem, zanim zresetujesz lub wymienisz telefon. Zainstalowany profil eSIM może nie dać się przenieść na inny telefon ani nie przetrwać resetu, a to, czy da się go zainstalować ponownie, zależy od danego eSIM-a.

Nie. Plany Horizon nie mają ograniczania prędkości. Nie ma dziennego limitu, po którym internet zwalnia, więc w razie potrzeby możesz zużyć cały plan w jeden dzień. Prędkość zależy od lokalnej sieci, sygnału i obciążenia sieci. Gdy pakiet danych się skończy, plan przestaje działać, zamiast zwalniać.

Hotspot jest bezpłatny w każdym planie Horizon. Plany Horizon nie mają ograniczania prędkości. Włącz hotspot na zgodnym telefonie i pozostaw Horizon jako linię do danych komórkowych.

Wybierz Horizon jako linię do danych komórkowych, a zwykłą linię zostaw do połączeń i SMS-ów, jeśli ich potrzebujesz. Na iPhonie wyłącz opcję Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych; telefony z Androidem mają podobne ustawienie. W przeciwnym razie telefon może wrócić do danych na Twojej zwykłej linii.

Horizon płacisz tylko za plan kupiony przy zakupie. Twój operator może nadal naliczać opłaty za połączenia, SMS-y lub dane na zwykłej linii, więc wyłącz na niej roaming danych i sprawdź jego cennik.

Zaloguj się i otwórz Moje eSIM-y, aby zobaczyć swój plan, jego status, pozostałe dane i ważność. Możesz tam odświeżyć zużycie, ale sieci mogą je raportować z opóźnieniem.

Plan przestaje działać, zamiast zwalniać. Możesz dodać dane w sekcji Moje eSIM-y, jeśli dla Twojego eSIM-a jest dostępne doładowanie, albo kupić inny plan.

Nie. Gdy plan już się rozpoczął, wyłączenie linii nie wstrzymuje ani nie wydłuża jego ważności. Przed podróżą trzymaj linię wyłączoną: okres ważności zacznie biec dopiero wtedy, gdy eSIM połączy się z obsługiwaną siecią komórkową na miejscu.

Otwórz Moje eSIM-y, wybierz swój eSIM i wybierz Doładuj dla tego samego kierunku albo Dodaj kraj dla kolejnego przystanku, jeśli te opcje są widoczne. Doładowanie dodaje plan do eSIM-a, który już jest w telefonie, więc nie trzeba skanować nowego kodu QR.

Czasami. Gdy w sekcji Moje eSIM-y przy Twoim eSIM-ie widać opcję Dodaj kraj, nowy plan zostaje dodany do już zainstalowanego eSIM-a. Niektóre kierunki wymagają osobnego, nowego eSIM-a z własnymi danymi do instalacji.

Doładowanie ma własny okres ważności. Zaczyna biec dopiero przy pierwszym połączeniu z obsługiwaną siecią w objętym kierunku. Jeśli Twój obecny plan dla tego kierunku nadal działa, nowy plan zacznie się, gdy obecny się wyczerpie lub wygaśnie.

Tam, gdzie są oferowane, obecne opcje doładowania łączą dane i ważność. Sprawdź dostępne opcje dla wybranego planu w sekcji Moje eSIM-y.

Nie. Plany podróżne Horizon to przedpłacone, jednorazowe zakupy. Nic się nie odnawia i nie zostaniesz ponownie obciążony, chyba że kupisz kolejny plan lub doładowanie.

Możesz zapłacić kartą Visa lub Mastercard albo przez Apple Pay lub Google Pay, jeśli Twoje urządzenie je obsługuje. Przy płatności widzisz metody dostępne dla Twojego zamówienia. Zalogowani klienci mogą też wydać środki Horizon na plan lub doładowanie.

Ceny i kwoty do zapłaty podajemy w euro (EUR). Jeśli konto Twojej karty jest w innej walucie, bank przelicza kwotę i może doliczyć własną opłatę.

Płatności kartą są przetwarzane na bezpiecznej stronie płatności naszego operatora płatności. Horizon nie przechowuje pełnych danych Twojej karty.

Na życzenie zawsze zwracamy całą zapłaconą kwotę, niezależnie od tego, czy eSIM jest nieużywana, częściowo czy całkowicie wykorzystana. Nie ma terminu na złożenie wniosku o zwrot.

Napisz do nas przez WhatsApp lub e-mailem i podaj adres e-mail użyty przy zakupie. Nie musisz podawać powodu. Zwracamy środki pierwotną metodą płatności, a po wysłaniu zwrotu pojawiają się one zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku.

Tak, dopóki trwa oferta powitalna. Załóż konto Horizon przed płatnością, a rabat zostanie naliczony automatycznie przy pierwszym płatnym zamówieniu, bez wpisywania kodu. Aktualną wysokość rabatu znajdziesz na stronie oferty powitalnej.

Udostępnij swój osobisty kod ze strony Polecaj i zarabiaj. Gdy znajomy zarejestruje się z tym kodem i kupi pierwszy kwalifikujący się eSIM, znajomy oszczędza, a Ty otrzymujesz środki Horizon. Aktualne kwoty i warunki znajdziesz na tej stronie.

Gdy jesteś zalogowany, każdy plan i każde doładowanie zwraca część zapłaconej kwoty w postaci środków Horizon. Możesz je wydać na kolejny plan lub doładowanie; nie są wypłacane na kartę i wygasają po określonym czasie. Aktualną stawkę i warunki znajdziesz na stronie cashbacku.

Nie. Do jednego zamówienia stosujemy jeden rabat. Jeśli przysługuje Ci więcej niż jeden, przy płatności zostanie naliczony wyższy.

Rachunek wysyłamy na adres e-mail podany przy zakupie, a zalogowani klienci znajdą swoje zamówienia w sekcji Zamówienia i rachunki. Jeśli potrzebujesz faktury z danymi firmy, napisz do wsparcia, podając adres e-mail z zakupu i dane, które mają się na niej znaleźć.

Nie. Możesz kupić jako gość, podając swój adres e-mail. Konto przechowuje Twoje eSIM-y w sekcji Moje eSIM-y, pozwala doładowywać i zbierać cashback, a do oferty powitalnej jest wymagane.

Zaloguj się numerem telefonu i kodem wysłanym przez WhatsApp lub SMS, adresem e-mail i hasłem, linkiem logowania wysłanym na e-mail albo przez Google. Nigdy nikomu nie podawaj kodu logowania, także wsparciu.

Jeśli masz konto, sprawdź sekcję Moje eSIM-y, a potem folder spam lub oferty. Czas dostarczenia może się różnić. Jeśli nadal go nie ma, napisz do nas, podając adres e-mail użyty przy zakupie. Nie płać ponownie, dopóki zamówienie jest w toku.

Zaloguj się tym samym adresem e-mail, którego użyłeś przy zakupie, i potwierdź go. Do tego czasu korzystaj z bezpiecznego linku do zamówienia z e-maila z potwierdzeniem, aby zobaczyć dane do instalacji.

Napisz do nas z adresu, do którego masz dostęp, i podaj adres, który wpisałeś. Zanim zmienimy dane dostawy lub konta, sprawdzamy, czy zamówienie należy do Ciebie.

Otwórz swój profil i wybierz usunięcie konta. Zamówienia, faktury i dane płatności przechowujemy ze względów prawnych i podatkowych.

Sprawdź, czy Twoja lokalizacja jest objęta zasięgiem planu. Następnie włącz i wyłącz tryb samolotowy i upewnij się, że roaming danych jest włączony dla linii Horizon (to normalne przy podróżnych eSIM-ach). Jeśli nadal nie ma zasięgu, uruchom telefon ponownie.

Upewnij się, że linia Horizon jest włączona, wybrana do danych komórkowych i ma włączony roaming danych. Włącz i wyłącz tryb samolotowy, a potem uruchom telefon ponownie. Jeśli nadal nie działa, napisz do nas, podając swoją lokalizację, model telefonu i to, co wyświetla telefon.

Zwykle przyczyną jest słaby sygnał lub przeciążona lokalna sieć. Plany Horizon nie mają ograniczania prędkości. Sprawdź, czy w Twojej okolicy działa 4G czy 5G, włącz i wyłącz tryb samolotowy, a jeśli sygnał nadal jest słaby, wybierz inną sieć z listy w ustawieniach sieci komórkowej telefonu.

Najpierw sprawdź, czy eSIM nie jest już zainstalowany: poszukaj drugiej linii w ustawieniach kart SIM lub danych komórkowych i jej nie usuwaj. Jeśli jej tam nie ma, napisz do nas, podając dokładną treść błędu, ale nigdy sam kod.

Telefon może nie obsługiwać eSIM-a, mieć blokadę operatora albo być wariantem regionalnym bez eSIM. Sprawdź dokładny model na naszej stronie obsługiwanych urządzeń. Jeśli nie możesz użyć planu, nadal obowiązują nasze zasady pełnego zwrotu.

Sprawdź, czy nowy kraj jest na liście zasięgu Twojego planu; plan lokalny obejmuje tylko swój kraj. Jeśli kraj jest na liście, włącz i wyłącz tryb samolotowy, a w razie potrzeby wybierz sieć ręcznie w ustawieniach sieci komórkowej.