Wie können wir helfen?

Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte — fest in deinem Handy verbaut, bereit, in Sekunden einen Datentarif zu laden. Kein Plastik, kein Steckplatz. Die meisten Handys der letzten 5 Jahre unterstützen sie.

Wenn dein Handy eSIM unterstützt und keinen SIM-Lock hat, ja. Sieh dir die Geräteliste in der Installation an — wir listen jedes unterstützte Modell.

Ja. Horizon wird neben deiner normalen SIM als zweite Leitung installiert. Deine Nummer bleibt die primäre; die Daten laufen über Horizon.

Nach dem Kauf schicken wir dir einen QR-Code per E-Mail. Scanne ihn mit der Handykamera (iOS) oder unter Einstellungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen (Android). Die komplette Anleitung findest du unter So funktioniert's.

Gib die Daten manuell ein. In derselben E-Mail stehen eine SM-DP+-Adresse und ein Aktivierungscode — füge beides unter eSIM hinzufügen ein.

Du kannst sie bis zu 3-mal aus deinem Horizon-Konto neu installieren. Danach melde dich beim Support — wir stellen sie neu aus.

Der Countdown startet, sobald sich dein Handy zum ersten Mal mit einem Netz im Abdeckungsgebiet verbindet — nicht beim Kauf. Installiere vor der Reise, aktiviere nach der Landung.

Schalte den Flugmodus an und wieder aus. Prüfe, ob Daten-Roaming für die Horizon-Leitung aktiv ist (das ist bei Reise-eSIMs normal). Wenn immer noch nichts geht, starte das Handy neu.

Prüfe, ob das lokale Netz bei dir 4G oder 5G ist. Manche Tarife drosseln ab einem Tageslimit — die Drosselregeln stehen auf der Detailseite deines Tarifs.

Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, wenn du sie nicht installiert hast: volle Rückerstattung. Installiert, aber keine Daten verbraucht: anteilig. Sobald Daten verbraucht sind, ist der Tarif nicht erstattungsfähig.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten — Visa, Mastercard und Maestro — dazu Apple Pay, Google Pay und die Paysera-Wallet. Jede Zahlung läuft über die sichere, verschlüsselte Kasse von Paysera, deine vollständigen Kartendaten werden also nie auf unseren Servern gespeichert und wir sehen sie nie. Deine eSIM wird sofort geliefert, sobald deine Zahlung bestätigt ist.

Kunden in der EU zahlen die lokale Mehrwertsteuer auf die Position. Käufer außerhalb der EU nicht. Deine Rechnung weist alles einzeln aus.

iPhone XS und neuer, in den meisten Regionen. iPhone 14 und 15 aus den USA sind reine eSIM-Modelle.

Aktuelle Samsung Galaxy (S20+), Pixel 3 und neuer, aktuelle Flaggschiffe von OnePlus / Xiaomi / Motorola.

Unter iOS sollte bei Einstellungen → Allgemein → Info → Netzbetreiber-Sperre "Keine SIM-Beschränkungen" stehen. Steht dort etwas anderes, bitte deinen Netzbetreiber um die Entsperrung — die meisten machen das nach Vertragsende kostenlos.

Öffne Meine eSIMs, wähle das Land, tippe auf Aufladen. Das fügt dem gleichen eSIM-Profil Datenvolumen und Tage hinzu — ohne Neuinstallation.

Noch nicht — Aufladungen enthalten immer Datenvolumen und Tage. Wir arbeiten an Aufladungen, die nur Tage hinzufügen.