Wie können wir helfen?

Eine eSIM ist ein digitales SIM-Profil, das du auf ein kompatibles Handy lädst, statt eine Plastikkarte einzulegen. Eine Horizon Reise-eSIM fügt für deine Reise eine Prepaid-Leitung für mobile Daten hinzu, und deine normale SIM kann im Handy bleiben.

Wähle einen Tarif für ein Land, eine Region oder eine größere Route und bezahle online. Die Installationsdaten bekommst du per E-Mail und unter Meine eSIMs. Installiere die eSIM über WLAN und schalte die Leitung bei der Ankunft ein: Sie verbindet sich mit einem unterstützten lokalen Netz und nutzt das Datenvolumen deines Tarifs.

Die Kompatibilität hängt vom genauen Modell, der Verkaufsregion, der Anbieter-Sperre und der Firmware ab. Bestätige, dass das Handy entsperrt ist, prüfe die EID und verifiziere Modell oder Variante vor dem Kauf auf unserer Seite mit unterstützten Geräten.

iPhone XR, iPhone XS und neuere Modelle unterstützen eSIM, auch das iPhone SE (2. und 3. Generation). Manche Varianten unterscheiden sich je nach Verkaufsregion. Prüfe dein genaues Modell deshalb vor dem Kauf auf unserer Seite mit unterstützten Geräten.

Viele neuere Handys von Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola und OnePlus unterstützen eSIM, aber das hängt von Modell, Verkaufsregion und Netzbetreiber ab. Such unter Einstellungen → Telefoninfo nach einer EID und prüfe das genaue Modell auf unserer Seite mit unterstützten Geräten.

Ja, wenn das Tablet eSIM unterstützt und mobile Daten hat. Beim iPad heißt das: ein Modell mit Wi-Fi + Cellular. Reine WLAN-Modelle können keine eSIM nutzen. Prüfe das genaue Modell auf unserer Seite mit unterstützten Geräten.

Öffne auf dem iPhone Einstellungen → Allgemein → Info. Bei Netzbetreiber-Sperre sollte „Keine SIM-Beschränkungen“ stehen. Bei Android kann dir der Netzbetreiber, bei dem du das Handy gekauft hast, den Sperrstatus bestätigen. Ein gesperrtes Handy kann keine eSIM eines anderen Anbieters nutzen. Bitte diesen Netzbetreiber deshalb vor dem Kauf um die Entsperrung.

Nein. Horizon-Tarife enthalten nur Daten. Nutze Internet-Apps wie WhatsApp, Viber oder FaceTime über die Datenverbindung, und lass deine normale SIM eingeschaltet, wenn du Anrufe und SMS auf deiner eigenen Nummer brauchst.

Ja. Horizon wird als zweite Leitung neben deiner normalen SIM installiert. Lass deine normale Leitung für Anrufe und SMS an und wähle Horizon für mobile Daten. WhatsApp behält deine bisherige Nummer. Dein Anbieter zu Hause kann für Anrufe, SMS oder Daten auf seiner eigenen Leitung weiterhin Gebühren berechnen.

Wähle einen lokalen Tarif, wenn du in einem Land bleibst. Ein regionaler Tarif deckt eine aufgeführte Gruppe von Ländern ab, ein globaler Tarif eine größere Liste von Reisezielen. Die Abdeckung hängt vom gewählten Tarif ab. Prüfe also, ob jeder Stopp deiner Route in den aktuellen Tarifdetails steht.

Karten, Messenger und Surfen brauchen weniger Daten als Videoanrufe, Streaming, Cloud-Backups oder das Teilen per Hotspot. Schau nach, wie viele mobile Daten dein Handy in einem der letzten Monate verbraucht hat, berücksichtige die Reisedauer und plane etwas Puffer ein. Jede Tarifseite schätzt, wofür ihr Datenvolumen reicht.

Ja, mit einem regionalen oder globalen Tarif, der jedes Land deiner Route aufführt. Ein lokaler Tarif funktioniert nur in seinem eigenen Land. Prüfe die Abdeckungsliste auf der Tarifseite, auch für Länder, durch die du nur durchreist.

Nein. Ein installiertes eSIM-Profil ist an ein Gerät gebunden. Kauf für jedes Handy oder Tablet, das eigene Daten braucht, einen eigenen Tarif, oder teile deine Daten über den persönlichen Hotspot.

Ja. Mit Familie & Freunde kaufst du über dein Konto eigene eSIMs für andere Personen und schickst jeder Person einen sicheren Installationslink. Teile jeden Link nur mit der Person, für die er gedacht ist.

Wann immer du möchtest. Die Gültigkeit beginnt nicht mit der Installation, sondern erst, wenn sich die eSIM an deinem Reiseziel mit einem unterstützten Mobilfunknetz verbindet. Du kannst sie also vor der Reise installieren. Für die erste Nutzung gibt es keine Frist. Du kannst den Tarif jetzt kaufen und für eine spätere Reise aufbewahren.

Ja. Mit der Horizon App für iPhone und Android kaufst du Tarife, installierst deine eSIM und verwaltest sie unter Meine eSIMs, mit demselben Konto wie auf der Website.

Öffne die Installationsdaten unter Meine eSIMs oder in deiner Bestell-E-Mail. Geh auf dem iPhone zu Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen und scanne den QR-Code. Geh bei Android zu Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → eSIM hinzufügen; die Menünamen unterscheiden sich je nach Hersteller. Nutze während der Installation eine stabile WLAN-Verbindung.

Installiere sie vor der Abreise über WLAN, zum Beispiel am Tag vor der Reise. Die Installation startet deinen Tarif nicht. Wenn du die Leitung noch nicht brauchst, lass sie bis zur Ankunft ausgeschaltet.

Die Gültigkeit beginnt nicht mit der Installation, sondern erst, wenn sich die eSIM an deinem Reiseziel mit einem unterstützten Mobilfunknetz verbindet. Du kannst sie also vor der Reise installieren. Für die erste Nutzung gibt es keine Frist. Du kannst den Tarif jetzt kaufen und für eine spätere Reise aufbewahren.

Schalte die Horizon-Leitung ein, wähle sie für mobile Daten und aktiviere Daten-Roaming für diese Leitung. Einen separaten Aktivierungsschritt gibt es nicht. Wenn Daten-Roaming auf deiner normalen SIM aus bleibt, vermeidest du Datengebühren deines Anbieters zu Hause.

Eine Reise-eSIM verbindet sich im Ausland mit lokalen Netzen, deshalb behandelt dein Handy sie als Roaming. Mit eingeschaltetem Daten-Roaming kann sich die Horizon-Leitung verbinden. Dein Horizon-Tarif ist Prepaid: Horizon berechnet dir nach dem Kauf nichts für die Daten, die du nutzt.

Nutze die manuelle Eingabe. In deinen Installationsdaten stehen eine SM-DP+-Adresse und ein Aktivierungscode. Wähle auf demselben Bildschirm „eSIM hinzufügen“ die manuelle Option und gib beides dort ein. Behalte diese Daten für dich.

Nutze den Installationslink, wenn deine Bestellung einen anbietet, öffne den QR-Code auf einem zweiten Bildschirm oder nutze die manuelle Eingabe mit SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode aus deinen Installationsdaten.

Kontaktiere den Support, bevor du eine erneute Installation versuchst. Ob ein gelöschtes Profil wieder installiert werden kann, hängt von der jeweiligen eSIM ab. Lösche sie deshalb nie, um ein Problem zu beheben.

Kontaktiere den Support, bevor du das Handy zurücksetzt oder ersetzt. Ein installiertes eSIM-Profil lässt sich unter Umständen nicht auf ein anderes Handy übertragen und übersteht ein Zurücksetzen vielleicht nicht. Ob es erneut installiert werden kann, hängt von der jeweiligen eSIM ab.

Nein. Horizon-Tarife haben keine Drosselung. Es gibt kein Tageslimit, nach dem es langsamer wird, deshalb kannst du bei Bedarf deinen ganzen Tarif an einem Tag nutzen. Das Tempo hängt vom lokalen Netz, deinem Empfang und der Netzauslastung ab. Ist dein Datenvolumen aufgebraucht, endet der Tarif, statt langsamer zu werden.

Hotspot und Tethering sind in jedem Horizon-Tarif kostenlos. Horizon-Tarife haben keine Drosselung. Aktiviere den persönlichen Hotspot auf einem kompatiblen Handy und wähle Horizon für mobile Daten.

Wähle Horizon als Leitung für mobile Daten und behalte deine normale Leitung für Anrufe und SMS, wenn du sie brauchst. Schalte auf dem iPhone „Wechsel mobiler Daten erlauben“ aus; Android-Handys haben eine ähnliche Einstellung. Sonst kann das Handy für Daten auf deine Leitung zu Hause zurückgreifen.

An Horizon zahlst du nur den Tarif, den du beim Checkout kaufst. Dein Anbieter zu Hause kann für Anrufe, SMS oder Daten auf deiner normalen Leitung weiterhin Gebühren berechnen. Schalte daher Daten-Roaming auf dieser Leitung aus und prüfe ihre Tarife.

Melde dich an und öffne Meine eSIMs. Dort siehst du deinen Tarif, seinen Status, dein restliches Datenvolumen und die Gültigkeit. Du kannst den Verbrauch dort aktualisieren, die Netze melden ihn aber manchmal mit Verzögerung.

Der Tarif endet, statt langsamer zu werden. Du kannst unter Meine eSIMs Daten hinzufügen, wenn für deine eSIM eine Aufladung angeboten wird, oder einen neuen Tarif kaufen.

Nein. Hat dein Tarif einmal begonnen, pausiert oder verlängert das Ausschalten der Leitung seine Gültigkeit nicht. Lass die Leitung vor der Reise ausgeschaltet: Die Gültigkeit beginnt nicht mit der Installation, sondern erst, wenn sich die eSIM an deinem Reiseziel mit einem unterstützten Mobilfunknetz verbindet.

Öffne Meine eSIMs, wähle deine eSIM und tippe auf Aufladen für dasselbe Reiseziel oder auf Land hinzufügen für deinen nächsten Stopp, wenn diese Optionen angezeigt werden. Eine Aufladung fügt der eSIM auf deinem Handy einen Tarif hinzu, du musst also keinen neuen QR-Code scannen.

Manchmal. Wenn Meine eSIMs für deine eSIM Land hinzufügen anzeigt, wird der neue Tarif der bereits installierten eSIM hinzugefügt. Manche Reiseziele brauchen eine eigene neue eSIM, die mit eigenen Installationsdaten kommt.

Eine Aufladung hat ihre eigene Gültigkeit. Sie beginnt erst mit ihrer ersten Verbindung zu einem unterstützten Netz in einem abgedeckten Reiseziel. Läuft dein aktueller Tarif für dieses Reiseziel noch, beginnt der neue Tarif, wenn das Datenvolumen des aktuellen aufgebraucht ist oder er abläuft.

Wo angeboten, kombinieren aktuelle Aufladeoptionen Datenvolumen und Gültigkeit. Prüfe unter Meine eSIMs die berechtigten Optionen für den gewählten Tarif.

Nein. Horizon Reisetarife sind Prepaid-Einmalkäufe. Nichts verlängert sich, und dir wird nichts erneut berechnet, solange du keinen weiteren Tarif und keine Aufladung kaufst.

Du kannst mit Visa oder Mastercard bezahlen oder mit Apple Pay oder Google Pay, wenn dein Gerät sie unterstützt. Beim Checkout siehst du die Methoden, die für deine Bestellung verfügbar sind. Angemeldete Kunden können auch Horizon-Guthaben für einen Tarif oder eine Aufladung nutzen.

Preise und Checkout-Beträge sind in Euro (EUR). Läuft dein Kartenkonto in einer anderen Währung, rechnet deine Bank den Betrag um und kann eine eigene Gebühr berechnen.

Kartenzahlungen werden im sicheren Checkout unseres Zahlungsdienstleisters verarbeitet. Horizon speichert deine vollständigen Kartendaten nicht.

Wir erstatten auf Wunsch immer den gesamten gezahlten Betrag, unabhängig davon, ob Ihre eSIM ungenutzt, teilweise oder vollständig genutzt ist. Für die Erstattungsanfrage gibt es keine Frist.

Schreib uns auf WhatsApp oder per E-Mail und nenne die E-Mail-Adresse, die du beim Checkout verwendet hast. Einen Grund musst du nicht angeben. Wir erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach der Veranlassung dauert es je nach Bank üblicherweise 5–10 Werktage, bis die Erstattung sichtbar ist.

Ja, solange der Willkommensrabatt läuft. Erstelle vor dem Bezahlen ein Horizon-Konto, dann gilt der Rabatt automatisch für deine erste bezahlte Bestellung, ganz ohne Code. Den aktuellen Prozentsatz findest du auf der Seite zum Willkommensrabatt.

Teile deinen persönlichen Code auf der Seite Empfehlen & verdienen. Wenn sich jemand damit registriert und eine qualifizierende erste eSIM kauft, spart diese Person und du erhältst Horizon-Guthaben. Die aktuellen Beträge und Bedingungen stehen auf dieser Seite.

Wenn du angemeldet bist, bekommst du bei jedem Tarif und jeder Aufladung einen Teil des gezahlten Betrags als Horizon-Guthaben zurück. Du kannst es für deinen nächsten Tarif oder deine nächste Aufladung nutzen. Es wird nicht auf deine Karte ausgezahlt und verfällt nach einer festgelegten Zeit. Die Cashback-Seite zeigt den aktuellen Satz und die Bedingungen.

Nein. Pro Bestellung gilt ein Rabatt. Hast du Anspruch auf mehrere, nimmt der Checkout den höheren.

Dein Beleg geht an deine Checkout-E-Mail, und angemeldete Kunden finden ihre Bestellungen unter Bestellungen & Belege. Brauchst du eine Rechnung mit Firmendaten, kontaktiere den Support mit deiner Checkout-E-Mail und den Angaben, die darauf stehen sollen.

Nein. Du kannst als Gast mit deiner E-Mail-Adresse bestellen. Mit einem Konto liegen deine eSIMs unter Meine eSIMs, du kannst aufladen und Cashback sammeln, und für den Willkommensrabatt brauchst du es.

Melde dich mit deiner Telefonnummer und einem Code per WhatsApp oder SMS an, mit E-Mail und Passwort, mit einem Anmeldelink per E-Mail oder mit Google. Gib einen Anmeldecode nie an andere weiter, auch nicht an den Support.

Schau unter Meine eSIMs nach, wenn du ein Konto hast, und dann in deinem Spam- oder Werbeordner. Die Zustellung kann unterschiedlich lange dauern. Fehlt die E-Mail weiterhin, kontaktiere uns mit der E-Mail-Adresse, die du beim Checkout verwendet hast. Bitte bezahle nicht noch einmal, solange eine Bestellung offen ist.

Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du beim Checkout verwendet hast, und bestätige sie. Bis dahin findest du deine Installationsdaten über den sicheren Bestelllink in deiner Bestätigungs-E-Mail.

Kontaktiere uns von einer Adresse, auf die du Zugriff hast, und nenne uns die Adresse, die du eingegeben hast. Wir prüfen, ob die Bestellung dir gehört, bevor wir Liefer- oder Kontodaten ändern.

Öffne dein Profil und wähle, dass du dein Konto löschen möchtest. Bestellungen, Rechnungen und Zahlungsbelege werden aus rechtlichen und steuerlichen Gründen aufbewahrt.

Prüfe, ob dein Standort zur Abdeckung deines Tarifs gehört. Schalte dann den Flugmodus an und wieder aus und prüfe, ob Daten-Roaming für die Horizon-Leitung aktiv ist (das ist bei Reise-eSIMs normal). Hast du immer noch keinen Empfang, starte das Handy neu.

Stell sicher, dass die Horizon-Leitung eingeschaltet, für mobile Daten ausgewählt und Daten-Roaming aktiv ist. Schalte den Flugmodus an und wieder aus und starte dann das Handy neu. Funktioniert es immer noch nicht, kontaktiere uns mit deinem Standort, deinem Handymodell und dem, was das Handy anzeigt.

Meist liegt es an schwachem Empfang oder einem ausgelasteten lokalen Netz. Horizon-Tarife haben keine Drosselung. Prüfe, ob du im 4G- oder 5G-Netz bist, schalte den Flugmodus kurz ein und aus und wähle bei weiterhin schwachem Empfang in den Mobilfunkeinstellungen ein anderes aufgeführtes Netz.

Prüfe zuerst, ob die eSIM schon installiert ist: Such in den SIM- oder Mobilfunkeinstellungen deines Handys nach einer zweiten Leitung und lösche sie nicht. Ist dort keine, kontaktiere uns mit dem genauen Fehlertext, aber niemals mit dem Code selbst.

Das Handy unterstützt eSIM vielleicht nicht, oder es hat einen SIM-Lock oder ist eine regionale Variante ohne eSIM. Prüfe das genaue Modell auf unserer Seite mit unterstützten Geräten. Kannst du den Tarif nicht nutzen, gilt trotzdem unsere Richtlinie zur vollen Rückerstattung.

Prüfe, ob das neue Land in der Abdeckung deines Tarifs aufgeführt ist; ein lokaler Tarif deckt nur sein eigenes Land ab. Ist das Land aufgeführt, schalte den Flugmodus an und wieder aus und wähle bei Bedarf in den Mobilfunkeinstellungen manuell ein Netz.