Wie können wir helfen?

Eine eSIM ist ein digitales SIM-Profil für ein kompatibles Handy. Du kannst unterstützte Mobilfunktarife ohne Kartenwechsel installieren; die Kompatibilität hängt von Modell und Verkaufsregion ab.

Die Kompatibilität hängt vom genauen Modell, der Verkaufsregion, der Anbieter-Sperre und der Firmware ab. Bestätige, dass das Handy entsperrt ist, prüfe die EID und verifiziere Modell oder Variante vor dem Kauf auf unserer Seite mit unterstützten Geräten.

Ja. Horizon wird neben deiner normalen SIM als zweite Leitung installiert. Deine Nummer bleibt die primäre; die Daten laufen über Horizon.

Nach dem Kauf schicken wir dir einen QR-Code per E-Mail. Scanne ihn mit der Handykamera (iOS) oder unter Einstellungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen (Android). Die komplette Anleitung findest du unter So funktioniert's.

Gib die Daten manuell ein. In derselben E-Mail stehen eine SM-DP+-Adresse und ein Aktivierungscode — füge beides unter eSIM hinzufügen ein.

Prüfe die Anweisungen in deinem Konto oder kontaktiere den Support, bevor du eine Neuinstallation versuchst. Ob ein gelöschtes Profil erneut installiert werden kann, hängt vom Produkt und den Anbieterregeln ab.

Die Startregel variiert je nach Tarif. Prüfe in den Tarifdetails, ob die Gültigkeit bei Installation, Aktivierung oder erster Verbindung beginnt und welche Frist für die erste Nutzung gilt.

Schalte den Flugmodus an und wieder aus. Prüfe, ob Daten-Roaming für die Horizon-Leitung aktiv ist (das ist bei Reise-eSIMs normal). Wenn immer noch nichts geht, starte das Handy neu.

Prüfe, ob das lokale Netz bei dir 4G oder 5G ist. Manche Tarife drosseln ab einem Tageslimit — die Drosselregeln stehen auf der Detailseite deines Tarifs.

Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, wenn du sie nicht installiert hast: volle Rückerstattung. Installiert, aber keine Daten verbraucht: anteilig. Sobald Daten verbraucht sind, ist der Tarif nicht erstattungsfähig.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und Maestro sowie die an der Kasse angezeigten Methoden. Paysera verarbeitet die Zahlung. Prüfe danach Konto und E-Mail auf die Installationsdaten.

Kunden in der EU zahlen die lokale Mehrwertsteuer auf die Position. Käufer außerhalb der EU nicht. Deine Rechnung weist alles einzeln aus.

iPhone XS und neuer, in den meisten Regionen. iPhone 14 und 15 aus den USA sind reine eSIM-Modelle.

Aktuelle Samsung Galaxy (S20+), Pixel 3 und neuer, aktuelle Flaggschiffe von OnePlus / Xiaomi / Motorola.

Unter iOS sollte bei Einstellungen → Allgemein → Info → Netzbetreiber-Sperre "Keine SIM-Beschränkungen" stehen. Steht dort etwas anderes, bitte deinen Netzbetreiber um die Entsperrung — die meisten machen das nach Vertragsende kostenlos.

Öffne Meine eSIMs und wähle den Tarif. Wird eine Aufladung unterstützt, erscheinen dort berechtigte Daten- oder Gültigkeitsoptionen; andernfalls wähle einen anderen Tarif.

Wo angeboten, kombinieren aktuelle Aufladeoptionen Datenvolumen und Gültigkeit. Prüfe unter Meine eSIMs die berechtigten Optionen für den gewählten Tarif.