有什么可以 帮您？

eSIM 是数字 SIM 配置文件，您可以将其下载到兼容手机上，而无需插入塑料卡。 Horizon旅行eSIM为您的旅行添加了预付费移动数据线路，而您常用的SIM可以留在手机中。

选择适用于一个国家、一个地区或更广泛路线的套餐，然后在线支付。安装详细信息通过邮箱发送并位于“我的 eSIM”中。在 Wi-Fi 上安装 eSIM，然后在您到达时打开线路：它连接到支持的本地网络并使用您套餐的流量。

兼容性取决于具体型号、销售区域、运营商锁和固件。确认手机已解锁，检查是否有 EID，并在购买前在我们支持的设备页面上验证确切的型号或型号。

iPhone XR、iPhone XS 和更新型号支持 eSIM，包括 iPhone SE（第 2 代和第 3 代）。某些型号因销售区域而异，因此购买前请在我们支持的设备页面上检查您的确切型号。

许多近期的 Samsung、Galaxy、Google Pixel、摩托罗拉和 OnePlus 手机都支持 eSIM，但支持因型号、销售区域和运营商而异。在“设置”→“关于手机”下查找 EID，然后在我们支持的设备页面上检查确切的型号。

可以，如果平板电脑支持 eSIM 并且有移动流量。在 iPad 上，这意味着 Wi-Fi + 蜂窝型号；仅限 Wi-Fi 的型号不能使用 eSIM。在我们支持的设备页面上查看确切的型号。

iPhone 可打开“设置 → 通用 → 关于本机”，检查“运营商锁”是否为“无 SIM 卡限制”。Android 请向出售手机的运营商确认锁定状态。若存在运营商锁，购买前请先向该运营商申请解锁。

不会。Horizon 套餐仅包含流量。通过流量连接使用基于互联网的应用程序，例如 WhatsApp、Viber 或 FaceTime，如果您需要使用自己的号码拨打电话和发短信，请保持常用的 SIM 处于开启状态。

是的。 Horizon 作为第二条线路安装在常用的 SIM 旁边。保持您常用的通话和短信线路畅通，并选择 Horizon 用于移动流量。 WhatsApp 保留您现有的号码。您的本地运营商可能仍会对自己线路上的通话、短信或流量收费。

当您留在一个国家/地区时，请选择当地套餐。区域套餐涵盖列出的一组国家，全球套餐涵盖更广泛的目的地。覆盖范围取决于所选套餐，因此请检查路线上的每个站点是否都包含在其当前套餐详细信息中。

地图、消息传递和浏览已用流量少于视频通话、流媒体、云备份或热点共享。检查您的手机最近一个月使用了多少移动流量，考虑到您的旅行时间并留出一些空闲空间。每个套餐页面都会估计其流量额度涵盖的范围。

是的，区域或全球套餐列出了您路线上的每个国家/地区。本地套餐仅在其本国有效。检查套餐页面上的覆盖范围列表，包括您仅经过的国家/地区。

不会。安装的 eSIM 配置文件与一台设备绑定。为每部需要自己数据的手机或平板电脑购买单独的套餐，或与个人热点共享您的数据。

是的。通过“家人和朋友”，您可以从您的账户为其他人购买单独的 eSIM，并向每个人发送安全安装链接。仅与目标人员共享每个链接。

只要你喜欢。直到您的 eSIM 连接到目的地支持的移动网络后，有效期才会开始，因此您可以在确认设备后安装它。首次使用没有截止日期。您可以立即购买并保留您未来旅行的套餐。

是的。适用于 iPhone 和 Android 的 Horizon 应用程序可让您购买套餐、安装 eSIM 并在“我的 eSIM”中进行管理，使用的账户与您在网站上使用的账户相同。

在“我的 eSIM”或订单邮件中打开安装资料。iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM，然后扫描二维码。Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 eSIM，菜单名称因品牌而异。安装时请连接稳定的 Wi-Fi。

请先确认具体机型及销售地区允许安装，再通过稳定的 Wi-Fi 操作。中国大陆购买的 iPhone 须核对 Apple 的境外 eSIM 安装限制。有效期仅从首次连接到目的地支持的移动网络时开始计算。首次使用没有截止日期，可以提前购买，留待日后旅行使用。

直到您的 eSIM 连接到目的地支持的移动网络后，有效期才会开始，因此您可以在确认设备后安装它。首次使用没有截止日期。您可以立即购买并保留您未来旅行的套餐。

打开 Horizon 线路，选择它用于移动流量并打开该线路的数据漫游。没有单独的激活步骤。在您常用的 SIM 上关闭数据漫游可以帮助您避免来自本地运营商的流量费用。

旅行eSIM连接到国外的本地网络，因此您的手机将其视为漫游。打开 Horizon 线路的数据漫游即可使其连接。您的 Horizon 套餐是预付费的：结账后，Horizon 不会为您已用流量向您收取费用。

使用手动输入。您的安装详细信息包括 SM-DP+ 地址和激活码。在同一添加 eSIM 屏幕上选择手动选项并在其中输入。将这些详细信息保密。

当您的订单提供安装链接时，请使用安装链接，在第二个屏幕上打开 二维码，或者手动输入安装详细信息中的 SM-DP+ 地址和激活代码。

在尝试再次安装之前请联系支持人员。是否可以再次安装已删除的配置文件取决于该 eSIM，因此切勿将其作为故障排除步骤删除。

重置或更换手机之前请联系支持人员。已安装的 eSIM 配置文件可能无法移动到另一部手机或在重置后继续存在，并且是否可以再次安装取决于 eSIM。

不会。Horizon 套餐不限速。没有用量达到每日门槛后降速的限制；如有需要，您可以在一天内用完套餐流量。实际速度取决于当地网络、信号和拥堵情况。流量用完后，套餐停止提供数据服务，而不会降速继续使用。

每个 Horizon 套餐的热点共享都是免费的。 Horizon 套餐不限速。在兼容手机上启用个人热点，并为移动数据选择 Horizon。

选择 Horizon 作为移动数据线路，原 SIM 可按需保留用于通话和短信。iPhone 请关闭“允许切换蜂窝数据”，Android 也有类似设置，避免手机自动改用原线路产生费用。

您只需为结账时购买的套餐支付 Horizon。您的本地运营商可能仍会对您常用线路上的通话、短信或流量收费，因此请关闭该线路上的数据漫游并检查其费率。

登录并打开“我的 eSIM”即可查看您的套餐、其状态、剩余流量及其有效期。您可以在那里刷新使用情况，但网络可能会延迟报告。

套餐停止而不是放慢。当您的 eSIM 充值时，您可以从“我的 eSIM”添加流量，或者购买其他套餐。

不会。一旦您的套餐开始，关闭线路并不会暂停或延长其有效期。旅行前，请保持线路关闭：只有当您的 eSIM 连接到目的地受支持的移动网络时，有效期才会开始。

打开“我的 eSIM”，选择您的 eSIM，然后在显示这些选项时选择“为同一目的地充值”或“为下一站添加国家/地区”。充值会将套餐添加到手机上已有的 eSIM 中，因此无需扫描新的 二维码。

有时。当“我的 eSIM”显示“为您的 eSIM 添加国家/地区”时，新套餐将添加到您已安装的 eSIM 中。某些目的地需要单独的新 eSIM，它具有自己的安装详细信息。

充值有其自身的有效期。直到首次连接到覆盖目的地中受支持的网络时，它才会启动。如果您针对该目的地的当前套餐仍在运行，则新套餐将在当前套餐用完或到期时开始。

如果提供的话，当前的充值选项结合了流量和有效期。检查“我的 eSIM”以了解所选套餐的合格选项。

否。Horizon 旅行套餐是预付费的一次性购买。除非您购买另一个套餐或充值，否则不会续订任何内容，也不会再次向您收取费用。

您可以使用 Visa 或 Mastercard 付款，也可以使用 Apple Pay 或 Google Pay（如果您的设备支持）付款。结账会显示您的订单可用的方法。登录客户还可以将 Horizon 账户余额用于套餐或充值。

价格和结账总额以欧元 (EUR) 为单位。如果您的卡账户使用其他货币，您的银行会转换金额并可能会增加自己的费用。

卡付款是在我们的支付提供商的安全结账处处理的。 Horizon 不会存储您的完整卡详细信息。

只要您提出申请，无论 eSIM 未使用、部分使用还是已全部用完，我们都会全额退还已支付的金额。申请退款没有时间限制。

通过 WhatsApp 或邮箱给我们留言，并告诉我们您在结账时使用的邮箱地址。你不需要给出理由。我们按照原始付款方式退款，退款后通常需要 5–10 个工作日才会出现，具体取决于您的银行。

是的，欢迎优惠活动期间。在付款前创建一个 Horizon 账户，折扣将自动应用于您的第一个付款订单，无需输入代码。当前百分比显示在欢迎优惠页面上。

从“推荐和赚取”页面分享您的个人代码。当您的朋友注册并购买符合条件的第一张 eSIM 时，您的朋友可以节省费用，您也可以获得 Horizon 账户余额。当前的金额和条件显示在该页面上。

登录后购买套餐或充值，可按实付金额获得一定比例的 Horizon 账户余额奖励。奖励可抵扣下次购买，不能提现或退回银行卡，并有有效期。请在返还奖励页面查看当前比例和条款。

不可以。每个订单可享受一次折扣。如果您符合多于一项的资格，结账时会使用较大的一项。

您的收据将发送到您的结账邮箱，登录的客户可以在订单和收据下找到他们的订单。如果您需要包含公司详细信息的发票，请联系支持人员并提供您的结账邮箱和要显示的详细信息。

不需要。您可以使用您的邮箱地址以访客身份结账。账户将您的 eSIM 保存在“我的 eSIM”中，让您充值并赚取返还奖励，并且是欢迎优惠所必需的。

可通过手机号接收 WhatsApp 验证码，或使用邮箱和密码、邮箱登录链接、Google 或 Apple 登录。切勿与任何人分享登录验证码，包括客服。

如果您有账户，请检查“我的 eSIM”，然后检查您的垃圾邮件或促销文件夹。交货时间可能有所不同。如果仍然丢失，请通过您在结账时使用的邮箱地址与我们联系。订单待处理期间请勿再次付款。

使用您在结账时使用的同一邮箱地址登录并验证。在此之前，请使用确认邮件中的安全订单链接查看您的安装详细信息。

通过您可以访问的地址联系我们，并告诉我们您输入的地址。在更改任何送货或账户详细信息之前，我们会验证订单是否属于您。

打开您的个人资料并选择删除您的账户。出于法律和税务原因，保留订单、发票和付款记录。

检查您的位置是否在您的套餐的覆盖范围内。然后打开和关闭飞行模式，并确认 Horizon 线路的数据漫游已打开（这对于旅行 eSIM 来说是正常的）。如果仍然没有信号，请重新启动手机。

确保 Horizon 线路已打开、选择用于移动流量并且已打开数据漫游。打开和关闭飞行模式，然后重新启动手机。如果仍然不起作用，请联系我们并提供您的位置、手机型号以及手机显示的内容。

信号弱或本地网络繁忙是常见原因。 Horizon 套餐不限速。检查您所在的网络是否为4G或5G，打开和关闭飞行模式，如果信号仍然较弱，请在手机的移动网络设置中选择其他列出的网络。

首先检查eSIM是否已经安装：在手机的SIM或移动流量设置中查找第二条线路，不要删除它。如果不存在，请联系我们并提供确切的错误文本，但切勿提供代码本身。

该手机可能不支持 eSIM，或者它可能是运营商锁定的或没有 eSIM 的区域变体。在我们支持的设备页面上查看确切的型号。如果您无法使用该套餐，我们的全额退款政策仍然适用。

检查新的国家/地区是否列在您的套餐覆盖范围内；本地套餐仅涵盖其所在国家/地区。如果列出了该国家/地区，请打开和关闭飞行模式，并根据需要在移动网络设置中手动选择网络。