Come possiamo aiutarti?

Una eSIM è un profilo SIM digitale aggiunto a un telefono compatibile. Ti consente di installare piani mobili supportati senza scambiare una carta fisica; la compatibilità varia in base al modello e alla regione di vendita.

La compatibilità dipende dal modello esatto, dalla regione di vendita, dal blocco dell'operatore e dal firmware. Conferma che il telefono sia sbloccato, controlla un EID e verifica il modello o la variante esatta sulla nostra pagina dei dispositivi supportati prima dell'acquisto.

Sì. Horizon si installa come seconda linea accanto alla SIM abituale. Il tuo numero resta sulla linea principale e i dati passano dalla eSIM Horizon.

Dopo l'acquisto inviamo via email un codice QR. Scansionalo con la fotocamera del tuo telefono (iOS) o in Impostazioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM (Android). La procedura dettagliata completa è disponibile nella pagina Come funziona.

Utilizzare l'inserimento manuale. La stessa e-mail contiene un indirizzo SM-DP+ e un codice di attivazione: incollali nella stessa schermata Aggiungi eSIM.

Controlla le istruzioni nel tuo account o contatta l'assistenza prima di provare a reinstallare. La possibilità di installare nuovamente un profilo eliminato dipende dalle regole del prodotto e del fornitore.

La validità inizia alla prima connessione della eSIM a una rete mobile supportata a destinazione: puoi installarla prima del viaggio. Non c’è una scadenza per il primo utilizzo. Puoi acquistare ora e conservare il piano per un viaggio futuro.

Attiva e disattiva la modalità aereo. Verifica che il roaming dati sia attivo sulla linea Horizon: è normale per una eSIM da viaggio. Se non si collega ancora, riavvia il telefono.

Controlla se nella tua zona la rete locale è 4G o 5G. I piani Horizon non applicano riduzioni della velocità.

Rimborsiamo sempre l’intero importo pagato su richiesta, sia che la eSIM non sia stata usata, sia che sia stata usata in parte o completamente. Non c’è una scadenza per richiedere il rimborso.

Accettiamo Visa, Mastercard e Maestro, oltre ai metodi indicati al pagamento. I pagamenti vengono elaborati da Paysera. Dopo la conferma, controlla il tuo account e la posta elettronica per le istruzioni di installazione della eSIM.

Per i clienti dell’UE, l’IVA locale viene indicata nella voce dell’ordine; non si applica agli acquirenti extra-UE. La fattura riporta tutti i dettagli.

iPhone XS e modelli successivi, nella maggior parte delle regioni. Gli iPhone 14 e 15 venduti negli Stati Uniti supportano soltanto eSIM.

Recenti Samsung Galaxy (S20+), Pixel 3 e più recenti, recenti ammiraglie OnePlus / Xiaomi / Motorola.

Su iOS, Impostazioni → Generali → Informazioni → Blocco operatore dovrebbe indicare "Nessuna restrizione SIM". Se dice qualcos'altro, chiedi al tuo operatore di casa di sbloccarlo: la maggior parte lo fa gratuitamente alla scadenza del contratto.

Apri Le mie eSIM e seleziona il piano. Se è supportata una ricarica, qui vengono visualizzati i dati idonei o le opzioni di validità; altrimenti scegli un altro piano. Ricarica eSIM

Dove offerte, le attuali opzioni di ricarica combinano dati e validità. Controlla Le mie eSIM per le opzioni idonee sul piano selezionato.