Come possiamo aiutarti?

Una eSIM è un profilo SIM digitale che scarichi su un telefono compatibile invece di inserire una scheda di plastica. Una eSIM da viaggio Horizon aggiunge una linea dati mobile prepagata per il tuo viaggio, e la SIM abituale può restare nel telefono.

Scegli un piano per un paese, una regione o un itinerario più ampio e paga online. I dati per l’installazione arrivano via e-mail e in Le mie eSIM. Installa la eSIM tramite Wi-Fi, poi attiva la linea all’arrivo: si connette a una rete locale supportata e usa i dati del tuo piano.

La compatibilità dipende dal modello esatto, dalla regione di vendita, dal blocco dell'operatore e dal firmware. Conferma che il telefono sia sbloccato, controlla un EID e verifica il modello o la variante esatta sulla nostra pagina dei dispositivi supportati prima dell'acquisto.

iPhone XR, iPhone XS e i modelli successivi supportano la eSIM, compreso iPhone SE (2ª e 3ª generazione). Alcune varianti cambiano in base alla regione di vendita, quindi controlla il tuo modello esatto sulla nostra pagina dei dispositivi supportati prima dell’acquisto.

Molti telefoni recenti Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola e OnePlus supportano la eSIM, ma il supporto varia in base al modello, alla regione di vendita e all’operatore. Cerca un EID in Impostazioni → Info sul telefono e controlla il modello esatto sulla nostra pagina dei dispositivi supportati.

Sì, se il tablet supporta la eSIM e ha la connessione dati mobile. Su iPad serve un modello Wi-Fi + Cellular; i modelli solo Wi-Fi non possono usare una eSIM. Controlla il modello esatto sulla nostra pagina dei dispositivi supportati.

Su iPhone, apri Impostazioni → Generali → Info. Alla voce Blocco operatore dovrebbe comparire “Nessuna restrizione SIM”. Su Android, l’operatore che ti ha venduto il telefono può confermarti se è bloccato. Un telefono bloccato non può usare la eSIM di un altro fornitore, quindi chiedi all’operatore di sbloccarlo prima dell’acquisto.

No. I piani Horizon sono solo dati. Usa app basate su internet come WhatsApp, Viber o FaceTime con la connessione dati, e tieni attiva la SIM abituale se ti servono chiamate e SMS sul tuo numero.

Sì. Horizon si installa come seconda linea accanto alla SIM abituale. Tieni attiva la linea abituale per chiamate e SMS e scegli Horizon per i dati mobili. WhatsApp mantiene il tuo numero attuale. Il tuo operatore abituale può comunque addebitare chiamate, SMS o dati sulla propria linea.

Scegli un piano nazionale se resti in un solo paese. Un piano regionale copre un gruppo di paesi elencati, un piano globale un elenco più ampio di destinazioni. La copertura dipende dal piano scelto, quindi verifica che ogni tappa del tuo itinerario sia nei dettagli attuali del piano.

Mappe, messaggi e navigazione consumano meno dati di videochiamate, streaming, backup sul cloud o condivisione tramite hotspot. Controlla quanti dati mobili ha usato il tuo telefono in un mese recente, considera la durata del viaggio e tieni un margine. Ogni pagina del piano indica una stima di cosa copre il suo volume di dati.

Sì, con un piano regionale o globale che elenca tutti i paesi del tuo itinerario. Un piano nazionale funziona solo nel proprio paese. Controlla l’elenco di copertura nella pagina del piano, compresi i paesi che attraversi soltanto.

No. Un profilo eSIM installato è legato a un solo dispositivo. Acquista un piano separato per ogni telefono o tablet che ha bisogno di dati propri, oppure condividi i tuoi dati con l’hotspot personale.

Sì. Con Famiglia e amici puoi acquistare dal tuo account eSIM separate per altre persone e inviare a ciascuna un link di installazione sicuro. Condividi ogni link solo con la persona a cui è destinato.

Quando vuoi. La validità inizia alla prima connessione della eSIM a una rete mobile supportata a destinazione: puoi installarla prima del viaggio. Non c’è una scadenza per il primo utilizzo. Puoi acquistare ora e conservare il piano per un viaggio futuro.

Sì. Con l’app Horizon per iPhone e Android puoi acquistare piani, installare la eSIM e gestirla in Le mie eSIM, usando lo stesso account del sito web.

Apri i dati per l’installazione in Le mie eSIM o nell’e-mail dell’ordine. Su iPhone, vai in Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM e scansiona il codice QR. Su Android, vai in Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi eSIM; i nomi dei menu variano in base al produttore. Durante l’installazione usa una connessione Wi-Fi stabile.

Installala tramite Wi-Fi prima di partire, per esempio il giorno prima del viaggio. L’installazione non fa partire il piano. Se non ti serve ancora la linea, tienila disattivata fino all’arrivo.

La validità inizia alla prima connessione della eSIM a una rete mobile supportata a destinazione: puoi installarla prima del viaggio. Non c’è una scadenza per il primo utilizzo. Puoi acquistare ora e conservare il piano per un viaggio futuro.

Attiva la linea Horizon, sceglila per i dati mobili e attiva il roaming dati su quella linea. Non serve un passaggio di attivazione separato. Tenere disattivato il roaming dati sulla SIM abituale ti aiuta a evitare addebiti per i dati da parte del tuo operatore.

Una eSIM da viaggio si connette alle reti locali all’estero, quindi il telefono la considera in roaming. Attivare il roaming dati sulla linea Horizon le permette di connettersi. Il tuo piano Horizon è prepagato: dopo il pagamento Horizon non ti addebita nulla per i dati che usi.

Usa l’inserimento manuale. I dati per l’installazione comprendono un indirizzo SM-DP+ e un codice di attivazione. Scegli l’opzione manuale nella stessa schermata Aggiungi eSIM e inseriscili lì. Non condividere questi dati.

Usa il link di installazione se il tuo ordine lo prevede, apri il codice QR su un secondo schermo oppure usa l’inserimento manuale con l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione presenti nei dati per l’installazione.

Contatta l’assistenza prima di provare a installarla di nuovo. La possibilità di reinstallare un profilo eliminato dipende da quella eSIM, quindi non eliminarla mai per risolvere un problema.

Contatta l’assistenza prima di ripristinare o sostituire il telefono. Un profilo eSIM installato potrebbe non passare a un altro telefono o non resistere a un ripristino, e la possibilità di reinstallarlo dipende da quella eSIM.

No. I piani Horizon non applicano riduzioni della velocità. Non c’è un limite giornaliero che ti rallenta, quindi se serve puoi usare tutto il piano in un giorno. La velocità dipende dalla rete locale, dal segnale e da quanto è congestionata la rete. Quando i dati del piano finiscono, il piano si ferma invece di rallentare.

L’hotspot è gratuito su ogni piano Horizon. I piani Horizon non applicano riduzioni della velocità. Attiva l’hotspot su un telefono compatibile e mantieni Horizon selezionato per i dati mobili.

Scegli Horizon come linea per i dati mobili e tieni la linea abituale per chiamate e SMS, se ti servono. Su iPhone, disattiva Consenti passaggio dati cellulare; i telefoni Android hanno un’impostazione simile. Altrimenti il telefono può tornare alla linea abituale per i dati.

A Horizon paghi solo il piano che acquisti al pagamento. Il tuo operatore abituale può comunque addebitare chiamate, SMS o dati sulla linea abituale, quindi disattiva il roaming dati su quella linea e controlla le sue tariffe.

Accedi e apri Le mie eSIM per vedere il piano, il suo stato, i dati residui e la validità. Lì puoi aggiornare il consumo, ma le reti possono comunicarlo con un certo ritardo.

Il piano si ferma invece di rallentare. Puoi aggiungere dati da Le mie eSIM quando per la tua eSIM è disponibile una ricarica, oppure acquistare un altro piano.

No. Una volta iniziato il piano, disattivare la linea non sospende né prolunga la validità. Prima del viaggio, tieni la linea disattivata: la validità inizia alla prima connessione della eSIM a una rete mobile supportata a destinazione.

Apri Le mie eSIM, seleziona la tua eSIM e scegli Ricarica per la stessa destinazione, oppure Aggiungi paese per la tappa successiva, quando queste opzioni sono disponibili. Una ricarica aggiunge un piano alla eSIM già presente sul telefono, quindi non c’è un nuovo codice QR da scansionare.

A volte. Quando Le mie eSIM mostra Aggiungi paese per la tua eSIM, il nuovo piano viene aggiunto alla eSIM che hai già installato. Alcune destinazioni richiedono una nuova eSIM separata, che arriva con i propri dati per l’installazione.

Una ricarica ha una validità propria. Inizia solo alla prima connessione a una rete supportata in una destinazione coperta. Se il piano attuale per quella destinazione è ancora in corso, il nuovo piano parte quando quello attuale si esaurisce o scade.

Dove offerte, le attuali opzioni di ricarica combinano dati e validità. Controlla Le mie eSIM per le opzioni idonee sul piano selezionato.

No. I piani da viaggio Horizon sono prepagati e si acquistano una sola volta. Niente si rinnova e non ti viene addebitato altro, a meno che tu non acquisti un altro piano o una ricarica.

Puoi pagare con Visa o Mastercard, oppure con Apple Pay o Google Pay se il tuo dispositivo li supporta. Al pagamento vedi i metodi disponibili per il tuo ordine. Chi ha effettuato l’accesso può anche usare il credito Horizon per un piano o una ricarica.

I prezzi e i totali al pagamento sono in euro (EUR). Se il conto della tua carta usa un’altra valuta, la banca converte l’importo e può applicare una propria commissione.

I pagamenti con carta vengono elaborati sulla pagina di pagamento sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento. Horizon non memorizza i dati completi della tua carta.

Rimborsiamo sempre l’intero importo pagato su richiesta, sia che la eSIM non sia stata usata, sia che sia stata usata in parte o completamente. Non c’è una scadenza per richiedere il rimborso.

Scrivici su WhatsApp o via e-mail e indicaci l’indirizzo e-mail usato al pagamento. Non serve fornire una motivazione. Rimborsiamo sul metodo di pagamento originale e, una volta emesso il rimborso, in genere servono 5–10 giorni lavorativi perché compaia, a seconda della banca.

Sì, finché l’offerta di benvenuto è attiva. Crea un account Horizon prima di pagare e lo sconto si applica da solo al tuo primo ordine a pagamento, senza codici da inserire. La percentuale attuale è indicata nella pagina dell’offerta di benvenuto.

Condividi il tuo codice personale dalla pagina Invita e guadagna. Quando un amico si registra con il codice e acquista una prima eSIM idonea, il tuo amico risparmia e tu guadagni credito Horizon. Gli importi e le condizioni attuali sono indicati in quella pagina.

Quando hai effettuato l’accesso, ogni piano e ogni ricarica ti restituiscono una parte di quanto paghi come credito Horizon. Puoi usarlo per il prossimo piano o la prossima ricarica; non viene rimborsato sulla carta e scade dopo un periodo stabilito. La pagina del cashback mostra la percentuale e le condizioni attuali.

No. Si applica un solo sconto per ordine. Se hai diritto a più sconti, al pagamento viene usato quello più alto.

La ricevuta viene inviata all’e-mail usata al pagamento, e chi ha effettuato l’accesso trova i propri ordini in Ordini e ricevute. Se ti serve una fattura con i dati aziendali, contatta l’assistenza indicando l’e-mail usata al pagamento e i dati da riportare.

No. Puoi pagare come ospite con il tuo indirizzo e-mail. Con un account le tue eSIM restano in Le mie eSIM, puoi ricaricare e guadagnare cashback, ed è necessario per l’offerta di benvenuto.

Accedi con il tuo numero di telefono e un codice inviato via WhatsApp o SMS, con e-mail e password, con un link di accesso inviato alla tua e-mail oppure con Google. Non condividere mai un codice di accesso con nessuno, nemmeno con l’assistenza.

Se hai un account, controlla Le mie eSIM, poi la cartella spam o promozioni. I tempi di consegna possono variare. Se manca ancora, contattaci con l’indirizzo e-mail usato al pagamento. Non pagare di nuovo mentre un ordine è in attesa.

Accedi con lo stesso indirizzo e-mail usato al pagamento e verificalo. Fino ad allora, usa il link sicuro all’ordine nell’e-mail di conferma per vedere i dati per l’installazione.

Contattaci da un indirizzo a cui hai accesso e indicaci l’indirizzo che hai inserito. Verifichiamo che l’ordine sia tuo prima di modificare qualsiasi dato di consegna o dell’account.

Apri il tuo profilo e scegli di eliminare l’account. Ordini, fatture e registrazioni dei pagamenti vengono conservati per motivi legali e fiscali.

Verifica che il luogo in cui ti trovi rientri nella copertura del piano. Poi attiva e disattiva la modalità aereo e controlla che il roaming dati sia attivo sulla linea Horizon (è normale per le eSIM da viaggio). Se il segnale non arriva ancora, riavvia il telefono.

Assicurati che la linea Horizon sia attiva, selezionata per i dati mobili e con il roaming dati attivato. Attiva e disattiva la modalità aereo, poi riavvia il telefono. Se ancora non funziona, contattaci indicando dove ti trovi, il modello del telefono e cosa mostra il telefono.

Di solito la causa è un segnale debole o una rete locale congestionata. I piani Horizon non applicano riduzioni della velocità. Controlla se la rete dove ti trovi è 4G o 5G, attiva e disattiva la modalità aereo e, se il segnale resta debole, scegli un’altra rete dell’elenco nelle impostazioni della rete mobile del telefono.

Prima controlla se la eSIM è già installata: cerca una seconda linea nelle impostazioni SIM o dati mobili del telefono, e non eliminarla. Se non c’è, contattaci con il testo esatto dell’errore, ma mai con il codice stesso.

Il telefono potrebbe non supportare la eSIM, oppure essere bloccato dall’operatore o una variante regionale senza eSIM. Controlla il modello esatto sulla nostra pagina dei dispositivi supportati. Se non puoi usare il piano, vale comunque la nostra politica di rimborso completo.

Verifica che il nuovo paese sia elencato nella copertura del piano; un piano nazionale copre solo il proprio paese. Se il paese è elencato, attiva e disattiva la modalità aereo e, se necessario, scegli una rete manualmente nelle impostazioni della rete mobile.