Comment pouvons-nous vous aider ?

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone, prête à télécharger un forfait de données en quelques secondes. Aucun plastique ni tiroir. La plupart des téléphones des cinq dernières années la prennent en charge.

Oui, s’il prend en charge l’eSIM et n’est pas verrouillé par un opérateur. Consultez la liste des appareils pendant l’installation ; nous indiquons tous les modèles compatibles.

Oui. Horizon s’installe comme une deuxième ligne aux côtés de votre SIM habituelle. Votre numéro reste principal et les données passent par Horizon.

Après l’achat, nous envoyons un code QR par e-mail. Scannez-le avec l’appareil photo sur iOS ou dans Paramètres → Gestionnaire SIM → Ajouter une eSIM sur Android. Le guide complet figure sur la page Comment ça marche.

Utilisez la saisie manuelle. Le même e-mail contient une adresse SM-DP+ et un code d’activation à coller sur l’écran Ajouter une eSIM.

Vous pouvez la réinstaller jusqu’à 3 fois depuis votre compte Horizon. Au-delà, contactez l’assistance pour que nous en émettions une nouvelle.

Le décompte commence à la première connexion à un réseau dans la zone de couverture, pas à l’achat. Installez-la avant de partir et activez-la à l’arrivée.

Activez puis désactivez le mode avion. Vérifiez que l’itinérance des données est activée pour la ligne Horizon — c’est normal pour une eSIM de voyage. Si nécessaire, redémarrez le téléphone.

Vérifiez si le réseau local est en 4G ou en 5G dans votre zone. Certains forfaits réduisent le débit au-delà d’un seuil quotidien ; les règles figurent sur la page de détail du forfait.

Dans les 7 jours suivant l’achat : remboursement intégral si l’eSIM n’a pas été installée, partiel si elle est installée sans données utilisées. Après consommation de données, le forfait n’est plus remboursable.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard et Maestro — ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et le portefeuille Paysera. Chaque paiement passe par la page sécurisée et chiffrée de Paysera ; nous ne voyons ni ne stockons jamais les données complètes de votre carte. L’eSIM est livrée dès la confirmation du paiement.

Les clients de l’UE paient la TVA locale sur l’article. Les acheteurs hors UE ne la paient pas. Tout apparaît sur votre facture.

L’iPhone XS et les modèles plus récents, dans la plupart des régions. Les iPhone 14 et 15 vendus aux États-Unis utilisent exclusivement l’eSIM.

Les Samsung Galaxy récents à partir du S20, les Pixel 3 et modèles ultérieurs, ainsi que de récents modèles haut de gamme OnePlus, Xiaomi et Motorola.

Sous iOS, Réglages → Général → Informations → Verrouillage de l’opérateur doit indiquer « Aucune restriction de SIM ». Sinon, demandez le déverrouillage à votre opérateur ; la plupart le font gratuitement à la fin du contrat.

Ouvrez Mes eSIM, choisissez le pays puis Recharger. Les données et les jours sont ajoutés au même profil eSIM, sans réinstallation.

Pas encore. Les recharges comprennent toujours des données et des jours. Nous travaillons sur des recharges de durée uniquement.