Comment pouvons-nous vous aider ?

Une eSIM est un profil SIM numérique ajouté à un téléphone compatible. Elle permet d’installer des forfaits pris en charge sans changer de carte physique ; la compatibilité varie selon le modèle.

La compatibilité dépend du modèle exact, de la région de vente, du verrouillage opérateur et du micrologiciel. Confirmez que le téléphone est désimlocké, vérifiez la présence d’un EID et contrôlez le modèle ou la variante sur notre page des appareils compatibles avant l’achat.

Oui. Horizon s’installe comme une deuxième ligne aux côtés de votre SIM habituelle. Votre numéro reste principal et les données passent par Horizon.

Après l’achat, nous envoyons un code QR par e-mail. Scannez-le avec l’appareil photo sur iOS ou dans Paramètres → Gestionnaire SIM → Ajouter une eSIM sur Android. Le guide complet figure sur la page Comment ça marche.

Utilisez la saisie manuelle. Le même e-mail contient une adresse SM-DP+ et un code d’activation à coller sur l’écran Ajouter une eSIM.

Consultez les instructions de votre compte ou contactez l’assistance avant de tenter une réinstallation. La possibilité de réinstaller un profil supprimé dépend du produit et des règles du fournisseur.

La règle de départ varie selon le forfait. Vérifiez dans les détails si la validité commence à l’installation, à l’activation ou à la première connexion et le délai de première utilisation.

Activez puis désactivez le mode avion. Vérifiez que l’itinérance des données est activée pour la ligne Horizon — c’est normal pour une eSIM de voyage. Si nécessaire, redémarrez le téléphone.

Vérifiez si le réseau local est en 4G ou en 5G dans votre zone. Certains forfaits réduisent le débit au-delà d’un seuil quotidien ; les règles figurent sur la page de détail du forfait.

Dans les 7 jours suivant l’achat : remboursement intégral si l’eSIM n’a pas été installée, partiel si elle est installée sans données utilisées. Après consommation de données, le forfait n’est plus remboursable.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard et Maestro — ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et le portefeuille Paysera. Chaque paiement passe par la page sécurisée et chiffrée de Paysera ; nous ne voyons ni ne stockons jamais les données complètes de votre carte. Après confirmation, consultez votre compte et votre boîte de réception pour les informations d’installation ; le délai de livraison peut varier.

Les clients de l’UE paient la TVA locale sur l’article. Les acheteurs hors UE ne la paient pas. Tout apparaît sur votre facture.

L’iPhone XS et les modèles plus récents, dans la plupart des régions. Les iPhone 14 et 15 vendus aux États-Unis utilisent exclusivement l’eSIM.

Les Samsung Galaxy récents à partir du S20, les Pixel 3 et modèles ultérieurs, ainsi que de récents modèles haut de gamme OnePlus, Xiaomi et Motorola.

Sous iOS, Réglages → Général → Informations → Verrouillage de l’opérateur doit indiquer « Aucune restriction de SIM ». Sinon, demandez le déverrouillage à votre opérateur ; la plupart le font gratuitement à la fin du contrat.

Ouvrez Mes eSIM et sélectionnez le forfait. Si une recharge est prise en charge, les options de données ou de validité éligibles s’affichent ; sinon, choisissez un autre forfait.

Lorsqu’elles sont proposées, les options de recharge actuelles combinent données et validité. Consultez Mes eSIM pour les options éligibles du forfait sélectionné.