Comment pouvons-nous vous aider ?

Une eSIM est un profil SIM numérique que vous téléchargez sur un téléphone compatible, au lieu d’insérer une carte en plastique. Une eSIM de voyage Horizon ajoute une ligne de données mobiles prépayée pour votre voyage, et votre SIM habituelle peut rester dans le téléphone.

Choisissez un forfait pour un pays, une région ou un itinéraire plus large, et payez en ligne. Les informations d’installation arrivent par e-mail et dans Mes eSIM. Installez l’eSIM en Wi-Fi, puis activez la ligne à votre arrivée : elle se connecte à un réseau local compatible et utilise les données de votre forfait.

La compatibilité dépend du modèle exact, de la région de vente, du verrouillage opérateur et du micrologiciel. Confirmez que le téléphone est désimlocké, vérifiez la présence d’un EID et contrôlez le modèle ou la variante sur notre page des appareils compatibles avant l’achat.

L’iPhone XR, l’iPhone XS et les modèles plus récents prennent en charge l’eSIM, y compris l’iPhone SE (2e et 3e génération). Certaines variantes diffèrent selon la région de vente : vérifiez votre modèle exact sur notre page des appareils compatibles avant l’achat.

De nombreux Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola et OnePlus récents prennent en charge l’eSIM, mais cela varie selon le modèle, la région de vente et l’opérateur. Cherchez un EID dans Paramètres → À propos du téléphone, et vérifiez le modèle exact sur notre page des appareils compatibles.

Oui, si la tablette prend en charge l’eSIM et dispose des données mobiles. Sur iPad, il faut un modèle Wi-Fi + Cellular ; les modèles Wi-Fi uniquement ne peuvent pas utiliser d’eSIM. Vérifiez le modèle exact sur notre page des appareils compatibles.

Sur iPhone, ouvrez Réglages → Général → Informations. Verrouillage de l’opérateur doit indiquer « Aucune restriction de SIM ». Sur Android, l’opérateur qui vous a vendu le téléphone peut confirmer s’il est verrouillé. Un téléphone verrouillé ne peut pas utiliser l’eSIM d’un autre fournisseur : demandez le déverrouillage à cet opérateur avant l’achat.

Non. Les forfaits Horizon comprennent uniquement des données. Utilisez des applications qui passent par Internet, comme WhatsApp, Viber ou FaceTime, et gardez votre SIM habituelle activée si vous avez besoin d’appels et de SMS sur votre propre numéro.

Oui. Horizon s’installe comme une deuxième ligne à côté de votre SIM habituelle. Gardez votre ligne habituelle activée pour les appels et les SMS, et choisissez Horizon pour les données mobiles. WhatsApp conserve votre numéro actuel. Votre opérateur habituel peut toujours facturer les appels, SMS ou données sur sa propre ligne.

Choisissez un forfait local si vous restez dans un seul pays. Un forfait régional couvre un groupe de pays indiqués, et un forfait mondial couvre une liste plus large de destinations. La couverture dépend du forfait sélectionné : vérifiez que chaque étape de votre itinéraire figure dans ses détails actuels.

Cartes, messagerie et navigation consomment moins que les appels vidéo, le streaming, les sauvegardes dans le cloud ou le partage de connexion. Regardez combien de données mobiles votre téléphone a utilisé sur un mois récent, tenez compte de la durée du voyage et prévoyez une marge. Chaque page de forfait estime ce que couvre son volume de données.

Oui, avec un forfait régional ou mondial qui indique chaque pays de votre itinéraire. Un forfait local ne fonctionne que dans son propre pays. Vérifiez la liste de couverture sur la page du forfait, y compris les pays que vous ne faites que traverser.

Non. Un profil eSIM installé est lié à un seul appareil. Achetez un forfait distinct pour chaque téléphone ou tablette qui a besoin de ses propres données, ou partagez vos données avec le partage de connexion.

Oui. Famille et proches vous permet d’acheter depuis votre compte des eSIM distinctes pour d’autres personnes et d’envoyer à chacune un lien d’installation sécurisé. Ne partagez chaque lien qu’avec la personne à qui il est destiné.

Quand vous le souhaitez. La période de validité ne commence pas à l’installation : elle ne commence que lorsque l’eSIM se connecte à un réseau mobile compatible à destination. Vous pouvez donc l’installer avant le voyage. Il n’y a pas de date limite de première utilisation. Vous pouvez acheter votre forfait maintenant et le conserver pour un futur voyage.

Oui. L’application Horizon pour iPhone et Android vous permet d’acheter des forfaits, d’installer votre eSIM et de la gérer dans Mes eSIM, avec le même compte que sur le site.

Ouvrez les informations d’installation dans Mes eSIM ou dans l’e-mail de votre commande. Sur iPhone, allez dans Réglages → Données cellulaires (ou Données mobiles) → Ajouter une eSIM et scannez le code QR. Sur Android, allez dans Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une eSIM ; le nom des menus varie selon le fabricant. Utilisez une connexion Wi-Fi stable pendant l’installation.

Installez-la en Wi-Fi avant de partir, par exemple la veille du voyage. L’installation ne fait pas démarrer votre forfait. Si vous n’avez pas encore besoin de la ligne, laissez-la désactivée jusqu’à votre arrivée.

La période de validité ne commence pas à l’installation : elle ne commence que lorsque l’eSIM se connecte à un réseau mobile compatible à destination. Vous pouvez donc l’installer avant le voyage. Il n’y a pas de date limite de première utilisation. Vous pouvez acheter votre forfait maintenant et le conserver pour un futur voyage.

Activez la ligne Horizon, choisissez-la pour les données mobiles et activez l’itinérance des données pour cette ligne. Il n’y a pas d’étape d’activation séparée. Laisser l’itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle vous aide à éviter les frais de données de votre opérateur habituel.

Une eSIM de voyage se connecte aux réseaux locaux à l’étranger, donc votre téléphone la considère en itinérance. Activer l’itinérance des données pour la ligne Horizon lui permet de se connecter. Votre forfait Horizon est prépayé : Horizon ne vous facture rien après le paiement pour les données que vous utilisez.

Utilisez la saisie manuelle. Vos informations d’installation comprennent une adresse SM-DP+ et un code d’activation. Choisissez l’option manuelle sur le même écran Ajouter une eSIM et saisissez-les. Gardez ces informations privées.

Utilisez le lien d’installation si votre commande en propose un, affichez le code QR sur un deuxième écran, ou utilisez la saisie manuelle avec l’adresse SM-DP+ et le code d’activation de vos informations d’installation.

Contactez l’assistance avant d’essayer de la réinstaller. La possibilité de réinstaller un profil supprimé dépend de cette eSIM : ne la supprimez donc jamais pour tenter de résoudre un problème.

Contactez l’assistance avant de réinitialiser ou de remplacer le téléphone. Un profil eSIM installé ne peut pas toujours être transféré sur un autre téléphone ni survivre à une réinitialisation, et la possibilité de le réinstaller dépend de cette eSIM.

Non. Les forfaits Horizon à volume fixe n’ont aucune réduction de débit. Aucune limite quotidienne ne vous ralentit : vous pouvez utiliser tout votre forfait en une journée si besoin. Le débit dépend du réseau local, de votre signal et de l’affluence sur le réseau. Quand votre volume de données est épuisé, le forfait s’arrête au lieu de ralentir.

Le partage de connexion est gratuit avec tous les forfaits Horizon. Les forfaits Horizon à volume fixe n’ont aucune réduction de débit. Activez le partage de connexion sur un téléphone compatible et gardez Horizon sélectionné pour les données mobiles.

Choisissez Horizon comme ligne de données mobiles et gardez votre ligne habituelle pour les appels et les SMS si vous en avez besoin. Sur iPhone, désactivez Autoriser le basculement des données cellulaires ; les téléphones Android ont un réglage similaire. Sinon, le téléphone peut repasser sur votre ligne habituelle pour les données.

Vous ne payez à Horizon que le forfait acheté lors du paiement. Votre opérateur habituel peut toujours facturer les appels, SMS ou données sur votre ligne habituelle : désactivez l’itinérance des données sur cette ligne et vérifiez ses tarifs.

Connectez-vous et ouvrez Mes eSIM pour voir votre forfait, son état, vos données restantes et sa validité. Vous pouvez y actualiser la consommation, mais les réseaux peuvent la transmettre avec un décalage.

Le forfait s’arrête au lieu de ralentir. Vous pouvez ajouter des données depuis Mes eSIM lorsqu’une recharge est proposée pour votre eSIM, ou acheter un autre forfait.

Non. Une fois votre forfait démarré, désactiver la ligne ne met pas sa validité en pause et ne la prolonge pas. Avant le voyage, laissez la ligne désactivée. La période de validité ne commence pas à l’installation : elle ne commence que lorsque l’eSIM se connecte à un réseau mobile compatible à destination.

Ouvrez Mes eSIM, sélectionnez votre eSIM et choisissez Recharger pour la même destination, ou Ajouter un pays pour votre prochaine étape, lorsque ces options s’affichent. Une recharge ajoute un forfait à l’eSIM déjà installée sur votre téléphone : il n’y a pas de nouveau code QR à scanner.

Parfois. Lorsque Mes eSIM affiche Ajouter un pays pour votre eSIM, le nouveau forfait est ajouté à l’eSIM déjà installée. Certaines destinations nécessitent une nouvelle eSIM distincte, livrée avec ses propres informations d’installation.

Une recharge a sa propre validité. Elle ne commence qu’à sa première connexion à un réseau compatible dans une destination couverte. Si votre forfait actuel pour cette destination est encore en cours, le nouveau forfait démarre lorsque l’actuel est épuisé ou expire.

Lorsqu’elles sont proposées, les options de recharge actuelles combinent données et validité. Consultez Mes eSIM pour les options éligibles du forfait sélectionné.

Non. Les forfaits de voyage Horizon sont des achats uniques et prépayés. Rien ne se renouvelle et vous n’êtes pas débité à nouveau, sauf si vous achetez un autre forfait ou une recharge.

Vous pouvez payer par Visa ou Mastercard, ou avec Apple Pay ou Google Pay si votre appareil les prend en charge. La page de paiement affiche les moyens disponibles pour votre commande. Les clients connectés peuvent aussi utiliser leur crédit Horizon pour un forfait ou une recharge.

Les prix et les totaux au paiement sont en euros (EUR). Si votre compte bancaire utilise une autre devise, votre banque convertit le montant et peut ajouter ses propres frais.

Les paiements par carte sont traités sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement. Horizon ne conserve pas les données complètes de votre carte.

Nous remboursons toujours la totalité du montant payé sur simple demande, que votre eSIM soit inutilisée, partiellement ou entièrement utilisée. Il n’y a aucun délai pour demander un remboursement.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail, en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vous n’avez pas besoin de donner de motif. Nous remboursons le moyen de paiement d’origine ; une fois le remboursement émis, il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Oui, tant que l’offre de bienvenue est en cours. Créez un compte Horizon avant de payer et la réduction s’applique automatiquement à votre première commande payante, sans code à saisir. Le pourcentage actuel est indiqué sur la page de l’offre de bienvenue.

Partagez votre code personnel depuis la page Parrainez et gagnez. Lorsqu’un ami s’inscrit avec ce code et achète une première eSIM éligible, votre ami économise et vous gagnez du crédit Horizon. Les montants et conditions actuels sont indiqués sur cette page.

Lorsque vous êtes connecté, chaque forfait et chaque recharge vous rendent une part de ce que vous payez en crédit Horizon. Vous pouvez l’utiliser pour votre prochain forfait ou votre prochaine recharge ; il n’est pas reversé sur votre carte et il expire après une durée définie. La page Cashback indique le taux et les conditions actuels.

Non. Une seule réduction s’applique par commande. Si vous avez droit à plusieurs, la page de paiement retient la plus avantageuse.

Votre reçu est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, et les clients connectés retrouvent leurs commandes dans Commandes et reçus. Pour une facture avec les coordonnées d’une entreprise, contactez l’assistance en indiquant votre e-mail de paiement et les informations à faire figurer.

Non. Vous pouvez payer en tant qu’invité avec votre adresse e-mail. Un compte conserve vos eSIM dans Mes eSIM, vous permet de recharger et de gagner du cashback, et il est nécessaire pour l’offre de bienvenue.

Connectez-vous avec votre numéro de téléphone et un code envoyé par WhatsApp ou SMS, avec votre e-mail et votre mot de passe, avec un lien de connexion envoyé par e-mail, ou avec Google. Ne partagez jamais un code de connexion avec qui que ce soit, y compris l’assistance.

Consultez Mes eSIM si vous avez un compte, puis votre dossier de spam ou de promotions. Le délai de livraison peut varier. S’il manque toujours, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Merci de ne pas payer une deuxième fois tant qu’une commande est en attente.

Connectez-vous avec la même adresse e-mail que lors du paiement et vérifiez-la. D’ici là, utilisez le lien de commande sécurisé de votre e-mail de confirmation pour voir vos informations d’installation.

Contactez-nous depuis une adresse à laquelle vous avez accès et indiquez-nous l’adresse que vous avez saisie. Nous vérifions que la commande vous appartient avant de modifier les informations de livraison ou de compte.

Ouvrez votre profil et choisissez de supprimer votre compte. Les commandes, factures et données de paiement sont conservées pour des raisons légales et fiscales.

Vérifiez que votre position est dans la couverture de votre forfait. Activez puis désactivez le mode avion, et confirmez que l’itinérance des données est activée pour la ligne Horizon (c’est normal pour une eSIM de voyage). S’il n’y a toujours pas de signal, redémarrez le téléphone.

Vérifiez que la ligne Horizon est activée, sélectionnée pour les données mobiles et que l’itinérance des données est activée. Activez puis désactivez le mode avion, puis redémarrez le téléphone. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant votre position, le modèle de votre téléphone et ce que le téléphone affiche.

Un signal faible ou un réseau local saturé en est généralement la cause. Les forfaits Horizon à volume fixe n’ont aucune réduction de débit. Vérifiez si le réseau est en 4G ou en 5G là où vous êtes, activez puis désactivez le mode avion et, si le signal reste faible, choisissez un autre réseau de la liste dans les réglages réseau de votre téléphone.

Vérifiez d’abord si l’eSIM est déjà installée : cherchez une deuxième ligne dans les réglages SIM ou données mobiles de votre téléphone, et ne la supprimez pas. Si elle n’y est pas, contactez-nous avec le texte exact de l’erreur, mais jamais le code lui-même.

Le téléphone ne prend peut-être pas en charge l’eSIM, ou il est verrouillé par un opérateur, ou il s’agit d’une variante régionale sans eSIM. Vérifiez le modèle exact sur notre page des appareils compatibles. Si vous ne pouvez pas utiliser le forfait, notre politique de remboursement intégral s’applique toujours.

Vérifiez que le nouveau pays figure dans la couverture de votre forfait ; un forfait local ne couvre que son propre pays. Si le pays figure dans la liste, activez puis désactivez le mode avion et, si nécessaire, choisissez un réseau manuellement dans les réglages réseau de votre téléphone.