كيف يمكننا مساعدتك؟
البدء
3ما هي eSIM؟
eSIM هي ملف SIM رقمي يُضاف إلى هاتف متوافق. وتتيح لك تثبيت باقات الجوال المدعومة دون تبديل بطاقة مادية؛ ويختلف التوافق بحسب الطراز ومنطقة البيع.
هل سيعمل هاتفي مع Horizon؟
يعتمد التوافق على الطراز بالضبط ومنطقة البيع وقفل المشغّل والبرنامج الثابت. تأكّد من أن الهاتف غير مقفل، وابحث عن رقم EID، وتحقّق من الطراز أو الإصدار بالضبط في صفحة الأجهزة المدعومة قبل الشراء.
هل يمكنني الاحتفاظ برقمي الأصلي؟
نعم. يُثبَّت Horizon إلى جانب بطاقة SIM الأصلية كخط ثانٍ. ويبقى رقمك هو الأساسي؛ وتمرّ البيانات عبر Horizon.
التثبيت
3كيف أثبّت eSIM؟
بعد الشراء نرسل رمز QR بالبريد الإلكتروني. امسحه بكاميرا هاتفك (iOS) أو من الإعدادات ← مدير SIM ← إضافة eSIM (Android). والشرح الكامل موجود في صفحة كيف يعمل.
ماذا لو تعذّر مسح رمز QR؟
استخدم الإدخال اليدوي. تحتوي الرسالة نفسها على عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل — الصقهما في شاشة إضافة eSIM نفسها.
ماذا لو حذفت eSIM بالخطأ؟
راجع التعليمات في حسابك أو تواصل مع الدعم قبل محاولة إعادة التثبيت. فإمكانية تثبيت ملف محذوف من جديد تعتمد على المنتج وقواعد المزوّد.
التفعيل والاستخدام
3متى تبدأ الصلاحية؟
تختلف قاعدة البدء من باقة إلى أخرى. راجع تفاصيل الباقة لمعرفة ما إذا كانت الصلاحية تبدأ عند التثبيت أو التفعيل أو أول اتصال، ولمعرفة أي موعد نهائي للاستخدام الأول.
ماذا لو لم تكن لديّ إشارة؟
فعّل وضع الطيران ثم أوقفه. وتأكّد من تفعيل تجوال البيانات لخط Horizon (وهذا أمر طبيعي لشرائح eSIM المخصصة للسفر). وإن لم يتغير شيء، فأعد تشغيل الهاتف.
لماذا بياناتي بطيئة؟
تحقّق مما إذا كانت الشبكة المحلية في منطقتك 4G أو 5G. وبعض الباقات تخفّض السرعة بعد حد يومي — وصفحة تفاصيل باقتك تسرد قواعد تخفيض السرعة.
المدفوعات والاسترداد
3هل يمكنني استرداد المبلغ؟
خلال 7 أيام من الشراء، تحصل على استرداد 100% إذا لم تُستهلك أي بيانات، حتى بعد تثبيت eSIM. وبمجرد استهلاك البيانات أو انقضاء مهلة 7 أيام، تصبح الباقة غير قابلة للاسترداد.
ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟
نقبل Visa وMastercard وMaestro، إضافة إلى وسائل الدفع المعروضة عند الدفع. وتتم المدفوعات عبر Paysera. وبعد التأكيد، تحقّق من حسابك ومن بريدك الوارد للعثور على تفاصيل تثبيت eSIM.
هل تفرضون ضريبة القيمة المضافة؟
يدفع العملاء في EU ضريبة القيمة المضافة المحلية على البند. ولا يدفعها المشترون من خارج EU. وتفصّل فاتورتك كل شيء.
التوافق
3أي أجهزة iPhone تدعم eSIM؟
iPhone XS وما بعده، في معظم المناطق. أما iPhone 14 و15 المباعة في الولايات المتحدة فتعمل بـ eSIM فقط.
أي أجهزة Android تدعم eSIM؟
أجهزة Samsung Galaxy الحديثة (S20+)، وPixel 3 وما بعده، وأحدث الأجهزة الرائدة من OnePlus / Xiaomi / Motorola.
هل هاتفي مقفل على مشغّل؟
على iOS، من الإعدادات ← عام ← حول ← قفل المشغّل يجب أن تظهر عبارة "No SIM restrictions". وإن ظهر غير ذلك، فاطلب من مشغّلك الأصلي فك القفل — ومعظمهم يفعل ذلك مجانًا بعد انتهاء العقد.
إعادة التعبئة
2كيف أعيد التعبئة؟
افتح eSIM الخاصة بي واختر الباقة. فإذا كانت إعادة التعبئة مدعومة، ستظهر هناك خيارات البيانات أو الصلاحية المؤهلة؛ وإلا فاختر باقة أخرى.
هل يمكنني إضافة أيام دون إضافة بيانات؟
حيثما تتوفّر، تجمع خيارات إعادة التعبئة الحالية بين البيانات والصلاحية. راجع eSIM الخاصة بي لمعرفة الخيارات المؤهلة للباقة المختارة.