كيف يمكننا مساعدتك؟

eSIM هي ملف SIM رقمي تنزّله على هاتف متوافق بدلًا من إدخال بطاقة بلاستيكية. تضيف eSIM السفر من Horizon خط بيانات جوال مدفوعًا مسبقًا لرحلتك، ويمكن أن تبقى شريحتك المعتادة في الهاتف.

اختر باقة لدولة واحدة أو لمنطقة أو لمسار أوسع، وادفع عبر الإنترنت. تصلك تفاصيل التثبيت بالبريد الإلكتروني وفي قسم eSIM الخاصة بي. ثبّت eSIM عبر Wi-Fi، ثم فعّل الخط عند وصولك: يتصل بشبكة محلية مدعومة ويستخدم بيانات باقتك.

يعتمد التوافق على الطراز بالضبط ومنطقة البيع وقفل المشغّل والبرنامج الثابت. تأكّد من أن الهاتف غير مقفل، وابحث عن رقم EID، وتحقّق من الطراز أو الإصدار بالضبط في صفحة الأجهزة المدعومة قبل الشراء.

تدعم أجهزة iPhone XR وiPhone XS والطرازات الأحدث تقنية eSIM، بما فيها iPhone SE (الجيلان الثاني والثالث). تختلف بعض الإصدارات بحسب منطقة البيع، لذا تحقّق من طرازك بالضبط في صفحة الأجهزة المدعومة قبل الشراء.

تدعم كثير من هواتف Samsung Galaxy وGoogle Pixel وMotorola وOnePlus الحديثة تقنية eSIM، لكن الدعم يختلف بحسب الطراز ومنطقة البيع والمشغّل. ابحث عن رقم EID في الإعدادات ← حول الهاتف، وتحقّق من الطراز بالضبط في صفحة الأجهزة المدعومة.

نعم، إذا كان الجهاز اللوحي يدعم eSIM ويتضمن بيانات الجوال. في iPad يعني ذلك طراز Wi-Fi + Cellular؛ أما طرازات Wi-Fi فقط فلا يمكنها استخدام eSIM. تحقّق من الطراز بالضبط في صفحة الأجهزة المدعومة.

على iPhone، افتح الإعدادات ← عام ← حول. يجب أن يظهر في خانة قفل المشغّل “لا توجد قيود على SIM”. على Android، يمكن للمشغّل الذي باعك الهاتف أن يؤكد حالة القفل. لا يمكن للهاتف المقفل استخدام eSIM من مزوّد آخر، لذا اطلب من ذلك المشغّل فك القفل قبل الشراء.

لا. باقات Horizon للبيانات فقط. استخدم تطبيقات تعمل عبر الإنترنت مثل WhatsApp أو Viber أو FaceTime عبر اتصال البيانات، وأبقِ شريحتك المعتادة مفعّلة إذا احتجت إلى المكالمات والرسائل على رقمك.

نعم. يُثبَّت Horizon كخط ثانٍ إلى جانب شريحتك المعتادة. أبقِ خطك المعتاد مفعّلًا للمكالمات والرسائل واختر Horizon لبيانات الجوال. يحتفظ WhatsApp برقمك الحالي. وقد يواصل مشغّلك المحلي فرض رسوم على المكالمات أو الرسائل أو البيانات على خطه.

اختر باقة محلية إذا كنت ستبقى في دولة واحدة. تغطي الباقة الإقليمية مجموعة محددة من الدول، وتغطي الباقة العالمية قائمة أوسع من الوجهات. تعتمد التغطية على الباقة المختارة، لذا تأكّد من أن كل محطة في مسارك مدرجة في تفاصيلها الحالية.

تستهلك الخرائط والمراسلة والتصفح بيانات أقل من مكالمات الفيديو أو البث أو النسخ الاحتياطي السحابي أو مشاركة نقطة الاتصال. راجع كمية بيانات الجوال التي استخدمها هاتفك في شهر قريب، واحسب مدة رحلتك، واترك هامشًا إضافيًا. تقدّر كل صفحة باقة ما تكفيه كمية بياناتها.

نعم، مع باقة إقليمية أو عالمية تدرج كل دولة في مسارك. تعمل الباقة المحلية في دولتها فقط. راجع قائمة التغطية في صفحة الباقة، بما في ذلك الدول التي تمر بها فقط.

لا. يرتبط ملف eSIM المثبّت بجهاز واحد. اشترِ باقة منفصلة لكل هاتف أو جهاز لوحي يحتاج إلى بياناته الخاصة، أو شارك بياناتك عبر نقطة الاتصال الشخصية.

نعم. تتيح لك ميزة العائلة والأصدقاء شراء eSIM منفصلة لأشخاص آخرين من حسابك وإرسال رابط تثبيت آمن لكل شخص. شارك كل رابط مع الشخص المخصص له فقط.

متى شئت. لن تبدأ مدة الصلاحية إلا عندما يتصل eSIM بشبكة جوال مدعومة في وجهتك، لذا يمكنك تثبيته قبل السفر. لا يوجد موعد نهائي للاستخدام الأول. يمكنك شراء الباقة الآن والاحتفاظ بها لرحلة مستقبلية.

نعم. يتيح لك تطبيق Horizon على iPhone وAndroid شراء الباقات وتثبيت eSIM وإدارتها من قسم eSIM الخاصة بي، بالحساب نفسه الذي تستخدمه على الموقع.

افتح تفاصيل التثبيت في قسم eSIM الخاصة بي أو في بريد طلبك. على iPhone، انتقل إلى الإعدادات ← البيانات الخلوية ← إضافة eSIM وامسح رمز QR. على Android، انتقل إلى الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← إضافة eSIM؛ وتختلف أسماء القوائم بحسب الشركة المصنّعة. استخدم اتصال Wi-Fi مستقرًا أثناء التثبيت.

ثبّتها عبر Wi-Fi قبل مغادرتك، مثلًا في اليوم السابق لرحلتك. التثبيت لا يبدأ باقتك. وإن لم تكن بحاجة إلى الخط بعد، فأبقِه متوقفًا حتى تصل.

لن تبدأ مدة الصلاحية إلا عندما يتصل eSIM بشبكة جوال مدعومة في وجهتك، لذا يمكنك تثبيته قبل السفر. لا يوجد موعد نهائي للاستخدام الأول. يمكنك شراء الباقة الآن والاحتفاظ بها لرحلة مستقبلية.

فعّل خط Horizon، واختره لبيانات الجوال، وشغّل تجوال البيانات لهذا الخط. لا توجد خطوة تفعيل منفصلة. وإبقاء تجوال البيانات متوقفًا على شريحتك المعتادة يساعدك على تجنّب رسوم البيانات من مشغّلك المحلي.

تتصل eSIM السفر بالشبكات المحلية في الخارج، لذا يعاملها هاتفك على أنها تجوال. تشغيل تجوال البيانات لخط Horizon يتيح له الاتصال. باقة Horizon مدفوعة مسبقًا: لا تفرض Horizon عليك رسومًا بعد الدفع مقابل البيانات التي تستخدمها.

استخدم الإدخال اليدوي. تتضمن تفاصيل التثبيت عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل. اختر الخيار اليدوي في شاشة إضافة eSIM نفسها وأدخلهما هناك. احتفظ بهذه التفاصيل لنفسك.

استخدم رابط التثبيت إذا كان طلبك يوفّره، أو افتح رمز QR على شاشة ثانية، أو استخدم الإدخال اليدوي بعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل الموجودين في تفاصيل التثبيت.

تواصل مع الدعم قبل محاولة تثبيتها من جديد. إمكانية تثبيت ملف محذوف مرة أخرى تعتمد على eSIM نفسها، لذا لا تحذفها أبدًا كخطوة لحل المشكلات.

تواصل مع الدعم قبل إعادة ضبط الهاتف أو استبداله. قد لا ينتقل ملف eSIM المثبّت إلى هاتف آخر أو قد لا يبقى بعد إعادة الضبط، وإمكانية تثبيته مرة أخرى تعتمد على eSIM نفسها.

لا. لا توجد قيود على السرعة في باقات Horizon. لا يوجد حد يومي يبطئ اتصالك، لذا يمكنك استخدام باقتك كلها في يوم واحد إذا احتجت إلى ذلك. تعتمد السرعة على الشبكة المحلية وقوة الإشارة ومدى ازدحام الشبكة. وعندما تنفد بياناتك، تتوقف الباقة بدلًا من أن تبطئ.

مشاركة الإنترنت عبر نقطة الاتصال مجانية في كل باقات Horizon. لا توجد قيود على السرعة في باقات Horizon. فعّل نقطة الاتصال على هاتف متوافق وأبقِ Horizon محددة لبيانات الهاتف المحمول.

اختر Horizon خطًا لبيانات الجوال، وأبقِ خطك المعتاد للمكالمات والرسائل إذا احتجت إليها. على iPhone، أوقف خيار السماح بتبديل البيانات الخلوية؛ وفي هواتف Android إعداد مشابه. وإلا فقد يعود الهاتف إلى خطك المحلي لاستخدام البيانات.

تدفع لـ Horizon فقط ثمن الباقة التي تشتريها عند الدفع. وقد يواصل مشغّلك المحلي فرض رسوم على المكالمات أو الرسائل أو البيانات على خطك المعتاد، لذا أوقف تجوال البيانات على ذلك الخط وراجع أسعاره.

سجّل الدخول وافتح قسم eSIM الخاصة بي لترى باقتك وحالتها وبياناتك المتبقية وصلاحيتها. يمكنك تحديث الاستهلاك من هناك، لكن الشبكات قد تُبلغ عنه بتأخير.

تتوقف الباقة بدلًا من أن تبطئ. يمكنك إضافة بيانات من قسم eSIM الخاصة بي إذا ظهرت إعادة تعبئة متاحة لـ eSIM الخاصة بك، أو شراء باقة أخرى.

لا. بعد أن تبدأ باقتك، لا يؤدي إيقاف الخط إلى إيقاف صلاحيتها مؤقتًا أو تمديدها. قبل رحلتك، أبقِ الخط متوقفًا: لن تبدأ مدة الصلاحية إلا عندما يتصل eSIM بشبكة جوال مدعومة في وجهتك.

افتح قسم eSIM الخاصة بي، واختر eSIM الخاصة بك، ثم اختر إعادة تعبئة للوجهة نفسها، أو أضف دولة لمحطتك التالية، عندما يظهر هذان الخياران. تضيف إعادة التعبئة باقة إلى eSIM الموجودة بالفعل على هاتفك، فلا يوجد رمز QR جديد لمسحه.

أحيانًا. عندما يظهر خيار أضف دولة لـ eSIM الخاصة بك في قسم eSIM الخاصة بي، تُضاف الباقة الجديدة إلى eSIM التي ثبّتّها بالفعل. تحتاج بعض الوجهات إلى eSIM جديدة منفصلة، تأتي مع تفاصيل تثبيت خاصة بها.

لإعادة التعبئة صلاحية خاصة بها. ولا تبدأ إلا عند أول اتصال لها بشبكة مدعومة في وجهة مشمولة بالتغطية. وإذا كانت باقتك الحالية لتلك الوجهة لا تزال سارية، تبدأ الباقة الجديدة عندما تنفد الحالية أو تنتهي صلاحيتها.

حيثما تتوفّر، تجمع خيارات إعادة التعبئة الحالية بين البيانات والصلاحية. راجع eSIM الخاصة بي لمعرفة الخيارات المؤهلة للباقة المختارة.

لا. باقات السفر من Horizon مدفوعة مسبقًا وتُشترى مرة واحدة. لا شيء يتجدد، ولن تُحصَّل منك أي رسوم أخرى ما لم تشترِ باقة أخرى أو إعادة تعبئة.

يمكنك الدفع ببطاقة Visa أو Mastercard، أو عبر Apple Pay أو Google Pay حيثما يدعمهما جهازك. تعرض صفحة الدفع الوسائل المتاحة لطلبك. ويمكن للعملاء المسجّلين أيضًا استخدام رصيد Horizon لشراء باقة أو إعادة تعبئة.

الأسعار والمبالغ الإجمالية عند الدفع باليورو (EUR). إذا كان حساب بطاقتك بعملة أخرى، يحوّل بنكك المبلغ وقد يضيف رسومه الخاصة.

تُعالَج المدفوعات بالبطاقة في صفحة الدفع الآمنة لدى مزوّد الدفع لدينا. ولا تخزّن Horizon بيانات بطاقتك الكاملة.

نعيد دائمًا كامل المبلغ الذي دفعته عند طلبك، سواء كانت eSIM غير مستخدمة أو مستخدمة جزئيًا أو بالكامل. لا يوجد حد زمني لطلب الاسترداد.

راسلنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، وأخبرنا بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. لست ملزمًا بذكر سبب. نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وبعد إصدار الاسترداد يستغرق ظهوره عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب بنكك.

نعم، طالما أن العرض الترحيبي ساري. أنشئ حسابًا في Horizon قبل الدفع، وسيُطبَّق الخصم تلقائيًا على أول طلب مدفوع لك دون إدخال أي رمز. تظهر النسبة الحالية في صفحة العرض الترحيبي.

شارك رمزك الشخصي من صفحة ادعُ واربح. عندما يسجّل صديقك به ويشتري أول eSIM مؤهلة، يوفّر صديقك وتكسب أنت رصيد Horizon. تظهر المبالغ والشروط الحالية في تلك الصفحة.

عندما تكون مسجّلًا الدخول، تعيد إليك كل باقة وكل إعادة تعبئة جزءًا مما تدفعه في صورة رصيد Horizon. يمكنك إنفاقه على باقتك أو إعادة التعبئة التالية؛ ولا يُعاد إلى بطاقتك، وتنتهي صلاحيته بعد مدة محددة. تعرض صفحة الاسترداد النقدي النسبة والشروط الحالية.

لا. يُطبَّق خصم واحد على كل طلب. وإذا كنت مؤهلًا لأكثر من خصم، تستخدم صفحة الدفع الخصم الأكبر.

يُرسَل إيصالك إلى البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع، ويجد العملاء المسجّلون طلباتهم في قسم الطلبات والإيصالات. إذا احتجت إلى فاتورة ببيانات شركة، فتواصل مع الدعم مع ذكر بريد الدفع والبيانات المطلوب إظهارها.

لا. يمكنك الدفع كضيف باستخدام بريدك الإلكتروني. يحفظ الحساب شرائح eSIM الخاصة بك في قسم eSIM الخاصة بي، ويتيح لك إعادة التعبئة وكسب الاسترداد النقدي، وهو مطلوب للاستفادة من العرض الترحيبي.

سجّل الدخول برقم هاتفك ورمز يُرسَل عبر WhatsApp أو SMS، أو ببريدك الإلكتروني وكلمة المرور، أو برابط تسجيل دخول يُرسَل إلى بريدك، أو بحساب Google. لا تشارك رمز تسجيل الدخول مع أي شخص أبدًا، بما في ذلك فريق الدعم.

راجع قسم eSIM الخاصة بي إذا كان لديك حساب، ثم مجلد البريد العشوائي أو العروض الترويجية. قد يختلف توقيت التسليم. إذا ظل البريد مفقودًا، فتواصل معنا مع ذكر البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. يُرجى عدم الدفع مرة أخرى طالما أن هناك طلبًا قيد المعالجة.

سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند الدفع وتحقّق منه. وحتى ذلك الحين، استخدم رابط الطلب الآمن في رسالة التأكيد لعرض تفاصيل التثبيت.

تواصل معنا من عنوان يمكنك الوصول إليه وأخبرنا بالعنوان الذي أدخلته. نتحقق من أن الطلب يخصك قبل تغيير أي بيانات تسليم أو حساب.

افتح ملفك الشخصي واختر حذف حسابك. نحتفظ بالطلبات والفواتير وسجلات الدفع لأسباب قانونية وضريبية.

تأكّد من أن موقعك ضمن تغطية باقتك. ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه، وتأكّد من تفعيل تجوال البيانات لخط Horizon (وهذا أمر طبيعي لشرائح eSIM المخصصة للسفر). وإن بقيت الإشارة منعدمة، فأعد تشغيل الهاتف.

تأكّد من أن خط Horizon مفعّل ومحدد لبيانات الجوال وأن تجوال البيانات مفعّل له. شغّل وضع الطيران وأوقفه، ثم أعد تشغيل الهاتف. وإن لم يعمل بعد ذلك، فتواصل معنا مع ذكر موقعك وطراز هاتفك وما يظهر على الهاتف.

السبب المعتاد هو ضعف الإشارة أو ازدحام الشبكة المحلية. لا توجد قيود على السرعة في باقات Horizon. تحقّق مما إذا كانت الشبكة في مكانك 4G أو 5G، وشغّل وضع الطيران ثم أوقفه، وإذا بقيت الإشارة ضعيفة فاختر شبكة أخرى من القائمة في إعدادات شبكة الجوال في هاتفك.

تحقّق أولًا مما إذا كانت eSIM مثبّتة بالفعل: ابحث عن خط ثانٍ في إعدادات SIM أو بيانات الجوال في هاتفك، ولا تحذفه. وإن لم يكن موجودًا، فتواصل معنا مع نص الخطأ بالضبط، ولكن لا ترسل الرمز نفسه أبدًا.

قد لا يدعم الهاتف eSIM، أو قد يكون مقفلًا على مشغّل، أو إصدارًا إقليميًا دون eSIM. تحقّق من الطراز بالضبط في صفحة الأجهزة المدعومة. وإذا لم تتمكن من استخدام الباقة، فسياسة الاسترداد الكامل لدينا تظل سارية.

تأكّد من أن الدولة الجديدة مدرجة في تغطية باقتك؛ فالباقة المحلية تغطي دولتها فقط. وإذا كانت الدولة مدرجة، فشغّل وضع الطيران وأوقفه، واختر شبكة يدويًا في إعدادات شبكة الجوال عند الحاجة.