איך אפשר לעזור?

eSIM הוא פרופיל SIM דיגיטלי שמתקינים בטלפון תואם במקום כרטיס פלסטיק. Horizon מוסיף קו נתונים בתשלום מראש לנסיעה, וה-SIM הרגיל יכול להישאר בטלפון.

בחרו חבילה למדינה, לאזור או למסלול רחב יותר ושלמו באינטרנט. פרטי ההתקנה מגיעים בדוא״ל וב״ה-eSIM שלי״. התקינו ב-Wi-Fi ובהגעה הפעילו את הקו לפי ההוראות כדי להתחבר לרשת מקומית נתמכת.

התאימות תלויה בדגם המדויק, באזור המכירה, בנעילת המפעיל ובקושחה. ודאו שהטלפון פתוח לכל המפעילים, חפשו EID ובדקו את הדגם והגרסה בעמוד המכשירים הנתמכים לפני הרכישה.

iPhone XR, iPhone XS ודגמים חדשים יותר תומכים ב-eSIM, כולל iPhone SE (דור שני ו-3). גרסאות מסוימות שונות לפי אזור מכירה, אז בדוק את הדגם המדויק שלך בדף המכשירים הנתמכים שלנו לפני שאתה קונה.

רבים מהטלפונים האחרונים של Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola ו-OnePlus תומכים ב-eSIM, אך התמיכה משתנה לפי דגם, אזור מכירה וספק. חפש EID תחת הגדרות ← מידע על הטלפון, ובדוק את הדגם המדויק בדף המכשירים הנתמכים שלנו.

כן, אם הטאבלט תומך ב-eSIM ויש לו נתונים סלולריים. ב-iPad זה אומר דגם Wi-Fi + סלולר; דגמי Wi-Fi בלבד אינם יכולים להשתמש ב-eSIM. בדוק את הדגם המדויק בדף המכשירים הנתמכים שלנו.

ב-iPhone, פתח את הגדרות ← כללי ← אודות. Carrier Lock אמור לומר "אין הגבלות SIM". ב-Android, הספק שמכר לך את הטלפון יכול לאשר את מצב הנעילה שלו. טלפון נעול לא יכול להשתמש ב-eSIM של ספק אחר, אז בקש מהספק הזה לפתוח אותו לפני שאתה קונה.

לא. חבילות Horizon הן נתונים בלבד. השתמש באפליקציות מבוססות אינטרנט כגון WhatsApp, Viber או FaceTime דרך חיבור הנתונים, והשאר את ה-SIM הרגיל שלך מופעל אם אתה צריך שיחות והודעות טקסט למספר שלך.

כן. Horizon מותקן כקו נוסף לצד ה-SIM הרגיל. השאירו את הקו הרגיל לשיחות ולהודעות ובחרו ב-Horizon לנתונים. WhatsApp שומר את המספר הקיים. המפעיל הביתי עשוי עדיין לחייב על פעילות בקו שלו.

בחר חבילה מקומית כשאתה שוהה במדינה אחת. חבילה אזורית מכסה קבוצה רשומה של מדינות, וחבילה גלובלית מכסה רשימה רחבה יותר של יעדים. הכיסוי תלוי בחבילה שנבחרה, אז בדוק שכל עצירה במסלול שלך נמצאת בפרטי החבילה הנוכחיים שלה.

מפות, הודעות וגלישה צורכות פחות משיחות וידאו, צפייה בסרטונים וגיבויים. בדקו את צריכת הנתונים בטלפון בחודש האחרון, הביאו בחשבון את משך הנסיעה והשאירו מרווח. בכל עמוד חבילה מופיעה הערכה לשימוש בנפח המוצע.

כן, עם חבילה אזורית או גלובלית שמפרטת כל מדינה במסלול שלך. חבילה מקומית פועלת רק במדינה שלה. בדוק את רשימת הכיסויים בדף החבילה, כולל מדינות שאתה רק עובר בהן.

לא. פרופיל eSIM מותקן קשור למכשיר אחד. קנה חבילה נפרדת לכל טלפון או טאבלט שזקוק לנתונים משלו, או שתף את הנתונים שלך עם הנקודה החמה האישית.

כן. אפשר לקנות מהחשבון שלכם eSIM נפרד לכל בן משפחה או חבר ולשלוח לכל אחד קישור התקנה מאובטח. שתפו כל קישור רק עם האדם שעבורו הוא נועד.

מתי שתרצה. התוקף לא מתחיל עד שה-eSIM שלך מתחבר לרשת סלולרית נתמכת ביעד שלך, כך שתוכל להתקין אותו לפני הנסיעה. אין מועד אחרון לשימוש ראשון. אתה יכול לקנות עכשיו ולשמור את החבילה שלך לטיול עתידי.

כן. אפליקציית Horizon עבור iPhone ו-Android מאפשרת לך לקנות חבילות, להתקין את ה-eSIM שלך ולנהל אותו ב״ה-eSIM שלי״, עם אותו חשבון שבו אתה משתמש באתר.

פתחו את פרטי ההתקנה ב״ה-eSIM שלי״ או בדוא״ל ההזמנה. ב-iPhone פתחו הגדרות ← סלולרי או נתונים סלולריים ← הוספת eSIM, ואז סרקו את קוד ה-QR. ב-Android פתחו את הגדרות הרשת או ה-SIM; שמות התפריטים משתנים לפי היצרן. התקינו בחיבור Wi-Fi יציב.

התקן אותו בחיבור Wi-Fi לפני שאתה עוזב, למשל יום לפני הנסיעה שלך. ההתקנה לא מתחילה את החבילה שלך. אם אתה עדיין לא צריך את הקו, השאר אותו כבוי עד שתגיע.

התוקף לא מתחיל עד שה-eSIM שלך מתחבר לרשת סלולרית נתמכת ביעד שלך, כך שתוכל להתקין אותו לפני הנסיעה. אין מועד אחרון לשימוש ראשון. אתה יכול לקנות עכשיו ולשמור את החבילה שלך לטיול עתידי.

הפעילו את קו Horizon, בחרו בו לנתונים סלולריים והפעילו נתונים בנדידה בקו הזה. אין שלב הפעלה נפרד. השאירו נתונים בנדידה כבויים ב-SIM הרגיל כדי להימנע מחיובי נתונים מהמפעיל הביתי.

eSIM לנסיעות מתחבר לרשת מקומית בחו״ל, והטלפון מתייחס לכך כנדידה. הפעלת נתונים בנדידה בקו Horizon מאפשרת את החיבור. החבילה משולמת מראש, ואין חיוב נוסף של Horizon על הנתונים שבחבילה.

השתמשו בהזנה ידנית. פרטי ההתקנה כוללים כתובת SM-DP+ וקוד הפעלה. בחרו הזנה ידנית במסך הוספת eSIM והזינו אותם. שמרו את הפרטים פרטיים.

השתמש בקישור ההתקנה כאשר ההזמנה שלך מציעה אחד, פתח את קוד QR במסך שני, או השתמש בהזנה ידנית עם הכתובת SM-DP+ וקוד ההפעלה מפרטי ההתקנה שלך.

פנה לתמיכה לפני שתנסה להתקין אותה שוב. האם ניתן להתקין שוב פרופיל שנמחק תלוי ב-eSIM הזה, אז לעולם אל תמחק אותו כשלב פתרון בעיות.

פנה לתמיכה לפני שאתה מאפס או מחליף את הטלפון. ייתכן שפרופיל eSIM מותקן לא יעבור לטלפון אחר או ישרוד איפוס, והאם ניתן להתקין אותו שוב תלוי ב-eSIM זה.

לא. בחבילות Horizon אין האטת מהירות. אין מגבלה יומית שמאטה אותך, אז אתה יכול להשתמש בכל החבילה שלך ביום אחד אם אתה צריך. המהירות שלך תלויה ברשת המקומית, האות שלך ועד כמה הרשת עמוסה. כאשר קצבת הנתונים שלך מנוצלת, החבילה נעצרת במקום להאט.

שיתוף אינטרנט זמין ללא תשלום נוסף בכל חבילות Horizon. בחבילות Horizon אין האטת מהירות. הפעילו נקודת גישה אישית בטלפון תואם והשאירו את Horizon כקו הנתונים הסלולריים.

בחרו ב-Horizon כקו הנתונים הסלולריים, והשאירו את הקו הרגיל לשיחות ולהודעות אם צריך. ב-iPhone כבו את האפשרות להחלפת נתונים סלולריים. במכשירי Android יש הגדרה דומה. אחרת הטלפון עלול להשתמש בקו הביתי לנתונים.

התשלום ל-Horizon הוא רק עבור החבילה שנרכשת בתשלום. המפעיל הביתי עשוי עדיין לחייב על שיחות, הודעות או נתונים בקו הרגיל. כבו נתונים בנדידה בקו הזה ובדקו את התעריפים שלו.

היכנסו ל״ה-eSIM שלי״ כדי לראות חבילה, מצב, יתרה ותוקף. אפשר לרענן את התצוגה, אך דיווח הרשת על השימוש עשוי להגיע באיחור.

החבילה נעצרת ואינה עוברת למהירות מופחתת. אפשר להוסיף חבילה דרך ״ה-eSIM שלי״ כשהאפשרות זמינה עבור ה-eSIM, או לרכוש חבילה אחרת.

לא. ברגע שהחבילה שלך התחילה, כיבוי הקו אינו מושהה או מאריך את תוקפו. לפני הנסיעה שלך, השאר את הקו כבוי: התוקף לא מתחיל עד שה-eSIM שלך מתחבר לרשת סלולרית נתמכת ביעד שלך.

פתחו את ״ה-eSIM שלי״ ובחרו את ה-eSIM. בחרו הוספת חבילה לאותו יעד או הוספת מדינה כאשר האפשרויות מוצגות. החבילה מתווספת ל-eSIM שכבר מותקן, ללא קוד QR חדש.

לפעמים. כאשר ה-eSIM שלי מציג הוסף מדינה עבור ה-eSIM שלך, החבילה החדשה מתווספת ל-eSIM שכבר התקנת. יעדים מסוימים זקוקים ל-eSIM חדש נפרד, שמגיע עם פרטי התקנה משלו.

לחבילה נוספת תוקף משלה, המתחיל בחיבור הראשון שלה לרשת נתמכת ביעד כלול. אם החבילה הנוכחית לאותו יעד עדיין פעילה, החדשה מתחילה כשהנתונים הנוכחיים נגמרים או כשהתוקף פג.

היכן שהן מוצעות, אפשרויות הטעינה הנוכחיות משלבות נתונים ותוקף. בדוק את ה-eSIM שלי עבור האפשרויות הכשירות בחבילה שנבחרה.

לא. חבילות נסיעות Horizon הן רכישות חד פעמיות בתשלום מראש. שום דבר לא מתחדש ואתה לא מחויב שוב אלא אם כן אתה קונה חבילה אחרת או טעינה.

אפשר לשלם ב-Visa או ב-Mastercard, וב-Apple Pay או ב-Google Pay במכשירים תומכים. מסך התשלום מציג את האפשרויות הזמינות להזמנה. לקוחות מחוברים יכולים להשתמש גם בזיכוי Horizon לרכישה או להוספת חבילה.

המחירים וסיכומי התשלום הם ביורו (EUR). אם חשבון הכרטיס שלך משתמש במטבע אחר, הבנק שלך ממיר את הסכום ועשוי להוסיף עמלה משלו.

תשלומים בכרטיס מעובדים בקופה המאובטחת של ספק התשלומים שלנו. Horizon אינו שומר את פרטי הכרטיס המלאים שלך.

תמיד נחזיר את מלוא הסכום ששילמתם לפי בקשתכם, גם אם לא השתמשתם ב-eSIM, השתמשתם בו חלקית או ניצלתם את כולו. אין הגבלת זמן להגשת הבקשה.

כתבו ב-WhatsApp או בדוא״ל וציינו את הכתובת ששימשה בתשלום. אין צורך לציין סיבה. ההחזר נעשה לאמצעי התשלום המקורי, ולאחר ביצועו הוא מופיע בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים, לפי הבנק.

כן, בזמן שהצעת קבלת הפנים פועלת. צור חשבון Horizon לפני שאתה משלם וההנחה חלה על ההזמנה הראשונה שלך בתשלום בפני עצמה, ללא קוד להקלדה. האחוז הנוכחי מוצג בדף הצעת קבלת הפנים.

שתפו את הקוד האישי מעמוד ההזמנות לחברים. כשחבר נרשם באמצעותו וקונה eSIM ראשון זכאי, הוא מקבל הנחה ואתם מקבלים זיכוי Horizon. הסכומים והתנאים העדכניים מופיעים בעמוד.

ברכישה כשמחוברים לחשבון, חלק מהתשלום חוזר כזיכוי Horizon. אפשר להשתמש בו לחבילה הבאה או להוספת חבילה. הוא אינו החזר לכרטיס ויש לו תאריך תפוגה. עמוד הקאשבק מציג את השיעור והתנאים העדכניים.

לא. חלה הנחה אחת להזמנה. אם אתם זכאים ליותר מהנחה אחת, בתשלום תוחל הגדולה יותר.

הקבלה שלך נשלחת לדוא"ל התשלום שלך, ולקוחות מחוברים מוצאים את ההזמנות שלהם תחת הזמנות וקבלות. אם אתה צריך חשבונית עם פרטי חברה, צור קשר עם התמיכה עם דוא"ל התשלום והפרטים שיש להציג.

לא. אפשר לקנות כאורח עם כתובת דוא״ל. חשבון שומר את כרטיסי ה-eSIM ב״ה-eSIM שלי״, מאפשר הוספת חבילות וקבלת קאשבק ונדרש להצעת ההצטרפות.

השתמשו בשיטת הכניסה המוצגת: קוד למספר הטלפון, דוא״ל וסיסמה, קישור כניסה בדוא״ל או Google. לעולם אל תשתפו קוד כניסה עם איש, כולל התמיכה.

בדקו ב״ה-eSIM שלי״ אם יש לכם חשבון, ואז בתיקיות הספאם וקידומי המכירות. זמן האספקה עשוי להשתנות. אם ההודעה חסרה, פנו אלינו עם הכתובת ששימשה בתשלום. אל תשלמו שוב כשההזמנה ממתינה.

היכנסו עם אותה כתובת דוא״ל ששימשה בתשלום ואמתו אותה. עד אז אפשר לפתוח את קישור ההזמנה המאובטח בדוא״ל האישור לצפייה בפרטי ההתקנה.

כתבו לנו מכתובת נגישה וציינו את הכתובת שהוזנה. נוודא שההזמנה שלכם לפני שינוי פרטי המסירה או החשבון.

פתחו את הפרופיל ובחרו מחיקת חשבון. הזמנות, חשבוניות ורישומי תשלום נשמרים לצרכים משפטיים ולצורכי מס.

בדקו שהמיקום שלכם נכלל בכיסוי החבילה. הפעילו וכבו מצב טיסה, וודאו שנתונים בנדידה מופעלים בקו Horizon. זה נדרש בדרך כלל בכרטיסי eSIM לנסיעות. אם עדיין אין קליטה, הפעילו את הטלפון מחדש.

ודאו שקו Horizon פועל, נבחר לנתונים סלולריים ושנתונים בנדידה מופעלים בו. הפעילו וכבו מצב טיסה, ואז הפעילו את הטלפון מחדש. אם עדיין אין חיבור, פנו אלינו עם המיקום, דגם הטלפון ומה שמופיע במסך.

אות חלש או רשת מקומית עמוסה הם הסיבה הרגילה. בחבילות Horizon אין האטת מהירות. בדוק אם הרשת היא 4G או 5G במקום שבו אתה נמצא, הפעל וכיבוי מצב טיסה, ואם האות נשאר חלש, בחר רשת אחרת ברשימה בהגדרות הרשת הסלולרית של הטלפון שלך.

בדקו קודם אם ה-eSIM כבר מותקן בהגדרות ה-SIM או הנתונים, ואל תמחקו אותו. אם אינו מותקן, פנו אלינו עם נוסח השגיאה המדויק, אך אל תשלחו את קוד ההפעלה עצמו.

ייתכן שהטלפון לא תומך ב-eSIM, או שהוא נעול על ידי ספק או גרסה אזורית ללא eSIM. בדוק את הדגם המדויק בדף המכשירים הנתמכים שלנו. אם אינך יכול להשתמש בחבילה, מדיניות ההחזר המלא שלנו עדיין חלה.

בדוק שהמדינה החדשה רשומה בכיסוי החבילה שלך; חבילה מקומית מכסה רק את המדינה שלה. אם המדינה רשומה, הפעל וכיבוי מצב טיסה ובמידת הצורך בחר רשת באופן ידני בהגדרות הרשת הסלולרית שלך.