Size nasıl yardımcı olabiliriz?

eSIM, plastik kart takmak yerine uyumlu bir telefona indirdiğiniz dijital SIM profilidir. Horizon seyahat eSIM'i, seyahatiniz için ön ödemeli bir mobil veri hattı ekler; normal SIM'iniz telefonda kalabilir.

Tek bir ülke, bir bölge veya daha geniş bir rota için paket seçin ve çevrimiçi ödeyin. Kurulum ayrıntıları e-postayla ve eSIM'lerim bölümünde size ulaşır. eSIM'i Wi-Fi üzerinden kurun, vardığınızda hattı açın: desteklenen bir yerel şebekeye bağlanır ve paketinizin internetini kullanır.

Uyumluluk tam modele, satış bölgesine, operatör kilidine ve cihaz yazılımına bağlıdır. Telefonun kilitsiz olduğunu doğrulayın, EID bilgisini kontrol edin ve satın almadan önce desteklenen cihazlar sayfamızda tam modeli veya varyantı doğrulayın.

iPhone XR, iPhone XS ve sonraki modeller eSIM destekler; iPhone SE (2. ve 3. nesil) de buna dahildir. Bazı varyantlar satış bölgesine göre farklılık gösterir, bu yüzden satın almadan önce tam modelinizi desteklenen cihazlar sayfamızda kontrol edin.

Birçok yeni Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola ve OnePlus telefon eSIM destekler, ancak destek modele, satış bölgesine ve operatöre göre değişir. Ayarlar → Telefon hakkında bölümünde bir EID arayın ve tam modeli desteklenen cihazlar sayfamızda kontrol edin.

Evet, tablet eSIM destekliyor ve mobil veriye sahipse. iPad'de bu, Wi-Fi + Cellular modeli demektir; yalnızca Wi-Fi modeller eSIM kullanamaz. Tam modeli desteklenen cihazlar sayfamızda kontrol edin.

iPhone'da Ayarlar → Genel → Hakkında bölümünü açın. Operatör Kilidi satırında “SIM kısıtlaması yok” yazmalıdır. Android'de telefonu size satan operatör kilit durumunu doğrulayabilir. Kilitli bir telefon başka bir sağlayıcının eSIM'ini kullanamaz; bu yüzden satın almadan önce o operatörden kilidi açmasını isteyin.

Hayır. Horizon paketleri yalnızca internet içerir. Veri bağlantısı üzerinden WhatsApp, Viber veya FaceTime gibi internet tabanlı uygulamaları kullanın; kendi numaranızla arama ve SMS gerekiyorsa normal SIM'inizi açık tutun.

Evet. Horizon, normal SIM'inizin yanına ikinci hat olarak kurulur. Arama ve SMS için normal hattınızı açık tutun, mobil veri için Horizon'u seçin. WhatsApp mevcut numaranızla çalışır. Kendi operatörünüz, kendi hattındaki arama, SMS veya internet kullanımı için yine de ücret alabilir.

Tek bir ülkede kalıyorsanız yerel paket seçin. Bölgesel paket listelenen bir ülke grubunu, global paket ise daha geniş bir destinasyon listesini kapsar. Kapsama seçilen pakete bağlıdır; bu yüzden rotanızdaki her durağın paketin güncel ayrıntılarında yer aldığını kontrol edin.

Harita, mesajlaşma ve web'de gezinme; görüntülü arama, yayın izleme, bulut yedekleme veya hotspot paylaşımından daha az internet kullanır. Telefonunuzun yakın zamanda bir ayda ne kadar mobil veri kullandığına bakın, seyahat sürenizi hesaba katın ve biraz pay bırakın. Her paket sayfası, internet miktarının neleri karşıladığını tahmini olarak gösterir.

Evet, rotanızdaki her ülkeyi listeleyen bölgesel veya global bir paketle. Yerel paket yalnızca kendi ülkesinde çalışır. Yalnızca geçiş yapacağınız ülkeler dahil, paket sayfasındaki kapsama listesini kontrol edin.

Hayır. Kurulan bir eSIM profili tek bir cihaza bağlıdır. Kendi internetine ihtiyaç duyan her telefon veya tablet için ayrı bir paket alın ya da internetinizi kişisel erişim noktasıyla paylaşın.

Evet. Aile ve arkadaşlar özelliğiyle hesabınızdan başkaları için ayrı eSIM'ler alabilir ve her kişiye güvenli bir kurulum bağlantısı gönderebilirsiniz. Her bağlantıyı yalnızca ilgili kişiyle paylaşın.

İstediğiniz zaman. Geçerlilik süreniz, eSIM'iniz destinasyonda desteklenen bir mobil şebekeye bağlanana kadar başlamaz; bu nedenle eSIM'i seyahatten önce kurabilirsiniz. İlk kullanım için son tarih yoktur. Paketinizi şimdi satın alıp gelecekteki bir seyahatte kullanabilirsiniz.

Evet. iPhone ve Android için Horizon uygulamasıyla, web sitesinde kullandığınız hesapla paket satın alabilir, eSIM'inizi kurabilir ve eSIM'lerim bölümünden yönetebilirsiniz.

Kurulum ayrıntılarını eSIM'lerim bölümünde veya sipariş e-postanızda açın. iPhone'da Ayarlar → Hücresel → eSIM Ekle yolunu izleyin ve QR kodu tarayın. Android'de Ayarlar → Ağ ve internet → SIM'ler → eSIM ekle yolunu izleyin; menü adları üreticiye göre değişir. Kurulum sırasında sabit bir Wi-Fi bağlantısı kullanın.

Yola çıkmadan önce, örneğin seyahatten bir gün önce Wi-Fi üzerinden kurun. Kurulum paketinizi başlatmaz. Hatta henüz ihtiyacınız yoksa varana kadar kapalı tutun.

Geçerlilik süreniz, eSIM'iniz destinasyonda desteklenen bir mobil şebekeye bağlanana kadar başlamaz; bu nedenle eSIM'i seyahatten önce kurabilirsiniz. İlk kullanım için son tarih yoktur. Paketinizi şimdi satın alıp gelecekteki bir seyahatte kullanabilirsiniz.

Horizon hattını açın, mobil veri için seçin ve bu hat için veri dolaşımını açın. Ayrı bir etkinleştirme adımı yoktur. Normal SIM'inizde veri dolaşımını kapalı tutmak, kendi operatörünüzün internet ücretlerinden kaçınmanıza yardımcı olur.

Seyahat eSIM'i yurt dışında yerel şebekelere bağlanır, bu yüzden telefonunuz bunu dolaşım olarak görür. Horizon hattı için veri dolaşımını açmak bağlanmasını sağlar. Horizon paketiniz ön ödemelidir: Horizon, ödemeden sonra kullandığınız internet için sizden ücret almaz.

Elle girişi kullanın. Kurulum ayrıntılarınızda bir SM-DP+ adresi ve bir etkinleştirme kodu bulunur. Aynı eSIM Ekle ekranında elle giriş seçeneğini seçin ve bunları oraya girin. Bu bilgileri kimseyle paylaşmayın.

Siparişiniz sunuyorsa kurulum bağlantısını kullanın, QR kodu ikinci bir ekranda açın ya da kurulum ayrıntılarınızdaki SM-DP+ adresi ve etkinleştirme koduyla elle giriş yapın.

Yeniden kurmayı denemeden önce destek ekibiyle iletişime geçin. Silinen bir profilin yeniden kurulup kurulamayacağı o eSIM'e bağlıdır; bu yüzden sorun giderme adımı olarak eSIM'i asla silmeyin.

Telefonu sıfırlamadan veya değiştirmeden önce destek ekibiyle iletişime geçin. Kurulu bir eSIM profili başka bir telefona taşınamayabilir veya sıfırlamadan sonra kalmayabilir; yeniden kurulup kurulamayacağı o eSIM'e bağlıdır.

Hayır. Horizon paketlerinde hız kısıtlaması yoktur. Sizi yavaşlatan günlük bir sınır yoktur; gerekirse paketinizin tamamını bir günde kullanabilirsiniz. Hız; yerel şebekeye, sinyalinize ve şebekenin ne kadar yoğun olduğuna bağlıdır. Veri miktarınız bittiğinde paket yavaşlamak yerine sona erer.

Her Horizon paketinde hotspot ile internet paylaşımı ücretsizdir. Horizon paketlerinde hız kısıtlaması yoktur. Uyumlu bir telefonda kişisel erişim noktasını açın ve mobil veri için Horizon’u seçili tutun.

Mobil veri hattı olarak Horizon'u seçin; gerekiyorsa arama ve SMS için normal hattınızı tutun. iPhone'da Hücresel Veri Geçişine İzin Ver seçeneğini kapatın; Android telefonlarda da benzer bir ayar vardır. Aksi halde telefon internet için kendi hattınıza geri dönebilir.

Horizon'a yalnızca ödeme sırasında satın aldığınız paket için ödeme yaparsınız. Kendi operatörünüz normal hattınızdaki arama, SMS veya internet kullanımı için yine de ücret alabilir; bu yüzden o hatta veri dolaşımını kapatın ve tarifelerini kontrol edin.

Giriş yapın ve paketinizi, durumunu, kalan internetinizi ve geçerliliğini görmek için eSIM'lerim bölümünü açın. Kullanımı orada yenileyebilirsiniz, ancak şebekeler bunu gecikmeli bildirebilir.

Paket yavaşlamak yerine sona erer. eSIM'iniz için yükleme sunuluyorsa eSIM'lerim bölümünden internet ekleyebilir veya yeni bir paket satın alabilirsiniz.

Hayır. Paketiniz başladıktan sonra hattı kapatmak geçerliliği duraklatmaz veya uzatmaz. Seyahatten önce hattı kapalı tutun: geçerlilik süreniz, eSIM'iniz destinasyonda desteklenen bir mobil şebekeye bağlanana kadar başlamaz.

eSIM'lerim bölümünü açın, eSIM'inizi seçin ve bu seçenekler gösteriliyorsa aynı destinasyon için Yükleme yapın'ı veya bir sonraki durağınız için Ülke ekleyin'i seçin. Yükleme, telefonunuzda zaten kurulu olan eSIM'e paket ekler; bu yüzden taranacak yeni bir QR kod yoktur.

Bazen. eSIM'lerim bölümü eSIM'iniz için Ülke ekleyin seçeneğini gösteriyorsa yeni paket zaten kurduğunuz eSIM'e eklenir. Bazı destinasyonlar, kendi kurulum ayrıntılarıyla gelen ayrı bir yeni eSIM gerektirir.

Yüklemenin kendi geçerlilik süresi vardır. Kapsanan bir destinasyonda desteklenen bir şebekeye ilk bağlanana kadar başlamaz. O destinasyon için mevcut paketiniz hâlâ devam ediyorsa yeni paket, mevcut paket bittiğinde veya süresi dolduğunda başlar.

Sunulduğu yerlerde mevcut yükleme seçenekleri internet ve geçerliliği birlikte içerir. Seçili paket için uygun seçenekleri eSIM'lerim bölümünde kontrol edin.

Hayır. Horizon seyahat paketleri ön ödemeli, tek seferlik satın alımlardır. Hiçbir şey yenilenmez ve yeni bir paket veya yükleme satın almadığınız sürece sizden tekrar ücret alınmaz.

Visa veya Mastercard ile ya da cihazınız destekliyorsa Apple Pay veya Google Pay ile ödeyebilirsiniz. Ödeme ekranı, siparişiniz için kullanılabilen yöntemleri gösterir. Giriş yapmış müşteriler Horizon bakiyelerini de bir pakette veya yüklemede harcayabilir.

Fiyatlar ve ödeme toplamları avro (EUR) cinsindendir. Kart hesabınız başka bir para birimi kullanıyorsa tutarı bankanız çevirir ve kendi ücretini ekleyebilir.

Kartla ödemeler, ödeme sağlayıcımızın güvenli ödeme sayfasında işlenir. Horizon tam kart bilgilerinizi saklamaz.

eSIM’iniz kullanılmamış, kısmen veya tamamen kullanılmış olsa da talep ettiğinizde ödediğiniz tutarın tamamını her zaman iade ederiz. İade talebi için süre sınırı yoktur.

WhatsApp veya e-posta üzerinden bize yazın ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini belirtin. Gerekçe belirtmeniz gerekmez. İadeyi ilk ödeme yöntemine yaparız; iadeyi gönderdikten sonra tutarın görünmesi, bankanıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer.

Evet, hoş geldin indirimi devam ettiği sürece. Ödemeden önce bir Horizon hesabı oluşturun; indirim ilk ücretli siparişinize kendiliğinden uygulanır, kod girmeniz gerekmez. Güncel oran hoş geldin indirimi sayfasında gösterilir.

Davet edin, kazanın sayfasındaki kişisel kodunuzu paylaşın. Bir arkadaşınız bu kodla kaydolup koşulları karşılayan ilk eSIM'ini aldığında arkadaşınız tasarruf eder, siz de Horizon bakiyesi kazanırsınız. Güncel tutarlar ve koşullar o sayfada gösterilir.

Giriş yaptığınızda her paket ve yükleme, ödediğiniz tutarın bir kısmını Horizon bakiyesi olarak geri verir. Bu bakiyeyi bir sonraki paketinizde veya yüklemenizde harcayabilirsiniz; kartınıza geri ödenmez ve belirli bir süre sonra sona erer. Güncel oran ve koşullar cashback sayfasında gösterilir.

Hayır. Her siparişe tek bir indirim uygulanır. Birden fazlasına hak kazanıyorsanız ödeme ekranı daha yüksek olanı uygular.

Makbuzunuz ödeme sırasında kullandığınız e-postaya gönderilir; giriş yapmış müşteriler siparişlerini Siparişler ve makbuzlar bölümünde bulur. Şirket bilgilerini içeren bir faturaya ihtiyacınız varsa ödeme e-postanız ve faturada görünmesi gereken bilgilerle destek ekibine yazın.

Hayır. E-posta adresinizle misafir olarak ödeme yapabilirsiniz. Hesap, eSIM'lerinizi eSIM'lerim bölümünde tutar, yükleme yapmanızı ve cashback kazanmanızı sağlar; hoş geldin indirimi için de gereklidir.

Telefon numaranız ve WhatsApp veya SMS ile gönderilen bir kodla, e-postanız ve parolanızla, e-postanıza gönderilen bir giriş bağlantısıyla ya da Google ile giriş yapın. Giriş kodunu destek ekibi dahil hiç kimseyle paylaşmayın.

Hesabınız varsa eSIM'lerim bölümüne, ardından spam veya promosyonlar klasörünüze bakın. Teslimat süresi değişebilir. Hâlâ yoksa ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresiyle bize yazın. Bir sipariş beklemedeyken lütfen tekrar ödeme yapmayın.

Ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresiyle giriş yapın ve adresi doğrulayın. O zamana kadar kurulum ayrıntılarınızı görmek için onay e-postanızdaki güvenli sipariş bağlantısını kullanın.

Erişebildiğiniz bir adresten bize yazın ve girdiğiniz adresi belirtin. Teslimat veya hesap bilgilerinde değişiklik yapmadan önce siparişin size ait olduğunu doğrularız.

Profilinizi açın ve hesabınızı silmeyi seçin. Siparişler, faturalar ve ödeme kayıtları yasal ve vergisel nedenlerle saklanır.

Bulunduğunuz yerin paketinizin kapsamında olduğunu kontrol edin. Ardından uçak modunu açıp kapatın ve Horizon hattı için veri dolaşımının açık olduğunu doğrulayın (seyahat eSIM'lerinde bu normaldir). Hâlâ sinyal yoksa telefonu yeniden başlatın.

Horizon hattının açık olduğundan, mobil veri için seçildiğinden ve veri dolaşımının açık olduğundan emin olun. Uçak modunu açıp kapatın, ardından telefonu yeniden başlatın. Hâlâ çalışmıyorsa konumunuz, telefon modeliniz ve telefonun ne gösterdiği ile bize yazın.

Genellikle zayıf sinyal veya yoğun bir yerel şebeke nedeniyle olur. Horizon paketlerinde hız kısıtlaması yoktur. Bulunduğunuz yerde şebekenin 4G mi 5G mi olduğuna bakın, uçak modunu açıp kapatın; sinyal zayıf kalırsa telefonunuzun mobil şebeke ayarlarından listedeki başka bir şebekeyi seçin.

Önce eSIM'in zaten kurulu olup olmadığını kontrol edin: telefonunuzun SIM veya mobil veri ayarlarında ikinci bir hat arayın ve onu silmeyin. Orada değilse hatanın tam metniyle bize yazın, ancak kodun kendisini asla göndermeyin.

Telefon eSIM desteklemiyor olabilir ya da operatör kilitli veya eSIM'siz bir bölgesel varyant olabilir. Tam modeli desteklenen cihazlar sayfamızda kontrol edin. Paketi kullanamazsanız tam iade politikamız yine de geçerlidir.

Yeni ülkenin paketinizin kapsama listesinde olduğunu kontrol edin; yerel paket yalnızca kendi ülkesini kapsar. Ülke listedeyse uçak modunu açıp kapatın ve gerekirse mobil şebeke ayarlarınızdan elle bir şebeke seçin.