Каждый пакет — цифровая eSIM, поэтому посылку мы не отправляем. После подтверждения оплаты найдите QR-код и данные для установки в аккаунте и электронной почте.
Основное
Вы покупаете цифровой профиль eSIM. Физическая SIM-карта по почте не отправляется.
После подтверждения оплаты мы подготавливаем eSIM и QR-код для аккаунта и отправляем данные на электронную почту.
Цифровой продукт не требует посылки, таможенного оформления или курьерской доставки.
Цифровая доставка eSIM
После подтверждения оплаты нашим провайдером Paysera система автоматически подготавливает профиль eSIM.
Процесс не зависит от рабочих часов, но проверка платежа или обработка у поставщика могут задержать заказ.
Физического продукта нет: отслеживать отправление, расписываться или забирать посылку не нужно.
Где получить eSIM
В аккаунте. Войдите в раздел «Мои eSIM»: там находятся купленные пакеты с QR-кодами и пошаговыми инструкциями.
По электронной почте. Мы также отправляем подтверждение на адрес из заказа, с QR-кодом и ссылкой на аккаунт.
Ориентируйтесь на аккаунт. После выполнения заказа eSIM и инструкция появляются в разделе «Мои eSIM». Письмо может задержаться или попасть в фильтр.
Сколько занимает доставка
Срок доставки может различаться. После подтверждения оплаты проверьте аккаунт и почту: там появятся eSIM и инструкция.
Проверка платежа или обработка у поставщика могут вызвать задержку. Если заказ не появился, обновите аккаунт и обратитесь в поддержку с номером заказа.
Активация и срок действия определяются условиями выбранного пакета, показанными до покупки.
Если eSIM не пришла
Сначала проверьте аккаунт. Если заказ выполнен, eSIM будет в разделе «Мои eSIM», даже если письмо не пришло.
Проверьте спам и папку с промоакциями. Письма иногда фильтруются; попробуйте поиск по слову Horizon.
Если заказа всё ещё нет, напишите на support@horizonesim.com и укажите номер заказа и электронную почту. Мы проверим доставку и повторно отправим данные или устраним ошибку.
Установка и активация
Доставка и активация — разные этапы. Получив eSIM, следуйте правилам активации и срока действия выбранного пакета, показанным до покупки.
Для каждого пакета в разделе «Мои eSIM» есть QR-код и инструкции для iPhone и Android. Отсканируйте код или введите данные вручную, чтобы добавить eSIM.
Рекомендуем установить eSIM до поездки и включить линию по прибытии. Подробные шаги — в центре помощи.
Без платы за доставку
Мы не отправляем физические товары, поэтому не добавляем плату за пересылку, обработку или доставку.
Вы платите цену, указанную на странице пакета: без неожиданных доплат при оформлении, в любой стране.