Chaque forfait est une eSIM numérique : aucun colis, aucun transporteur et aucuns frais de livraison. Après confirmation du paiement, nous préparons l’eSIM et ses informations d’installation pour votre compte et votre adresse e-mail ; le délai de livraison peut varier.
En bref
Aucun objet physique n’est envoyé. Vous achetez un profil eSIM numérique, pas une carte SIM livrée par la poste.
Après confirmation du paiement, nous préparons l’eSIM et ses informations d’installation pour votre compte et les envoyons à votre adresse e-mail.
Le produit étant numérique, il n’implique ni colis physique, ni envoi douanier, ni livreur.
Livraison numérique de l’eSIM
Après confirmation du paiement par notre prestataire Paysera, le processus automatisé prépare votre profil eSIM.
Le processus n’est pas lié aux heures de bureau, mais un contrôle du paiement ou le traitement du fournisseur peut retarder une commande.
Aucun produit physique n’existe ; il n’y a donc rien à suivre, à signer ni à retirer.
Où recevoir votre eSIM
Dans votre compte. Connectez-vous et ouvrez « Mes eSIM » pour retrouver chaque forfait acheté, son code QR et les instructions d’installation détaillées.
Par e-mail. Nous envoyons aussi une confirmation à l’adresse utilisée lors du paiement, avec le code QR et un lien vers votre compte.
Votre compte fait foi. Une fois la commande traitée, l’eSIM et les informations d’installation apparaissent dans « Mes eSIM » ; l’e-mail peut être retardé ou filtré.
Délai de livraison
Le délai de livraison peut varier. Après confirmation du paiement, consultez votre compte et votre boîte de réception pour l’eSIM et ses informations d’installation.
Un contrôle du paiement ou le traitement du fournisseur peut retarder la livraison. Si la commande n’apparaît pas, actualisez votre compte et contactez l’assistance avec le numéro de commande.
L’activation et la validité suivent les conditions du forfait sélectionné, affichées avant l’achat.
Si vous ne l’avez pas reçue
Consultez d’abord votre compte. Ouvrez « Mes eSIM » : si la commande a abouti, l’eSIM s’y trouve même si aucun e-mail n’est arrivé.
Vérifiez les dossiers de courriers indésirables et de promotions. Les messages de livraison peuvent être filtrés ; une recherche de « Horizon » dans votre boîte les retrouve généralement.
Si la commande n’apparaît toujours pas, écrivez à support@horizonesim.com avec votre numéro de commande et l’adresse utilisée. Nous examinerons le dossier, puis renverrons les informations ou corrigerons la livraison.
Installation et activation
La livraison et l’activation sont deux étapes distinctes. Après réception de l’eSIM, suivez les conditions d’activation et de validité du forfait sélectionné, affichées avant l’achat.
Chaque forfait de « Mes eSIM » comprend un code QR et des instructions pour iPhone et Android. Scannez le code ou suivez les étapes manuelles pour ajouter l’eSIM à votre appareil.
Nous recommandons de l’installer avant le départ et d’activer la ligne à l’arrivée. Pour toutes les étapes, consultez notre centre d’aide.
Aucuns frais d’expédition
Comme rien n’est expédié physiquement, aucuns frais d’expédition, de manutention ou de livraison ne sont ajoutés à votre commande.
Le prix affiché sur la page du forfait est celui que vous payez, sans coût surprise au moment du règlement, dans aucun pays.