Il n’y a rien à expédier. Chaque forfait est une eSIM numérique, livrée dans votre compte et votre boîte de réception quelques secondes après un paiement réussi : aucun colis, aucun transporteur et aucuns frais de livraison.
En bref
Aucun objet physique n’est envoyé. Vous achetez un profil eSIM numérique, pas une carte SIM livrée par la poste.
La livraison est instantanée. Dès que le paiement aboutit, l’eSIM et son code QR sont disponibles dans votre compte et envoyés à votre adresse e-mail.
Il n’y a ni frais d’expédition, ni douane, ni attente d’un livreur, quel que soit le pays ou le forfait.
Livraison numérique instantanée
Dès que le paiement est confirmé par Paysera, notre prestataire, nous émettons automatiquement votre profil eSIM.
Vous n’avez pas à attendre les heures de bureau ni l’intervention d’une personne : la livraison est automatisée, 24 heures sur 24, tous les jours de l’année.
Aucun produit physique n’existe ; il n’y a donc rien à suivre, à signer ni à retirer.
Où recevoir votre eSIM
Dans votre compte. Connectez-vous et ouvrez « Mes eSIM » pour retrouver chaque forfait acheté, son code QR et les instructions d’installation détaillées.
Par e-mail. Nous envoyons aussi une confirmation à l’adresse utilisée lors du paiement, avec le code QR et un lien vers votre compte.
Votre compte fait foi. Même si un e-mail est retardé ou filtré, l’eSIM vous attend toujours dans « Mes eSIM ».
Délai de livraison
Presque toujours quelques secondes. Pour la grande majorité des commandes, l’eSIM apparaît immédiatement dans le compte et l’e-mail arrive sous une ou deux minutes.
Parfois quelques minutes. Un contrôle du paiement ou un bref retard chez le fournisseur peut allonger ce délai. Votre compte se met automatiquement à jour dès que l’eSIM est prête.
L’attente ne vous fait rien perdre : la validité du forfait ne commence qu’à l’installation et à la connexion, pas à la livraison.
Si vous ne l’avez pas reçue
Consultez d’abord votre compte. Ouvrez « Mes eSIM » : si la commande a abouti, l’eSIM s’y trouve même si aucun e-mail n’est arrivé.
Vérifiez les dossiers de courriers indésirables et de promotions. Les messages de livraison peuvent être filtrés ; une recherche de « Horizon » dans votre boîte les retrouve généralement.
Toujours rien après quelques minutes ? Écrivez à support@horizonesim.com avec votre numéro de commande et l’adresse utilisée. Nous renverrons l’eSIM ou corrigerons immédiatement la livraison.
Installation et activation
La livraison et l’activation sont deux étapes distinctes. Vous recevez immédiatement l’eSIM ; le forfait ne commence qu’après installation du profil et connexion à un réseau.
Chaque forfait de « Mes eSIM » comprend un code QR et des instructions pour iPhone et Android. Scannez le code ou suivez les étapes manuelles pour ajouter l’eSIM à votre appareil.
Nous recommandons de l’installer avant le départ et d’activer la ligne à l’arrivée. Pour toutes les étapes, consultez notre centre d’aide.
Aucuns frais d’expédition
Comme rien n’est expédié physiquement, aucuns frais d’expédition, de manutention ou de livraison ne sont ajoutés à votre commande.
Le prix affiché sur la page du forfait est celui que vous payez, sans coût surprise au moment du règlement, dans aucun pays.