Cada plan es un eSIM digital, así que no se envía ningún paquete físico. Tras la confirmación del pago, revisa tu cuenta y tu bandeja de entrada para ver el código QR o los detalles de instalación.
La versión corta
Nunca se envía nada físico. Compras un perfil de eSIM digital, no una tarjeta SIM por correo postal.
Cuando el pago se confirma, preparamos tu eSIM y tu código QR en tu cuenta y enviamos los detalles a tu correo.
Como el producto es digital, no intervienen paquetes físicos, envíos por aduana ni furgonetas de reparto.
Entrega digital del eSIM
Cuando nuestro proveedor, Paysera, confirma el pago, el proceso automático prepara tu perfil de eSIM.
El proceso no depende del horario de oficina, pero la revisión del pago o el procesamiento del proveedor pueden retrasar un pedido.
No hay producto físico, así que no hay nada que rastrear, firmar ni recoger.
Dónde recibes tu eSIM
En tu cuenta. Inicia sesión y abre «Mis eSIM» para ver cada plan que has comprado, cada uno con su código QR y sus instrucciones de instalación paso a paso.
Por correo electrónico. También enviamos una confirmación a la dirección que usaste al pagar, con el código QR y un enlace a tu cuenta.
Tu cuenta es la fuente fiable. Una vez completado el pedido, el eSIM y los detalles de instalación aparecen en «Mis eSIM»; la entrega por correo puede retrasarse o filtrarse.
Cuánto tarda la entrega
El tiempo de entrega puede variar. Tras la confirmación del pago, revisa tu cuenta y tu bandeja de entrada para ver el eSIM y sus detalles de instalación.
La revisión del pago o el procesamiento del proveedor pueden retrasar la entrega. Si el pedido no aparece, actualiza tu cuenta y contacta con soporte con el número de pedido.
La activación y la validez siguen las condiciones del plan seleccionado mostradas antes de la compra.
Si no lo has recibido
Revisa primero tu cuenta. Abre «Mis eSIM»: si tu pedido se completó, el eSIM está ahí aunque no haya llegado ningún correo.
Revisa las carpetas de spam y promociones. Los correos de entrega a veces se filtran; buscar «Horizon» en tu bandeja suele encontrarlos.
Si el pedido sigue sin aparecer, escribe a support@horizonesim.com con tu número de pedido y el correo que usaste. Lo investigaremos y reenviaremos los detalles o corregiremos la entrega.
Instalación y activación
La entrega y la activación son dos pasos distintos. Tras recibir el eSIM, sigue las condiciones de activación y validez del plan seleccionado mostradas antes de la compra.
Cada plan en «Mis eSIM» incluye un código QR e instrucciones de instalación para iPhone y Android. Escanea el código o sigue los pasos manuales para añadir el eSIM a tu dispositivo.
Te recomendamos instalarlo antes de viajar y activar la línea al llegar. Para ver todos los pasos, consulta nuestro Centro de ayuda.
Sin gastos de envío
Como no se envía nada físico, nunca se añaden a tu pedido gastos de envío, gestión ni entrega.
El precio que ves en la página del plan es el que pagas: sin costes sorpresa al pagar, en ningún país.