Każdy pakiet to cyfrowy eSIM, więc nie wysyłamy żadnej fizycznej paczki. Po potwierdzeniu płatności sprawdź konto i skrzynkę e-mail, gdzie znajdziesz kod QR lub szczegóły instalacji.
W skrócie
Nigdy nie wysyłamy niczego fizycznego. Kupujesz cyfrowy profil eSIM, a nie kartę SIM pocztą.
Po potwierdzeniu płatności przygotowujemy Twój eSIM i kod QR na Twoim koncie oraz wysyłamy szczegóły na Twój e-mail.
Ponieważ produkt jest cyfrowy, nie ma żadnej fizycznej paczki, odprawy celnej ani kuriera.
Cyfrowa dostawa eSIM
Gdy nasz operator płatności, Paysera, potwierdzi płatność, automatyczny proces przygotowuje Twój profil eSIM.
Proces nie zależy od godzin pracy biura, ale weryfikacja płatności lub przetwarzanie po stronie dostawcy mogą opóźnić zamówienie.
Nie ma fizycznego produktu, więc nie ma czego śledzić, kwitować ani odbierać.
Gdzie otrzymasz swój eSIM
Na koncie. Zaloguj się i otwórz „Moje eSIM-y”, aby znaleźć każdy kupiony pakiet — z kodem QR i instrukcją instalacji krok po kroku.
E-mailem. Wysyłamy też potwierdzenie na adres e-mail podany przy płatności, z kodem QR i linkiem do Twojego konta.
Konto jest źródłem prawdy. Po zrealizowaniu zamówienia eSIM i szczegóły instalacji pojawiają się w „Moje eSIM-y”; e-mail może dotrzeć z opóźnieniem lub trafić do filtra.
Ile trwa dostawa
Czas dostawy bywa różny. Po potwierdzeniu płatności sprawdź konto i skrzynkę e-mail, gdzie znajdziesz eSIM i szczegóły instalacji.
Weryfikacja płatności lub przetwarzanie po stronie dostawcy mogą opóźnić dostawę. Jeśli zamówienie się nie pojawia, odśwież konto i skontaktuj się ze wsparciem, podając numer zamówienia.
Aktywacja i ważność przebiegają zgodnie z warunkami wybranego planu pokazanymi przed zakupem.
Jeśli nic nie dotarło
Najpierw sprawdź konto. Otwórz „Moje eSIM-y” — jeśli zamówienie się powiodło, eSIM tam jest, nawet gdy e-mail nie dotarł.
Sprawdź foldery spam i oferty. E-maile z dostawą bywają filtrowane; wyszukanie „Horizon” w skrzynce zwykle je znajduje.
Jeśli zamówienia nadal nie ma, napisz na support@horizonesim.com, podając numer zamówienia i użyty e-mail. Sprawdzimy sprawę i ponownie wyślemy szczegóły albo poprawimy dostawę.
Instalacja i aktywacja
Dostawa i aktywacja to dwa różne kroki. Po otrzymaniu eSIM-a postępuj zgodnie z warunkami aktywacji i ważności wybranego planu pokazanymi przed zakupem.
Każdy pakiet w „Moje eSIM-y” ma kod QR i instrukcje instalacji dla iPhone'a i Androida. Zeskanuj kod lub wykonaj kroki ręczne, aby dodać eSIM do urządzenia.
Zalecamy instalację przed podróżą i włączenie linii po przyjeździe. Pełne kroki znajdziesz w naszym Centrum pomocy.
Brak opłat za wysyłkę
Ponieważ nic nie jest fizycznie wysyłane, do zamówienia nigdy nie doliczamy opłat za wysyłkę, obsługę ani dostawę.
Cena na stronie pakietu to cena, którą płacisz — bez niespodzianek przy płatności, w żadnym kraju.