¿Tu eSIM no funciona? Encuentra la solución
Elige lo que muestra tu móvil y ve pasando las comprobaciones una a una. Cada una indica la ruta del menú en iPhone y en Android. Si al final la línea de Horizon sigue sin funcionar, escríbenos y una persona te ayudará.
¿Está instalado tu eSIM de Horizon?
Un eSIM instalado aparece como una línea propia junto a tu SIM habitual, a menudo con el nombre Secundaria o Viaje si no le pusiste uno. En iPhone, mira en Ajustes → Datos móviles. En Android, mira en Ajustes → Red e Internet → SIM, o en Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM en Samsung.
Cada problema y sus soluciones
Si el eSIM está instalado
Sin servicio o sin señal
«Sin servicio», «Buscando» o barras vacías en la línea de Horizon significan que el eSIM no se ha conectado a ninguna red. Haz estas comprobaciones en orden.
- 1
¿Estás en un país que cubre tu plan?
La línea de Horizon solo se conecta en los países que cubre su plan, y un plan local solo cubre su propio país. Fuera de ellos, en casa antes del viaje por ejemplo, no tiene servicio. No te cuesta nada: la validez no empieza hasta que el eSIM se conecta a una red compatible en tu destino. Si acabas de cruzar una frontera, comprueba que el nuevo país esté en la lista de cobertura de la página del plan.
- 2
¿Está encendida la línea de Horizon y elegida para los datos móviles?
Enciende la línea de Horizon y elígela para los datos móviles. Deja tu línea habitual encendida para llamadas y SMS si los necesitas. En iPhone, desactiva también «Permitir cambio de datos móviles»; si no, el móvil puede volver a tu línea habitual para los datos. Al llegar, iOS 26 puede pedirte que enciendas tu eSIM de viaje. Elige «Travel eSIM and Current eSIM» (eSIM de viaje y eSIM actual) para mantener también encendida tu línea habitual. Después de un viaje, iOS 26 puede apagar el eSIM de viaje por sí solo, según el país, así que revisa este interruptor otra vez antes de tu próximo viaje.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → esta eSIM → Activar esta línea. Luego, en Datos móviles, elige esta eSIM.
Android: Ajustes → Red e Internet → SIM → esta eSIM → Usar SIM y elígela para los datos móviles. En Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM.
- 3
¿Está activada la itinerancia de datos en la línea de Horizon?
Un eSIM de viaje se conecta a redes locales en el extranjero, por eso tu móvil lo trata como itinerancia. Activa la itinerancia de datos en la línea de Horizon para que pueda conectarse. Tu plan es de prepago y Horizon no te cobra después del pago por los datos que uses. Mantén la itinerancia de datos desactivada en tu línea habitual para evitar cargos de datos de tu operador.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → esta eSIM → activa Itinerancia de datos.
Android: Ajustes → Red e Internet → SIM → esta eSIM → activa Itinerancia. En Samsung: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Itinerancia de datos.
- 4
¿Se conecta después de reiniciar?
Activa el modo avión, espera quince segundos y desactívalo. Si la línea sigue sin conectarse, reinicia el móvil. Después abre la selección de red de la línea de Horizon, desactiva la selección automática y elige una red de las que aparecen en los detalles de tu plan. Volver a activar la selección automática también hace que el móvil busque de nuevo.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de Horizon → Selección de red.
Android: en los ajustes de SIM del eSIM de Horizon, abre los operadores de red o la selección de red.
SOS o Solo llamadas de emergencia
SOS («Solo llamadas de emergencia» en Android) significa que una línea no llega a su propia red, pero ve otra para llamadas de emergencia. Los números de emergencia siguen funcionando. Los planes de Horizon son solo de datos, así que el aviso puede aparecer aunque la línea de Horizon tenga datos.
- 1
¿Está encendida la línea de Horizon y elegida para los datos móviles?
Enciende la línea de Horizon y elígela para los datos móviles. Deja tu línea habitual encendida para llamadas y SMS si los necesitas. En iPhone, desactiva también «Permitir cambio de datos móviles»; si no, el móvil puede volver a tu línea habitual para los datos. Al llegar, iOS 26 puede pedirte que enciendas tu eSIM de viaje. Elige «Travel eSIM and Current eSIM» (eSIM de viaje y eSIM actual) para mantener también encendida tu línea habitual. Después de un viaje, iOS 26 puede apagar el eSIM de viaje por sí solo, según el país, así que revisa este interruptor otra vez antes de tu próximo viaje.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → esta eSIM → Activar esta línea. Luego, en Datos móviles, elige esta eSIM.
Android: Ajustes → Red e Internet → SIM → esta eSIM → Usar SIM y elígela para los datos móviles. En Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM.
- 2
¿Funcionan los datos móviles en la línea de Horizon?
Apaga el Wi-Fi y abre una página web. Si carga, el aviso SOS se refiere a las llamadas. Un móvil con la línea habitual apagada, o sin red asociada donde estás, muestra SOS mientras la línea de Horizon lleva los datos. Deja la línea habitual encendida si necesitas llamadas y SMS en tu propio número.
- 3
¿Estás en un país que cubre tu plan?
La línea de Horizon solo se conecta en los países que cubre su plan, y un plan local solo cubre su propio país. Fuera de ellos, en casa antes del viaje por ejemplo, no tiene servicio. No te cuesta nada: la validez no empieza hasta que el eSIM se conecta a una red compatible en tu destino. Si acabas de cruzar una frontera, comprueba que el nuevo país esté en la lista de cobertura de la página del plan.
- 4
¿Está activada la itinerancia de datos en la línea de Horizon?
Un eSIM de viaje se conecta a redes locales en el extranjero, por eso tu móvil lo trata como itinerancia. Activa la itinerancia de datos en la línea de Horizon para que pueda conectarse. Tu plan es de prepago y Horizon no te cobra después del pago por los datos que uses. Mantén la itinerancia de datos desactivada en tu línea habitual para evitar cargos de datos de tu operador.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → esta eSIM → activa Itinerancia de datos.
Android: Ajustes → Red e Internet → SIM → esta eSIM → activa Itinerancia. En Samsung: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Itinerancia de datos.
- 5
¿Se conecta después de reiniciar?
Activa el modo avión, espera quince segundos y desactívalo. Si la línea sigue sin conectarse, reinicia el móvil. Después abre la selección de red de la línea de Horizon, desactiva la selección automática y elige una red de las que aparecen en los detalles de tu plan. Volver a activar la selección automática también hace que el móvil busque de nuevo.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de Horizon → Selección de red.
Android: en los ajustes de SIM del eSIM de Horizon, abre los operadores de red o la selección de red.
Hay señal, pero no hay internet
La línea de Horizon muestra barras, pero las apps y las páginas web no cargan. Empieza por los ajustes: qué línea lleva los datos móviles y si la itinerancia de datos está activada en la línea de Horizon.
- 1
¿Está encendida la línea de Horizon y elegida para los datos móviles?
Enciende la línea de Horizon y elígela para los datos móviles. Deja tu línea habitual encendida para llamadas y SMS si los necesitas. En iPhone, desactiva también «Permitir cambio de datos móviles»; si no, el móvil puede volver a tu línea habitual para los datos. Al llegar, iOS 26 puede pedirte que enciendas tu eSIM de viaje. Elige «Travel eSIM and Current eSIM» (eSIM de viaje y eSIM actual) para mantener también encendida tu línea habitual. Después de un viaje, iOS 26 puede apagar el eSIM de viaje por sí solo, según el país, así que revisa este interruptor otra vez antes de tu próximo viaje.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → esta eSIM → Activar esta línea. Luego, en Datos móviles, elige esta eSIM.
Android: Ajustes → Red e Internet → SIM → esta eSIM → Usar SIM y elígela para los datos móviles. En Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM.
- 2
¿Está activada la itinerancia de datos en la línea de Horizon?
Un eSIM de viaje se conecta a redes locales en el extranjero, por eso tu móvil lo trata como itinerancia. Activa la itinerancia de datos en la línea de Horizon para que pueda conectarse. Tu plan es de prepago y Horizon no te cobra después del pago por los datos que uses. Mantén la itinerancia de datos desactivada en tu línea habitual para evitar cargos de datos de tu operador.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → esta eSIM → activa Itinerancia de datos.
Android: Ajustes → Red e Internet → SIM → esta eSIM → activa Itinerancia. En Samsung: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Itinerancia de datos.
- 3
¿Estás en un país que cubre tu plan?
La línea de Horizon solo se conecta en los países que cubre su plan, y un plan local solo cubre su propio país. Fuera de ellos, en casa antes del viaje por ejemplo, no tiene servicio. No te cuesta nada: la validez no empieza hasta que el eSIM se conecta a una red compatible en tu destino. Si acabas de cruzar una frontera, comprueba que el nuevo país esté en la lista de cobertura de la página del plan.
- 4
¿Se conecta después de reiniciar?
Activa el modo avión, espera quince segundos y desactívalo. Si la línea sigue sin conectarse, reinicia el móvil. Después abre la selección de red de la línea de Horizon, desactiva la selección automática y elige una red de las que aparecen en los detalles de tu plan. Volver a activar la selección automática también hace que el móvil busque de nuevo.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de Horizon → Selección de red.
Android: en los ajustes de SIM del eSIM de Horizon, abre los operadores de red o la selección de red.
Se me acabaron los datos
Cuando se acaban los datos de un plan, el plan se detiene. No va más lento. Puedes añadir datos al mismo eSIM o comprar otro plan.
- 1
¿Quedan datos en tu plan?
Inicia sesión y abre Mis eSIM para ver tu plan, los datos que quedan y la validez. Allí puedes actualizar el consumo, pero las redes pueden informar con retraso, así que la cifra puede ir por detrás de lo que has usado.
- 2
¿Has añadido más datos?
Abre Mis eSIM, selecciona el eSIM y elige Recargar cuando se ofrezca. Una recarga añade un plan al eSIM que ya tienes en el móvil, así que no hay un código QR nuevo que escanear. Si no se ofrece recarga, compra otro plan. Una recarga empieza en la primera conexión en un destino cubierto, o cuando tu plan actual para ese destino se agota o caduca.
- 3
¿Está encendida la línea de Horizon y elegida para los datos móviles?
Enciende la línea de Horizon y elígela para los datos móviles. Deja tu línea habitual encendida para llamadas y SMS si los necesitas. En iPhone, desactiva también «Permitir cambio de datos móviles»; si no, el móvil puede volver a tu línea habitual para los datos. Al llegar, iOS 26 puede pedirte que enciendas tu eSIM de viaje. Elige «Travel eSIM and Current eSIM» (eSIM de viaje y eSIM actual) para mantener también encendida tu línea habitual. Después de un viaje, iOS 26 puede apagar el eSIM de viaje por sí solo, según el país, así que revisa este interruptor otra vez antes de tu próximo viaje.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → esta eSIM → Activar esta línea. Luego, en Datos móviles, elige esta eSIM.
Android: Ajustes → Red e Internet → SIM → esta eSIM → Usar SIM y elígela para los datos móviles. En Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM.
- 4
¿Se conecta después de reiniciar?
Activa el modo avión, espera quince segundos y desactívalo. Si la línea sigue sin conectarse, reinicia el móvil. Después abre la selección de red de la línea de Horizon, desactiva la selección automática y elige una red de las que aparecen en los detalles de tu plan. Volver a activar la selección automática también hace que el móvil busque de nuevo.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de Horizon → Selección de red.
Android: en los ajustes de SIM del eSIM de Horizon, abre los operadores de red o la selección de red.
Si el eSIM no se instaló
La instalación falló o se detuvo
La descarga se detuvo, el código QR no se escaneaba o el móvil no tiene la opción de añadir un eSIM. Comprueba primero si el eSIM se instaló al final.
- 1
¿Ya está el eSIM en tu móvil?
Si el primer intento pareció detenerse, el eSIM suele terminar de descargarse igualmente. Busca una línea cuyo nombre no recuerdes haber puesto, como Secundaria o Viaje. Si está, consérvalo y enciéndelo al llegar. No lo elimines: es el único paso que no se puede deshacer. Si no está, escríbenos con el texto exacto del error, pero nunca con el código en sí. Cuando un eSIM ha desaparecido, emitimos uno nuevo.
iPhone: Ajustes → Datos móviles (Servicio móvil, según el idioma y la región de tu iPhone). El eSIM que añadiste suele ser la línea más reciente.
Android: Ajustes → Red e Internet → SIM en Google Pixel y muchos otros móviles, o Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM en Samsung.
- 2
¿Puede tu móvil añadir un eSIM?
Si no aparece la opción Añadir eSIM, puede que el móvil no admita eSIM, que esté bloqueado por el operador o que sea una versión regional sin eSIM. Comprueba el modelo exacto en nuestra página de dispositivos compatibles. Un móvil bloqueado no puede usar el eSIM de otro proveedor, así que pide el desbloqueo al operador que te lo vendió. Si no puedes usar el plan, nuestra política de reembolso completa sigue vigente.
iPhone: Ajustes → General → Información. Bloqueo del operador debería decir «Sin restricciones de SIM».
Android: busca el EID en Ajustes → Información del teléfono. El operador que te vendió el móvil puede confirmarte si está bloqueado.
- 3
¿Tienes una conexión Wi-Fi estable?
La instalación descarga el perfil del eSIM, así que el móvil necesita Wi-Fi u otra conexión que funcione. Algunas redes Wi-Fi de hoteles, oficinas y lugares públicos bloquean el servidor desde el que se descarga un eSIM. Cambia a otra red Wi-Fi o al punto de acceso de un amigo e inténtalo de nuevo.
- 4
¿Se escaneó el código QR?
Si no, introduce los datos a mano: en la misma pantalla de Añadir eSIM, elige la opción manual y pega la dirección SM-DP+ y el código de activación de tus datos de instalación. Mantén estos datos en privado. Si el código QR está en el móvil en el que instalas, usa el enlace de instalación cuando tu pedido lo ofrezca, o abre el código QR en una segunda pantalla.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM, luego Introducir detalles manualmente. Con iOS 17.4 o posterior también puedes mantener pulsado un código QR en un correo o una página web y tocar Añadir eSIM.
Android: Ajustes → Red e Internet → SIM → Añadir eSIM, luego la opción para escribir el código tú mismo. Los nombres de los menús varían según el fabricante.
«No se puede añadir la eSIM» o «Este código ya no es válido»
Un código QR o un código de activación instala un eSIM una sola vez, así que este aviso suele significar que el eSIM ya está en tu móvil.
- 1
¿Ya está el eSIM en tu móvil?
Si el primer intento pareció detenerse, el eSIM suele terminar de descargarse igualmente. Busca una línea cuyo nombre no recuerdes haber puesto, como Secundaria o Viaje. Si está, consérvalo y enciéndelo al llegar. No lo elimines: es el único paso que no se puede deshacer. Si no está, escríbenos con el texto exacto del error, pero nunca con el código en sí. Cuando un eSIM ha desaparecido, emitimos uno nuevo.
iPhone: Ajustes → Datos móviles (Servicio móvil, según el idioma y la región de tu iPhone). El eSIM que añadiste suele ser la línea más reciente.
Android: Ajustes → Red e Internet → SIM en Google Pixel y muchos otros móviles, o Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM en Samsung.
- 2
¿Tienes una conexión Wi-Fi estable?
La instalación descarga el perfil del eSIM, así que el móvil necesita Wi-Fi u otra conexión que funcione. Algunas redes Wi-Fi de hoteles, oficinas y lugares públicos bloquean el servidor desde el que se descarga un eSIM. Cambia a otra red Wi-Fi o al punto de acceso de un amigo e inténtalo de nuevo.
- 3
¿Puede tu móvil añadir un eSIM?
Si no aparece la opción Añadir eSIM, puede que el móvil no admita eSIM, que esté bloqueado por el operador o que sea una versión regional sin eSIM. Comprueba el modelo exacto en nuestra página de dispositivos compatibles. Un móvil bloqueado no puede usar el eSIM de otro proveedor, así que pide el desbloqueo al operador que te lo vendió. Si no puedes usar el plan, nuestra política de reembolso completa sigue vigente.
iPhone: Ajustes → General → Información. Bloqueo del operador debería decir «Sin restricciones de SIM».
Android: busca el EID en Ajustes → Información del teléfono. El operador que te vendió el móvil puede confirmarte si está bloqueado.
¿Sigue sin funcionar? Habla con una persona
Atención humana 24/7 en todos los idiomas, con respuestas instantáneas garantizadas. Escríbenos por WhatsApp o por correo e incluye los datos de abajo.
Correo
Lo mejor para preguntas más largas y capturas de pantalla.
support@horizonesim.com
Qué incluir en tu mensaje
- El correo que usaste al pagar.
- El país para el que compraste el eSIM y dónde estás ahora.
- El modelo exacto de tu móvil, por ejemplo «iPhone 15 Pro» o «Galaxy S24», no solo «iPhone» o «Samsung».
- Lo que ves: el texto exacto del error, o una captura con el código QR y los datos de activación ocultos.
- Qué comprobaciones de esta página ya has probado.
Nunca nos envíes esto
Nunca te los pediremos, por ningún canal.
- Tu contraseña de Horizon, del correo o del móvil, ni un código de acceso.
- Un número de tarjeta completo, el CVV, el PIN ni datos de banca online.
- El código QR, la dirección SM-DP+ ni el código de activación de tu eSIM.
Oculta nombres, números y notificaciones ajenos en las capturas.
Preguntas sobre un eSIM que no funciona
¿Por qué mi eSIM dice Sin servicio?
La línea de Horizon no se ha conectado a ninguna red. Comprueba que estás en un país que cubre tu plan, que la línea está encendida y elegida para los datos móviles, y que la itinerancia de datos está activada en ella. Después activa y desactiva el modo avión y reinicia el móvil. Si sigue sin haber servicio, elige a mano una red de las que aparecen en los detalles de tu plan.
¿Por qué mi móvil muestra SOS?
SOS, o «Solo llamadas de emergencia» en Android, significa que una línea no llega a su propia red, pero ve otra para llamadas de emergencia, que siguen funcionando. Los planes de Horizon son solo de datos, así que el aviso puede aparecer para las llamadas mientras la línea de Horizon lleva los datos. Si los datos móviles tampoco funcionan, sigue las comprobaciones de Sin servicio.
¿Por qué tengo señal pero no internet?
Asegúrate de que la línea de Horizon está encendida, elegida para los datos móviles y con la itinerancia de datos activada. En iPhone, desactiva «Permitir cambio de datos móviles» para que el móvil no vuelva a tu línea habitual. Después activa y desactiva el modo avión y reinicia el móvil. Si sigue sin funcionar, escríbenos con tu ubicación, el modelo de tu móvil y lo que muestra.
¿Puedo reinstalar un eSIM eliminado?
No con su código anterior. Un código QR o un código de activación instala un eSIM una sola vez, y un eSIM eliminado no se puede volver a instalar con él. Escríbenos antes de comprar otro plan: cuando un eSIM ha desaparecido, emitimos uno nuevo. Nunca elimines un eSIM como paso para resolver un problema.
¿Y si se me acabaron los datos?
El plan se detiene, no va más lento. Abre Mis eSIM y elige Recargar cuando se ofrezca para tu eSIM. Los datos se añaden al eSIM que ya está en tu móvil, sin un código QR nuevo que escanear. Si no se ofrece recarga, compra otro plan.